企業(yè)根之所系 國(guó)家脈之所維

張 書

內(nèi)容提要:黨的十七大將“培育積極向上的企業(yè)文化”作為推進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展的重要方針之一。在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的今天,我們不由地發(fā)現(xiàn):現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為科技和人才的競(jìng)爭(zhēng),但在這背后卻是文化的競(jìng)爭(zhēng)。因此,要提升企業(yè)活力,走出困境,就要把先進(jìn)的文化元素貫穿于企業(yè)改組、改造、改制和加強(qiáng)管理的始終,并不斷地推進(jìn)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新;不斷地推進(jìn)文化整合、觀念轉(zhuǎn)變、以人為本;走內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)和質(zhì)量效益型的道路。并且要從實(shí)際出發(fā),制定精品戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)形象力戰(zhàn)略,這樣,不僅為企業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)注入了強(qiáng)大的精神動(dòng)力,同時(shí)也影響和帶動(dòng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。本文擬就企業(yè)文化建設(shè)與加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系做一點(diǎn)粗淺的探討,力圖在這一問(wèn)題上有一個(gè)更為全新的認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞:企業(yè);文化;創(chuàng)新;發(fā)展

中圖分類號(hào):F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-4161(2009)05-0126-07

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為科技和人才的競(jìng)爭(zhēng),但在這背后卻是文化的競(jìng)爭(zhēng)。文化作為精神層面的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要素,其先進(jìn)與否直接影響其他經(jīng)濟(jì)要素作用的發(fā)揮。黨的十七大將“培育積極向上的企業(yè)文化”作為推進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展的重要方針之一。企業(yè)文化建設(shè)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)職工共識(shí),推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)可持續(xù)快速發(fā)展,進(jìn)而使全體職工的根本利益的最大化,是不可或缺的有機(jī)整體。在科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)下的現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè),就是要把先進(jìn)的文化元素貫穿于企業(yè)改組、改造、改制和加強(qiáng)管理的始終,并不斷地推進(jìn)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新;不斷地推進(jìn)文化整合、觀念轉(zhuǎn)變、以人為本;走內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)和質(zhì)量效益型的道路。并且要從實(shí)際出發(fā),制定精品戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)形象力戰(zhàn)略,這樣,不僅為企業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)注入了強(qiáng)大的精神動(dòng)力,同時(shí)也影響和帶動(dòng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。本文擬就企業(yè)文化建設(shè)與加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系做一點(diǎn)粗淺的探討,力圖在這一問(wèn)題上有一個(gè)更為全新的認(rèn)識(shí)。

1. 對(duì)文化以及企業(yè)文化概念一般意義上的解讀

文化作為具有一定形式的精神產(chǎn)品是一個(gè)系統(tǒng),這里就包括認(rèn)知文化、審美文化、規(guī)范文化和價(jià)值文化這四大部分所組成的。那么,“什么是人?”和“如何做人”的問(wèn)題就成為文化的形而上的核心問(wèn)題。換句話說(shuō),文化問(wèn)題說(shuō)到底就是一個(gè)如何做人、如何造人、如何化育人的問(wèn)題。

那么,什么是企業(yè)文化呢?企業(yè)文化通常被定義為:“企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀念,以及由這種價(jià)值觀所決定的行為準(zhǔn)則和行為方式”。企業(yè)文化的概念的歷史至今不足40年。如果要給它下一個(gè)今天我們便于通俗易懂的定義的話,我自己的理解應(yīng)該是這樣的:是指企業(yè)在發(fā)展的歷程中,有企業(yè)全體職工參與創(chuàng)造并逐步形成的,能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的,獨(dú)具本企業(yè)特色的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。企業(yè)文化的內(nèi)涵非常豐富:從器物層面來(lái)看,有環(huán)境、廠房、設(shè)備、產(chǎn)品等;從意識(shí)層面來(lái)看,有企業(yè)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)操守、文藝、體育活動(dòng)、技術(shù)學(xué)習(xí)等;從制度層面來(lái)看,有規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)注、商標(biāo)規(guī)范、操作細(xì)則等。毋庸置疑,有企業(yè)必然要有企業(yè)管理,而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的觀念形態(tài)化就是企業(yè)文化,現(xiàn)代企業(yè)就不可能離開經(jīng)營(yíng)管理之道而獨(dú)辟蹊徑。因此,恪守企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道,培養(yǎng)企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)異風(fēng)范,塑造現(xiàn)代企業(yè)靈魂,這就是今天具有中國(guó)特色的社會(huì)主義企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和。在企業(yè)可持續(xù)快速發(fā)展中有著重要的地位和起著非常重要的作用。企業(yè)文化是企業(yè)的精神與靈魂,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)很重要的思想保障,是現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)管理理念的基礎(chǔ),是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉,同時(shí)也是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。

企業(yè)文化是以企業(yè)精神為核心,包括企業(yè)歷史、管理模式、代表人物、經(jīng)營(yíng)宗旨、管理制度、識(shí)別系統(tǒng),思維方法、文化活動(dòng)、優(yōu)秀成果、品牌的文化品位、企業(yè)的環(huán)境、市場(chǎng)等。企業(yè)文化融和于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)過(guò)程與環(huán)節(jié),并在其中起著核心作用。在深層上企業(yè)文化表現(xiàn)為一種共同的價(jià)值觀念,企業(yè)中的每一個(gè)員工及每一項(xiàng)活動(dòng)都受到這種企業(yè)文化價(jià)值觀念潛移默化的影響和支配。

2. 企業(yè)的文化底蘊(yùn)在全球化的今天已轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的文化力

許多專家學(xué)者提出“文化力”的概念,認(rèn)為文化與政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等一樣,也會(huì)構(gòu)成一個(gè)力場(chǎng),對(duì)事物的發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)作用?？梢哉f(shuō),在全球化的今天,文化已經(jīng)滲透到人類活動(dòng)的一切領(lǐng)域,文化的競(jìng)爭(zhēng)力是最重要、最基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

文化成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的原因是:文化成為了巨大的產(chǎn)業(yè),而且發(fā)展的異常迅猛;產(chǎn)品中的文化含量越來(lái)越重要,已經(jīng)成為影響價(jià)格的主要因素;文化代表民族的特點(diǎn),而特點(diǎn)與特色就是競(jìng)爭(zhēng)力;與經(jīng)濟(jì)、軍事等相比,文化才是社會(huì)發(fā)展的根本目標(biāo)。

