新形勢下醫(yī)務部工作人員應具備的綜合素質

張 潔

[摘要] 醫(yī)務部作為醫(yī)院職能科室的管理部門,是醫(yī)院領導的辦事和參謀機關,在醫(yī)院管理工作中具有重要的作用。醫(yī)務部工作人員素質的高低,決定著其職能作用的發(fā)揮和功能的關鍵。

[關鍵詞] 醫(yī)務部;工作人員;綜合素質;職能作用的發(fā)揮

[中圖分類號] R197.322[文獻標識碼] B[文章編號] 1004-8650(2009)12-185-03

醫(yī)療體制改革和“以病人為中心”的新醫(yī)療服務模式的改變,給醫(yī)院帶來了新的機遇和挑戰(zhàn),對醫(yī)院的管理也產(chǎn)生了重要的影響。素質,是一個抽象的概念范疇,是一個多元化的集合體。醫(yī)務部是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務管理的職能部門,對其工作人員在理念、服務方式及素質方面提出了更新、更高的要求。醫(yī)務部作為醫(yī)院職能科室的管理部門,是醫(yī)院領導的辦事和參謀機關 ,在醫(yī)院管理工作中具有重要的作用。醫(yī)務部工作人員素質的高低,決定著其職能作用的發(fā)揮和功能的關鍵。在新的形勢下醫(yī)務部工作人員如何提高自身的素質,更好地發(fā)揮其參謀性、主動性、科學性、全面性,更好的發(fā)揮承上啟下、協(xié)調工作的職能已成為新的研究課題。

1醫(yī)務部工作人員素質要求

1.1良好的政治思想修養(yǎng)

醫(yī)務部工作人員要熱愛醫(yī)療事業(yè),樹立正確的人生觀和價值觀,完善良好的人格品質。用先進的思想武裝自己。把所學習的理論與工作中遇到的問題結合起來,敢于實踐,善于思考,增強自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,努力使自己的思想、行為與衛(wèi)生系統(tǒng)及醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展方向保持一致,與醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)務部整體規(guī)劃保持統(tǒng)一。醫(yī)務部工作人員處在一個相對特殊的工作崗位。一方面要為領導服務,為同級機關部門服務,為下級部門和廣大醫(yī)務人員服務,要能較快、較準確地領悟并把握院領導及領導決策的精神實質,并在此基礎上加以貫徹落實,這就要求工作人員必須具備較高的政治理論水平和政策理解能力;另一方面由于工作崗位的關系,工作人員接觸的信息較多,特別是一般人看不見、聽不見的機密也接觸不少,這就要求醫(yī)務部工作人員要有較高的政治素質,即堅定正確的政治方向,嚴格的保密意識,嚴守各級各類機密,否則危害不小。醫(yī)院職工文化層次高,政治敏感性也比較強,更要求作為醫(yī)院職能部門之一的醫(yī)務部工作人員政治素質要高,思想性要強,必須具備積極向上的政治修養(yǎng)。

1.2醫(yī)務部在醫(yī)院管理中的作用

1.2.1 橋梁和樞紐作用:管理職能部門是醫(yī)院信息傳遞和人、財、物的保障部門,負責檢查督促管理制度落實,是醫(yī)院管理工作的中堅力量,是管理指令暢通的橋梁和樞紐。醫(yī)務部工作有效率,才能有利于形成一個暢達、高效、有力的行政業(yè)務指揮系統(tǒng),推動醫(yī)院管理工作。

1.2.2 參謀和助手作用:協(xié)助領導做好醫(yī)院管理工作,或院領導授權直接參與醫(yī)院管理;同時為醫(yī)院領導提出管理建議,為醫(yī)院管理科學決策提供基礎材料。

1.3服務作用

為臨床、醫(yī)技等業(yè)務部門服務,為病人服務,為領導服務。

2崇高的敬業(yè)愛崗精神

首先,要具備良好的職業(yè)道德。職業(yè)道德就是人們在從事正當職業(yè)并履行其職責過程中所遵循的行為規(guī)范和準則。社會主義職業(yè)道德的起碼要求和社會作用,就是要求每一個工作人員“忠于職守、盡職盡責”,才能做好本職工作,完成具體任務,充分發(fā)揮個人的才能和智慧,提高工作效率,擴大工作效果。其次,要具有奉獻精神。醫(yī)院職能科室工作的特殊性,要求醫(yī)務部工作人員必須具備以奉獻為核心、忠于職守的敬業(yè)精神,以奉獻而不以索取作為衡量自身價值的標尺。只有在內心以“忠誠老實,廉潔奉公”自律,才能真正模范地貫徹執(zhí)行上級機關的政策和決策以及上級領導交辦的工作,不陽奉陰違;才能堅持真理,認真開展批評與自我批評,才能公正廉潔、秉公辦事、謙虛謹慎、友愛團結。醫(yī)務部是一個具有綜合協(xié)調性質的辦事機構,這就要求工作人員具備虛懷若谷的精神和實事求是的態(tài)度,具備細致和慎重的工作作風,絕不能粗枝大葉、魯莽輕率。只有做到了謙虛謹慎,才能以平等態(tài)度對待醫(yī)務人員,虛心向他們學習;才能嚴格要求自己,多作自我批評,改進工作作風,提高工作效率;才能搞好團結,真正發(fā)揮綜合協(xié)調作用。

