網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)答疑系統(tǒng)分析研究

摘要:網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是一種新型教學(xué)模式，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的支撐環(huán)境。答疑系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的重要組成部分，該文主要介紹答疑系統(tǒng)使用現(xiàn)狀與存在問題，同時(shí)探討了網(wǎng)絡(luò)答疑系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。

關(guān)鍵詞:答疑系統(tǒng);教學(xué)管理;教學(xué)組織;數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號(hào):TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2009)36-10502-02

Answering System of Network Teaching Analysis

GAO Li-min

(Hebei University Computer Center Baoding， Baoding 071002， China)

Abstract: Is a Web-based teaching new teaching models， Web-based teaching platform is a Web-based teaching environment. Answering system is an important part of the teaching platform， this article focuses on answering system use and ， oftraining at the same time Web answer system of scheme design.

Key words: answering system; teaching management; teaching organization; data mining

網(wǎng)絡(luò)教育作為一種新型教學(xué)模式，提供了平等開放的學(xué)習(xí)環(huán)境和豐富的學(xué)習(xí)資源，和傳統(tǒng)教學(xué)相輔相成相互促進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的支撐軟件，如何建設(shè)符合教育理論，提高教學(xué)質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)研究的重要課題之一。

答疑是教學(xué)活動(dòng)的重要組成環(huán)節(jié)，通過師生交互，解決教學(xué)中產(chǎn)生的疑難問題，對(duì)教學(xué)活動(dòng)有反饋、檢驗(yàn)和完善的作用，是教學(xué)活動(dòng)不可缺少的一部分。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，教師和學(xué)生時(shí)空分離，及時(shí)準(zhǔn)確的答疑尤為重要，答疑系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不可或缺的組成部分。如何在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中實(shí)現(xiàn)合理有效的答疑，發(fā)揮其關(guān)鍵性作用，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的成敗。

1 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)答疑系統(tǒng)的組成

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)答疑系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱:答疑系統(tǒng))包括兩種形式:人工答疑和智能答疑。人工答疑有在線方式和離線方式，分別有不同作用和實(shí)現(xiàn)形式。在線答疑要求師生同時(shí)在線，傳送文字、圖像、音頻和視頻，模擬面對(duì)面的課堂，及時(shí)應(yīng)答學(xué)生的提問。離線方式通過郵件，論壇，BBS等形式，師生時(shí)空分離，異步問答。

智能答疑以人工答疑為基礎(chǔ)，通過建立資源庫(kù)，提供基于知識(shí)點(diǎn)、時(shí)間、作者等關(guān)鍵字的檢索，獲取相關(guān)問題的解答。資源庫(kù)的建設(shè)是智能答疑的核心。

2 答疑系統(tǒng)的使用現(xiàn)狀及原因

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的答疑功能主要通過遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)、郵件、論壇和BBS等形式實(shí)現(xiàn)。遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)造價(jià)高，使用范圍較小，主要是網(wǎng)絡(luò)學(xué)院和遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)使用;郵件，論壇，BBS是網(wǎng)絡(luò)答疑通用的使用形式。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前答疑模塊在使用中普遍存在一些問題，主要是:

1) 答疑系統(tǒng)使用率低。學(xué)生提出的問題數(shù)量少，解答相應(yīng)也很少，不能滿足教學(xué)需要，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)輔助作用難于實(shí)現(xiàn)。

2) 答案呈現(xiàn)方式單一。目前答疑系統(tǒng)中答案呈現(xiàn)多是文本形式，缺乏生動(dòng)的多媒體(圖片、聲音和視頻)支持，答案質(zhì)量差，影響了答疑效果。

3) 答案內(nèi)容精確性和完善性不足。系統(tǒng)提供的答案依然停留在原始狀態(tài)，多是“就事論事”，很少觸及問題之間的聯(lián)系和本質(zhì)，缺乏對(duì)問題全面而綜合的闡述，難以形成高質(zhì)量的答案。

4) 問題組織缺乏系統(tǒng)性。在問題組織形式上，答案按時(shí)間自然排序，缺乏系統(tǒng)化，導(dǎo)致內(nèi)容雜亂無章，學(xué)生查詢困難。

造成這種情況的主要原因如下:

1) 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)發(fā)展時(shí)間短，規(guī)模小。多數(shù)教師缺乏網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的理念和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)答疑存在模糊認(rèn)識(shí);網(wǎng)絡(luò)答疑所需的各種多媒體資源少，答案制作上捉襟見肘。

2) 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理和組織薄弱。從事網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教師多是孤立授課，各自為戰(zhàn)，難以形成團(tuán)隊(duì)，不能進(jìn)行教學(xué)研討、教學(xué)交流和教學(xué)合作等重要教學(xué)活動(dòng)。

3 答疑系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和使用

目前網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)大力強(qiáng)調(diào)教學(xué)軟件及相關(guān)硬件的建設(shè)，忽略了教學(xué)管理和教學(xué)組織。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以一種虛擬形式展現(xiàn)教學(xué)過程，必須依靠強(qiáng)有力的管理和組織，才能發(fā)揮作用。

教學(xué)單位和教師隊(duì)伍是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的操作者，和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟硬件環(huán)境三者相輔相成，互相影響，共同組成一個(gè)整體。將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)單位、教師隊(duì)伍、規(guī)章制度的建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)軟硬件環(huán)境統(tǒng)一起來，作為一個(gè)整體同步建設(shè)，是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)開發(fā)使用的指導(dǎo)原則。下面介紹融入教學(xué)管理和教學(xué)組織的答疑系統(tǒng)設(shè)計(jì)和使用。

