傳媒態(tài)度與網(wǎng)絡(luò)受眾逆反心理

陳　西

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民受眾對(duì)于強(qiáng)勢(shì)媒體的一些信息傳播表現(xiàn)出強(qiáng)烈逆反心理，其中既有他們作為普通受眾的普遍逆反心理，也有作為網(wǎng)絡(luò)受眾較其他受眾群體而特有的逆反心理。媒體特別是國(guó)家級(jí)媒體，在這個(gè)問(wèn)題上，應(yīng)該適當(dāng)“放下身段”，與受眾平等對(duì)話，體現(xiàn)出作為大媒體應(yīng)有的氣魄和姿態(tài)。

【關(guān)鍵詞】逆反心理，傳媒態(tài)度，網(wǎng)民受眾

2008年初，一篇央視某欄目編導(dǎo)發(fā)表的《44個(gè)被救的湖北人真的不懂感恩？》在網(wǎng)上引起軒然大波。當(dāng)這44名湖北人紛紛被人指責(zé)忘恩負(fù)義時(shí)，一些當(dāng)事人也發(fā)表了言論，揭露他們認(rèn)為的事件真相，開(kāi)始對(duì)CCTV進(jìn)行聲討。

事件起因還得從春節(jié)期間的雪災(zāi)說(shuō)起。湖南農(nóng)民劉吉桂三兄弟將京珠高速上一臺(tái)出了車(chē)禍的大巴內(nèi)的44名乘客接到家中，食宿四天三夜。一句“如果你們不嫌棄，就到我家里烤烤火吧！”讓我們深深地被劉吉桂的質(zhì)樸和真誠(chéng)感動(dòng)。湖南衛(wèi)視元宵晚會(huì)上，44個(gè)湖北人全部齊聚晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一起向劉吉桂敬酒感恩。經(jīng)過(guò)湖南衛(wèi)視報(bào)道此事后，無(wú)數(shù)中國(guó)人為此感動(dòng)。

幾個(gè)月后，該欄目組重新邀請(qǐng)了劉吉桂作為嘉賓參加特別制作的一期節(jié)目《溫暖的力量》，節(jié)目講述的是這場(chǎng)雪災(zāi)中3個(gè)普通中國(guó)人的故事。當(dāng)節(jié)目組打電話邀請(qǐng)被救的44名湖北人時(shí)，都被以各種借口拒絕參加，這讓節(jié)目組感到了“痛心不已”。

然而，一名當(dāng)事人以《駁〈44個(gè)被救的湖北人真的不懂感恩？〉》為名的文章披露了他們認(rèn)為的不參加節(jié)目的原因和整個(gè)事件的真相。文中認(rèn)為，他們?cè)趧⒓鸺抑邢硎艿降囊磺小皽嘏倍际歉冻隽私?jīng)濟(jì)代價(jià)，臨走時(shí)，車(chē)隊(duì)也額外送給劉吉桂1000元人民幣，以謝救助之恩。對(duì)于未參加節(jié)目，他們是這么解釋的：對(duì)于未參加這個(gè)電視臺(tái)的節(jié)目，我們只能說(shuō)聲抱歉。生活的壓力不容我們將太多的時(shí)間浪費(fèi)在火車(chē)上，打心里我們也不愿到現(xiàn)場(chǎng)為那些虛偽的話語(yǔ)再作偽證，何況是在聽(tīng)到中央電視臺(tái)制作人生硬的語(yǔ)氣之后。感恩之心常在心底，怎能因?yàn)闆](méi)去上節(jié)目，就叫做不懂得感恩？

最初那篇文章被那位編導(dǎo)傳發(fā)給騰訊，騰訊在編發(fā)這篇文章時(shí)的題目是《央視編導(dǎo)手記：44個(gè)被救的湖北人真的不懂感恩？》，然后再被其他媒體以不同方式轉(zhuǎn)載。最初在網(wǎng)絡(luò)上，由于原文有強(qiáng)烈的感情色彩和貶損含義，網(wǎng)友們的態(tài)度呈現(xiàn)一邊倒的態(tài)勢(shì)。不僅其他地區(qū)的網(wǎng)友痛罵受益人忘恩負(fù)義，就連湖北本省的老鄉(xiāng)也認(rèn)為這些人丟了湖北人的臉。

