基于企業(yè)核心競爭力的知識管理框架

桂　萍

摘要：本文以企業(yè)的核心競爭力為基礎(chǔ)，分析形成和完善企業(yè)核心競爭力的知識管理框架，探討基于企業(yè)核心競爭力的知識管理戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：知識管理； 核心競爭力； 企業(yè)戰(zhàn)略； 知識管理戰(zhàn)略

中圖分類號：F406 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Ａ 文章編號：1004-0544(2009)04-0161-02

一、 企業(yè)知識管理的重要性

21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有的知識。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和社會信息化，企業(yè)面臨巨大的競爭壓力，使企業(yè)保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢變得越來越困難。企業(yè)應(yīng)該善于利用所擁有的知識創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉是企業(yè)的核心競爭力，利用企業(yè)所擁有的知識構(gòu)建和發(fā)展核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢是企業(yè)面臨的一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)實(shí)施知識管理是必要的。

第一，獲取競爭優(yōu)勢。根據(jù)企業(yè)資源管理理論，廠商被視為有差異的、不完全流動的資源的綜合體。而當(dāng)一家廠商擁有某種資源，或者說擁有其競爭對手所不具有的特殊資源時，那么這種特殊資源就有可能為這家廠商帶來潛在的競爭優(yōu)勢。21世紀(jì)，知識是企業(yè)的核心力量和最重要的戰(zhàn)略資源。知識是最有可能體現(xiàn)不同企業(yè)異質(zhì)性的、不為競爭對手獲取的稀缺資源。進(jìn)行知識管理，獲取、提煉和深化企業(yè)的知識資源，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力是必要的。

第二，為顧客創(chuàng)造價值。為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)的宗旨，也是企業(yè)在競爭中取得勝利的關(guān)鍵。而顧客價值依賴于產(chǎn)品本身所包含的技術(shù)和知識。

第三，應(yīng)對競爭環(huán)境的不確定。21世紀(jì)企業(yè)面臨的競爭環(huán)境越來越不確定，體現(xiàn)為科學(xué)技術(shù)不斷躍升，技術(shù)更新的速度越來越快。學(xué)習(xí)能力成為企業(yè)生存和發(fā)展中最重要的能力之一，獲取知識和使用知識是企業(yè)最重要的學(xué)習(xí)能力。

第四，迎戰(zhàn)全球化挑戰(zhàn)。全球化對企業(yè)所應(yīng)該具備的知識的要求更高。由于生產(chǎn)經(jīng)營范圍、企業(yè)競爭范圍由區(qū)域向全球擴(kuò)展，企業(yè)應(yīng)該具備更廣泛的知識體系，更強(qiáng)的交流溝通能力、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)換能力。

21世紀(jì)要求企業(yè)具備更厚實(shí)的知識基礎(chǔ)，更強(qiáng)的知識創(chuàng)造能力，這一切都離不開知識管理。知識管理就是組織的管理者通過對組織所擁有的知識和組織外部知識的管理和利用，以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價值的能力這一目的的一種手段和過程。知識管理的基本目標(biāo)是創(chuàng)造價值。

二、 企業(yè)的核心競爭力分析

1990年美國著名學(xué)者普拉哈拉德與哈默爾在《哈佛商業(yè)評論》中發(fā)表了“The Core Competence of the Corporation”，指出：企業(yè)在戰(zhàn)略上的成功來源于它們在發(fā)展過程中的核心能力。核心競爭力是企業(yè)長期以來形成的，融入企業(yè)的內(nèi)部，企業(yè)特有的、處于核心地位的競爭能力，是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。企業(yè)的核心競爭力具有以下特點(diǎn)。

（1）核心競爭力是知識與技能的綜合。核心競爭力是整個企業(yè)的獨(dú)特競爭力，是企業(yè)發(fā)展長期積累形成的多種知識與技能的綜合體，它不局限于個別產(chǎn)品，而是可以打開多種產(chǎn)品潛在市場的能力。

（2）資源集中性。建立和提高核心競爭力的基本思想就是將企業(yè)的資源集中在少數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域，以便在這些領(lǐng)域確立競爭優(yōu)勢。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，形成核心競爭力的關(guān)鍵資源往往是知識資源。

（3）異質(zhì)性。核心競爭力是獨(dú)一無二的，是企業(yè)獨(dú)具的特色。核心競爭力不可被模仿、難以被競爭對手替代。如果核心能力很容易被模仿，不僅其“核心”地位難以保持，恐怕連“競爭力”也將失去。例如英特爾公司通過知識與經(jīng)驗(yàn)的積累和不斷的創(chuàng)新，連續(xù)不斷地推出新的CPU技術(shù)，由于其不斷地推陳出新，模仿者永遠(yuǎn)跟不上它的步伐，英特爾公司的CPU在世界市場上具有權(quán)威地位，保持和強(qiáng)化了其競爭優(yōu)勢。而網(wǎng)景公司Netscape是英特爾公司瀏覽器的先驅(qū)，但它輕易被微軟公司的IE所模仿并取代，網(wǎng)景公司不具備這方面的核心能力。

核心競爭力的獨(dú)特性還體現(xiàn)為企業(yè)的核心能力帶有企業(yè)獨(dú)特的個性。企業(yè)的核心能力不僅與企業(yè)獨(dú)特的技術(shù)、知識緊密相關(guān)，還深深地烙上了企業(yè)文化、企業(yè)組織管理等方面的烙印。

