淺談隱性知識(shí)管理研究

摘要:隱性知識(shí)高效管理是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造和技術(shù)的核心環(huán)節(jié)。該文對(duì)隱性知識(shí)的必要性進(jìn)行了分析，從影響隱性知識(shí)因素著手，指出隱性知識(shí)顯性化是企業(yè)隱性知識(shí)管理的核心，并提出加強(qiáng)隱性知識(shí)管理的有效舉措。

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;隱性知識(shí);激勵(lì);企業(yè)文化

中圖分類號(hào):TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2009)14-3750-03

The Management of Enterprises Tacit Knowledge

ZHANG Juan， WU Da-qing

(The Computer Department of University of South China in Hunan， Hengyang 421001， China)

Abstract: The efficient Management of Enterprises Tacit Knowledge Tacit Knowledge efficient enterprise management is to obtain the key to sustainable competitive advantage and it is to achieve enterprise knowledge creation and technology core areas. This paper analysised the necessity and the factors of the tacit knowledge， and Proposed the dominant Change of Tacit Knowledge is the core of Enterprises Tacit Knowledge management， and discussed the effective initiatives to strengthen the tacit Knowledge.

Key words: knowledge management; tacit knowledge; incentive; Corporate Culture

1 隱形知識(shí)界定及管理環(huán)境

人類通過(guò)認(rèn)識(shí)活動(dòng)所獲得的知識(shí)包括可以運(yùn)用言語(yǔ)、文字或符號(hào)表達(dá)的知識(shí)——顯形知識(shí)，但卻不僅止于這些知識(shí)。在這些知識(shí)之外，還存在著另一類不能或很難用言語(yǔ)、文字或符號(hào)表達(dá)的知識(shí)——隱形知識(shí)，它們共同構(gòu)成了人類知識(shí)的總體，這兩類知識(shí)處于相同的地位，具有同等重要的作用。在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人們往往只注重顯性知識(shí)的作用，工作重點(diǎn)放在對(duì)顯性知識(shí)的管理和利用上，而實(shí)際上，顯性知識(shí)只是所有知識(shí)中露出海面的一個(gè)小島而已。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨后，知識(shí)管理喚醒了人們對(duì)海面以下龐大的隱性知識(shí)資源的關(guān)注。實(shí)踐證明，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顯性知識(shí)若成為社會(huì)公共知識(shí)，可以已很低的成本在大范圍內(nèi)傳播;而隱性知識(shí)一旦成為企業(yè)的顯性知識(shí)，就會(huì)成為企業(yè)的財(cái)富。

從知識(shí)價(jià)值鏈的角度來(lái)看，員工在一個(gè)工作環(huán)境中的積累的隱性知識(shí)是企業(yè)的財(cái)富，也是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)很難管理。這是由于創(chuàng)造和共享知識(shí)是一個(gè)無(wú)形的活動(dòng)，只有在人們資源合作的環(huán)境下才能得以實(shí)現(xiàn)。隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，包括個(gè)人的思維模式、信仰觀點(diǎn)和心智模式等。在現(xiàn)實(shí)中隱形知識(shí)通過(guò)以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)、印象、感悟、直覺(jué)、洞察力、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、風(fēng)俗習(xí)慣的形式存在。目前，我國(guó)一些企業(yè)雖然已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到隱性知識(shí)的價(jià)值，對(duì)人力資源的投資也增加了，但對(duì)隱性知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)卻依然不足，一些企業(yè)用高工資、高福利、高報(bào)酬網(wǎng)羅了一批具有高水平的人才，但是整個(gè)企業(yè)卻沒(méi)有建立有效地隱形知識(shí)管理機(jī)制，無(wú)法為他們個(gè)人知識(shí)的實(shí)現(xiàn)提供必要的技術(shù)和組織支持。相反，還有許多機(jī)制制約員工的創(chuàng)新積極性，員工在創(chuàng)新活動(dòng)中所積累的隱形知識(shí)沒(méi)有積累、保存并得以廣泛利用和傳播，這可能是企業(yè)在人力資本上的最大損失。在結(jié)構(gòu)性資本與人力資本不相匹配的情況下，人力資本的投資收益低于預(yù)期收益將是難以避免的結(jié)果。

2 隱性知識(shí)管理的必要性

2.1 隱性知識(shí)支撐著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力及可持續(xù)性

企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)存量決定了企業(yè)內(nèi)各種資源效用的發(fā)揮程度和創(chuàng)新能力，能力是知識(shí)存量的顯性表現(xiàn)，沒(méi)有知識(shí)的支撐，能力將會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。使企業(yè)具有獨(dú)特性的正是它運(yùn)用各種知識(shí)的能力。顯性知識(shí)決定了企業(yè)現(xiàn)有資源組合、配置、開(kāi)發(fā)及利用的能力，而這些能力特別是創(chuàng)新能力的持續(xù)還要靠隱性知識(shí)來(lái)支撐。

2.2 隱性知識(shí)決定著企業(yè)優(yōu)勢(shì)要素的難以模仿性

一個(gè)企業(yè)要確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，或者是擁有其他企業(yè)無(wú)法獲取的資源，這點(diǎn)往往很難做到或難以持續(xù);或者是通過(guò)企業(yè)的隱性知識(shí)實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的管理，使其他企業(yè)無(wú)法模仿。這是因?yàn)?