目前,在世界范圍內(nèi),文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。企業(yè)融入文化要素而衍生出的產(chǎn)值在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的份額越來(lái)越大。企業(yè)以文化作為載體,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的提升呈現(xiàn)出一個(gè)明顯的態(tài)勢(shì)。文化產(chǎn)業(yè)化、企業(yè)文化形態(tài)化是一個(gè)集中代表了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和企業(yè)自身發(fā)展的全球性的新興產(chǎn)業(yè),是一個(gè)國(guó)家、一座城市、一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的重要標(biāo)志之一。

文化繁榮是發(fā)展的最高目標(biāo),這是全世界的共識(shí)。有的國(guó)家提出:“文化變成了城市發(fā)展戰(zhàn)略的軸心,經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)和教育的戰(zhàn)略都將越來(lái)越維系于這個(gè)文化軸心?！庇性S多城市是以物產(chǎn)而揚(yáng)名天下的;也有許多城市是以人文薈萃而聞名遐邇的;但有些城市卻是以企業(yè)文化而聲名顯赫的,如上述我們談到的那些。事實(shí)上,遠(yuǎn)不止這些。而今天以企業(yè)文化為城市時(shí)尚的潮流成為一種趨勢(shì)?？芍^企業(yè)之強(qiáng)、城市之盛,與榮俱榮、與時(shí)俱進(jìn)。

恩格斯曾說(shuō):“理論思維是鐵的花朵?！钡@花朵不是曇花一現(xiàn),也不是易燃的絹花,而是這個(gè)時(shí)代吐芳爭(zhēng)妍的文化之花。韓國(guó)文化觀光部長(zhǎng)南宮鎮(zhèn)說(shuō):“19世紀(jì)是軍事征服世界的世紀(jì);20世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的世紀(jì);21世紀(jì)是以文化建立新時(shí)代的世紀(jì)?！狈▏?guó)文化部長(zhǎng)朗格說(shuō):“文化是明天的經(jīng)濟(jì)?！蔽靼嘌赖陌腿_那更是響亮地提出,“城市即文化,文化即城市?！?/p>

3.企業(yè)文化是確保現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)理念

隨著中國(guó)改革的不斷深化和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立健全,企業(yè)文化建設(shè)越來(lái)越受到重視,借鑒國(guó)外的成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)以完善自己的企業(yè)文化形態(tài)。實(shí)踐表明,先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步起著驅(qū)動(dòng)器和穩(wěn)定劑的作用,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè),企業(yè)的文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)的深化改革。

企業(yè)的興衰成敗,根本取決于其經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)是否合理。在任何一個(gè)企業(yè)中,都有一個(gè)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的根本思想,這個(gè)根本思想就是企業(yè)的世界觀和方法論,也就是企業(yè)哲學(xué)。企業(yè)哲學(xué)是企業(yè)人格化的基礎(chǔ),可以認(rèn)為,企業(yè)文化、企業(yè)靈魂、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)、總體選擇的綜合方法,也是企業(yè)一切行為的邏輯起點(diǎn)。

歸根到底,企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中逐漸形成的,是企業(yè)在實(shí)踐活動(dòng)中的概括,因而它不同于一般哲學(xué),而是具有企業(yè)特征,即經(jīng)營(yíng)性、實(shí)用性等。由于各個(gè)企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)不同,企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也就不盡相同。

企業(yè)文化哲學(xué)的概念十分寬泛,可以說(shuō)是一個(gè)集合體,它不僅僅是企業(yè)的文體活動(dòng)、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、媒體宣傳、文字表達(dá)和規(guī)章制度,更重要的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)性質(zhì)、職業(yè)道德、歷史傳承等。一個(gè)企業(yè)的文化直接反映企業(yè)的精神面貌、員工素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,其核心是企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)管理者的哲學(xué)理念。有人認(rèn)為,一個(gè)企業(yè),有什么樣的企業(yè)管理者,這個(gè)企業(yè)就有一個(gè)什么樣的企業(yè)管理;一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有什么樣的文化,這個(gè)企業(yè)就有什么樣的企業(yè)文化?？v觀中外企業(yè),優(yōu)秀的企業(yè)文化雖然各不相同,但都具有不同的鮮明個(gè)性,企業(yè)文化表象彰顯于它的精神層面,而實(shí)質(zhì)追求的是物質(zhì)利益。不管企業(yè)建立什么樣的核心價(jià)值,打造什么樣的企業(yè)精神,對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)起決定性作用的是企業(yè)自身的文化底蘊(yùn)。所以,企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施,首先要把企業(yè)已經(jīng)沉淀了的文化底蘊(yùn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的文化力。

——從獨(dú)特的企業(yè)文化發(fā)展史中提煉企業(yè)文化精神,體現(xiàn)精神價(jià)值高于物質(zhì)價(jià)值并在積淀中提升企業(yè)的總體價(jià)值

在企業(yè)文化中,凡屬文化范疇的,越久遠(yuǎn)、越厚重就越有挖掘的價(jià)值。每個(gè)企業(yè)文化都有特定的發(fā)展史,發(fā)展史中又蘊(yùn)含了巨大的文化價(jià)值。

——從企業(yè)文化建設(shè)中體現(xiàn)人的價(jià)值高于物的價(jià)值,展示對(duì)人性的尊重

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),以人為本,開發(fā)和利用好人力資源是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立健全要結(jié)合企業(yè)的文化建設(shè),抓以人為本的管理,牢固樹立正確的人才理念:人才是第一資源。為每一個(gè)員工進(jìn)行“職業(yè)生涯設(shè)計(jì)”,樹立“人的經(jīng)營(yíng)是根本的經(jīng)營(yíng)”、“人是企業(yè)最重要的資源”,對(duì)每位員工的文化程度、工作能力的文化程度、工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)、思想覺悟等綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)定,確定員工的發(fā)展方向和工作崗位,注重人才的開發(fā)和使用。開展實(shí)施“新世紀(jì)員工素質(zhì)教育”計(jì)劃,大力發(fā)展員工業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和大練兵、大比武,加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代科技及經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、世貿(mào)組織基本知識(shí)和規(guī)則的培訓(xùn),提倡和鼓勵(lì)員工崗位成才,自學(xué)成才。以此激勵(lì)企業(yè)員工適應(yīng)新體制,學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技能,開創(chuàng)工作新局面的積極性。

