“冷眼”看３Ｇ

趙麗梅

“有人說3G是一種災(zāi)難，昂貴的費用，必將給消費者帶來不實惠；也有人說3G是陰雨歷歷里現(xiàn)出的暖陽，在目前全球經(jīng)濟危機爆發(fā)的關(guān)鍵時刻可以拉動內(nèi)需，給消費者帶來更多的選擇……

想必?zé)嶂杏陧n劇韓影的韓迷們，對于《我的野蠻女友》中，女主角全智賢使用的可以讓對方看見自己的視頻電話的鏡頭依然熟記于心，對于不了解3G的我們，那就是3G技術(shù)的運用。當(dāng)初看這部電影的那會，這離我們是那么的遙遠(yuǎn)，對于想體驗這種溫馨劇情的我們是遙不可及的夢，但隨著3G網(wǎng)絡(luò)商用速度的加快，全球3G用戶的增長，3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層出不窮，3G終端瓶頸已經(jīng)得到較好的改善等等的情況下，3G市場在經(jīng)過了幾年的調(diào)整期之后，已經(jīng)逐漸開始全面啟動，在這種大背景下，2009年1月7日，我國工業(yè)和信息化部正式宣布發(fā)放中國第三代移動通信牌照，隨之中國三大運營商的3G業(yè)務(wù)在09年5月份就將全面上市。我國也因此迎來了一個全新的移動通信時代。對于想體驗這種近距離接觸的國人再也不是難以企及的夢想，而是變成了指日可待的事實。

南京珠江路數(shù)碼一條街是多數(shù)想要購買數(shù)碼產(chǎn)品的顧客必去的地方，周末更是熱鬧非凡，華海、百腦匯、賽博、福中……筆者隨意走進一家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就發(fā)現(xiàn)多處都拉起了3G先體驗的條幅，有人駐足，也有人圍觀，但3G對于我們多數(shù)人來說畢竟是一個新鮮事物，新事物的出現(xiàn)剛開始肯定會面對許多預(yù)料之中或是預(yù)料之外的問題，比如價格，比如信號，比如服務(wù)等等，對此，就筆者對于現(xiàn)場的隨意打探和相關(guān)情況了解，有人說3G是一種災(zāi)難，昂貴的費用，必將給消費者帶來不實惠；也有人說3G是陰雨歷歷里現(xiàn)出的暖陽，在目前全球經(jīng)濟危機爆發(fā)的關(guān)鍵時刻可以拉動內(nèi)需，給消費者帶來更多的選擇……但無論怎樣，每種觀點想必都有各自所擁護的十足的理由，作為先聞其聲，還未見其物的我們對于3G到底會帶來怎樣的效果，同時又會引起哪些問題，都需要冷靜的面對。

先說說價格。價格是運營商和用戶首先面對的最直接問題，就筆者了解，拿已經(jīng)放號的首都北京來說，北京電信的3c上網(wǎng)套餐采用時長計費的方式，分為月付和年付，月付費套餐包括三種：每月160元包300小時北京地區(qū)上網(wǎng)和5小時國內(nèi)漫游上網(wǎng)；200元包200小時上網(wǎng)時長(不區(qū)分本地和漫游)；300元包360小時上網(wǎng)時長(不區(qū)分本地和漫游)。年付費套餐則包括了6大檔位，分別為本地160元半年套餐、本地160元一年套餐、全國200元半年套餐、全國200元一年套餐、全國300元半年套餐、全國300元一年套餐。超出部分本次和漫游費用一樣，都是0.05元每分鐘。對此，大部分人都反應(yīng)價格比較昂貴，就網(wǎng)易的科技調(diào)查，到筆者截稿時間，93.81％的人群都表示太貴了，堅決不考慮使用，只有6.19％的人群表示基本上可以接受，需要時會考慮使用?？梢妰r格是一個大問題，上網(wǎng)費太高，消費者用不起，按這樣的標(biāo)準(zhǔn)，3G根本不可能為普通人所使用。僅就這點，3G的風(fēng)景也只有小眾才能消受得起，對于大部分人來說都只能是嘆為觀止。對于電信、聯(lián)通、移動三家來說，可以靈活地針對不同客戶采取個性化的優(yōu)惠折扣方案，如：高等級高優(yōu)惠：在網(wǎng)時長優(yōu)惠；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與話音業(yè)務(wù)捆綁；特定用戶群優(yōu)惠(如學(xué)生用戶、家庭用戶)；“分層固定費率制”等等，在保持利潤空間的前提下盡可能地實現(xiàn)整體資費下調(diào)。對于3G的發(fā)展，這也是必須面對的事情。目前中國移動已經(jīng)帶頭實現(xiàn)了降價，雖然中國電信和中國聯(lián)通暫時還沒有出手，但是大規(guī)模降低手機上網(wǎng)費是指日出待，這個幅度相對2G時代，不是降低一點，而是有較大幅度，我們認(rèn)為可能會降低2/3的價格，甚至還會更多。

