通信技術(shù)在企業(yè)中的革新

余文質(zhì)

面對國際金融危機,面對全球蔓延的甲型H1N1流感,企業(yè)如何在實現(xiàn)成本控制目標的同時,繼續(xù)保持業(yè)務的連續(xù)性呢?最新的通信技術(shù)正是解決之道。

在充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟環(huán)境下,每家公司都希望節(jié)省運營成本,利用手中掌握的資源實現(xiàn)更多效益,這一點人盡皆知。由于IT方面的預算總是會受到詳細的盤查,企業(yè)正在設(shè)法將資本支出向運營費用轉(zhuǎn)移,以實現(xiàn)相同的業(yè)務目標。如今,跨國公司(MNCs)首席信息官(CIO)面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)。他們需要具有成本效益的IT解決方案,且該方案須能以同一方式無縫部署于多個地點。

跨國公司正在嘗試迎接這些挑戰(zhàn),而首席信息官同時要對現(xiàn)有資源的管理方式進行重新評估。這些行動最終很可能會讓他們的采購策略朝著靈活多變的輕資本運作策略轉(zhuǎn)變,例如采用效能計算及IT管理服務。與此同時,隨著公司對有效開展業(yè)務愈加重視,有能力提高生產(chǎn)率和加速業(yè)務流程的通信技術(shù)有可能再次成為關(guān)注重點,諸如統(tǒng)一通信和視頻會議等技術(shù)。

多種形式的效能計算

在這些技術(shù)解決方案中,最引人注目的或許就是效能計算?，F(xiàn)今,將運算資源遠程分配給個人和組織成為大勢所趨,而采用效能計算即為這趨勢的一大表現(xiàn)。簡而言之,效能計算背后的理念在于向企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)所需的IT資源,而企業(yè)只需為他們所需的資源付費。

效能計算可采取多種形式。諸如AT&T這樣的電信公司會通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供企業(yè)級增值及管理服務,讓跨國公司能夠視自身需求靈活擴大或縮減其運算、存儲及網(wǎng)絡(luò)托管能力。此類服務還包括網(wǎng)絡(luò)管理、通信環(huán)境管理、安全管理以及應用加速。

多數(shù)企業(yè)都擁有季節(jié)性商業(yè)周期。他們對運算資源的需求會上下起伏或者無從預知。效能計算可以按需向公司提供計量的IT資源,從而為公司節(jié)省開支,避免對IT基礎(chǔ)設(shè)施投入大量資金,并能利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)更樂觀的投資回報。事實證明,這些按需服務是十分有效的,例如網(wǎng)上零售商籌備節(jié)日促銷活動,雇主對員工福利進行年度公開登記以及游戲出版商運營在線游戲等經(jīng)營活動都可以有效利用這些服務。

虛擬化技術(shù)成為催化劑

很顯然,效能計算并不是一個新概念,但對于跨國公司而言,在該領(lǐng)域開展創(chuàng)新是隨著存儲和服務虛擬化技術(shù)的迅速發(fā)展才得以實現(xiàn)的。對于多數(shù)業(yè)務遍及全球的跨國公司而言,多個數(shù)據(jù)中心的建設(shè)管理工作可能是IT環(huán)境中最復雜、耗費資源最多、成本最昂貴的組成部分。虛擬化技術(shù)成為了充分利用這些資產(chǎn)的關(guān)鍵因素。此類技術(shù)可以提高現(xiàn)有計算及存儲資源的利用率,并能讓跨國公司無縫接入網(wǎng)絡(luò)上的替代性資源,例如效能計算服務。運用虛擬化技術(shù)最終可以形成一個可用性和可擴展性更高的IT環(huán)境。

不久以后,我們將進入一個可信賴實時虛擬化時代。這個環(huán)節(jié)的虛擬化將可以幫助用戶解決更多的難題。虛擬化以靈活的方式改進硬件和軟件計劃,為操作系統(tǒng)和應用軟件提供底層硬件的最優(yōu)配置。虛擬化能實現(xiàn)競爭性操作系統(tǒng)環(huán)境與單一的硬件芯片共存。虛擬化還能提供多種操作系統(tǒng)的組合方式,利用具有多核能力的最新代碼能在可使用核心范圍內(nèi)的虛擬機上運行或者共享使用。因此原有的代碼在新的開放式環(huán)境下按部就班地穩(wěn)定運行。這為系統(tǒng)設(shè)計者提供了非并行的能力來實現(xiàn)創(chuàng)新,無需增加額外的費用就能重新利用現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)。

這種類型的虛擬化的另一個用途是能加強服務質(zhì)量。在同樣的硬件設(shè)備上實現(xiàn)關(guān)鍵任務服務與非關(guān)鍵功能的安全隔離。在手持設(shè)備的案例中,虛擬化最大的優(yōu)勢在于能保障無線網(wǎng)絡(luò)上的語音呼叫軟件不會遭遇設(shè)備上的不兼容。讓兩部并排的虛擬機與語音呼叫軟件(虛擬機管理器應該將這個軟件與其他的設(shè)備軟件相隔離)同時運行是最好的做法。GPOS的重新導入不會導致服務的中斷或者影響語音會話的質(zhì)量,即使當系統(tǒng)重新聯(lián)機時,語音會話也不會受到干擾。