①企業(yè)的隱性知識(shí)體現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程中。如果沒(méi)有參與這個(gè)過(guò)程，則很難體驗(yàn)到這種知識(shí)的存在，更不用說(shuō)模仿。

②企業(yè)的顯性知識(shí)是與隱性知識(shí)共同發(fā)揮作用的，由于隱性知識(shí)是無(wú)法模仿的，模仿者獲得的只能是不完整的知識(shí)，無(wú)法真正發(fā)揮作用。

③某一種結(jié)果是由多種原因共同發(fā)生作用產(chǎn)生的，某一方面的隱性知識(shí)往往就是起關(guān)鍵作用的要素，但它常常被忽略，從而導(dǎo)致模仿失效。

2.3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的自增強(qiáng)性依賴于隱性知識(shí)

隱性知識(shí)貫穿于知識(shí)積累的整個(gè)過(guò)程。如果缺乏相關(guān)的隱性知識(shí)，企業(yè)就無(wú)法獲得和吸收其它的知識(shí)。企業(yè)的增量知識(shí)嚴(yán)格依賴于企業(yè)的存量知識(shí)(包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí))。如果某一存量知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么隱性知識(shí)就成為這種優(yōu)勢(shì)持續(xù)的根本，而且競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將隨著企業(yè)增量知識(shí)的產(chǎn)生得以保持，這就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的自增強(qiáng)性。

2.4 隱性知識(shí)是企業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

企業(yè)的認(rèn)知學(xué)習(xí)包括兩個(gè)方面，一是策略或行為意義上的學(xué)習(xí)，指企業(yè)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，不斷地調(diào)整自己的生產(chǎn)策略或管理方式;二是指對(duì)企業(yè)某種專門(mén)知識(shí)的學(xué)習(xí)，即知識(shí)的吸收。這兩種學(xué)習(xí)都以企業(yè)的隱性知識(shí)為基礎(chǔ)。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是開(kāi)拓新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力的不同，決定了他們的知識(shí)存量和知識(shí)吸收能力的不同。

3 隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化模式

隱性知識(shí)的價(jià)值最終必須通過(guò)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)的知識(shí)正式通過(guò)這種循環(huán)而形成一個(gè)螺旋形上升的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程(圖1)，隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化經(jīng)歷四個(gè)循環(huán)階段;

3.1 組合階段

該階段是顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，是一個(gè)建立重復(fù)利用知識(shí)體系的過(guò)程，它重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是信息采集、組織、管理、分析和傳播，其包括數(shù)據(jù)庫(kù)與總數(shù)據(jù)庫(kù)、子項(xiàng)目與總項(xiàng)目、子構(gòu)想與總構(gòu)想的信息整合和集成。但在這一過(guò)程中，信息并不是單純的累積和疊加，而是在不斷信息聚合過(guò)程中產(chǎn)生新的創(chuàng)新和理念。如超市在不斷分析銷售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)和總結(jié)消費(fèi)者的購(gòu)物行為，分析物品擺放與銷售之間的關(guān)系，從而及時(shí)提供優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷建議。

3.2 內(nèi)化階段

內(nèi)化意味這新創(chuàng)造的顯性知識(shí)又轉(zhuǎn)化為組織中的其他成員的隱性知識(shí)，是典型的邊學(xué)邊干、知識(shí)共享過(guò)程。對(duì)于學(xué)習(xí)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、典型案例、知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖俦憬莸貫樗袉T工所用，或通過(guò)培訓(xùn)，快速的在其他員工那里復(fù)制，就可以提升企業(yè)的工作效率，壓縮生產(chǎn)新知識(shí)的成本和時(shí)間。

3.3 社會(huì)化階段

這是人類知識(shí)傳播最古老也是最有效的方式。在師傅帶徒弟的過(guò)程中實(shí)習(xí)那知識(shí)的轉(zhuǎn)化，起重視分享經(jīng)驗(yàn)，行程共有的思維模式和技術(shù)能力的過(guò)程。在這一過(guò)程中，參與者不使用語(yǔ)言也可以從別人那里獲得隱性知識(shí)，如徒弟僅憑經(jīng)驗(yàn)、模仿和實(shí)踐就可以學(xué)會(huì)手藝。社會(huì)化學(xué)習(xí)過(guò)程可以掌握創(chuàng)新和技術(shù)的核心，大量經(jīng)驗(yàn)、訣竅和自覺(jué)是書(shū)本上得不到的。

