一米線與道德底線

近年來，國內(nèi)不少銀行都辟出了“一米線”。所謂“一米線”，即指在各類服務(wù)設(shè)施中，在離服務(wù)工作柜臺一米遠(yuǎn)的地方畫有一道白色的隔離線，將正在辦手續(xù)或付鈔的顧客與后面排隊(duì)的顧客分開，其目的是為了保持文明接觸，以奠定人與人之間的相互尊重，保護(hù)個人隱私。

“一米線”是雙重文明——物質(zhì)文明與精神文明的具體體現(xiàn)，也可以說是這雙重文明的一個重要標(biāo)志。先說物質(zhì)文明。如果那個公共設(shè)施不夠大，硬要在面積很小的地方人為地劃出一條線來，那么隊(duì)伍就要排到外面去，排到街上去，這顯然會造成另外的不便之處。所以，只有當(dāng)一個國家相對發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)比較繁榮、人民生活水平相對較高，搞基礎(chǔ)設(shè)施時才會把一切內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)考慮在內(nèi)，這時才有搞“一米線”的物質(zhì)基礎(chǔ)。再說精神文明。公民有自覺排隊(duì)的習(xí)慣是搞“一米線”的基礎(chǔ)和前提。在此基礎(chǔ)上人們才會樂于接受“一米線”并自覺遵守“一米線”規(guī)則。試想，當(dāng)人們上公共汽車時一窩蜂地往上擠，當(dāng)人們在售票處隨心所欲地“加塞兒”，在由只具有這樣的覺悟和公共道德修養(yǎng)的城市里設(shè)置“一米線”，豈非形同虛設(shè)!

在國內(nèi)，大家都對擁擠和不排隊(duì)現(xiàn)象司空見慣并頭痛不已。不排隊(duì)似乎成了國人的一種下意識的本能。不把一個窗口堵成一個蜂窩絕不罷休。有時即使只有一兩個人，插隊(duì)者也會滿不在乎地?cái)D到窗口前，甚至心安理得地把拿著錢或信的手徑直伸進(jìn)窗口。這實(shí)在是很不文明的行為。但不文明禮貌僅是表象，在這表象的后面隱藏著私心。有人會說。這都是些小事情，不就是插個隊(duì)嗎，何必小題大做?其實(shí)不然。小事不小。從個人的角度說，它反映了不排隊(duì)者的個人素質(zhì)及教養(yǎng)；從社會的角度說，它反映出一個民族的素質(zhì)和精神面貌。我們決不能等閑視之。

那么，怎樣才能改變這種不良現(xiàn)象呢?筆者曾親眼目睹過美國的“一米線”及其“神韻”：一下飛機(jī)，在海關(guān)柜臺就有一條白色的“一米線”，但實(shí)際上，有的線長達(dá)三米甚至更多。所謂“一米線”，在機(jī)場海關(guān)只是一個起碼的距離。而在機(jī)場問詢處，服務(wù)者全是老人，以老婦人居多，那里并無“一米線”。但我看到當(dāng)有人哪怕只有一個人上前問訊時，后來的人也自覺地與前面的人保持一定距離。筆者當(dāng)時十分驚訝：想不到美國人的道德水準(zhǔn)這么高!

后來，筆者足跡所到之處，不僅看到在各種公共場所人們都自覺排隊(duì)，有條不紊，秩序井然，而且到處都有“一米線”：在銀行匯兌柜臺、餐館候座臺、旅館登記處、郵局寄信窗口、影劇院售票處、機(jī)場行李托運(yùn)處、換登機(jī)牌點(diǎn)、公園游樂場所售票處、超市結(jié)賬處……總之，在一切公共場所都有這種“一米線”，大建筑物內(nèi)還有很多“三米線”。

也許有人認(rèn)為在餐館和影劇院設(shè)置“一米線”意義不大，只要自覺排隊(duì)就是，何必多此一舉。其實(shí)不然。在美國人看來。設(shè)置“一米線”首先是體現(xiàn)“先來后到”的紳士原則。其次，盡管在這樣的場合也許確實(shí)并無重要隱私可言，但美國人不喜歡別人知道自己吃什么飯菜，不愿意讓人知道自己有幾個人一起看電影、看什么影片、看什么場次、坐在什么位置。這真是對于個人行為的極大尊重和保護(hù)。

筆者有一次陪親戚去美國一個州的土地局辦事，那里屬于政府機(jī)關(guān)，沒有“一米線”。當(dāng)我的親戚辦手續(xù)時，我坐在廳里的沙發(fā)上翻看雜志。后來，陸陸續(xù)續(xù)又進(jìn)來了幾個人。當(dāng)公務(wù)員招呼其中一個上前時，他馬上指著我說：“該他啦!”我當(dāng)即聲明我是陪別人來的。由此可見，即使在沒有設(shè)置“一米線”的地方，在美國人頭腦中也有一條無形的“一米線”。這就是長期潛移默化的結(jié)果。

“一米線”是每一個公民的公共道德底線，也是我們做人處事的道德底線。