3較強的醫(yī)療管理能力

醫(yī)務部管理水平的高低,直接關系到醫(yī)院的整體建設水平[1]。因此,醫(yī)務部工作人員要搞好醫(yī)療管理,不僅要具備業(yè)務技術素質,而且要具備醫(yī)療業(yè)務管理能力。協(xié)助部門領導制定明確的年度工作目標與計劃,熟悉環(huán)節(jié)質量管理方法,明確管理的重點,進行有效的管理,確保醫(yī)療工作正常運行。提高個人的工作能力,注重綜合素質的提高,培養(yǎng)觀察能力;在接受領導指示或者下科室了解情況時,都要注意理解、分析、思考、推理,從中得出正確的判斷;善于計算和利用各種統(tǒng)計數(shù)據(jù),為院領導提供簡明的現(xiàn)象化、系統(tǒng)化、數(shù)字化的醫(yī)療工作情況和業(yè)務管理資料;對分管工作能正確評估,并得出正確結論,善于決策所分管范圍的工作。工作要有魄力,強化執(zhí)行能力,提高管理效能,避免辦事拖拉、疲軟的無效率狀態(tài)。

4精熟的行政業(yè)務能力

醫(yī)務部工作人員只有具備各種精熟的行政業(yè)務能力,才能充分發(fā)揮職能科室作用和功能。不同的工作崗位,有相應的業(yè)務能力要求。醫(yī)務部工作崗位的相對特殊性,要求每個工作人員具備多方面的技能和素養(yǎng)。

4.1較強的記憶力

在醫(yī)務部工作,領導交辦的事,必須牢記心間,按時完成。必須把握好尺度,該向領導匯報的,要及時請示,能回答解決的當機立斷給予解決。須向下級或有關部門協(xié)調的,也絕不拖拉;另外如工作涉及的主要對象的電話號碼應該記住;某年某月某日收到上級機關的什么文件或材料以及向下級機關發(fā)了一個什么公文,當主管領導事后問起時,心里應該有個譜。這些都要求有較強的記憶能力。

4.2分析理解、綜合協(xié)調能力

醫(yī)務部工作人員要運用縱向分析(即把事物的過程分解成若干階段進行分析)、橫向分析(即把事物的整體分成若干基本要素來逐一進行剖析)、縱橫交錯分析法等方法,分析理解領導及領導機關的意圖和群眾反映問題的實質,以便更好地開展工作。分析是認識事物、解決問題的第一步,而更重要的一步是需要進一步把事物或問題進行綜合,從整體上去把握整個事物或問題,這樣才能全面地、完善地認識事物的本質和屬性。醫(yī)務部工作人員處理問題或認識事物時要更多地從綜合的角度、全局的高度運用綜合分析能力,協(xié)調好方方面面的關系,推動工作的開展。

4.3良好的口頭和文字表達能力

醫(yī)務部是醫(yī)院醫(yī)療工作的司令部,是醫(yī)院對外交流的窗口,工作人員要向下面?zhèn)鬟_領導的意圖和工作,要對外做接待工作。因此,工作人員的談吐、禮儀是十分重要的[2]。同時又是一個秘書機構,要處理各種各樣的公文,要草擬各種文稿,這就要求醫(yī)務部工作人員必須具備一定的文字表達能力,而且文風必須具備短小精悍、切中要害、不枝不蔓、實事求是的特點。

4.4舉輕若重和舉重若輕相結合的工作方法

醫(yī)務部工作特點可用一個“雜”字概括。事務性工作多,并且看起來一些小事,但是處理不好,卻可能導致較大的工作失誤或帶來不好的社會影響乃至經(jīng)濟損失。所以,工作人員處理問題時不能輕視小事,不能忽視細節(jié),對敬業(yè)著來說,凡事無小事,要花大力氣做好小事情,把小事做細[3];另一方面 ,工作人員要勤于思考,不能將自己淪為事務主義者,整天都在忙,甚至還加班,但工作沒有計劃、無條理,處于雜亂狀態(tài),這樣就難以起到參謀助手、輔助決策的作用。這就要求醫(yī)務部工作人員必須具有拿得起、放得下,舉重若輕的工作作風。

