握手的經(jīng)濟(jì)效益

英格麗·張

艾麗是個熱情而敏感的女士，目前在中國某著名房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管銷售的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領(lǐng)進(jìn)了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這是××公司的韋經(jīng)理?！?/p>

艾麗離開辦公桌，面帶笑容，走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來，讓艾麗握了握。艾麗客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，讓我看一看這些材料，我再和你聯(lián)系。”韋經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗送出了辦公室。幾天內(nèi)，韋經(jīng)理多次打電話，但得到的總是秘書同樣的回答：“艾總不在?！?/p>

到底是什么讓艾麗這么反感一個只說了兩句話的人呢？艾麗在一次討論形象的課上提到這件事時，余氣未消：“首次見面，他留給我的印象不但是不懂基本的商業(yè)禮儀，而且沒有紳士風(fēng)度。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像個王子一樣伸出高貴的手來讓我握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機(jī)，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象，他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視?！?/p>

握手是陌生者之間第一次的身體接觸，只有幾秒鐘的時間。但是正是這短短的幾秒鐘，卻如此關(guān)鍵，立刻決定了別人對你的喜歡程度。握手的方式、用力的輕重、手掌的濕度等等，像啞劇一樣無聲地向?qū)Ψ矫枋鲋愕男愿?、可信程度、心理狀態(tài)。握手的質(zhì)量表現(xiàn)了你對別人的態(tài)度是熱情還是冷淡，積極還是消極，是尊重別人、誠懇相待，還是居高臨下、屈尊地敷衍了事。一個積極的、有力度的、正確的握手，表達(dá)了你友好的態(tài)度和可信度，也表現(xiàn)了你對別人的重視和尊重。一個無力的、漫不經(jīng)心的、錯誤的握手方式，立刻傳送出了不利于你的信息，讓你無法用語言來彌補(bǔ)，它會在對方的心里留下對你非常不利的第一印象。有時甚至?xí)裆厦娴哪俏讳N售經(jīng)理，失去極好的商業(yè)機(jī)會。因此，握手在商業(yè)社會里幾乎意味著經(jīng)濟(jì)效益。

英國阿比銀行的比爾談到當(dāng)初面試新助手阿萊休時說：“當(dāng)我們握手時，他那雙厚實的手，緊緊地握住我的手，上下?lián)u動，好像我們是多年的老朋友，再看一看他陽光般燦爛的笑容，我完全被他意大利式的熱情所融化?，F(xiàn)在雖然他不再是我的助手，但卻是我的朋友?！?/p>

加拿大形象設(shè)計師凱倫認(rèn)為：“握手是一門如此有趣的藝術(shù)，它讓我們在瞬間產(chǎn)生種種推測和判斷。握手的信息是無言的，但它卻是那么的豐富和微妙。握手是如此的感性，它在對方開口之前，讓我們感受到他的內(nèi)心活動?！贝_實如此！通常，性格熱情的人會有力地握住你的手，上下?lián)u動，以表示他渴望與你相見。性格冷淡甚至內(nèi)心冷酷的人伸出的則是冰冷、僵硬、無力的手，像一條死魚。

在全世界，最讓人憎恨的握手方式就是這種“死魚”式的握手。這種握手方式，對方伸出來的手讓你感到像是抓著了一條死魚，你的心中會立刻感到被拒絕、排斥，這是最沒有禮貌、最破壞自己形象的握手方式。這種握手讓人感到對方性格冷淡、虛弱、傲慢、無知、愚蠢。他不但內(nèi)心冷漠，而且還愚蠢到不知道如何假裝禮貌。雖然不是每個用“死魚”式握手的人都是這樣的性格和態(tài)度，但是這樣的握手留在別人心中的第一印象卻是難以彌補(bǔ)的。

來自臺灣的一位導(dǎo)演在了解了握手的秘密之后說：“這并不是由于我冷淡，而是我不知道該如何正確地握手，尤其是與女士握手，我以為握手只是禮節(jié)上表示相識?！?/p>