但是，當(dāng)那篇駁斥的文章出爐也被廣大媒體大量轉(zhuǎn)載后，網(wǎng)友和廣大群眾的態(tài)度又呈現(xiàn)一邊倒態(tài)勢(shì)，而且還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，就是大家都把矛頭指向央視，認(rèn)為這次節(jié)目制片人那番“出言不遜”的言論，完全是央視的“教育”不力，要求央視出來(lái)道歉。

近年來(lái)，一些有影響力的媒體，在肩負(fù)國(guó)家輿論導(dǎo)向的重要任務(wù)之時(shí)，也讓許多受眾覺(jué)得遺憾。他們認(rèn)為：這些媒體在面對(duì)重大事件時(shí)，思維態(tài)度刻板守舊，完全不能成為一個(gè)冉冉上升國(guó)家的主流媒體代表，同時(shí)這些媒體以高姿態(tài)俯視廣大受眾，將自己本身拔高。加上近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)傳媒的崛起，很多國(guó)際事件國(guó)內(nèi)的受眾也可以忽略時(shí)間和空間的距離，在了解事件本身的基本情況和綜合相關(guān)資料后得出自己的看法，以至于很多人認(rèn)為在一些事請(qǐng)上，他們墨守陳規(guī)的報(bào)道是侮辱自己的智商。

逆反心理的具體表現(xiàn)

在新聞信息傳播活動(dòng)中，受眾不認(rèn)同傳播者的信息意義和態(tài)度觀點(diǎn)，而是對(duì)信息意義作反向理解。

受眾逆反心理的產(chǎn)生，主要源于他們對(duì)新聞媒體信任感的喪失，好奇心得不到滿足，以及傳播者傳播方式不當(dāng)。新聞受眾的逆反心理是新聞傳播活動(dòng)中傳播者與受眾之間的矛盾產(chǎn)物，它作為一個(gè)新聞現(xiàn)象和心理現(xiàn)象，廣泛而長(zhǎng)久、漸進(jìn)而深刻地影響著新聞傳播的效果，它可使受眾對(duì)新聞信息的接受值為零甚至為負(fù)，即產(chǎn)生零效果和負(fù)效果，作為傳播者應(yīng)該努力避免受眾產(chǎn)生逆反心理，克服這種定勢(shì)的產(chǎn)生。

逆反心理產(chǎn)生后，具體還可以分化為以下幾種：

批駁心理。新聞受眾接受新聞以后，認(rèn)為新聞事實(shí)失實(shí)或是不準(zhǔn)確，也可能認(rèn)為新聞?dòng)^點(diǎn)錯(cuò)誤或是不準(zhǔn)確，很快就產(chǎn)生與新聞對(duì)立的心理活動(dòng)，出現(xiàn)不能接受的心態(tài)。新聞受眾為了證明自己判斷的正確，總是想辦法找出批駁事實(shí)錯(cuò)誤的材料，往往用其他事實(shí)對(duì)新聞進(jìn)行反證，從而否定新聞事實(shí)。同時(shí)，用推理或自己的觀點(diǎn)，駁倒新聞的觀點(diǎn)。批駁逆反心理不僅要批駁新聞，新聞受眾往往還要針?shù)h相對(duì)地提出自己的看法，用自己掌握的事實(shí)證明自己的觀點(diǎn)，并力圖戰(zhàn)勝新聞。在這樣的新聞受眾的心目中，新聞無(wú)法產(chǎn)生正面效果，只能起反面作用。這是新聞受眾逆反心理中最嚴(yán)重的一種。批駁心理還有強(qiáng)烈的擴(kuò)散性，也就是受眾在找到認(rèn)為能支持他們反對(duì)觀點(diǎn)的證據(jù)后，會(huì)有尋求輿論支持的動(dòng)力。以網(wǎng)民為例，最常見(jiàn)的舉動(dòng)便是在網(wǎng)上BBS論壇上發(fā)帖，尋求支持者。而且這種動(dòng)力作為發(fā)帖人的精神追求，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一種超乎想象的結(jié)果，為達(dá)到自己目的，網(wǎng)民不遺余力鍥而不舍的表現(xiàn)有時(shí)會(huì)讓人瞠目結(jié)舌。