企業(yè)文化建設(shè)離不開人,人是企業(yè)文化建設(shè)的核心載體,以人為本是企業(yè)文化建設(shè)最重要的理論支柱,從企業(yè)文化角度來(lái)看,代表著群體團(tuán)隊(duì)精神的“人氣”無(wú)疑是企業(yè)文化的重要方面,可以說(shuō)人氣也是企業(yè)文化的文化力。美國(guó)的哈佛大學(xué)和耶魯大學(xué)是美國(guó)的知名大學(xué),形容他們的時(shí)候,人們通常會(huì)說(shuō),哈佛大學(xué)培養(yǎng)了多位總統(tǒng)和數(shù)不清的大企業(yè)家;耶魯大學(xué)產(chǎn)生了眾多的諾貝爾獎(jiǎng)獲得者,在人們的腦海中留下一個(gè)鮮明的印象,一個(gè)是政治家和企業(yè)家的搖籃;一個(gè)是科學(xué)家的搖籃。雖然大學(xué)和和企業(yè)不能等同,但在企業(yè)文化的范疇里是沒有分別的。通過(guò)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷深化改革及對(duì)人力資源的進(jìn)一步開發(fā)和挖掘,并使之升華到企業(yè)文化的高度。這些企業(yè)文化特征,對(duì)于員工是一種無(wú)聲的激勵(lì),而對(duì)外部傳遞的則是人的價(jià)值高于物的價(jià)值的價(jià)值觀。

一個(gè)人如果沒有精神,如同行尸走肉,而一個(gè)企業(yè)如果沒有一種精神,會(huì)是一盤散沙,無(wú)法形成企業(yè)的凝聚力。精神作用有其兩面性,健康的精神可以使一個(gè)企業(yè)奮發(fā)向上,銳意進(jìn)取;頹廢的精神往往導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)走向衰敗和消亡。在今天經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下,企業(yè)不斷深化改革、轉(zhuǎn)變觀念的過(guò)程中,總結(jié)和提煉企業(yè)文化精神,為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力之源和智力支撐,就顯得尤為重要。

一個(gè)企業(yè)的生存理念如果沒有共同的取向,不能形成整體的聚合力,這個(gè)企業(yè)就經(jīng)不起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊,就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。價(jià)值取向決定著企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?一個(gè)人的價(jià)值取向決定著他的前進(jìn)目標(biāo)和行為方式,如果一個(gè)人的價(jià)值取向在私利、虛榮的驅(qū)動(dòng)下為所欲為,那么,他必將走向失敗;同樣, 一個(gè)企業(yè)如果沒有正確的、共同的價(jià)值取向,就沒有企業(yè)的內(nèi)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力可言,因而,企業(yè)的價(jià)值取向也是企業(yè)文化不可或缺的核心組件。

4.酒鋼集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)方面的創(chuàng)新帶給我們的一些啟示

酒鋼集團(tuán)在50年的輝煌發(fā)展歷程中,一直有一種精神貫穿始終,這就是“發(fā)揚(yáng)鐵山精神,爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)”的光榮感、責(zé)任感、緊迫感?！鞍l(fā)揚(yáng)鐵山精神”是酒鋼人的光榮,而“爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)”則是酒鋼人的責(zé)任,這種責(zé)任在酒鋼人的理念中,是時(shí)不我待,必須要有只爭(zhēng)朝夕的緊迫感。酒鋼的這種“三感”精神猶如一根紅線,把“建設(shè)一流隊(duì)伍、培養(yǎng)一流作風(fēng)、掌握一流技術(shù)、實(shí)行一流管理、生產(chǎn)一流產(chǎn)品”的理念貫穿于新時(shí)代酒鋼公司建設(shè)發(fā)展的始終。

4.1 “三感”精神是酒鋼公司企業(yè)文化的基石

酒鋼公司的“三感”精神是與時(shí)維新的,在不同的發(fā)展階段賦予其不同的具體內(nèi)涵。在新階段酒鋼集團(tuán)公司同樣面對(duì)三大挑戰(zhàn):一是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、特別是國(guó)內(nèi)一流的鋼鐵企業(yè)在技術(shù)進(jìn)步方面的優(yōu)勢(shì);二是用戶不斷對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)含量提升的需求;三是高新技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的鋼鐵替代品不斷涌現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為了充分發(fā)掘新的精神優(yōu)勢(shì),應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn),酒鋼把“三感”發(fā)展到了“五感”,增加了使命感和危機(jī)感:以“如果我們不能走在時(shí)代潮流的前面,加快技術(shù)進(jìn)步,精品創(chuàng)新,那么有的正是21世紀(jì),而沒有我們自己”的危機(jī)感,自覺肩負(fù)起了把酒鋼建成國(guó)內(nèi)鋼鐵企業(yè)排名前15、西北最大的鋼鐵精品基地和新工藝、新技術(shù)以及新材料研發(fā)的重要基地,從而帶動(dòng)西北鋼鐵工業(yè)水平的提高,為西部大開發(fā)、甘肅大發(fā)展當(dāng)好排頭兵的一種使命感。

改革開放的30年,酒鋼公司始終堅(jiān)持正確引導(dǎo)企業(yè)員工處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、效率與公平、自主與監(jiān)督、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作、先富與后富的關(guān)系,堅(jiān)決反對(duì)那種眼光短淺、唯利是圖、見利忘義、貪贓枉法的行為,堅(jiān)持把國(guó)家、民族和人民的利益放在首位,自覺抵制各種腐朽思想文化的侵襲,努力建構(gòu)尊重企業(yè)和企業(yè)員工合法利益的現(xiàn)代企業(yè)道德。企業(yè)道德與社會(huì)主義精神文明是一致的,企業(yè)道德促進(jìn)社會(huì)主義精神文明的發(fā)展,而精神文明創(chuàng)建又不斷促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)道德建設(shè)。酒鋼以精神文明建設(shè)為核心,靠先進(jìn)的文化、鍥而不舍和觀念創(chuàng)新,在企業(yè)員工中培養(yǎng)出具有現(xiàn)代特色的企業(yè)道德和企業(yè)精神,使酒鋼公司始終走在時(shí)代的前列,始終站在中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)之列。

回顧酒鋼的建設(shè)與發(fā)展,我們就可以看到,酒鋼以“三感”精神作為企業(yè)文化基石,為酒鋼公司建設(shè)和改革發(fā)展注入了強(qiáng)大的精神動(dòng)力,使得酒鋼公司實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的跨越式發(fā)展,真正完成了國(guó)有大企業(yè)的政治目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo),成為中國(guó)特色社會(huì)主義辦企業(yè)的典型。