4.5工作藝術性的提高內外協(xié)調的藝術

從縱向來看,醫(yī)務部工作人員是聯(lián)系部門主任、臨床科室主任以及各級醫(yī)務人員的紐帶;從橫向來看,是聯(lián)系醫(yī)院各職能部門的橋梁;對外來看,是聯(lián)系實習醫(yī)生、進修醫(yī)生以及參觀指導人員的中介。醫(yī)務部工作的整個過程都是在與人打交道。人際交往是一門藝術,需要理解、需要溝通、需要協(xié)調,因此,醫(yī)務部工作人員必須具有較強的人際交往能力。

5廣博的醫(yī)學專業(yè)知識

醫(yī)務部是醫(yī)療業(yè)務管理部門如果不懂得醫(yī)學技術和專業(yè)發(fā)展的一般知識,不懂得醫(yī)院管理學理論及醫(yī)療業(yè)務機關工作程序和方法,就不可能做好組織協(xié)調工作。因此,醫(yī)院部工作人員必須具備比較廣博的醫(yī)學專業(yè)知識,以便在處理醫(yī)療事務中發(fā)現(xiàn)問題,抓住重點,處置得當。而且醫(yī)務部工作人員要努力學習醫(yī)院管理學、社會科學、行為科學、心理學、法律知識及計算機應用等,不斷提高自身素質,這樣面對醫(yī)療事物 ,處理起來就會得心應手,適應工作的需要。

6現(xiàn)代的創(chuàng)新管理意識

首先,要有創(chuàng)新意識,創(chuàng)新是民族的靈魂。醫(yī)院的創(chuàng)新最根本的是管理創(chuàng)新,醫(yī)務部作為醫(yī)院管理政策的下達和執(zhí)行者,特別是在制訂各種計劃或起草各種文書文件時,必須把握時代的發(fā)展潮流,把握醫(yī)學的發(fā)展方向和趨勢,正確認識創(chuàng)新的重要性和作用,把管理創(chuàng)新作為自我工作評價的指標,作為實際工作中經(jīng)常思考的問題,要善于發(fā)現(xiàn)、總結、分析工作中不符合創(chuàng)新要求的因素。這樣,才能從根本上起到參謀助手、輔助決策的作用。

其次,要有服務意識。醫(yī)療業(yè)務機關的職能是組織和管理,主要進行計劃、組織、協(xié)調和檢查,但也同時具有服務性。醫(yī)務部工作人員,要在注重組織管理的同時,不斷增強服務意識,努力改善服務態(tài)度和改進工作方法。盡可能地深入科室了解情況,處理具體事務;盡量少打電話摸情況和發(fā)“指示”,少讓科室寫書面材料,減輕科室不必要的負擔。經(jīng)常深入臨床第一線,掌握第一手資料,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,多為科室排憂解難。醫(yī)務部提高服務水平的同時要求工作人員必須具備全心全意的“服務意識和服務精神”,轉變工作作風 ,對工作傾注滿腔熱情,將管理貫穿于服務之中,以服務促管理才能提高科學管理水平、辦事能力及效率。此外還要有競爭意識、質量意識、效益意識等。

7健康的身體心理素質

健康的身、心素質是醫(yī)務部工作人員勝任工作的前提。自身素質是指身體活動時的速度、力量、靈敏、耐久力、柔韌性等因素。只有身體素質強健,良好思想素質、文化素質和才能素質才能充分發(fā)揮作用。健康的身體是高質量完成工作的保證。醫(yī)務部工作人員必須注意自己的生物節(jié)律 ,加強身體鍛煉 ,使自身肌體隨時都能處于一種應激狀態(tài),精力充沛、精神飽滿地投入工作,確保工作質量。正確的自我觀念、和諧的人際關系、較強的適應能力、健全的人格、良好的情緒自控能力、正確對待挫折,這些良好的心理素質是醫(yī)務部工作人員有效地進行工作、學習的重要條件。

8結論

醫(yī)務部起著承上啟下、聯(lián)系紐帶、檢查監(jiān)督、服務一線的作用,是組織、實施、協(xié)調和實現(xiàn)愿景目標的關鍵[4]。因此醫(yī)務部工作人員不斷提高自己的綜合素質和各種能力,盡職盡責地落實部門工作職責,醫(yī)院管理的效能才能得到有效地發(fā)揮和提高,才會帶動醫(yī)院愿景目標的順利實現(xiàn)。

參考文獻:

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[3]王中求.細節(jié)決定成敗[M].北京:新華出版社,2004:15.

[4]程曉華 賈云章.醫(yī)院職能部門提高執(zhí)行力的探討[J].中國老年保健醫(yī)學雜志,2008,6(5):23-24.

(收稿日期2009-11-04)