會員卡“噎死”美容業(yè)？

美發(fā)美容在很多人看來，是一個暴利行業(yè)。可是，細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn):這些“美的使者”卻經(jīng)常人間“蒸發(fā)”，突然人去店空。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn):國內(nèi)各個城市里這種情況都是屢見不鮮的。而美容美發(fā)店的關(guān)門，又導(dǎo)致消費者手中價值幾千甚至上萬元的美容卡，變成了廢卡。

顯然，這就不再僅僅是個體經(jīng)營的問題了。

火爆中的猝死黑洞

今年6月份，南京的李女士和往常一樣來到小區(qū)旁的一家美容院，想做一次面部護(hù)理。兩個多月前，李女士剛剛在這家文峰美容院辦了一張美容卡，預(yù)付3000元，現(xiàn)在卡里還有2000元左右沒有消費?？墒堑降觊T口一看，已經(jīng)人走樓空。李女士馬上打電話，但是“店主說得很可憐，說他已經(jīng)申請破產(chǎn)了”。隨后，店主就掛了電話，再打電話則一直關(guān)機(jī)。

李女士非常氣憤。因為她覺得這家美容店不會破產(chǎn)，那里生意一直特別好，她每次去做美容時，還要等候一兩個小時。現(xiàn)在怎么突然說經(jīng)營不好關(guān)門走人了呢?李女士懷疑店主是收了消費者辦卡的錢以后，卷款跑了。真是這樣嗎?卷款走人，有那么容易嗎?

沈先生的遭遇和李女士一樣，他們聚集在一起商議:文峰美容院雖然關(guān)門了，可它的總部在上海，目前還在繼續(xù)經(jīng)營，自然不能脫離干系。于是，他們首先給上海文峰總部打去了電話?！耙粋€女的接了電話，態(tài)度很強硬，說這個我不管，南京和我們沒有關(guān)系?！鄙蛳壬鷮@種答復(fù)很不滿意。

南京文峰和上海文峰究竟有沒有關(guān)系呢?上海文峰總部該不該承擔(dān)退還消費者卡費的責(zé)任呢?記者來到上海，找到了上海文峰的總部。陳浩是上海文峰的總裁，他向記者做出了這樣的解釋:“在2007年南京文峰同我們文峰公司簽了特許加盟合同，它是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的，一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任由該店負(fù)責(zé)。我們文峰只給它技術(shù)、人才的培訓(xùn)。南京文峰發(fā)的卡，上海總部不會承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

從法律上來講，因為南京文鋒有獨立的法人資格，獨立承擔(dān)責(zé)任，所以上海文峰的確不需要承擔(dān)南京文峰美容院欠下的卡費!

執(zhí)法機(jī)關(guān)束手無策

于是，沈先生他們又找到南京文峰美容院所屬的建鄴區(qū)工商分局，結(jié)果發(fā)現(xiàn):在他們之前已經(jīng)有10名消費者來反映過情況。工商局工作人員也聯(lián)絡(luò)過店主，但始終沒有聯(lián)絡(luò)上。南京市工商行政管理局建鄴分局工作人員告訴沈先生:工商部門只能到今年工商年檢的時候，對店主進(jìn)行教育，督促他們把消費者的糾紛解決好，否則不年檢?？墒窃谏蛳壬磥?，這個店主肯定不會來年

檢了。

為了挽回?fù)p失，追回卡里的錢，沈先生等幾個人來到轄區(qū)派出所報案。但是周警官告訴他:派出所沒有辦法立案，因為很難說美容院觸犯了刑法。唯一可能靠得上的是詐騙，但是認(rèn)定其詐騙很牽強，不符合詐騙的構(gòu)成要件，而只是經(jīng)營不善。從經(jīng)濟(jì)活動角度來講是逃避債務(wù)，而這屬于民事糾紛。

民警建議沈先生他們通過到法院起訴打官司的方式來解決問題?？墒?，記者發(fā)現(xiàn):這家“南京文峰美容美發(fā)”店實際注冊名稱為“南京創(chuàng)感美容美發(fā)有限公司”，注冊資本金是10萬。也就是說假如它收取了消費者100萬元的會員卡，只要它倒閉，它只需要用這10萬來承擔(dān)債務(wù)，其余的90萬可以不管，甚至如果資不抵債的話，連10萬的債務(wù)也不用承擔(dān)。這也就意味著沈先生、李女士即使打官司，卡上的錢追回的可能性也非常小。

如此，徒喚奈何!

