林青：公信不能迷失在利益里

出口企業(yè)要獲得客戶和市場(chǎng)承認(rèn)，越來越需要依賴第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)證?！拌b于中國(guó)產(chǎn)品出口快速增長(zhǎng)和國(guó)際上對(duì)產(chǎn)品安全要求提高的現(xiàn)狀，Intertek一直在加大中國(guó)市場(chǎng)的拓展力度，為更多出口制造商提供測(cè)試、檢驗(yàn)和認(rèn)證等服務(wù)?！盜ntertek天祥集團(tuán)商用及電子電氣亞太區(qū)副總裁林青就這樣外門見山地打開了比次訪談的話匣子。

學(xué)識(shí)背景成就職業(yè)操守

在德國(guó)度過大學(xué)生涯的林青，出于對(duì)德國(guó)的熟悉，畢業(yè)時(shí)就很想進(jìn)入一家德國(guó)公司工作。在德國(guó)制造企業(yè)工作了一段時(shí)間后，林青進(jìn)入了沒在中國(guó)臺(tái)灣的一家頗具規(guī)模的德國(guó)認(rèn)證公司。德國(guó)教育背景培養(yǎng)了林青更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方式，也使得他在認(rèn)證領(lǐng)域確定了自己的職業(yè)方向。

臺(tái)灣地區(qū)的制造業(yè)曾領(lǐng)先于大陸，這種客觀狀況決定了大陸的出口企業(yè)和臺(tái)灣企業(yè)相比，對(duì)認(rèn)址的態(tài)度存在一定的階段性差別。從臺(tái)灣來大陸從事認(rèn)證工作的林青對(duì)此有充分的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備?！盁o論足日本、中國(guó)臺(tái)灣還是大陸，企業(yè)對(duì)認(rèn)證的認(rèn)識(shí)過程存在著一些共通性，大致都會(huì)經(jīng)過‘迷信、迷失和自主’三個(gè)階段。第一個(gè)階段是企業(yè)對(duì)國(guó)際認(rèn)證的盲目崇拜，此時(shí)認(rèn)證企業(yè)扮演的是高高在上的角色；第二個(gè)階段是迷失階段，有些企業(yè)可以利用并不完全符合規(guī)范的方法取得證書；第二個(gè)階段是自主階段，企業(yè)認(rèn)識(shí)到認(rèn)證活動(dòng)對(duì)企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的穩(wěn)定推廣具有幫助作用，在此階段，企業(yè)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)建立起良性互動(dòng)?！背隹谄髽I(yè)對(duì)認(rèn)證的理解有一個(gè)增進(jìn)過程，但林青認(rèn)為認(rèn)證企業(yè)一定要有其一貫的準(zhǔn)則，展示一種自主成熟的狀態(tài)。

德國(guó)文化的熏陶，讓林青更愿遵循一切按章行事的原則，但他并不缺乏靈活性。這要回溯到林青所學(xué)的專業(yè)，很特別，林青是物理學(xué)和歷史學(xué)的雙料碩士。林青表示，文理兼容的學(xué)識(shí)背景，讓他更加適應(yīng)如今的工作性質(zhì)和商業(yè)環(huán)境。

危機(jī)下尋找機(jī)會(huì)

國(guó)際金融危機(jī)對(duì)中國(guó)出口的影響日趨明顯，認(rèn)證企業(yè)和出口企業(yè)緊密相關(guān)，當(dāng)然不可避免也會(huì)受到牽連。林青坦言，Intertek的認(rèn)證業(yè)務(wù)的確也出現(xiàn)小量下滑，但他對(duì)此還是有著樂觀的看法，“既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)會(huì)?！备鶕?jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，林青分析說：“在金融危機(jī)的影響下，由于經(jīng)濟(jì)狀況的不利，出口企業(yè)為了生存和發(fā)展，首先對(duì)經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行控制，所以在認(rèn)證方面的投入可能會(huì)有所縮減，這會(huì)對(duì)認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。但同時(shí)，出口企業(yè)會(huì)加速開發(fā)新產(chǎn)品，這又會(huì)增加認(rèn)證企業(yè)的業(yè)務(wù)量，所以影響是綜合的。另一方面，由于全球經(jīng)濟(jì)低迷和貿(mào)易戰(zhàn)爭(zhēng)的因素，出于保護(hù)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的目的，進(jìn)口國(guó)可能會(huì)增加技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)要求，這也會(huì)增加認(rèn)證企業(yè)的業(yè)務(wù)量，對(duì)認(rèn)證企業(yè)來說又是一個(gè)機(jī)會(huì)?！?/p>

Intertek也深知出口企業(yè)在這種經(jīng)濟(jì)狀況下所承受的壓力，于是采取了一些具體的措施。“我們已針對(duì)自己的客戶群推出一些優(yōu)惠的活動(dòng)，幫助企業(yè)緩和部分財(cái)務(wù)壓力。與此同時(shí)，盡量幫助出口企業(yè)縮短產(chǎn)品上市時(shí)間、降低成本、減少供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，但又要保證企業(yè)在整個(gè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中達(dá)到質(zhì)量和安全的要求。”林青表示，當(dāng)客戶面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，Intertek要努力成為客戶不可或缺的有力支撐和可靠伙伴。

