西安以呼叫中心為重點發(fā)展服務外包

朱 杰

目前的經(jīng)濟形勢讓企業(yè)更加關注自己的核心競爭力,呼叫中心作為傳統(tǒng)意義上的企業(yè)運營成本中心,在全球金融危機下自然被推到風口浪尖,裁減、遷移、外包隨即成為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的第一步棋。

實際上,只要是工作可以數(shù)據(jù)化,價值鏈可以分解,許多工作就可以外包。外包的工作并不復雜,只要從呼叫中心的工作站連一條光纖到客戶公司的主機,就會有無數(shù)人代替你管理各種電子商務類的瑣事,這對中國來說無疑是一個雙贏的機會:選擇外包的公司可以降低運營成本,有效管理資源,提升服務質(zhì)量,而外包服務商則能從外包中學到國外先進的生產(chǎn)流程和技術,外包呼叫中心的魅力不可阻擋。

在這種形勢下,西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟攜手西安高新技術產(chǎn)業(yè)區(qū),在6月9日于北京舉辦了以“新經(jīng)濟形勢下的呼叫產(chǎn)業(yè)驅(qū)動力”為主題的西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)推介會,主要內(nèi)容是探討企業(yè)呼叫中心如何制定部署外包戰(zhàn)略,并展示西安呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況及產(chǎn)業(yè)環(huán)境優(yōu)勢。

據(jù)西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長范建喜介紹:“在服務外包產(chǎn)業(yè)上,西安高新區(qū)有著較為明顯的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。我們有位于西安高新區(qū)的西安軟件園為我們提供優(yōu)質(zhì)高效的軟件服務平臺。西安軟件園是國內(nèi)四個擁有國家軟件‘雙基地的園區(qū)之一,被IDC評為‘理想的全球服務外包基地,在這里,聚集了許多如中興通訊、神州數(shù)碼等國內(nèi)知名的IT軟件開發(fā)商,它們強勁的軟件創(chuàng)新和研發(fā)能力有效保證了高新區(qū)外包服務良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境?！?/p>

范建喜同時表示:“高新區(qū)不斷增長的人才需求還吸引了諸如北大青鳥等12家國內(nèi)外知名的人力資源服務機構(gòu)進駐,為高新區(qū)提供對口培訓支持,22家產(chǎn)業(yè)培訓體系相繼建立,我們擁有了一個更為成熟的外包服務產(chǎn)業(yè)鏈,已經(jīng)具備了聯(lián)合承接國際定單的能力?！?/p>

當其他城市還在圈地醞釀建設開發(fā)區(qū)的時候,西安已經(jīng)踏上了打造中國一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)平臺的路程,正在借助自己低成本、多人才的優(yōu)勢與北京、大連、成都展開競爭,顯然,對于未來的BPO市場,西安充滿了成功的期待。