校園電子商務(wù)探討

摘要:大學校園作為社會的一個縮影，具有其自身的優(yōu)點，校園電子商務(wù)具有較大的市場發(fā)展?jié)摿?，該文分析了發(fā)展校園電子商務(wù)的有利條件，研究了現(xiàn)行校園電子商務(wù)存在的問題，針對這些問題，提出了相應的發(fā)展策略，最后重點討論了購買流程中的支付模式。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);校園;發(fā)展策略;支付

中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2009)14-3649-03

Preliminary Study on the Campus e-Commerce

ZHENG Wei-guo， TIAN Qi-chong， XU Li-hua

(School of Computer Science and Technology， China University of Mining and Technology， Xuzhou 221116， China)

Abstract: The college campus is the epitome of human society， having its own advantages. There is vast potentials for e-commerce (EC) in campus. The advantages in developing the e-commerce on campus are analyzed， as well as details the problems the campus EC has. The corresponding development strategies are proposed to solve these problems， especially those in the payment process.

Key words: e-commerce; campus; development strategy; payments

1 引言

電子商務(wù)是計算機網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育、文化等其他社會層面特別是近些年來電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展更是如火如荼。電子商務(wù)主要包含三點:一是活動要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，三是規(guī)范有序，而校園電子商務(wù)恰恰具有這三個要點，并且是個很好的社會電子商務(wù)的縮影。

校園作為校園電子商務(wù)的實施范圍，最明顯的就是其具備的地域性、局部性、確定性，在這里，B2B、B2C、C2C的概念劃分將不再十分明顯，例如:某畢業(yè)生甲出售舊書或舊自行車給某同學乙，雙方在網(wǎng)上已經(jīng)談妥，但是同學甲正在外地找工作不能趕回學校，他就可以通過某個“中介”(物流第三方)來把商品轉(zhuǎn)給同學乙，這時候就把原本典型的C2C模式打破了?，F(xiàn)有校園電子商務(wù)運行模式如圖1所示。

2 發(fā)展校園電子商務(wù)的有利條件

2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境便利

大部分學校為了便利學生的學習與生活，都建有內(nèi)部的局域網(wǎng)，電腦的普及率也很高，此外，高校作為人才培養(yǎng)基地，相對來說具備較為豐富的計算機資源，這就為學生應用和開展電子商務(wù)等活動提供了極其有利的硬件條件。

2.2 信用機制良好

信用問題是電子商務(wù)發(fā)展的一個關(guān)鍵問題，一方面，校園電子商務(wù)的對象主要是大學生，而他們有著較高的素質(zhì)，能夠滿足電子商務(wù)的基本要求;另外一方面，作為電子商務(wù)的商家大多是建在學校周邊，其經(jīng)營活動時刻在大學生的監(jiān)視中，而這一群體懂得維護自己的合法權(quán)益，并且有著很高效的消息傳遞機制，所以，為了謀求長久發(fā)展，商家一般都不會出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，具有相對良好的信用。

2.3 物流配送方便

物流的配送最講究準確、及時，因為這樣可以使成本大大降低，而校園師生群體居住比較集中，就在固定園區(qū)內(nèi)，并且學校里的人力資源也比較豐富，可以設(shè)立勤工助學崗位，不但能解決傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送問題，同時也為校園的和諧建設(shè)做出了貢獻。

2.4 學生消費前沿

大學生是一個比較特殊的年輕群體，他們的思想、觀念總是趕在時代的前沿，網(wǎng)上購物這個信息時代的又一次革命，理所當然的受到他們的青睞，他們基本不存在消費觀念上的障礙。

3 現(xiàn)行校園電子商務(wù)存在的問題

3.1 團隊缺乏經(jīng)驗

校園電子商務(wù)的經(jīng)營者就是大學生，雖然團隊熱情很高但是經(jīng)驗不足，缺乏一個有經(jīng)驗、專業(yè)的團隊，這會嚴重束縛校園電子商務(wù)的發(fā)展。因此可以考慮和從事電子商務(wù)或企業(yè)管理研究的老師等有較為豐富經(jīng)驗的人合作，同時，可以充分發(fā)掘?qū)W生中相關(guān)專業(yè)的人才，讓他們到社會上的成功企業(yè)去學習，真正使得業(yè)務(wù)走上正軌。

3.2 發(fā)展缺乏資金

技術(shù)在校園電子商務(wù)中基本上不是難題，在發(fā)展的初期階段，如何籌集資金卻是一個最實際的問題，也是一個亟待解決的問題，這可以通過外聯(lián)，與校外企業(yè)協(xié)商合作，這樣不但能大大降低運營成本，而且在一定程度上會帶動相關(guān)行業(yè)伴隨校園電子商務(wù)的發(fā)展。