3.4 外化階段

將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)是典型的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。這一過(guò)程中，人們將自己的經(jīng)驗(yàn)、自覺(jué)和想象轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言可以描述和表達(dá)的內(nèi)容，這是一個(gè)將感性知識(shí)提升為理性知識(shí)，從想象轉(zhuǎn)變?yōu)楦拍畹倪^(guò)程，在知識(shí)管理項(xiàng)目中，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)實(shí)際上是個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為集體的顯性知識(shí)的過(guò)程，如開(kāi)發(fā)人員、銷售人員將他們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成文字，讓其他人員學(xué)習(xí)共享。

4 加強(qiáng)隱性知識(shí)管理的有效舉措

隱性知識(shí)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立是至關(guān)重要的，在企業(yè)中，員工層面的知識(shí)多為隱性知識(shí)， 企業(yè)如何將員工工作實(shí)踐中長(zhǎng)期積累的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部員工共享的顯性知識(shí)，不斷形成新的隱性 知識(shí)，并轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)，這正是企業(yè)管理隱性知識(shí)的目的所在。然而，目前大多數(shù)企業(yè)都不知如何來(lái)管理企業(yè)所具有的隱性知識(shí)，許多企業(yè)根本沒(méi)有意識(shí)到隱性知識(shí)管理的重要性。在這樣的背景下，隱性知識(shí)的管理就越發(fā)顯得重要。因此，企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手，對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行有效管理。

4.1 明確知識(shí)管理的戰(zhàn)略，把握住企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的知識(shí)

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理主要是為了知識(shí)的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化，從而更好的促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。企業(yè)知識(shí)管理有兩種戰(zhàn)略選擇:編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。編碼戰(zhàn)略主要是指對(duì)于某些企業(yè)而言，經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工可以方便地調(diào)用; 而個(gè)人化戰(zhàn)略是指知識(shí)跟開(kāi)發(fā)知識(shí)的人員密不可分知識(shí)主要通過(guò)人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。

4.2 建立適度有效的激勵(lì)制度

隨著知識(shí)更新的逐漸加快，知識(shí)使用壽命也越來(lái)越短，從而導(dǎo)致知識(shí)擁有者為躲避風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)知識(shí)進(jìn)行獨(dú)占，不愿與別人分享。同時(shí)，企業(yè)則希望員工能將自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)來(lái)充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)的效益，企業(yè)必須設(shè)計(jì)促進(jìn)隱性知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，使員工樂(lè)于共享知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，并能夠在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的有效管理。企業(yè)可以從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)成員的積極性，鼓勵(lì)隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新等。企業(yè)一方面可以通過(guò)建立共同目標(biāo)將成員以強(qiáng)大的精神動(dòng)力團(tuán)聚在一起，激發(fā)企業(yè)中的成員為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的智慧;另一方面通過(guò)構(gòu)建物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)的報(bào)酬機(jī)制， 建立按知識(shí)貢獻(xiàn)程度分配的激勵(lì)制度，來(lái)體現(xiàn)企業(yè)對(duì)其成員所做貢獻(xiàn)的公平的報(bào)償。成員在精神動(dòng)力和報(bào)酬機(jī)制的驅(qū)動(dòng)下，成員積極地貢獻(xiàn)隱性知識(shí)，在獲得相應(yīng)的物質(zhì)收益的同時(shí)，也將獲得企業(yè)的認(rèn)同感。

4.3 營(yíng)造良好的企業(yè)文化

要使隱性知識(shí)不斷地被創(chuàng)造出來(lái)并通過(guò)共享轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識(shí)，良好的企業(yè)文化是必不可少的。企業(yè)要鼓勵(lì)員工的探索和創(chuàng)新精神，在一個(gè)員工之間充滿信任 、關(guān)愛(ài)和支持的文化氛圍中，員工才愿意不斷地創(chuàng)造并奉獻(xiàn)出自己的隱性知識(shí)，同時(shí)也可以通過(guò)共享來(lái)獲取他人的隱性知識(shí)。要營(yíng)造能夠更好促進(jìn)企業(yè)隱性知識(shí)管理的企業(yè)文化氛圍既需要有知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)文化也需要有創(chuàng)新文化。

4.4 構(gòu)建企業(yè)隱性知識(shí)管理的信息技術(shù)平臺(tái)