美容業(yè)80%以上虧損?

據(jù)記者了解，類似情況在國內(nèi)各地都屢見不鮮，使大量消費者蒙受損失。

而看著經(jīng)營得很好的美容店為什么會突然破產(chǎn)關(guān)門呢?上述幾位消費者覺得里面一定有問題:“他們肯定賺錢，你想給我燙一個頭發(fā)最低是880元，我的卡是打3.8折，才300多塊錢;從880元打折到380元，肯定還是賺。如果沒有卡的那種顧客，那直接就收880元，肯定是很賺錢的?！焙芏嘞M者有同樣疑惑。

記者接觸到重慶和濟(jì)南出現(xiàn)同樣“倒閉”情況的兩家美容會所，在當(dāng)?shù)匾彩且詢r格昂貴而聞名，可為什么會突然關(guān)門走人呢?

北京中國駐顏美容學(xué)院是國內(nèi)第一所美容行業(yè)的高等學(xué)府，其院長張春彥在美容行業(yè)已從業(yè)近20年的時間?！皬奈覀冋莆盏那闆r來看，中國的美容行業(yè)現(xiàn)在虧損的企業(yè)應(yīng)該占80%以上?！睆堅洪L告訴記者。

80%以上都在虧損?張院長的話是不是有點聳人聽聞?？吹揭患壹颐廊菰簷淮皟?nèi)忙碌的身影，誰又會相信呢?

被卡“噎死”的經(jīng)歷

張院長帶記者來到了北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的一座商務(wù)樓。這里以前是一家美容院，2004年時還是開發(fā)區(qū)一帶規(guī)模最大的一家。經(jīng)營者，就是張院長本人。

張院長開這家美容美發(fā)店的主要目的，是為了讓學(xué)校的學(xué)生來實習(xí)，這也使店里的人工成本大大減少。可即便如此，也未能阻止美容院的虧損不斷加劇。當(dāng)時張院長首先想到的是從自身找原因。但是后來，張院長發(fā)現(xiàn)，并不是自己經(jīng)營管理上存在問題:“我發(fā)現(xiàn)這種虧損，在我身上發(fā)生著，其實在別人身上也發(fā)生了，只是其他的店不可能告訴你它也在虧損而已。”

張院長說:導(dǎo)致美發(fā)美容行業(yè)虧損倒閉的罪魁禍?zhǔn)拙褪敲廊菘?

張院長介紹自己的經(jīng)營過程:因為在美發(fā)美容行業(yè)里，辦卡是一個通行的規(guī)則，所以他開美容院的第一年也辦出去300多張卡。當(dāng)年的經(jīng)營收入一共120萬，而各項成本支出僅有70萬。

這讓張院長異常興奮:“當(dāng)時感覺開美容院真的非常賺錢，完全是一個朝陽行業(yè)，一個可以大力發(fā)展的行業(yè)，所以非常有信心接著往下做。”

可是，在第二年的時候卻出現(xiàn)了問題，成本支出70萬元沒有變，但是因為現(xiàn)金收入很少，總收入下降為60萬。張院長發(fā)現(xiàn):多數(shù)來的顧客都是拿著卡來消費的，很少用現(xiàn)金。這就出現(xiàn)了美容院的顧客沒有減少，但是美容院實際收入開始下降的情況，從原來月收入4萬多，后來最低時下降到每個月2萬多塊錢，但每個月成本是7萬塊錢。

到了第三年的時候，張院長發(fā)現(xiàn)用現(xiàn)金消費的人更少了，就連新辦卡的人也少得可憐?！懊廊莸隄M足的是一個區(qū)域性消費。在這個區(qū)域里，客源是相對固定的，所以卡辦到一定量的時候，就達(dá)到它的飽和值了?！边@時張院長感到束手無策。

可是，與美容院收入不斷下滑形成鮮明對比的是，美容院卻還保持著非常高的人氣?！叭肆鞫嗟臅r候，每一天店里都能達(dá)到100多人，但是我們這里當(dāng)天實際的收入可能就是幾十塊錢，100塊錢都不到，因為幾乎所有人都是拿著卡來消費?！睆堅洪L說，來的人越多美容店虧損就越是嚴(yán)重。

等到第三年年底算賬的時候，張院長大吃一驚:“第三年的經(jīng)營情況，每個月支出五六萬塊錢，而收入只有兩萬多塊錢，我們每個月要倒貼三四萬!”