4.2 CS戰(zhàn)略是酒鋼公司企業(yè)文化的載體

酒鋼公司企業(yè)文化的精華,用一句話來(lái)概括,就是用戶滿意文化。用戶滿意文化是新階段酒鋼公司建設(shè)和改革發(fā)展過(guò)程中逐步形成和完善的。但企業(yè)文化要完成其文化使命,實(shí)現(xiàn)其推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的功能,必須有賴于實(shí)現(xiàn)的形式與途徑。CS(Customer Satisfaction用戶滿意)戰(zhàn)略就是酒鋼公司企業(yè)文化的載體。實(shí)施CS戰(zhàn)略的提出,以全面增強(qiáng)職工對(duì)用戶的觀念和對(duì)市場(chǎng)的觀念來(lái)適應(yīng)增強(qiáng)鋼鐵企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要,CS戰(zhàn)略把以用戶為本體的經(jīng)營(yíng)理念、管理方式和追求永續(xù)發(fā)展集于一體。在普及CS戰(zhàn)略過(guò)程中的運(yùn)作方式是TSM(Total Satisfaction Management全方位滿意管理)。

4.2.1 TSM的運(yùn)作方式。

酒鋼公司的TSM有六個(gè)方面的主要內(nèi)容,即:質(zhì)量(Quality)、價(jià)格成本(Cost)、交貨期(Delivery)、服務(wù)(Service)、環(huán)境(Environment)、創(chuàng)新(Innovation)。這六個(gè)方面始終圍繞“CS——用戶滿意”這個(gè)中心運(yùn)轉(zhuǎn)。

質(zhì)量——以用戶滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。酒鋼公司不僅堅(jiān)持產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),更注重用戶滿意。酒鋼公司提出了“酒鋼標(biāo)準(zhǔn)+a=用戶滿意”的公式來(lái)考核質(zhì)量,公式中的a代表用戶的各種特殊需求。酒鋼公司認(rèn)為質(zhì)量不是檢查出來(lái)的,而是生產(chǎn)出來(lái)的,必須提高操作指標(biāo),重點(diǎn)領(lǐng)域的外銷產(chǎn)品不能做到“百里挑一”,也要保證質(zhì)量的穩(wěn)定性,使產(chǎn)品達(dá)到先進(jìn)的實(shí)物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。酒鋼公司多年前就開始貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn),并請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的權(quán)威專家,對(duì)體系進(jìn)行認(rèn)證以及后續(xù)的復(fù)審。取得了國(guó)內(nèi)外一些市場(chǎng)的通行證,既能夠不斷接受來(lái)自權(quán)威質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的苛刻檢查,又開辟一條不斷改進(jìn)質(zhì)量的有效途徑。經(jīng)過(guò)這些年的不懈努力,“要好鋼,找酒鋼”的良好形象和信譽(yù)在中西部用戶中得到了鞏固和發(fā)展。

價(jià)格(成本)——為用戶創(chuàng)造價(jià)值。酒鋼公司認(rèn)為品質(zhì)是價(jià)格優(yōu)勢(shì)的前提,成本是價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。酒鋼在定位精品的前提下,向成本挑戰(zhàn),努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值大于價(jià)格,價(jià)格大于成本,為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

酒鋼以擴(kuò)大市場(chǎng)份額和加速資金回籠為目標(biāo),確定了其定價(jià)原則。一是跟蹤國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng),并反映出高質(zhì)量產(chǎn)品的價(jià)格;二是追求產(chǎn)品銷售目標(biāo),用戶效益就是酒鋼效益,酒鋼在全球鋼鐵需求低迷情況下,使用戶使用成本降到最低,酒鋼要為用戶創(chuàng)造價(jià)值。即把單純核算鋼鐵成本變成把整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈成本一并核算。產(chǎn)品銷售出去后,還要跟蹤到運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、資金籌措、產(chǎn)品使用等等,把用戶成本降下來(lái),以贏得用戶,暢通銷售渠道,占領(lǐng)市場(chǎng)要地。

交貨期——100%按期交貨。酒鋼順應(yīng)快捷化和零庫(kù)存這種現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)趨勢(shì),“工廠生產(chǎn)以市場(chǎng)為第一車間”。以銷定產(chǎn),按期交貨,堅(jiān)持100%交貨。生產(chǎn)完不成合同,增產(chǎn)再多也按欠產(chǎn)處理;銷售完不成合同,賺錢再多也算賠本。這就是一種制度化的規(guī)范,一種市場(chǎng)行為約定,一種企業(yè)根基信譽(yù)。酒鋼以準(zhǔn)確交貨來(lái)贏得用戶,既為用戶也為自己抓住了市場(chǎng)機(jī)遇。酒鋼認(rèn)為,合同是法,必須不折不扣地完成,不僅要保質(zhì)保量,還要按時(shí)按價(jià),“寧失利潤(rùn),不失信譽(yù)”。鞏固和發(fā)展在用戶中形成的“訂到了酒鋼的合同,就等于拿到了酒鋼的貨”的良好信譽(yù)。“一個(gè)信譽(yù)就是多份放心,而多份放心就是一片市場(chǎng)”。

服務(wù)——走在用戶前面。酒鋼響亮地提出:為用戶服務(wù)是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn),走在用戶的前面。要求做到服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)廠商之前,服務(wù)在顧客提出異議之前,服務(wù)在顧客需求新產(chǎn)品開發(fā)之前。酒鋼進(jìn)一步總結(jié)為:“用戶尚未想到的,我們已經(jīng)做好了;用戶想到的,我們要做得更好”。酒鋼在認(rèn)真研究用戶需求的發(fā)展趨勢(shì)后,得出了三個(gè)結(jié)論:一是生產(chǎn)企業(yè)越來(lái)越依賴上游企業(yè)的配套供應(yīng);二是原材料的質(zhì)量越來(lái)越依靠上游企業(yè)的檢驗(yàn);三是原材料的使用技術(shù)研究越來(lái)越依靠上游企業(yè)進(jìn)行研發(fā)。酒鋼針對(duì)這種情況,在調(diào)整營(yíng)銷策略的同時(shí),要求銷售人員要熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和掌握產(chǎn)品技術(shù),做到只要用戶需要型號(hào)或樣式,就應(yīng)該清楚是否有這一產(chǎn)品或是什么產(chǎn)品最合適。酒鋼把最大限度地方便用戶作為改進(jìn)營(yíng)銷方式的著眼點(diǎn):一是部分子公司建立了遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng),提高了用戶使用效率和節(jié)約采購(gòu)成本。二是建立了品種齊全、現(xiàn)貨先送的鋼材分銷中心,滿足各種用戶的小批量或急需產(chǎn)品的供貨需求。三是采取聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、聯(lián)合投標(biāo)等方式,加深和擴(kuò)大與下游產(chǎn)業(yè)的密切合作,形成利益共同體。酒鋼集團(tuán)公司把服務(wù)態(tài)度作為服務(wù)規(guī)范的首要內(nèi)容,做到“三個(gè)一”:即送上一張笑臉,讓好一個(gè)座位,端上一杯熱茶。在用戶中形成“售前售后服務(wù)周到”的良好形象和企業(yè)信譽(yù)。這也是企業(yè)文化一個(gè)重要的方面,即企業(yè)的待客之道。