區(qū)分設(shè)備軟件的想法確實非常有新意?；ビ眯院挽`活性作為產(chǎn)品面對的兩大重要壓力,隨著實時虛擬化的推廣也將日漸凸顯。舉例來說,將互聯(lián)設(shè)備與手持設(shè)備相連接作為靜態(tài)訪問點,比如WiMax和Femto電話,不同的網(wǎng)絡(luò)堆棧目前能托管在獨立的虛擬機上,為設(shè)備提供與外界網(wǎng)絡(luò)連通的多樣化選擇。

統(tǒng)一通信將更加普及

目前的經(jīng)濟環(huán)境已迫使許多企業(yè)縮減了差旅預算,因此,一些能夠促進遠程協(xié)作、提高員工生產(chǎn)效率的技術(shù)日益得到重視。因為這些技術(shù)能夠幫助跨國企業(yè)更加充分地利用企業(yè)的人力資源。統(tǒng)一通信在建立無縫協(xié)作平臺方面具有巨大潛力,因而顯得尤為突出。

統(tǒng)一通信旨在將各種形式的通信加以整合,而通信向網(wǎng)絡(luò)的遷移將對統(tǒng)一通信起到支持作用。隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的電話及視頻會議的日益普及和網(wǎng)絡(luò)協(xié)作工具的不斷發(fā)展,開發(fā)公用平臺的時機已經(jīng)顯現(xiàn)。在該平臺上,諸如電子郵件等基于語音、視頻和文字的通信工具可以共存,從而創(chuàng)造獨一無二的用戶體驗。

通過對不同的通信媒介加以整合,企業(yè)可以減少通信中斷,加強員工之間的協(xié)作,從而提高生產(chǎn)力。此外,統(tǒng)一通信解決方案可以與企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)一類的業(yè)務應用進行整合,從而大大便利了員工獲取業(yè)務數(shù)據(jù)(尤其是在辦公室以外)。這最終將提高運營效率和客戶服務質(zhì)量。據(jù)調(diào)查公司Gartner稱,當統(tǒng)一通信的環(huán)境更加普及時,與一般公司合作的通信供應商數(shù)量至少將減少50%。

在提供給跨國公司的通信工具中,諸如思科網(wǎng)真解決方案一類的高清視頻會議技術(shù)將在縮減勞動力及差旅預算的情況下發(fā)揮更大的作用。如今,視頻流媒體技術(shù)得以改進完善,高清視頻顯示板價格下跌,寬帶連接日益普及,在這些因素的共同推動之下,生動逼真的視頻會議體驗已經(jīng)走進了企業(yè)之中。而這一飛躍不僅能為企業(yè)縮減差旅開支、降低碳足跡,而且能夠提高業(yè)務的可持續(xù)性。

除了優(yōu)化虛擬會議體驗之外,高清視頻會議精細的畫面同樣為其應用于各類行業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域開辟了道路。例如,一家在中國運營的服裝制造商可利用高清視頻會議向身處美國的客戶細致入微地展現(xiàn)其工藝水平,也可以與身在異國的設(shè)計團隊進行遠程實時協(xié)作,共同完成某一產(chǎn)品的設(shè)計工作。在醫(yī)療領(lǐng)域,運用高清視頻會議可讓醫(yī)療專家對病人進行可視化診斷,或在手術(shù)直播期間遠程提供咨詢意見,從而使治療工作更富成效。

在教育部門,視頻會議系統(tǒng)中高精度的真人大小圖像有助于實現(xiàn)更高效的遠程教學。視頻會議能讓各類企業(yè)更加高效地開展工作,以上列舉的只是少數(shù)幾種應用。Frost & Sullivan的研究數(shù)據(jù)表明,全球的視頻會議系統(tǒng)和服務市場有可能從2007年的16.3億美元擴大到2012年的42億美元。

可以說,目前的經(jīng)濟形勢讓企業(yè)更加需要采取一種靈活多變、具備成本效益的信息通信模式,以便轉(zhuǎn)變業(yè)務流程、提高工作效率。企業(yè)對IT管理服務和先進通信解決方案的需求與日俱增,這一事實印證了各類公司都在對這一挑戰(zhàn)作出回應。同時,IT管理服務提供商面臨的挑戰(zhàn)是針對各類垂直產(chǎn)業(yè)的需求開發(fā)相應的解決方案,同時能夠為不同企業(yè)量身定制解決方案,從而與其業(yè)務流程緊密結(jié)合。

在今后幾年內(nèi),企業(yè)信息通信領(lǐng)域?qū)⑷〉瞄L足的進步,IT管理服務提供商正在不懈創(chuàng)新,打造增值服務,從而提高應用性能、改善IT治理并創(chuàng)造商業(yè)價值。與此同時,我們希望IT管理服務提供商能提升價值鏈,通過完善的管理服務成為企業(yè)長期信賴的IT合作伙伴。