懷疑心理。新聞受眾接受新聞以后，產(chǎn)生懷疑心理活動(dòng)，可以說(shuō)是與新聞離心離德。它的表現(xiàn)是，懷疑新聞是虛假的，或者懷疑新聞背景有問(wèn)題，往往要對(duì)新聞提出各種疑問(wèn)。懷疑心理，是一種新聞接受障礙，這種心理往往又是柔性表現(xiàn)，新聞受眾是消極對(duì)待，采取不承認(rèn)的態(tài)度，往往還認(rèn)為新聞傳播是為了達(dá)到某種不好的目的，以不理睬的方式對(duì)新聞進(jìn)行抗議。

厭煩心理。新聞受眾在接受新聞時(shí)，對(duì)新聞產(chǎn)生厭煩心理活動(dòng)，認(rèn)為某一件事或某一類新聞報(bào)道得太多了，沒(méi)有必要再報(bào)道?；蛘呤怯X(jué)得報(bào)道的質(zhì)量太差，不值得接受，從而對(duì)新聞產(chǎn)生討厭的情緒。這種心理活動(dòng)的行為表現(xiàn)是，拋開(kāi)報(bào)刊，關(guān)閉電視機(jī)或收音機(jī)，個(gè)人情緒顯得對(duì)立，認(rèn)為新聞傳播者是有意傳播不需傳播的東西，新聞質(zhì)量不高是新聞傳播者不負(fù)責(zé)任。因此，不僅厭煩新聞，對(duì)新聞傳播者也反感。這種心理，使新聞失去作用，喪失威信。

傳媒傳播態(tài)度的影響

為擴(kuò)大市場(chǎng)份額，有些新聞報(bào)道不顧實(shí)際，過(guò)分夸張，過(guò)度求新求異，踐踏事實(shí)，導(dǎo)致了受眾對(duì)媒介信任的喪失，產(chǎn)生厭惡、抵觸、反抗的心理。新聞報(bào)道說(shuō)教色彩嚴(yán)重，常以一種判官身份出現(xiàn)，多采用“一面提示”，給人一種咄咄逼人的印象，不給對(duì)方任何的發(fā)言機(jī)會(huì)，沒(méi)給人一種公平感，使受眾產(chǎn)生心理抵抗。特別對(duì)于文化水平高、判斷力強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，這很容易導(dǎo)致他們得出與原有報(bào)道截然相反的結(jié)論。新聞報(bào)道單調(diào)、枯燥，沒(méi)有照顧到受眾的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)和興奮點(diǎn)，也會(huì)使受眾對(duì)其新聞報(bào)道采用漠視的態(tài)度。

對(duì)媒體來(lái)說(shuō)，傳播信息是他們職業(yè)的要求，獲取信息的便利性也成為職業(yè)附帶的便利性。對(duì)于普通受眾來(lái)說(shuō)，媒體既然得到了獲取信息的便利了，那么全面、客觀地傳播也是他們職業(yè)的要求。媒體新聞的采訪發(fā)布活動(dòng)最終要落實(shí)到人，新聞媒體從業(yè)人員就代表了他所在媒體的形象。主流媒體由于自身的重要地位，在采訪中也更有信息資源優(yōu)勢(shì)，如果這時(shí)他們的記者被認(rèn)為以一己之心度他人之腹，更容易引起群情激憤。

在受眾眼里，國(guó)家媒體是權(quán)威媒體，只要經(jīng)過(guò)國(guó)家媒體的報(bào)道，一切問(wèn)題便可以迎刃而解。正是有了老百姓的這些愛(ài)戴，我們的媒體更應(yīng)該愛(ài)惜這塊經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久建設(shè)才來(lái)之不易的金字招牌。

網(wǎng)民受眾的逆反心理

網(wǎng)民，特別是一些受過(guò)高等教育、經(jīng)歷過(guò)一定社會(huì)歷練的人，不隨大流，對(duì)于新聞事件有自己獨(dú)特敏銳的判斷力，愿意發(fā)表自己的見(jiàn)解。這樣的人，一旦逆反心理形成，長(zhǎng)久度和堅(jiān)持度都會(huì)超過(guò)一般常人。他們除在網(wǎng)上影響其他普通網(wǎng)民的傳播效果外，在日常生活中，通過(guò)親身傳播，直接影響周?chē)私邮苄侣劦膫鞑バЧ?，使傳播效果跌到谷底甚至反向效果加劇?/p>