環(huán)境——適應(yīng)與優(yōu)化同步。在環(huán)境方面,酒鋼集團(tuán)公司堅(jiān)持內(nèi)外并重。外部以適應(yīng)為主,主要是抓住市場(chǎng)機(jī)遇與技術(shù)機(jī)遇;內(nèi)部環(huán)境以優(yōu)化為主,主要是凝聚人才,凝聚員工。適應(yīng)外部環(huán)境要重視信息和實(shí)現(xiàn)應(yīng)對(duì)快捷化,以利于抓住市場(chǎng)機(jī)遇和技術(shù)機(jī)遇。環(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)滿足人,不能一味埋怨外部環(huán)境是缺乏能力和心理欠健康的表現(xiàn)。優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境,首先要優(yōu)化工作環(huán)境,以一流的服務(wù)凝聚人才、凝聚員工,在聯(lián)合營(yíng)運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)中,相互提供一流的服務(wù),彼此日增合作之信任,這樣對(duì)外才能凝聚客戶。酒鋼集團(tuán)公司教育職工要有主人翁意識(shí),既要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,又要?jiǎng)?chuàng)造美好環(huán)境。寓文明行為于文明的環(huán)境中,創(chuàng)文明的環(huán)境于文明的行為之中。使環(huán)境與作業(yè)達(dá)到現(xiàn)代文明的藝術(shù)境界,使工人和用戶都身心愉快地面向未來(lái)。酒鋼興建森林公園、水上樂(lè)園和萬(wàn)畝葡萄莊園,優(yōu)化生態(tài)環(huán)境;以廠區(qū)綠化優(yōu)化工作環(huán)境;員工在生產(chǎn)作業(yè)區(qū)要做到“三化”即物品擺放定置化、工裝穿戴標(biāo)準(zhǔn)化、行為舉止規(guī)范化。把企業(yè)文化的內(nèi)涵體現(xiàn)到生產(chǎn)、生活的各方面。

創(chuàng)新——與用戶結(jié)成可持續(xù)發(fā)展的命運(yùn)共同體。在創(chuàng)新方面,其目的是持續(xù)全員創(chuàng)新,與用戶結(jié)成可持續(xù)發(fā)展的命運(yùn)共同體。酒鋼集團(tuán)公司認(rèn)為,在客戶和供貨廠商交互變頻日益加速的趨勢(shì)下,客戶滿意率100%是自己算出來(lái)的,是對(duì)客戶未真正了解的體現(xiàn)。市場(chǎng)在變化,客戶需求在發(fā)展。滿足于今天,意味著失去明天。因此,必須依靠持續(xù)不斷的創(chuàng)新來(lái)滿足社會(huì)的需求。酒鋼集團(tuán)公司的發(fā)展道路是“持續(xù)全面創(chuàng)新,不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”之路,改革開放30年的實(shí)踐證明,酒鋼人是“更善于創(chuàng)新”的群體。他們認(rèn)為積極性不等于創(chuàng)新,而創(chuàng)新是積極性的高層次的體現(xiàn)。所以,酒鋼集團(tuán)公司是以創(chuàng)新來(lái)代替積極性。人人參與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新,以不斷改進(jìn)的創(chuàng)新提升企業(yè)形象,以新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

如果把這六個(gè)方面歸結(jié)到一起,即:把握一個(gè)宗旨——服務(wù),明確一個(gè)對(duì)象——用戶,實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)——滿意,貫徹持續(xù)發(fā)展的理念——?jiǎng)?chuàng)新。

4.2.2 以CS戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。

企業(yè)形象是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律表明,企業(yè)形象的好壞,往往與企業(yè)的興衰優(yōu)勝相聯(lián)系。而企業(yè)形象的好壞取決于它的知名度和美譽(yù)度,這兩個(gè)度的有機(jī)結(jié)合,最終構(gòu)成公眾對(duì)企業(yè)內(nèi)在精神和外在特征的評(píng)判依據(jù),也是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作中的實(shí)力具體化的表現(xiàn),是企業(yè)形象在企業(yè)文化中的集中體現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)模式的不斷多樣化,特別是企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)的知名度、美譽(yù)度已成為企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)形象作為企業(yè)整體的一個(gè)重要部分,作為企業(yè)非常重要的無(wú)形資產(chǎn),其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是極其巨大的。酒鋼集團(tuán)公司以CS戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的載體,培養(yǎng)形成了積極向上、有競(jìng)爭(zhēng)力的用戶滿意文化,在深化精神文明建設(shè)、對(duì)內(nèi)凝聚員工、對(duì)外凝聚客戶、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面取得了明顯的成效。

4.3 全面創(chuàng)新是酒鋼公司企業(yè)文化的主旋律

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下,創(chuàng)新應(yīng)成為企業(yè)文化的主旋律。企業(yè)在市場(chǎng)中的影響和作用,往往取決于企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力。創(chuàng)新動(dòng)力可以打破市場(chǎng)的平衡,實(shí)現(xiàn)企業(yè)上新水平、新臺(tái)階。而做到這一點(diǎn),往往需要企業(yè)群體的每個(gè)人都保持創(chuàng)新的精神,這是企業(yè)創(chuàng)新的保證和前提。美國(guó)著名企業(yè)家彼得?德魯克(Peter F. Drucker)就此指出,“創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源,創(chuàng)造一種新的市場(chǎng)”。由此看來(lái),企業(yè)的創(chuàng)新并不是一個(gè)概念、一個(gè)口號(hào),而是包含極其豐富的內(nèi)容。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程,蘊(yùn)含著企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化作為一種以人為本的新的企業(yè)管理活動(dòng)模式,其本身具有突出的實(shí)踐性特征,它并不是單純的管理理論或管理方法,而是一個(gè)具有直接現(xiàn)實(shí)性的管理活動(dòng)過(guò)程。作為一種管理實(shí)踐,它無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。從這個(gè)意義可以說(shuō),企業(yè)文化也是一種生產(chǎn)力。如同科學(xué)技術(shù),企業(yè)文化一旦真正運(yùn)用或滲透到具體的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,它就會(huì)由潛在的生產(chǎn)力狀態(tài)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起到直接的推動(dòng)作用。