在英格麗所握過的中國人的手中，至少有一多半用“死魚”式的握手方式。這種用“死魚”式握手方式的人，大部分是女性和官員，還有一些暴發(fā)戶。女性以為這樣可以顯示出女人的矜持和優(yōu)雅，以為矜持和高傲就是女性的魅力，不過我希望她們把這種“魅力”留在商業(yè)會晤之外，不要讓這種“矜持的魅力”趕跑了商業(yè)機(jī)會；官員已經(jīng)習(xí)慣于接見渴望見到他們的人，通常他們的手是被人們感恩戴德地握住，他們不需要商機(jī)、不需要取悅對方，他們沒有什么可以失去的；“土大款”們還沒有經(jīng)過現(xiàn)代化商業(yè)禮儀的熏陶，雖然早已步入資產(chǎn)階層，但他們的心理還沒有進(jìn)化到現(xiàn)代的文明，禮儀對他們就意味著“送禮”，而握手就是“貼手”，還沒有理解商業(yè)禮儀背后的含義是互相尊重。

心理學(xué)家及身體語言專家們認(rèn)為，通過握手能判斷人的性格。在同性的陌生人中，主動伸出手的人性格堅定、熱情，或者有豐富的人際關(guān)系經(jīng)驗；性格支配欲強(qiáng)的人會讓自己手心朝下壓在別人的手上。這種握手方式在1960年肯尼迪與尼克松競選美國總統(tǒng)時的電視辯論上，幫助肯尼迪樹立了一個年輕的、強(qiáng)有力的形象，而被壓在下面的尼克松則成了犧牲品。手心濕漉漉、汗淋淋的人，性格可能不會輕松，他容易感到焦慮、緊張，尤其是這次會見對他有壓力。性格粗獷、豪放，甚至莽撞的人，會過度地握住別人的手，像要把人的骨頭都捏碎。你伸出手來對方?jīng)]有反應(yīng)的人，可能不懂禮儀，或者有意冷淡、讓人難堪，或者根本沒有看見，或者是性格極端封閉、內(nèi)向。

雙手緊握對方手的人，表現(xiàn)出超人的熱情和極度盼望的心情，這種被稱為手套式的握手，是為政治家們所鐘情的、被用來操縱人們心理的握手方式。它表現(xiàn)了對被握手人的親密和渴望，它能縮短或消融人與人之間的距離。在電視上總統(tǒng)競選人與選民之間常用這種握手方式，它讓觀眾感到了候選人的熱情、誠懇、平易近人，留給選民一個“人民的總統(tǒng)”的美好形象。但是在首次商務(wù)會面上，還是要謹(jǐn)慎考慮“熱情過度”的后果，尤其是當(dāng)男性握住女性的手時，這種熱情可能會引起誤會。

英格麗建議：

（1）先自我介紹，再伸出你的手。

通常是高職位的人或者女士、長者先伸手，表示愿意與對方握手。如果他們沒伸手，你應(yīng)該等待；若是對方非常積極主動地先伸出手來，你一定要去回握，否則不但會讓對方感到窘迫，也顯得你不懂禮儀。

（2）握手時，目光要與對方接觸，面帶笑容。目光接觸顯示你對別人的重視和興趣，也表現(xiàn)出自信和坦然，同時還可以觀察對方的表情。

（3）當(dāng)你伸出手時，手掌和拇指應(yīng)該成一個角度，一旦你的手與別人的手握在一起，你的四指與拇指應(yīng)該全部與對方的手握在一起?！八吏~”式的握手特征之一就是不用拇指。

（4）握手要有一定的力度，它表示了你堅定、有力的性格和熱切的態(tài)度。但又不要握得太緊，好像要把對方的骨頭都捏碎，顯得你別有居心。

（5）握手時間約為五秒，少于五秒顯得倉促，握得太久顯得過于熱情，尤其是男士握著女士的手，握得太久，容易引起對方的防范之心。

（6）如果你的手容易出汗，千萬要在握手前悄悄地把汗擦干。

（謝凌摘自中國青年出版社《你的形象價值百萬》一書，夏大川圖）