業(yè)務(wù)問題。對于想體驗3G的用戶來說，本身就是受到3G提供的多種業(yè)務(wù)功能所帶來的誘惑所驅(qū)使。所以3G的業(yè)務(wù)問題是關(guān)乎消費人群定位的根本，也是拓展其市場空間所必須考慮的重要因素。3G業(yè)務(wù)依據(jù)不同的層次分為不同的種類，就目前成熟的3G市場來說，按照面向用戶需求的業(yè)務(wù)劃分，主要分為通信類、資訊類、娛樂類及互聯(lián)網(wǎng)類。由于各地的文化、需求層次不同，運營商在不同的區(qū)域內(nèi)主推的業(yè)務(wù)也不盡相同，各個區(qū)域的用戶對于不同的3G種類也有不同的偏好：在歐洲，通信、資訊類的業(yè)務(wù)比較受人們的歡迎；在亞洲日韓地區(qū)，娛樂類的業(yè)務(wù)則更容易為用戶所接受。針對目前的這種市場分析，我國3G的三大運營商怎么開發(fā)、開發(fā)哪些更適合用戶所需的業(yè)務(wù)，這也是個很需要周密分析、嚴(yán)格調(diào)研的問題。就目前我國的市場來說，運營商不只是要為消費者提供最簡單的電影視頻下載、面對面的視頻通話等這些大家所熟知的業(yè)務(wù)功能，在其他許多方面都要設(shè)法開拓，如日韓市場已見成熟的便民資訊：用戶可以在手機屏幕上獲取移動銀行、電話簿、交通實況、票務(wù)預(yù)訂、餐館指南、字典服務(wù)、FM收音信息等；娛樂資訊：通過與世界知名雜志、網(wǎng)站的合作，通過手機翻閱用戶所需要關(guān)注的生活、休閑所需等等。我國這塊基本還是個空白，我國3G業(yè)務(wù)開發(fā)有實力的企業(yè)并不多，而新的企業(yè)還沒有出現(xiàn)。相關(guān)專家介紹說這需要一個較長的市場培育期，粗略估計到2011年左右才能形成3G業(yè)務(wù)的爆發(fā)。在看到這個問題的同時，從另一種角度上也可以說明一個問題，我國的3G業(yè)務(wù)發(fā)展空間很大，中間也蘊藏著巨大的商機，這個市場的成熟完備需要政府、運營商、制造商、業(yè)務(wù)開發(fā)商、業(yè)務(wù)提供商，甚至消費者的一起努力，才能從根本上解決這些問題。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)是3G的基礎(chǔ)，一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)3G的保證。但是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一個很困難的事。全世界3G網(wǎng)絡(luò)從2001年10月開始建設(shè)，歷時5年左右，直到2005年網(wǎng)絡(luò)才相對比較完善，我國也會一樣，我們目前這張相對比較完善的2G網(wǎng)絡(luò)，是15年前開始建設(shè)的，2000年左右依然語音還有問題，而相對于2G網(wǎng)絡(luò)，3G的規(guī)劃和優(yōu)化又具有自己的特點。隨著小區(qū)負(fù)載的增加，覆蓋會逐漸收縮。同時由于3G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用業(yè)務(wù)種類多，在做網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和優(yōu)化時，需要考慮各種業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的要求，再加上3G網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，投入運營時間并不長等種種原因都必將造成3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化的工作或多或少都會存在一定的問題，所以不管是中國電信說CDMA能一周升級到3G，還是中國聯(lián)通說WCDMA技術(shù)最成熟，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都是一個長期的問題，如何以最有效的方法進行總體項目管理，為用戶提供一個優(yōu)質(zhì)的3G網(wǎng)絡(luò)是三大運營商面臨的重要問題：妥善地談下站址、合理做好分布、提升經(jīng)驗和策略、注意相關(guān)政策的配套等等都很重要。

