思特奇構(gòu)建新一代全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

竇彥莉

隨著新一輪電信業(yè)重組的完成與3G牌照的發(fā)放,我國電信運營行業(yè)形成了前所未有的競爭格局,短期內(nèi)發(fā)展競爭優(yōu)勢成了運營商前所未有的緊迫任務(wù)。為了贏得先機,國內(nèi)運營商都希望能夠先于競爭對手,率先推出迎合客戶需求的融合業(yè)務(wù),這給運營支撐系統(tǒng)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

在這樣的背景下,運營商需要快速打造有效的全業(yè)務(wù)運營支撐能力。業(yè)內(nèi)人士指出,重組后的運營商支撐系統(tǒng)需要有能力同時支撐固網(wǎng)與移動業(yè)務(wù)的運營、逐步加強對ICT業(yè)務(wù)的支撐能力,并完善產(chǎn)品捆綁銷售、業(yè)務(wù)融合的支撐能力。那么對于電信業(yè)集成商來說,如何在全業(yè)務(wù)運營支撐上找到創(chuàng)新,是今后發(fā)展的重點。

北京神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司(以下簡稱思特奇)高級產(chǎn)品顧問王瀟在5月24日的“2009中國電信業(yè)信息化論壇”上接受記者采訪時指出,全業(yè)務(wù)時代將存在多矩陣式協(xié)作的運營支撐,思特奇致力于構(gòu)建新一代全業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)。

王瀟詳細闡述了全業(yè)務(wù)時代支撐系統(tǒng)的特點,是基于“多網(wǎng)”的全業(yè)務(wù)橫向整合:即在“移動網(wǎng)絡(luò)、固定網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)”的基礎(chǔ)上,對細分客戶需求的了解、認識和把握,提供實現(xiàn)客戶價值最大化的多網(wǎng)絡(luò)、多終端組合產(chǎn)品。

那么如何實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營支撐呢?王瀟進一步解釋了思特奇解決方案的七大規(guī)劃思路:第一,圍繞客戶自身服務(wù)需求,提升電子渠道能力;第二,提升CRM系統(tǒng)的“在線智能”;第三,加強營銷的針對性,實現(xiàn)精確、實時營銷/服務(wù);第四,引入超市化的購物理念,提升前端客戶感知;第五,通過計費系統(tǒng)的靈活配置和統(tǒng)一的計費引擎,滿足3G業(yè)務(wù)環(huán)境下眾多商務(wù)模式和客戶需求,支持小眾化業(yè)務(wù)計費及個性化產(chǎn)品的精細化運營;第六,后向計費能力的提升;第七,未來競爭將會由點到面,體現(xiàn)運營商整體IT支撐能力,所以要提升全網(wǎng)的IT支撐能力。

目前,電信重組對電信運營商的影響重大,不僅引起市場格局的變化,而且給各家運營商已有業(yè)務(wù)支撐體系帶來巨大的沖擊,對運營支撐系統(tǒng)的不同改造方式將會對運營支撐系統(tǒng)市場產(chǎn)生不同的影響,對電信集成商來說,全業(yè)務(wù)時代的競爭序幕已經(jīng)拉開。