3.1 分工合作

在答疑系統(tǒng)建設(shè)中，把人員分為兩組:第一組教學(xué)平臺(tái)開發(fā)組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)答疑軟件設(shè)計(jì)開發(fā);第二組由教學(xué)單位組織成立以課程為單位的課程組，教師參加自己所任課程組，推舉經(jīng)驗(yàn)豐富的老師擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本門課程答疑工作的實(shí)施。

3.2 人工答疑的設(shè)計(jì)

加強(qiáng)管理和組織:課程組教師進(jìn)行分工，安排固定的答疑時(shí)間，并公布給學(xué)生。良好的組織為答疑系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)提供了基礎(chǔ);

建立反饋和評(píng)價(jià)機(jī)制:在答疑過程中，學(xué)生可以對(duì)教師的回答提出自己的看法，并和教師進(jìn)行交流。對(duì)每次答疑過程，學(xué)生通過打分，評(píng)價(jià)教師答疑的質(zhì)量;

資源完善:由課程組制定研討制度，在固定時(shí)間，由所任課程的教師進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，對(duì)收集的問題和答案進(jìn)行集體研討，進(jìn)而完善。主要完成以下的任務(wù):

a) 完善答案。

教師應(yīng)該收集更多資源，對(duì)已有答案進(jìn)行補(bǔ)充和完善，保證答案準(zhǔn)確和完善。評(píng)價(jià)機(jī)制積累的數(shù)據(jù)，能夠反映學(xué)生對(duì)答案的看法，并結(jié)合教師的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不合理的答案。

b) 改進(jìn)答案的呈現(xiàn)形式。

人工答疑因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境和人為等因素，很多答案沒有采用適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)形式?，F(xiàn)在應(yīng)采用文字、圖片、動(dòng)畫、聲音和視頻等多媒體形式對(duì)答案進(jìn)行精心制作，以達(dá)到更好效果。

c) 答案和練習(xí)相結(jié)合。

針對(duì)學(xué)生問題，加入一些小練習(xí)，加深學(xué)生印象，幫助學(xué)生提高對(duì)問題的理解，有助于學(xué)生和教師檢驗(yàn)答疑的效果，

3.3 智能答疑的設(shè)計(jì)

把人工答疑和日常教學(xué)活動(dòng)中積累的問題和答案存入答疑庫(kù)，提供合理檢索，獲取問題的答案，這就是智能答疑。答疑庫(kù)是智能答疑系統(tǒng)的核心，它的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期過程，需要不斷對(duì)新問題進(jìn)行加工處理，加入答疑庫(kù)。

1) 建立答疑庫(kù)和檢索機(jī)制。組織任課教師制定課程的知識(shí)體系，然后抽取對(duì)各個(gè)章節(jié)何知識(shí)點(diǎn)的關(guān)鍵字，分析相互關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)建立答疑系統(tǒng)的資源庫(kù)，提供按照知識(shí)體系和關(guān)鍵字檢索的方法。為了更好支持使用者的查詢要求，智能答疑系統(tǒng)應(yīng)該包含全文檢索的功能，對(duì)答疑庫(kù)中問題和答案內(nèi)容進(jìn)行全文檢索。

2) 深層加工，豐富答疑庫(kù)。課程組教師對(duì)問題和答案進(jìn)行整理，提高答案質(zhì)量，然后定期對(duì)問題進(jìn)行歸類，抽取關(guān)鍵字，按照知識(shí)點(diǎn)章節(jié)，加入到答案庫(kù)。

3) 數(shù)據(jù)挖掘和系統(tǒng)完善。經(jīng)過一段時(shí)間使用，積累了大量數(shù)據(jù)，包括:問題、答案，學(xué)生的使用情況，學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)等各個(gè)方面的實(shí)際數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析能夠了解答疑系統(tǒng)使用和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的情況，可以分為兩個(gè)層次:

a) 使用在線分析工具OLAP(On Line Analytical Processing)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，來驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)答疑的各種規(guī)律?；跀?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的在線分析OLAP過程，是建立在用戶對(duì)數(shù)據(jù)中某種知識(shí)有預(yù)感和假設(shè)的前提下，由用戶指導(dǎo)的信息分析和知識(shí)發(fā)現(xiàn)的過程;

b) 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)作為一種新型教育模式，出現(xiàn)的時(shí)間短，很多內(nèi)在規(guī)律還沒有被發(fā)現(xiàn)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從大量數(shù)據(jù)中抽取未知的、有價(jià)值的模式或規(guī)律。經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)集成，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)挖掘四個(gè)步驟，最后進(jìn)行模式評(píng)估和知識(shí)表示，得到有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)答疑規(guī)律，依據(jù)這些規(guī)律改進(jìn)現(xiàn)有答疑系統(tǒng)，使之更有效。

答疑是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中一個(gè)重要組成部分，通過把先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與嚴(yán)格的管理和組織制度結(jié)合起來，克服單個(gè)教師力量薄弱，各自為戰(zhàn)的缺點(diǎn)，采用專門的答案制作技術(shù)，使問題展現(xiàn)更加合理，最后通過問題加工和數(shù)據(jù)挖掘使答案庫(kù)更豐富，使答疑活動(dòng)更加有效。

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