在網(wǎng)絡(luò)上，普通網(wǎng)民的心理往往也處于一種很復(fù)雜的狀態(tài)。有時(shí)會(huì)把自己的位置擺得很高，聽(tīng)不進(jìn)別人的勸說(shuō)，甚至?xí)?duì)與自己相左的意見(jiàn)恨之入骨。由于發(fā)言的門(mén)檻很低，而且身份不明，很多人在發(fā)言時(shí)便會(huì)偏離理智和邏輯，不只對(duì)事，甚至對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊，涉及法律民事范圍引起更多人的反感。而有時(shí)又會(huì)將自己位置擺得太低，由于網(wǎng)絡(luò)信息量太大，普通人無(wú)法一一篩選后再進(jìn)行縝密的邏輯分析，這時(shí)簡(jiǎn)單的處事道理和權(quán)威便會(huì)吸引人云亦云，形成網(wǎng)絡(luò)輿論。

由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)在文化程度較高的人中普及程度也較高，廣大網(wǎng)民受眾同時(shí)也是其他媒體受眾的受眾群，他們的逆反心理先影響新聞?dòng)行鞑?，可能造成傳媒公信力下降，收視率、收?tīng)率下降，所占市場(chǎng)份額縮小，進(jìn)而會(huì)影響到個(gè)人、社會(huì)、國(guó)家的安定與發(fā)展。

新聞媒體要珍惜自身資源優(yōu)勢(shì)

綜上所述，可以看出逆反心理對(duì)新聞傳播的危害性，為防患于未然，新聞媒體應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

首先必須杜絕虛假新聞，尤其要杜絕蓄意捏造的假新聞。因?yàn)檫@類假新聞對(duì)受眾的心理影響最大，最容易使受眾對(duì)新聞媒介失去信任，也最易導(dǎo)致逆反心理。一旦出現(xiàn)假新聞，要及時(shí)地公開(kāi)澄清，并公布對(duì)責(zé)任人的處理。這樣可以在一定程度上取得受眾的諒解和信任，減緩或減少逆反心理的發(fā)生。其次是杜絕新聞隱瞞，對(duì)于記者這個(gè)職業(yè)來(lái)說(shuō)，上通下達(dá)是最重要的使命，一旦信息傳播不暢通，便是嚴(yán)重的瀆職行為。第三，一旦出現(xiàn)針對(duì)新聞事實(shí)的謠言，視謠言的嚴(yán)重程度和社會(huì)影響，媒體應(yīng)該站出再次澄清，防止造成惡劣的社會(huì)影響。

新聞報(bào)道要保持客觀公正的態(tài)度，一方面要盡量少發(fā)主觀的議論，不隨便在報(bào)道中顯示記者的態(tài)度或傾向性；另一方面如果報(bào)道涉及矛盾的雙方或多方，報(bào)道要盡量保持中立的立場(chǎng)，不偏袒任何一方。記者在采訪中要時(shí)刻牢記自己的位置，自己的報(bào)道和行為不僅代表個(gè)人，更代表媒體形象。

在新聞報(bào)道中，記者要全面地報(bào)道事實(shí)，客觀呈現(xiàn)事情涉及到的各個(gè)方面及對(duì)事情的看法和意見(jiàn)。很多報(bào)紙電視的網(wǎng)站論壇對(duì)于一些爭(zhēng)議大又比較典型的事情或問(wèn)題，會(huì)組織廣大網(wǎng)民受眾參與討論，讓網(wǎng)民受眾充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)。這樣，不僅可以辨明思想，還可以營(yíng)造一個(gè)多元空間，使廣大受眾感受到思想和言論的自由。■

參考文獻(xiàn)

①?gòu)堯E德，劉海貴：《新聞心理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2004

②劉京林：《新聞心理學(xué)概論》，北京廣播學(xué)院出版社，1999

③劉京林：《大眾傳播心理學(xué)》，中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2005

④林之達(dá)：《傳播心理學(xué)新探》，北京大學(xué)出版社，2004

（作者單位：廣西大學(xué)）