3.3 模式趨于克隆

很多人在做校園電子商務(wù)網(wǎng)之前，總會先大量瀏覽一些已有網(wǎng)站的模式，然后“克隆”一個出來，而實際上由于不同高校的規(guī)模、地理位置等不盡相同，只有從自身所處的實際環(huán)境出發(fā)，仔細分析和研究，才能夠做出適合在本校發(fā)展的校園電子商務(wù)網(wǎng)。

4 校園電子商務(wù)發(fā)展策略

要使得校園電子商務(wù)的成功運行和發(fā)展，需要有一些必備的條件: 1) 穩(wěn)定的客戶資源，這主要是要牢牢抓住在校師生和周邊的商家; 2) 信息整合能力，對所經(jīng)營的商品、價格信息及時收集并綜合分析，注意迎合消費者即師生的胃口和喜好;3) 敏捷的反應能力，不但要準確把握市場的方向，而且在交易時一定要做到及時、快速，尤其是在這個快節(jié)奏的時代，充分體現(xiàn)電子商務(wù)的特點;4) 要注意服務(wù)的質(zhì)量，目光要長遠，以贏得更加廣泛而忠實的客戶。

4.1 宣傳活動到位

在現(xiàn)如今的這個信息經(jīng)濟時代，掌握了信息就能把握先機，作為經(jīng)營主體，要想贏得市場，就必須打造自己的品牌或是聲譽。正所謂好酒也怕巷子深，所以應當主動出擊，吸引消費者的注意力，從而也就是打造企業(yè)的價值。宣傳的渠道和方式有很多，包括網(wǎng)絡(luò)宣傳和脫網(wǎng)宣傳。在進行網(wǎng)上宣傳時，可以把廣告打入學生們熟悉的網(wǎng)絡(luò)論壇里，此外，經(jīng)營主體也可以采用較為傳統(tǒng)也是比較通用的方法，即開展形式靈活的促銷活動，如發(fā)放傳單、張貼海報等，通過這些活動進而擴大自己網(wǎng)站的影響力，吸引更多的學生參與進來。

4.2 靈活的價格策略

“物美價廉”是消費者追求的目標，作為經(jīng)營主體就要充分認識到這一點，并以此為切入點，畢竟大學生處于學生時期，還不具備獨立的經(jīng)濟能力，消費的承受能力也相對有限，低廉的價格是吸引大學生們進行網(wǎng)上消費的主要動力。因此，經(jīng)營主體在商務(wù)活動的開展中，不要盲目的進行價格波動，須根據(jù)消費環(huán)境和商品的特點做靈活多變的調(diào)整。

4.3 挖掘客戶資料

顧客是上帝，是企業(yè)最重要的一種資源，他們的需求就是最好的指揮棒。近些年來，客戶關(guān)系管理逐漸被眾多企業(yè)所關(guān)注，因為擁有良好的客戶關(guān)系管理在為企業(yè)帶來利潤的同時，也促進著企業(yè)不斷向前發(fā)展。校園電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一種，自然也不能忽視這一點，經(jīng)營主體可以通過會員機制、友好客戶等形式為載體，建立健全的客戶關(guān)系管理，一方面，對這些客戶給以更大的讓利空間，提供更多的便利服務(wù)等，從而盡最大限度的把他們發(fā)展成忠實的客戶;另一方面，認真挖掘消費者的消費習慣或喜好等信息，及時了解客戶的需求，以求贏得更加廣闊的市場?？傊己每茖W的客戶關(guān)系管理可以用來擴大企業(yè)的影響力，這不但有助于規(guī)?；?jīng)營，而且還有利于今后的進一步發(fā)展。

5 校園電子商務(wù)支付方式

購物分為“訂購、支付、物流”三個環(huán)節(jié)，這是電子商務(wù)的基本特征，校園電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一種，自然也離不開這個框架，它既具有一般電子商務(wù)網(wǎng)站的共性，同時也具有其個性?？梢哉f在整個交易過程中，“支付”是最重要的環(huán)節(jié)了，如何使得交易更加安全、合理、科學是個熱點問題。

5.1 支持離線支付

訂購既可以像傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站一樣在線訂購，即所有的服務(wù)一站式完成，也可以離線訂購，買主和買主私下通過電子郵件、電話洽談，完成訂購任務(wù)，在這種情況下，該平臺只是起到了一個信息交互的平臺，即商家發(fā)布信息，顧客瀏覽信息。