終端問題。去過通信展的人，相信對今年各大廠商力推3G終端的火爆場面應(yīng)該還記憶擾新。與2G終端相比，展會上的3G手機在外

形上并沒有多大變化，但這對于天天說3G、喊3G的我們來說，雖然沒有吃過豬肉，見到豬跑也算幸事一件。與2G相比，3G終端肩負(fù)的重要使命就是對更多、更大的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持，從這點上來說，這也對3G終端提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

終端主要包括兩個方面，一個是數(shù)據(jù)卡，另一個就是手機，數(shù)據(jù)卡解決起來相對比較容易。手機卻是一個大問題，主要體現(xiàn)在處理芯片、存儲器、顯示屏、電源技術(shù)等等。相對而言，中國聯(lián)通采用了WCDMA，終端款式多，也比較成熟，價格也便宜。這方面解決問題相較而言容易些，但是它會受到網(wǎng)絡(luò)的制約。中國電信的CDMA2000終端也比較成熟，有較多的商用，高質(zhì)量的手機不少。而中國移動的TD－SCDMA終端現(xiàn)在面臨的壓力則比較大，這方面有很多問題都需要解決。針對這個問題，中國移動通信集團公司技術(shù)部楊志強副部長在接受記者采訪時表示，發(fā)展3G業(yè)務(wù)，終端是不可回避的問題，終端越來越深入地會影響到運營商的業(yè)務(wù)，包括業(yè)務(wù)的品質(zhì)、業(yè)務(wù)在市場上的推進。在信產(chǎn)部組織的外場測試中，終端的一些問題得到了很好地改善，但在試驗初期，可視電話之間互通的情況還存在一些問題，直到后期才有很大的改善。此外，終端和系統(tǒng)之間，終端和終端之間的業(yè)務(wù)匹配方面還存在許多問題。比如說尤其是在多媒體業(yè)務(wù)方面，包括一些整個媒體的格式、編碼的格式等等，它們之間的不匹配，使很多業(yè)務(wù)不能具有良好的表現(xiàn)，等等這些問題都還需要一定的時間來解決。

服務(wù)問題。在所有的問題中，3G服務(wù)可說是重中之重，它是運營商向提高增值服務(wù)收入相對傳統(tǒng)語音收入比例的制高點，3G服務(wù)將帶來消費能力更高的用戶。因此未來3G服務(wù)也必將會成為重組完成后國內(nèi)3家運營商競爭的主要焦點市場。要享受優(yōu)質(zhì)的3G服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)是不可回避的問題，服務(wù)問題在這方面從某種程度上講也可以說是囊括了以上的所有內(nèi)容。此外價格計費、業(yè)務(wù)受理、事后服務(wù)等各種問題都會影響到用戶的體驗。從運營商的角度，業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富、計費相對來說肯定會變得相對復(fù)雜、用戶的要求也會更加細(xì)致，這樣，運營商要承擔(dān)的責(zé)任勢必也會更多。在這種情況下，運營商從總部到地方戰(zhàn)線非常長，一個指令能否被傳達(dá)下去，能否執(zhí)行好，一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)能否協(xié)調(diào)好，這些問題的解決都很具有一定的挑戰(zhàn)性。在這其中，流程、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思維轉(zhuǎn)換都至關(guān)重要，這些都是服務(wù)質(zhì)量得以保證的重要因素。

以上提到的這些問題，其實簡單來說也就是價格和服務(wù)，服務(wù)可以把網(wǎng)絡(luò)、終端等問題都囊括其中。物美價廉、性價比高是決定消費者作出一個選擇的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，3G作為一個即將面世的新鮮事，它所能為消費者帶來的服務(wù)到底怎樣，或者說運營商到底能為我們帶來怎樣的一個3G，這不僅關(guān)系到用戶的切身利益，也關(guān)系到運營商3G的市場發(fā)展空間，具體情況到底會怎樣，我們拭目以待!