企業(yè)可以利用計(jì)算機(jī)通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等構(gòu)建彈性、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和支持平臺(tái)，并組建非正式組織的共享網(wǎng)絡(luò)來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)的共享和創(chuàng)新。知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)是用全體員工的集體經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)廣度來(lái)替代多層次的等級(jí)交互形成的知識(shí)深度。利用基于計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的共享網(wǎng)絡(luò)，可以促進(jìn)企業(yè)與員工以及員工與員工之間信息和知識(shí)的及時(shí)交流和共享，從而能夠使員工通過(guò)別人的知識(shí)共享及時(shí)得到幫助，最終吸引員工更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)地共享。從而實(shí)現(xiàn)了個(gè)體隱性知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化。同時(shí)還可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)顯性化后的知識(shí)進(jìn)行了界定、分類以及管理等。

5 基于本體論的企業(yè)隱性知識(shí)管理

國(guó)內(nèi)已對(duì)本體論在隱性知識(shí)管理中的作用[1]，建立了本體(Ontology)論的企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享系統(tǒng)框架。本體論在企業(yè)隱性知識(shí)管理上起著以下作用:

1) 在隱性知識(shí)的獲取階段，依據(jù)本體論提供的概念和關(guān)系能為剛剛轉(zhuǎn)化的隱性知識(shí)加注半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的說(shuō)明，可以將半結(jié)構(gòu)化甚至分結(jié)構(gòu)化的信息體轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)的知識(shí)項(xiàng)，并能精練和準(zhǔn)確地反映信息的內(nèi)容和上下文關(guān)聯(lián)。

2) 在隱性知識(shí)的流動(dòng)階段，本體論概念的層次關(guān)系為知識(shí)的存放提供了很好的解決方案，并且很好地解決了知識(shí)流動(dòng)或轉(zhuǎn)移過(guò)程中的失真;隱性知識(shí)在不斷積累，對(duì)應(yīng)著不斷進(jìn)化的本體，這樣可以設(shè)計(jì)為樹(shù)結(jié)構(gòu)，隨著根部或主干結(jié)構(gòu)的變化，枝葉也相應(yīng)變化。

3) 在隱性知識(shí)共享階段，知識(shí)工作者根據(jù)元知識(shí)查詢感興趣的信息，基于本體的知識(shí)管理系統(tǒng)可以根據(jù)個(gè)人偏好提供確定的推送方式，元信息中記載的內(nèi)容和上下文信息能使知識(shí)工作者很快地看到所查詢信息的概貌。

根據(jù)本體論在企業(yè)隱性知識(shí)管理中的作用，該項(xiàng)研究提出了構(gòu)建于本體論的企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享系統(tǒng):

a) 建立企業(yè)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與共享機(jī)制，其研究重點(diǎn)在于促進(jìn)知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)。

b) 建立基于本體論的企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)。如圖2所示。

在這個(gè)系統(tǒng)中，知識(shí)由隱性轉(zhuǎn)化為顯性的過(guò)程伴隨著知識(shí)的交流與碰撞、Ontology的建立、Ontology的語(yǔ)言表達(dá)與IT實(shí)現(xiàn)，最終形成顯性知識(shí)系統(tǒng)。

c) 企業(yè)隱性知識(shí)本體論及本體表示。本體論作為對(duì)概念的定義和概念關(guān)系的描述，它可以表示成集合ONT:={{概念類集｝;{概念類關(guān)聯(lián)集｝｝。概念類集包括企業(yè)全域的通用概念，按照企業(yè)的概念層次可分為若干類，每類又可分為若干子類，直至每個(gè)元子概念。若用概念層次樹(shù)來(lái)表示，則樹(shù)中每個(gè)結(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)一個(gè)概念類或子類，樹(shù)葉則對(duì)應(yīng)元子概念。概念類關(guān)聯(lián)集表述了概念類中概念間的約束關(guān)系。

企業(yè)隱性知識(shí)本體的獲取過(guò)程是:①按照企業(yè)組織層次，給出企業(yè)隱性知識(shí)的活動(dòng)流程;②針對(duì)底層組織機(jī)構(gòu)，建立機(jī)構(gòu)運(yùn)作模型，建立SECL過(guò)程“劇本”;③分析SECL過(guò)程“劇本”，提取其中的概念及其屬性描述;④概念或術(shù)語(yǔ)間關(guān)聯(lián)的確定;⑤用XML語(yǔ)言表示本體。

5 結(jié)束語(yǔ)

顯性知識(shí)通?？梢杂梦淖殖尸F(xiàn)，利于傳播;隱性知識(shí)不容易通過(guò)載體外顯，因此不易被分享。隱性知識(shí)在企業(yè)知識(shí)中占絕大部分比例，隱性知識(shí)不易編碼和傳播，不易被其他企業(yè)仿制或竊取，是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。隱性知識(shí)管理絕不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，關(guān)鍵是營(yíng)造一個(gè)以人為本、鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)文化。

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