5.2 提供特有貨幣

校園電子商務(wù)網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)庫管理和安全支持，即把市場上通用的貨幣換成本站通用的貨幣，這樣在本站內(nèi)，這種貨幣就可以自由流通，具有一般等價物的特性，無論是將市場貨幣轉(zhuǎn)換成本站特有貨幣還是將本站特有貨幣轉(zhuǎn)換成市場上流通的貨幣，本站都提供兌換業(yè)務(wù)，即由本站的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)完成現(xiàn)實世界與虛擬世界的過渡，這種特有貨幣類似于QQ幣。雖然它有時候能夠引起消費者的興趣，不過有時候它也可能限制交易的擴大，比如這種貨幣在其它商務(wù)網(wǎng)站的認可度等問題。

5.3 第三方支付模式

時下最受歡迎的SET支付模式和數(shù)字現(xiàn)金支付模式就是典型第三方支付模式，由于第三方支付模式具有較高的安全性，充當商家與消費者之間的一個公共可信任的中介，所以使用“信任的第三方”比較常見。它滿足了電子商務(wù)中商家和消費者對信譽和安全的要求，它的出現(xiàn)和發(fā)展說明該方式滿足市場發(fā)展的必然需求。

有第三方支付平臺參與的電子商務(wù)交易流程如下:

消費者選購商品后，將貨款劃轉(zhuǎn)到交易中介賬戶，并交由其代為保管貨款，交易中介通知商家發(fā)貨;商家根據(jù)收到的付款通知按訂單發(fā)貨，開始物流環(huán)節(jié)，消費者收到貨物并確認滿意后通知第三方支付平臺，若對商品不滿意可通知第三方支付平臺拒付貨款并將貨物退回商家，若滿意則第三方支付平臺將貨款劃至賣家賬戶。在這一整個過程中，消費者可以通過網(wǎng)站信息查看所購買商品的狀態(tài)，并及時和第三方支付平臺保持溝通，從而防止任何一方的違規(guī)交易行為。這一交易完成過程的實質(zhì)是一種提供結(jié)算信用擔保的中介服務(wù)方式?；赟ET支付模式的交易流程如圖2所示。

校園電子商務(wù)的支付方式依托這一模式，可以得到很好的發(fā)展，這一模式使校園電子商務(wù)具有如下優(yōu)勢:1) 支付更加便捷。對于經(jīng)營主體，一方面，在發(fā)展的初期，校園電子商務(wù)規(guī)模不是很大，而對于一些中小企業(yè)，傳統(tǒng)的其它支付方式不是十分方便，有時甚至無法與銀行網(wǎng)關(guān)建立接口，這就使得情況有很大改善;另一方面可以避免商家收不到客戶貨款的風險，同時還提供了形式靈活的支付工具;2)有效防止欺詐。作為消費者以前最可能遇到的情況就是付款之后收不到商品或是商品沒有達到預期協(xié)商的質(zhì)量，只能是吃“啞巴虧”，而通過第三方交易平臺，把這種可能性降到了最低限度。這樣可以在很大程度上刺激電子商務(wù)的進一步發(fā)展，在校園電子商務(wù)中，這一點顯得尤為重要;3) 形式靈活、可拓展。由于客戶情況是多樣的，他們的支付需求自然也就不盡相同，而第三方支付模式能夠通過提供更好的專業(yè)化服務(wù)來細化客戶需求以滿足其個性化要求。

6 結(jié)束語

在我國，高校大學生既是最大的上網(wǎng)群體，也是較大的消費群體，更是新思想接受最快、資訊傳播最快的群體，他們正成為各類商家爭奪的對象。雖然校園電子商務(wù)目前仍存在一些問題，但隨著我國數(shù)字校園建設(shè)的不斷完善，在不久的將來，校園電子商務(wù)將以強勁的勢頭在各大高校內(nèi)迅速崛起。若能根據(jù)學生的消費特點采取科學的市場營銷策略，校園電子商務(wù)這一巨大的潛在市場一定會有廣闊的發(fā)展空間。而校園電子商務(wù)作為電子商務(wù)存在的一種特殊形式，雖然目前在我國的發(fā)展還不盡如人意，但隨著國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善，網(wǎng)絡(luò)的大力普及以及整個宏觀電子商務(wù)市場的不斷完善，也必將會得到進一步的發(fā)展。

參考文獻:

[1] 黃小濤.電子商務(wù)導論[M].北京:清華大學出版社，2006.

[2] 吳竿芋，王禹琪.校園電子商務(wù)發(fā)展中的問題與對策[J].江蘇商論，2005(10):55-57.

[3] 黃立新，袁翔珠.開展校園電子商務(wù)的對策[J].經(jīng)濟論壇，2005(10):138-140.

[4] 杜江萍.校園電子商務(wù)模式探析[J].江西財經(jīng)大學學報，2005(3):6-10.

[5] 謝勇.電子商務(wù)物流中第三方支付平臺現(xiàn)狀與策略[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2008(19):69.