在第四年，為了維持經(jīng)營，張院長不得不加大打折力度，讓更多的消費者來辦卡。張院長說:“在這種情況下，只能往前走，只能再接著辦卡，飲鴆止渴，拿新辦來的卡彌補原來資金的虧缺。如果有一天，這辦卡的錢，連生存都不能維持了，那它只有關(guān)門?！?/p>

這種情況下，美容院隨時都有倒閉的可能。2008年，張院長下決心關(guān)掉美容院，歇業(yè)進(jìn)行止血。這個時候他的店已經(jīng)虧損200多萬。他在美容院關(guān)門以后，退還了消費者卡上所有沒有消費的錢之后，發(fā)現(xiàn)四年多虧損了將近200萬元。

打折卡是倒閉禍?zhǔn)?

痛定思痛，張院長開始對美容院虧損原因進(jìn)行研究。他認(rèn)為第一個原因是:美容業(yè)供過于求，進(jìn)入美容市場的門檻非常低，幾萬塊錢都可以辦一個美容院，而且從業(yè)人員文化水平總體不高，美容院很少有核心競爭力。

而美容院虧損的根本原因，張院長的矛頭直指美容卡:“如果消費者來辦理一張5折的美容卡，那么即使美容院收到的是1000塊錢現(xiàn)金，仍要付出2000塊錢的服務(wù)。一般情況，這1000塊錢里，大工和小工提走40%，再加上廣告、加上房租、水電、員工工資、食宿，這些總成本應(yīng)該占掉70%——1000塊錢已經(jīng)變成300塊錢了。這僅僅是以5折為例，如果有些美容院為了吸引顧客，以4折、3折甚至2折優(yōu)惠的時候，那么利潤空間已經(jīng)是負(fù)數(shù)了!”

可是，真的像張院長說得那樣，預(yù)付型會員卡在加速美發(fā)美容行業(yè)的虧損嗎?張院長的情況是一個個例，還是普遍現(xiàn)象?記者在上海美容行業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。

黎家信是上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會會長。黎會長告訴記者:上海有兩萬多家美發(fā)美容院，會員單位將近1000家，這其中不虧的不到50%。

在上海擁有200多家店的上海文鋒總裁陳浩說:“他們的利潤不到5%?！笨墒?，即使利潤已經(jīng)非常低了，商家還是不得不極力打折，“我們的美容卡現(xiàn)在基本上已經(jīng)降到3.8折了，比如你剪個頭發(fā)標(biāo)價100塊錢，也只需要花38塊錢了?！?/p>

發(fā)不發(fā)卡都是死?

在南京調(diào)查時記者發(fā)現(xiàn):一些美容院迫于生存的壓力已經(jīng)把折扣的比例悄然提高。南京路上一家美發(fā)院曾經(jīng)把折扣打到3折，現(xiàn)在最高的卡也只有5折了。老板告訴記者:“5折卡是最底限，以前辦過3折卡，現(xiàn)在不做了，因為這個卡打到4折的話就是虧損?！钡牵@樣不打折的后果是比較嚴(yán)重的——星期六下午五點，正是生意好的時候，可這家店的生意卻十分冷清。

在這種不斷虧損的情況下，很多美容院不得不關(guān)門。更多美容院要不停地辦卡、發(fā)展會員才能維持生存。至于前文提到的南京文峰美容院，在關(guān)門停業(yè)前夕還在向消費者兜售美容卡?！疤珊蘖?，都要關(guān)門了，還讓我充個5000元的卡!”現(xiàn)在談起這件事情，消費者還是非常氣憤。

但是在采訪中，上海市工商行政管理局消費者權(quán)益保護(hù)處陶處長告訴記者:一方面是消費者在不斷投訴美容卡;而另一方面，工商部門又缺少有效的法律法規(guī)來對商家進(jìn)行監(jiān)督和制約，這最終導(dǎo)致有些企業(yè)盲目地發(fā)卡，整個行業(yè)的發(fā)卡情況沒有得到控制。

這已經(jīng)成為全行業(yè)甚至管理部門非常頭疼的一個問題。管理

責(zé)任編輯:李 靖