酒鋼公司企業(yè)文化始終以創(chuàng)新作為主旋律,在創(chuàng)新中不斷提升與發(fā)展。

——全員創(chuàng)新,從“概念創(chuàng)新”躍進(jìn)到“實(shí)踐創(chuàng)新”。企業(yè)體制、機(jī)制、管理、科技及文化的創(chuàng)新,首要的是觀念的創(chuàng)新。為了營(yíng)造企業(yè)創(chuàng)新的輿論氛圍,近幾年,酒鋼公司多次開展兩大論壇:“觀念與創(chuàng)新”論壇和“新千年新思路”論壇。

論壇的主題有(1)瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)一流,推進(jìn)全員創(chuàng)新;(2)注入新的觀念比注入資金更重要;(3)盤活存量、創(chuàng)新脫困;(4)營(yíng)造創(chuàng)新氛圍,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力;(5)從嚴(yán)抓管理、創(chuàng)新出精品;(6)“零缺陷”文化的探索與實(shí)踐;(7)轉(zhuǎn)換機(jī)制,做強(qiáng)主業(yè)。經(jīng)過(guò)主題的不斷變換,討論的層次越來(lái)越高,范圍也越來(lái)越大,各個(gè)部門也的確出現(xiàn)了從未有過(guò)的新氣象?！坝^念與創(chuàng)新”論壇把務(wù)虛與務(wù)實(shí)融為一體,使“創(chuàng)新”這一企業(yè)的永恒命題從一般的抽象口號(hào)變得具體實(shí)在,具有切實(shí)的可操作性?！靶虑晷滤悸贰闭搲?是通過(guò)適時(shí)邀請(qǐng)全國(guó)重點(diǎn)院校和科研機(jī)構(gòu),為酒鋼公司的政工干部講解國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的大格局、大背景、大趨勢(shì)、大思路,以促進(jìn)政工干部開眼界,拓視野,找方向,邁步伐,緊跟國(guó)內(nèi)外時(shí)代發(fā)展的新潮流。“新千年新思路”論壇,起點(diǎn)高、信息量大、有戰(zhàn)略眼光,覆蓋領(lǐng)域廣,使在大西北工作的一線政工干部受益匪淺,同時(shí),又是集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)與基層干部交流溝通的絕好機(jī)會(huì)。就這樣,酒鋼公司通過(guò)大力營(yíng)造企業(yè)文化全面創(chuàng)新的氛圍,在實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新的同時(shí),實(shí)現(xiàn)了思想政治工作的自我創(chuàng)新,不失為一種在現(xiàn)代企業(yè)制度中的成功探索。2004年,酒鋼公司進(jìn)一步明確提出了“確立全員創(chuàng)新觀念、推進(jìn)全面創(chuàng)新實(shí)踐”的新思路,在生產(chǎn)建設(shè)和精神文明建設(shè)中高唱?jiǎng)?chuàng)新主旋律,樹立創(chuàng)新觀念,營(yíng)造創(chuàng)新氛圍,培育創(chuàng)新機(jī)制。把創(chuàng)新觀念滲潤(rùn)到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié),把創(chuàng)新活動(dòng)的基點(diǎn),建立在日常崗位工作的改進(jìn)提高上,使得創(chuàng)新實(shí)踐建立在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。

——持續(xù)創(chuàng)新,將“用戶滿意文化”提升為“精品文化”。即使是最優(yōu)秀的企業(yè)文化也不是一勞永逸的,它必然要隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,隨著企業(yè)的創(chuàng)新而創(chuàng)新。酒鋼公司在通過(guò)企業(yè)文化營(yíng)造創(chuàng)新氛圍的同時(shí),也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化自身的創(chuàng)新。酒鋼集團(tuán)公司內(nèi)的各個(gè)子公司各有不同的特點(diǎn),有優(yōu)勢(shì)公司,也有困難單位,而且每個(gè)企業(yè)都有各種不同類型的企業(yè)文化。在酒鋼集團(tuán)公司整合優(yōu)化后,通過(guò)加大促優(yōu)扶困的舉措,既能把困難企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)精品的優(yōu)勢(shì)企業(yè),又可以生產(chǎn)更多的精品來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,酒鋼公司深刻認(rèn)識(shí)到,一個(gè)有機(jī)地整體必須要有統(tǒng)一的文化,因而企業(yè)文化的融合勢(shì)在必行。幾年來(lái),酒鋼集團(tuán)公司企業(yè)文化的具體形態(tài)正隨著企業(yè)的優(yōu)化、配置、聯(lián)合、重組邁上了一個(gè)新臺(tái)階。酒鋼公司在進(jìn)行企業(yè)文化融合的同時(shí),即以“用戶滿意”文化為核心,又充分吸收各家精華,博采眾長(zhǎng),同時(shí)堅(jiān)持持續(xù)文化創(chuàng)新,在創(chuàng)新中融合。酒鋼公司明確提出,酒鋼的企業(yè)文化經(jīng)過(guò)融合與創(chuàng)新,要以全新的思路,在“前進(jìn)方向”上做文章,為建成精品基地服務(wù),為國(guó)內(nèi)企業(yè)500排名更靠前而服務(wù)。歸結(jié)到一點(diǎn),就是將企業(yè)文化提升到“精品文化”。酒鋼人賦予了“精品文化”以更為豐富的內(nèi)涵,他們把現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、傳統(tǒng)政治優(yōu)勢(shì)和時(shí)代特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來(lái),形成了一個(gè)公式:“文化精品=用戶滿意文化+艱苦奮斗文化+創(chuàng)新文化”。新階段,酒鋼集團(tuán)公司的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的境界。

——理論創(chuàng)新,使企業(yè)文化體現(xiàn)為“先進(jìn)文化”。酒鋼公司堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”為指針,堅(jiān)持改革開放,貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以民族文化為母體,以優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)外文化成果為借鑒,以現(xiàn)代企業(yè)文化為基礎(chǔ),建構(gòu)代表先進(jìn)文化方向的企業(yè)文化。不管是“用戶滿意文化”還是“精品文化”,酒鋼公司始終把思想政治工作融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和建設(shè)和改革發(fā)展之中,把社會(huì)主義的道德文化滲潤(rùn)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中。酒鋼公司的企業(yè)文化既符合我們黨的“為人民服務(wù)”宗旨,又符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律;既提高了職工的道德素質(zhì),又促進(jìn)了企業(yè)管理;既體現(xiàn)了社會(huì)主義精神文明水平,又體現(xiàn)了企業(yè)的物質(zhì)文化水平,是企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的結(jié)合點(diǎn),體現(xiàn)了“代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向”要求。酒鋼公司的企業(yè)文化建設(shè),得到了社會(huì)各界的廣泛肯定,多次獲得全國(guó)和省級(jí)精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作先進(jìn)單位稱號(hào)。

