基于電子商務(wù)的企業(yè)管理變革

趙曉靜

摘 要：電子商務(wù)簡(jiǎn)單地講，就是將企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)通過互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)加以實(shí)現(xiàn)的商務(wù)方式。電子商務(wù)作為一種新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了時(shí)間和地域的限制，為商務(wù)活動(dòng)提供新的機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 模式

電子商務(wù)簡(jiǎn)單地講，就是將企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)通過互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)加以實(shí)現(xiàn)的商務(wù)方式。電子商務(wù)作為一種新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了時(shí)間和地域的限制，為商務(wù)活動(dòng)提供新的機(jī)遇。

一、 流程再造BPR

流程再造理論是1993年美國人邁克·哈默和詹姆斯·錢皮二人在合著的《重組公司—企業(yè)革命的宣言》一書中提出的，主要針對(duì)原有流程效率低下、數(shù)據(jù)信息繁多、成本高、忽視顧客滿意度等弊端。近10年該理論在西方許多國家的企業(yè)界比較流行，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，流程再造理論的思想可以與電子商務(wù)理論相融合，企業(yè)流程變革主要在以下幾個(gè)方面：

1.集成活動(dòng)

在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)可以將原模式中被分割的許多活動(dòng)合并在一起，把相關(guān)工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動(dòng)集成提高了企業(yè)的整體效率。

2.推行同步工程

同步工程結(jié)合了連續(xù)流程和平行流程優(yōu)點(diǎn)，將所有活動(dòng)分成若干活動(dòng)組，組內(nèi)活動(dòng)連續(xù)執(zhí)行，各個(gè)組同時(shí)、互動(dòng)地進(jìn)行，能夠大大縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)成本。實(shí)現(xiàn)同步工程的關(guān)鍵是利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)確保信息集成和開發(fā)小組的相互協(xié)調(diào)。將同步進(jìn)行的工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出。

3.利用IT協(xié)調(diào)分散與集中、集權(quán)與分權(quán)的矛盾

集權(quán)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模效益，而缺點(diǎn)是缺乏靈活性。分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。應(yīng)用信息技術(shù)，尤其是數(shù)據(jù)庫，以及遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。

4.保持與外界惟一的聯(lián)系點(diǎn)

電子商務(wù)要求流程和顧客之間只有一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)。當(dāng)流程比較復(fù)雜或過于分散時(shí)，往往不可能由一個(gè)人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準(zhǔn)確性，企業(yè)可將完成流程的最少人員組成工作團(tuán)隊(duì)。但必須有一名人員負(fù)責(zé)和顧客的聯(lián)系，解決顧客問題。

二、建立適合電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)代化的管理模式

首先，系統(tǒng)在技術(shù)上應(yīng)采用高性能的服務(wù)器和安全可靠、功能完善的操作系統(tǒng)。應(yīng)充分利用Internet技術(shù)，創(chuàng)造一個(gè)群體工作的環(huán)境，使企業(yè)內(nèi)部，不論是企業(yè)主管還是部門負(fù)責(zé)人，都可以建立起交互式的聯(lián)系，內(nèi)部信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、快速傳遞并使信息資源達(dá)到充分有效的共享，從而使信息在傳遞過程中最大限度地避免時(shí)間延誤所造成的各種損失。

其次，在采用現(xiàn)代化管理模式的同時(shí)，按系統(tǒng)所需知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整企業(yè)人員的組成，使企業(yè)的人員組成適合現(xiàn)代化管理、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的要求，這也是應(yīng)用信息技術(shù)是否成功的關(guān)鍵所在。信息系統(tǒng)的建立將影響企業(yè)的運(yùn)作方式，影響企業(yè)的人力、物資資源，因此要達(dá)到系統(tǒng)順利建立的目的，必須對(duì)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的改造，這也是一個(gè)提高企業(yè)素質(zhì)，使企業(yè)的管理達(dá)到更高境界的過程。

第三，信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)管理中的政企交叉情況，以最有效的途徑得以剝離。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府對(duì)企業(yè)的干擾常常表現(xiàn)在管理收費(fèi)、社會(huì)公益活動(dòng)收費(fèi)等項(xiàng)目上。為使政、企雙方對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)給企業(yè)帶來的影響有更明確的認(rèn)識(shí)，采取合理的解決措施，在建立信息系統(tǒng)時(shí)可以將這些費(fèi)用的使用單列為一個(gè)臨時(shí)子系統(tǒng)。

三、 文化轉(zhuǎn)型

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我國企業(yè)漸漸形成了一種以企業(yè)本身利益最大化為惟一目的的企業(yè)文化，在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益，客戶對(duì)供應(yīng)商或品牌的忠誠普遍偏低。

電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)必須講創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)不畏風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)創(chuàng)新熱情，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新應(yīng)該跳出原有的思維框框，考慮到團(tuán)體、氛圍等因素，找出企業(yè)文化的特點(diǎn)，最核心的是提出一個(gè)精神文化理念，它不是空中樓閣，而是可操作的東西，與管理的其他方面相結(jié)合，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，起到引導(dǎo)企業(yè)向前發(fā)展的作用。

四、信息化管理帶動(dòng)企業(yè)的全新變革

隨著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)的飛速發(fā)展，以及電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，企業(yè)信息管理也進(jìn)行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來臨。

首先，在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作方式將大為改觀。由于Internet大大縮小了時(shí)間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會(huì)同樣順利進(jìn)行。

其次，隨著Internet和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對(duì)外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時(shí)代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動(dòng)的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如：電話、電視、PDA、BP機(jī)等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。

再者，企業(yè)管理的內(nèi)涵也得到進(jìn)一步的延伸。除了傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理以外，涉及整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的許多環(huán)節(jié)也被要求進(jìn)入管理范疇?！昂艚兄行摹本褪堑湫偷睦又弧：艚兄行囊卜Q為客戶服務(wù)中心，企業(yè)建立呼叫中心能夠更好地、更有效地與客戶溝通，了解客戶的需求和市場(chǎng)的變化，從而在銷售和服務(wù)等方面提高企業(yè)服務(wù)水平和整體形象。通過電話或Internet等各種不同類型的接口，企業(yè)可以提供大量的、連續(xù)不斷的此類服務(wù)。而提供這樣的服務(wù)的數(shù)據(jù)來源就是企業(yè)管理系統(tǒng)中各方面的信息，如產(chǎn)品價(jià)格、序列號(hào)、維修記錄等等?？蛻絷P(guān)系管理又是另一個(gè)實(shí)例。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對(duì)優(yōu)劣。

新的需求使得新型管理信息系統(tǒng)在功能需求和制作技術(shù)上都具備了一些與以往不同的新特點(diǎn)，或被賦予新的內(nèi)涵。傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用存在信息孤島，業(yè)務(wù)缺乏連貫性，而電子商務(wù)時(shí)代則要求業(yè)務(wù)必須連貫，以實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，這就對(duì)管理信息系統(tǒng)提出了更高的要求。

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已到來，電子商務(wù)浪潮以巨大的力量改變著當(dāng)今的人類社會(huì)。中國企業(yè)只有積極主動(dòng)地迎接挑戰(zhàn)，及時(shí)變革原有的管理思想和管理方式，才能適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展要求。◆