（4）用戶價值性。企業(yè)的核心能力能夠?qū)崿F(xiàn)用戶所看重的核心價值。例如海爾關(guān)注到用戶不僅看重家電產(chǎn)品的品質(zhì)，還看重家電產(chǎn)品的服務(wù)。受此啟發(fā)，海爾另辟蹊徑——大力發(fā)展其服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)了用戶所看重的核心價值——服務(wù)，取得了很大成功。而微軟成功的秘密就在于它能夠不斷地推出功能更加強(qiáng)大的軟件產(chǎn)品，滿足顧客不斷發(fā)展的需求。

可見，企業(yè)核心競爭力必須能夠滿足人們所看重的核心價值，否則核心能力就會衰退，企業(yè)將不具備競爭優(yōu)勢。

（5）長期性。核心競爭力是企業(yè)在長期發(fā)展過程中逐步形成的，并不是依靠一兩個領(lǐng)導(dǎo)者的作用或者短期價值的需要，一旦企業(yè)確定了自己的核心競爭力，就需要長期不懈地進(jìn)行資源投資，使得其核心競爭力能夠長期保持競爭優(yōu)勢地位。

三、 形成核心知識，構(gòu)造企業(yè)核心競爭力

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)擁有知識的多少逐步成為企業(yè)競爭中的關(guān)鍵，知識資源逐步成為企業(yè)形成核心競爭力的關(guān)鍵資源。企業(yè)的知識管理是指組織的管理者通過對組織所擁有的知識和組織外部知識的管理和利用，以實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新、提高組織創(chuàng)造價值的能力的一種手段和過程。

而在企業(yè)擁有的知識中，核心知識是企業(yè)形成核心競爭力的關(guān)鍵因素。所謂核心知識是指企業(yè)所擁有的，而競爭對手難以獲取的，形成核心競爭力的知識。企業(yè)知識管理有助于企業(yè)形成核心知識，從而為企業(yè)形成核心競爭力打下基礎(chǔ)。

根據(jù)核心競爭力理論，競爭優(yōu)勢是核心競爭力的外在表現(xiàn)形式，核心競爭力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的本質(zhì)內(nèi)涵。因此，企業(yè)形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，需要形成和發(fā)展核心競爭力。

核心競爭力是企業(yè)在生產(chǎn)要素的利用過程中所表現(xiàn)出的獨(dú)特的能力，主要有以下幾種表現(xiàn)形式：以獨(dú)特的方式組合和利用生產(chǎn)要素；利用獨(dú)特或相同的生產(chǎn)要素生產(chǎn)出某種獨(dú)特的產(chǎn)品。獨(dú)特方式的運(yùn)用和獨(dú)特產(chǎn)品和服務(wù)的獲得，是某種或某些專門知識運(yùn)用的結(jié)果。就知識的掌握而言，有些知識是企業(yè)特有的，而另一些知識則可能是企業(yè)和競爭對手同時掌握的；為企業(yè)特有的那些知識，有些是企業(yè)的競爭對手可以模仿的，有些是企業(yè)的競爭對手難以模仿的。那些在長時間內(nèi)企業(yè)的競爭對手無法模仿的知識是企業(yè)的核心知識，也是企業(yè)核心競爭力的來源。

通過知識管理，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識整合與知識創(chuàng)新，從而有利于企業(yè)形成更具競爭力的知識體系，以及競爭對手難以模仿的核心知識；核心知識使企業(yè)形成其技術(shù)能力、組織能力、管理能力、營銷能力的關(guān)鍵；這些能力的形成為企業(yè)形成核心競爭力打下了厚實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)知識管理與形成企業(yè)核心競爭力的關(guān)系如圖1：

圖1：企業(yè)知識管理與企業(yè)核心競爭力的形成

由圖1可以看到，企業(yè)知識管理是企業(yè)形成核心競爭力的基礎(chǔ)，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)知識管理的最終目標(biāo)。

四、 企業(yè)知識管理戰(zhàn)略

在知識經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，知識是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)、競爭優(yōu)勢的來源；同時企業(yè)某些方面的知識缺陷也導(dǎo)致了企業(yè)自身的劣勢。其次，企業(yè)在競爭環(huán)境中體現(xiàn)的優(yōu)勢是企業(yè)知識的體現(xiàn)；企業(yè)面對競爭環(huán)境也表現(xiàn)出一定的劣勢，需要企業(yè)擁有一定的知識去避免在競爭中的劣勢。企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵就是以企業(yè)的核心競爭力為依據(jù)，尋找企業(yè)的知識缺口，從而實(shí)施知識管理。圖2是企業(yè)基于核心競爭力的知識管理戰(zhàn)略。

圖２：基于企業(yè)核心競爭力的知識管理戰(zhàn)略

由圖2可見，企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是企業(yè)核心競爭力的部署。企業(yè)通過內(nèi)外部條件分析，企業(yè)可以清楚地把握自身的優(yōu)勢、劣勢，面臨的外部機(jī)會與優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行核心競爭力部署。企業(yè)內(nèi)外部條件分析的過程實(shí)際上是企業(yè)對自身知識體系梳理的過程。構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢、劣勢，外部環(huán)境的優(yōu)勢、劣勢的關(guān)鍵是企業(yè)的知識。因此，在企業(yè)內(nèi)外部條件分析的基礎(chǔ)上，一方面可以明確企業(yè)核心競爭力的部署，另一方面可以明確企業(yè)的知識缺口。

一旦企業(yè)核心競爭力的部署完成后，可以根據(jù)企業(yè)的核心競爭力進(jìn)一步明確企業(yè)的知識缺口以及企業(yè)發(fā)展所需核心知識，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略。

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責(zé)任編輯 梅瑞祥