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。在酒鋼公司,文化創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新共同構(gòu)成了酒鋼人的創(chuàng)新精神,它根植于酒鋼公司的每一部門、每一成員,成為酒鋼集團(tuán)公司改革發(fā)展的主旋律,為酒鋼集團(tuán)公司不斷增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,贏得優(yōu)勢(shì),獲取企業(yè)利潤(rùn)最大化,進(jìn)而為企業(yè)做大、求精、圖強(qiáng)提供了不竭地動(dòng)力。

5.對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相互關(guān)系的幾點(diǎn)思考

5.1 重視對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),體現(xiàn)共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值,社會(huì)價(jià)值高于企業(yè)價(jià)值

企業(yè)興盛,國(guó)家強(qiáng)大。一個(gè)企業(yè)不可能游離于社會(huì)而孤立存在,它必須以其良好的業(yè)績(jī)和豐裕的利潤(rùn),來(lái)回報(bào)社會(huì),報(bào)效國(guó)家。因此,企業(yè)對(duì)社會(huì)和國(guó)家的貢獻(xiàn),應(yīng)該體現(xiàn)出一種社會(huì)貢獻(xiàn)和社會(huì)價(jià)值。它不僅僅關(guān)系到職工的利益分配,而是涉及國(guó)家經(jīng)濟(jì)的總體態(tài)勢(shì)。個(gè)體的價(jià)值或智慧總是有限的,但把它融入共同的價(jià)值體系中就會(huì)彼此激蕩,形成一股合力而真正顯露出來(lái);而企業(yè)的價(jià)值同樣需要在社會(huì)這個(gè)大背景下,通過(guò)社會(huì)這個(gè)交換平臺(tái),才能呈現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值大小。社會(huì)價(jià)值之所以高于企業(yè)價(jià)值是因?yàn)樯鐣?huì)給予企業(yè)以價(jià)值評(píng)估。企業(yè)價(jià)值不體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值,就等于沒有任何價(jià)值。因?yàn)槭袌?chǎng)需求決定了企業(yè)價(jià)值。

5.2 企業(yè)文化也是生產(chǎn)力,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生深刻的影響

企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)之道”不僅是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)律和規(guī)則,還應(yīng)該包含企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀念等企業(yè)文化幾乎所有的內(nèi)容。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),實(shí)質(zhì)上就是借企業(yè)文化的力量強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中勞動(dòng)者生產(chǎn)力這一要素的協(xié)調(diào)管理工作,目的是運(yùn)用企業(yè)的文化觀念凝聚員工的思想,激發(fā)員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性,營(yíng)造有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)部環(huán)境和人際氛圍,以此促進(jìn)企業(yè)獲得更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐不僅可以增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力,擴(kuò)大企業(yè)形象的影響力,而且還可以形成企業(yè)文明強(qiáng)大的社會(huì)輻射力。

5.3 把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略選擇、企業(yè)制度安排、企業(yè)文化塑造

中國(guó)企業(yè)問(wèn)題研究專家著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、清華大學(xué)魏杰教授指出:在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,我國(guó)企業(yè)被推進(jìn)世界市場(chǎng)之中,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅僅是我們自己的企業(yè),大量國(guó)外的企業(yè)才是我們競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。在這種形勢(shì)下,中國(guó)企業(yè)必須著力解決好三個(gè)問(wèn)題,即企業(yè)戰(zhàn)略選擇、企業(yè)制度安排、企業(yè)文化塑造。

5.3.1 戰(zhàn)略選擇中的企業(yè)文化。

國(guó)外企業(yè)一般都有一個(gè)商務(wù)報(bào)告,這種商務(wù)報(bào)告實(shí)質(zhì)上就是這個(gè)企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略安排,企業(yè)員工對(duì)自己企業(yè)的整個(gè)戰(zhàn)略安排非常清晰,企業(yè)戰(zhàn)略選擇的科學(xué)化取決于企業(yè)自己的判斷力。

5.3.2 制度建設(shè)中的企業(yè)文化。

企業(yè)制度是參與競(jìng)爭(zhēng),最大限度調(diào)動(dòng)企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部各種生產(chǎn)要素的積極性的文化建設(shè)。在拓寬企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中,要把管理文化作為企業(yè)文化的外延和落腳點(diǎn),突出以效益為本、以質(zhì)量為本、以人為本的管理思想,重視文化的功能,運(yùn)用文化手段,實(shí)現(xiàn)有形的物質(zhì)力量同無(wú)形的文化力量,硬性的制度管理, 軟性的文化管理的有機(jī)結(jié)合。

5.3.3 文化塑造中的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)長(zhǎng)治久安和興旺發(fā)達(dá)的保證,企業(yè)文化是浸淫于企業(yè)每一位員工頭腦中的價(jià)值觀。實(shí)踐證明,建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,更需要培育企業(yè)精神,企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神具有客觀性、漸變性和獨(dú)特性,這就要求企業(yè)精神必須結(jié)合自身特點(diǎn)和時(shí)代特色及時(shí)賦予它以新的內(nèi)涵。企業(yè)精神一方面要體現(xiàn)企業(yè)的精神底蘊(yùn)和思想境界,另一方面要體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值定位和目標(biāo)追求。

在企業(yè)文化建設(shè)中,文體活動(dòng)、媒體宣傳、文字表述只是一種載體形式,而企業(yè)精神的提煉、企業(yè)發(fā)展理念的構(gòu)筑、企業(yè)價(jià)值取向的確立才是企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,形式服務(wù)于內(nèi)容,內(nèi)容通過(guò)形式體現(xiàn),內(nèi)容是綱,形式是目,綱舉目張。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)、新挑戰(zhàn),如何構(gòu)建與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)文化,使員工的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和企業(yè)各項(xiàng)管理等工作達(dá)到市場(chǎng)要求。

5.4 企業(yè)文化與樹立典型、公民道德、人力資源和思想政治相結(jié)合,使全方位開拓的企業(yè)文化建設(shè)始終代表著先進(jìn)文化的前進(jìn)方向

