BAOS六大業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)涵

倉(cāng) 劍

BAOS六大業(yè)務(wù)應(yīng)用在2008年的評(píng)估體系中被分為了兩類,分別為基礎(chǔ)支持類和主營(yíng)事務(wù)類?；A(chǔ)支持類,包括支撐管理、基礎(chǔ)架構(gòu)和終端業(yè)務(wù)應(yīng)用三種。這三種業(yè)務(wù)應(yīng)用充當(dāng)著企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的后臺(tái)支撐角色,它們與信息系統(tǒng)關(guān)系更為密切。支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用也是中國(guó)信息化經(jīng)歷最長(zhǎng),比較成熟的,從去年的調(diào)查來看目前中國(guó)整體的支撐體系在業(yè)務(wù)中的作用已有了較為可靠的表現(xiàn)。

基礎(chǔ)支持類中支撐管理提供對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的直接支撐性功能,它是對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行的管理,包括了財(cái)會(huì)、人力資源、IT管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在管理流程上,這是與主營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的一類應(yīng)用,因此對(duì)其的評(píng)價(jià)也更直接。2008年賽迪顧問的BAOS績(jī)效調(diào)查顯示,中國(guó)用戶的支撐管理業(yè)務(wù)應(yīng)用BAOS績(jī)效值為68.8。

基礎(chǔ)架構(gòu)是由支持整個(gè)企業(yè)信息化任務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及其管理業(yè)務(wù)單元組成,包括對(duì)數(shù)據(jù)中心、災(zāi)備中心等的建設(shè)和管理?；A(chǔ)架構(gòu)和之后的終端業(yè)務(wù)應(yīng)用更多的是承接其他業(yè)務(wù)應(yīng)用的要求,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)間接的支撐。2008年賽迪顧問的BAOS績(jī)效調(diào)查顯示,中國(guó)用戶的基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)用BAOS績(jī)效值為72.3。

終端業(yè)務(wù)是由實(shí)現(xiàn)終端用戶信息化任務(wù)的設(shè)備建設(shè)及管理業(yè)務(wù)單元組成,包括對(duì)PCs、手持終端、POS終端等的建設(shè)和管理。2008年賽迪顧問的BAOS績(jī)效調(diào)查顯示,中國(guó)用戶的終端業(yè)務(wù)應(yīng)用BAOS績(jī)效值為73.1。

BAOS六大業(yè)務(wù)應(yīng)用2008年評(píng)估中的另一類是主營(yíng)事務(wù)類,包括了主營(yíng)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用、辦公協(xié)同業(yè)務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用三種。這三種業(yè)務(wù)應(yīng)用是一個(gè)企業(yè)動(dòng)作的核心,是最直接體現(xiàn)服務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值的應(yīng)用,它們與組織業(yè)務(wù)聯(lián)系更緊密。

主營(yíng)事務(wù)類中的核心——主營(yíng)管理是對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作,包括了研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。在管理流程上,這是企業(yè)最主要的工作內(nèi)容和流程,這部分的應(yīng)用成效最直接地反映在了企業(yè)最終的績(jī)效上,因此對(duì)其的評(píng)價(jià)也是最直接的。2008年賽迪顧問的BAOS績(jī)效調(diào)查顯示,中國(guó)用戶的主營(yíng)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用BAOS績(jī)效值為70.9。

辦公協(xié)同是支持整個(gè)企業(yè)辦公行政事務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施,是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的中樞之一,包括協(xié)同、工作流管理、文檔管理和統(tǒng)一通信等的建設(shè)和應(yīng)用。2008年賽迪顧問的BAOS績(jī)效調(diào)查顯示,中國(guó)用戶的辦公通信業(yè)務(wù)應(yīng)用BAOS績(jī)效值為72.6。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)是企業(yè)與客戶和供應(yīng)商的電子交易業(yè)務(wù)單元組成,包括BtoB和BtoC的電子交易,以及電子商務(wù)平臺(tái)的管理等業(yè)務(wù)的管理運(yùn)營(yíng)。2008年賽迪顧問的BAOS績(jī)效調(diào)查顯示,中國(guó)用戶的終端業(yè)務(wù)應(yīng)用BAOS績(jī)效值為71.6。

行業(yè)BAOS的核心及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)基本的界定。由于各行業(yè)存在著比較大的業(yè)務(wù)特性差異,在BAOS績(jī)效評(píng)估體系下信息技術(shù)服務(wù)緊密與業(yè)務(wù)相連,通過去年的調(diào)查也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)上不同行業(yè)也有著鮮明的行業(yè)化特征。

2009年的BAOS績(jī)效評(píng)估將首先根據(jù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)績(jī)效影響性質(zhì)的不同將六大業(yè)務(wù)應(yīng)用劃分為三類,一是主營(yíng)事務(wù)類,包括主營(yíng)管理和電子商務(wù)。二是支撐事務(wù)類,包括辦公協(xié)同和支撐管理。三是基礎(chǔ)事務(wù)類,包括基礎(chǔ)架構(gòu)和終端。這三大類業(yè)務(wù)應(yīng)用與不同行業(yè)的業(yè)務(wù)特征交叉成績(jī)效評(píng)估在各個(gè)行業(yè)的側(cè)重點(diǎn),如圖所示。

2009年的BAOS績(jī)效評(píng)估將以行業(yè)維度為主,著重于在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下IT服務(wù)在各行業(yè)六大業(yè)務(wù)應(yīng)用方面所取得的成績(jī)。