對(duì)于出口企業(yè)外銷不暢向內(nèi)銷轉(zhuǎn)變的情況，主要為出口企業(yè)服務(wù)的Intertek會(huì)不會(huì)為此擔(dān)心業(yè)務(wù)量會(huì)大為縮減呢?“我們也一直在思考擴(kuò)大內(nèi)需認(rèn)證的市場(chǎng)份額，現(xiàn)在也在開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品?！痹瓉砹智嘁苍谧鲋硗獾拇蛩?。

打造Intertek的公信力

“認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為第三方質(zhì)量與安全服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們除了考慮商務(wù)的問題，還會(huì)考慮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公信力建設(shè)?！睂W(xué)物理出身的林青格外注重對(duì)實(shí)驗(yàn)室的嚴(yán)格管理。Intertek有著世界領(lǐng)先的實(shí)驗(yàn)室，但要保證為客戶提供具有最高公信度的測(cè)試服務(wù)，國(guó)際實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證體系的長(zhǎng)期認(rèn)可是可靠測(cè)試服務(wù)的保障。“Intertek不僅自身要符合IS01702等標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且每年也都接受外來的審核機(jī)構(gòu)審核，參加各類國(guó)際范圍內(nèi)的技術(shù)比對(duì)測(cè)試?？尚哦?，這是我們管理試驗(yàn)室最為關(guān)鍵的一件事情，我們不能夠迷失。”

另外一個(gè)公信力的方面，就是測(cè)試結(jié)果與商業(yè)利益發(fā)生沖突的時(shí)候，認(rèn)證機(jī)構(gòu)趨于一個(gè)什么立場(chǎng)?！安豢煞裾J(rèn)，某些時(shí)候一定是有沖突的，我們要求很明確，Intertek一定要將測(cè)試的真實(shí)結(jié)果做出陳述。我們發(fā)表的看法保持中立性，這對(duì)客戶企業(yè)形成的價(jià)值是長(zhǎng)期的?！比崧暭?xì)語(yǔ)的林青，說此番話的時(shí)候顯得那樣得擲地有聲。作為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，這種原則性的堅(jiān)持或許才是其生存之本。

“認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，而不是一個(gè)實(shí)施公權(quán)力的機(jī)構(gòu)?？蛻魜碜鰷y(cè)試，失敗的幾率比通過的幾率還高，‘客戶不高興，我們也不滿意。我們?cè)谕瓿蓹z測(cè)后，都會(huì)幫助客戶尋找基于各個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)建議，讓客戶有整改的方向。認(rèn)證服務(wù)的真正價(jià)值是在于認(rèn)證的過程，是通過尋求問題癥結(jié)、提煉經(jīng)驗(yàn)，讓企業(yè)有提升的機(jī)會(huì)。”林青相信，改變服務(wù)模式，也會(huì)對(duì)Intertek的公信力加分。

在過去100年，認(rèn)證采取的是后端檢驗(yàn)方式，從批量產(chǎn)品中抽樣做檢驗(yàn)，后來改為型式認(rèn)證，即原型樣品認(rèn)證。因?yàn)橐坏┮粋€(gè)產(chǎn)品全部生產(chǎn)完了再檢驗(yàn)出不合格，對(duì)于產(chǎn)品的制造方是很大的一個(gè)麻煩，原材料、人工全都已消耗，這種商業(yè)模式和檢驗(yàn)形態(tài)存在很大的弊病。現(xiàn)在，國(guó)際上主流的認(rèn)證檢驗(yàn)制度為原型樣品認(rèn)證，將檢測(cè)認(rèn)證推到產(chǎn)品剛研發(fā)出來的階段，這個(gè)時(shí)候企業(yè)的批量生產(chǎn)還未進(jìn)行，零部件還沒完全采購(gòu)，如果技術(shù)或是材質(zhì)需要修改的話，對(duì)于制造商來說，還處在一個(gè)比較低成本調(diào)整的階段。

林青也表示，這對(duì)企業(yè)也存在一定的考驗(yàn)，里面暗含著責(zé)任的轉(zhuǎn)變。以前認(rèn)證機(jī)構(gòu)抽測(cè)的是批量產(chǎn)品，對(duì)整個(gè)批次負(fù)有責(zé)任。如果進(jìn)口方抽測(cè)產(chǎn)品不合格，檢測(cè)結(jié)果被認(rèn)為不準(zhǔn)確不可靠，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要和制造企業(yè)共同承擔(dān)某種責(zé)任?！叭绻遣捎们岸说男褪秸J(rèn)證，就等于制造商已了解生產(chǎn)規(guī)范并做出承諾，他們會(huì)按照這種檢驗(yàn)合格的標(biāo)準(zhǔn)樣品去批量生產(chǎn)，如果在批量時(shí)有問題，就等于是對(duì)制造商的承諾提出了挑戰(zhàn)?！绷智嘁蔡貏e提醒制造企業(yè)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)批量生產(chǎn)會(huì)有一個(gè)指導(dǎo)性的要求，但是在批量生產(chǎn)時(shí)，最后的檢驗(yàn)把關(guān)任務(wù)就留在了制造企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)檢部門。無論是認(rèn)證企業(yè)還是生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾，是企業(yè)能否長(zhǎng)期有序發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。