在當(dāng)代中國(guó),先進(jìn)文化就是有中國(guó)特色社會(huì)主義的文化,就是以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導(dǎo),以培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的公民為目標(biāo),面向世界,面向未來(lái)的社會(huì)主義文化。先進(jìn)文化是服從和服務(wù)于黨的基本路線,為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)提供精神動(dòng)力的文化。為了使企業(yè)文化建設(shè)服從和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心。將先進(jìn)文化發(fā)展為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的精神動(dòng)力,讓企業(yè)文化滲透員工的精神和靈魂,滲透與企業(yè)各個(gè)方面。企業(yè)文化不僅代表著先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求,也要代表著先進(jìn)文化前進(jìn)的方向。一個(gè)企業(yè)是否具備先進(jìn)的企業(yè)文化,對(duì)一個(gè)企業(yè)的興衰成敗至關(guān)重要。

先進(jìn)的企業(yè)文化精神在很大程度上還體現(xiàn)在企業(yè)員工群體的思想水平上,而企業(yè)員工的思想道德取決于企業(yè)員工的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)覺悟和企業(yè)技術(shù)進(jìn)步,企業(yè)管理、服務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)管理的整體素質(zhì)。但是在不同的文化背景、不同管理制度下,企業(yè)道德具有不同的內(nèi)涵。社會(huì)主義國(guó)有企業(yè)的道德是社會(huì)主義道德在企業(yè)中的集中反映。今天的中國(guó)已步入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),在這樣的背景下,結(jié)合企業(yè)自身特色,始終堅(jiān)持正確引導(dǎo)企業(yè)員工處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)主義效益、效益與公平、自主和監(jiān)督、競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)結(jié)的關(guān)系,努力構(gòu)建尊重企業(yè)和企業(yè)員工合法權(quán)益的現(xiàn)代化企業(yè)道德,先進(jìn)的企業(yè)文化精神通過(guò)企業(yè)道德建設(shè)顯現(xiàn)出來(lái),因?yàn)槠髽I(yè)道德與社會(huì)主義精神文明是一致的,企業(yè)道德促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展,而企業(yè)文化又促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。企業(yè)精神就是要以文化為核心,以技術(shù)進(jìn)步為先導(dǎo),鍥而不舍地開拓進(jìn)取,在企業(yè)員工中培育出具有現(xiàn)代特色的企業(yè)文化。

企業(yè)形象是企業(yè)文化的內(nèi)容,也是企業(yè)無(wú)形的財(cái)富的寶貴資源。通過(guò)企業(yè)的文化建設(shè),增強(qiáng)以人為本意識(shí);全面提高員工素質(zhì),塑造良好的企業(yè)形象,為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)文化從形式上講,它是屬于思想范疇的概念;從內(nèi)容上講,它是反映企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過(guò)程的價(jià)值理念,是企業(yè)制度安排和企業(yè)戰(zhàn)略選擇在人的價(jià)值理念上的反映;從性質(zhì)上講,它不是一般的只是信奉或者倡導(dǎo)的價(jià)值理念,而是企業(yè)必須執(zhí)行并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念;從屬性上看,它是不同于國(guó)家的價(jià)值理念和社會(huì)的價(jià)值理念,它是一種企業(yè)自身的價(jià)值理念;但社會(huì)的價(jià)值理念,決定了企業(yè)的價(jià)值理念;從作用上看,它注重于解決企業(yè)中存在的問(wèn)題,而不是作為包裝企業(yè)的價(jià)值理念而存在的。

——企業(yè)文化需要積淀,更需要主動(dòng)創(chuàng)造

文化是一個(gè)歷史的概念,是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,經(jīng)過(guò)歲月流逝逐步積累而成。在歷史上形成的企業(yè)文化,反映了在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中被實(shí)踐證明是成功的行為方式,以及這種行為方式所體現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。所以,用企業(yè)文化來(lái)引導(dǎo)員工的行為方式,既是用過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)參照企業(yè)員工今天的工作范式,也是用新的觀念指導(dǎo)企業(yè)員工適應(yīng)新的技術(shù)革命。

——企業(yè)文化在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新發(fā)展

作為員工自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化,不僅是記憶型的,也是學(xué)習(xí)型的,傳統(tǒng)的企業(yè)文化體現(xiàn)的主要是企業(yè)的“組織記憶”,這種記憶記錄了企業(yè)過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)。然而,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下的市場(chǎng)環(huán)境是在急劇變化的,過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)在今天嶄新的現(xiàn)實(shí)面前往往顯得無(wú)力,這就迫使企業(yè)在行為準(zhǔn)則和行為方式上不斷創(chuàng)新,這種創(chuàng)新要求企業(yè)文化必須是學(xué)習(xí)型的,必須在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié),不斷前進(jìn),在發(fā)展中前進(jìn),在前進(jìn)中創(chuàng)新。

——通過(guò)企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)管理

企業(yè)文化會(huì)引導(dǎo)員工自覺地做出符合企業(yè)價(jià)值觀的行為選擇,特定的價(jià)值觀會(huì)激勵(lì)員工在特定的環(huán)境中表現(xiàn)出符合企業(yè)需要的行為,受同一價(jià)值觀的影響,企業(yè)員工在不同時(shí)空的行為準(zhǔn)則必然趨向相互一致。

——與建立創(chuàng)新機(jī)制相結(jié)合,立意性高,滲透面廣,經(jīng)濟(jì)與文化共融共進(jìn)

企業(yè)文化建設(shè),重點(diǎn)在三個(gè)方面,一是企業(yè)文化建設(shè)的立意高,針對(duì)性強(qiáng),發(fā)動(dòng)面廣;二是將企業(yè)文化建設(shè)向基層延伸,向員工貼近,向社會(huì)滲透;三是做到傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明意識(shí)相結(jié)合,個(gè)體差異與群體認(rèn)同相結(jié)合,觀念文明與行為文明相結(jié)合,傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代制度相適應(yīng),使企業(yè)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化共融共進(jìn)。

總之,富有時(shí)代特征,具有創(chuàng)新特色的企業(yè)文化,已經(jīng)成為企業(yè)科學(xué)發(fā)展的不竭動(dòng)力。但是我們同時(shí)也看到,在企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容上,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的先進(jìn)文化還沒有完善起來(lái),在文化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)程上還不夠平衡。把握好繼承與創(chuàng)新、共性與個(gè)性、提煉與培育相結(jié)合,整體思考、全方位推進(jìn)、突出重點(diǎn)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán),真正推動(dòng)企業(yè)走上的高層次的發(fā)展軌道,全面樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的品牌形象,邁出新步伐,實(shí)現(xiàn)新跨越,為建設(shè)具有中國(guó)特色的企業(yè)文化提供強(qiáng)有力保障。

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