張洪峰：消費維權(quán)呼喚法律保障

潘鳳亮

對當前的維權(quán)環(huán)境，張洪峰感觸良多：主流社會對消費者維權(quán)支持太少，特別是現(xiàn)在的法律對于維權(quán)近似一種“不保護”。廠家有恃無恐，更多人的利益還是在被損害，因為利益的驅(qū)動，又沒有懲罰，侵權(quán)就無法遏制。

在“十大維權(quán)新聞人物”揭曉之后，記者采訪了高票勝出的著名維權(quán)人士張洪峰。他曾因揭露并最終證實LG翻新空調(diào)事件而成為本刊的封面人物，去年他針對“馬自達3半軸異響”問題而組織了各地車主的維權(quán)活動。

說起兩年前的LG翻新空調(diào)事件，張洪峰仍覺得很好笑。那是他為結(jié)婚購置的嶄新的5臺LG空調(diào)，安裝前竟然全部都有質(zhì)量問題，湖南省質(zhì)監(jiān)局的質(zhì)量鑒定結(jié)論是：5臺空調(diào)均系使用過并且維修過的產(chǎn)品。后來廠方給賠償了5臺，可是不到1個月又壞了4臺。

張洪峰的談話語調(diào)很輕松，但記者依然可以感受到消費者維權(quán)的沉重一面?！?.8萬元的空調(diào)，鑒定費用就是2萬，而且為了鑒定、投訴，跑了幾個月，放棄了很多自己的生活樂趣。整個心思都被維權(quán)占住了，精神壓力特別大?！彼f，“不是所有的維權(quán)都會成功，我的成功只是一個范例，不是必然?！?/p>

在給記者的印象中，張洪峰是一位勇者。在向世界大公司維權(quán)的過程中，最需要的就是勇氣，而這種勇敢的另一面，映照出的恰是維權(quán)的風險和艱難。他認識一個維權(quán)者，就為了一臺問題汽車，維權(quán)六年，妻離子散，淪為了乞丐。一般的維權(quán)者，往往因為沒有時間和精力，就選擇和廠家妥協(xié)，有的甚至是被威脅而放棄權(quán)利。

張洪峰的勇敢還因為他不滿足于自己的權(quán)益得到維護，當他發(fā)現(xiàn)了一個產(chǎn)業(yè)中所隱藏的黑幕，他沒有因私利而放棄為所有消費者維權(quán)。2007年“3·15”前夕，張洪峰來到北京揭露LG的行徑，從首都機場趕往市區(qū)的路上，接到自稱是LG總部鄭女士的兩次電話，最后將價碼提高到10萬元請他就此罷手。張洪峰不為所動，堅持讓對方公布真相并書面道歉。

一次空調(diào)維權(quán)事件，把張洪峰“逼上梁山”，自此走上公益維權(quán)之路，至今動力不減。他說：“因為我的維權(quán)，導致一個翻新的產(chǎn)業(yè)鏈消失了，自己感覺很快樂；當一個人的力量經(jīng)過努力，導致一個黑暗的產(chǎn)業(yè)或者質(zhì)量問題被發(fā)現(xiàn)、被重視、被改正的時候，我個人感覺其價值已經(jīng)超出自己所承受的東西?！?/p>

正是這種帶有公益性的民間維權(quán)，在企業(yè)和監(jiān)管部門之外，形成了凈化市場環(huán)境的“第三方力量”。張洪峰今年正在運作的“博客3·15”公益活動，與其以往的維權(quán)經(jīng)歷是一脈相承的。他在博客中公布了自己的聯(lián)系方式，接受所有消費者的投訴，經(jīng)過核實生產(chǎn)許可證號、相關(guān)產(chǎn)品送質(zhì)檢機構(gòu)檢測等程序，現(xiàn)在已發(fā)布了近20種違規(guī)或不合格產(chǎn)品的名單，其中兩個產(chǎn)品已有回饋信息和解決方案。

記者問起張洪峰以后的維權(quán)打算，他說正想擴大自己這“第三方力量”呢?，F(xiàn)在主要是他一人在工作之余忙公益維權(quán)的事情，其他的志愿者也沒有太多時間。今后他打算籌備成立一個工作室或者民間機構(gòu)，工作經(jīng)費主要可以來自舉報獎勵和企業(yè)賠償，這些錢將完全用在產(chǎn)品送檢等公益之途。

從張洪峰籌備“博客3·15”之初，贏得了很多網(wǎng)友的支持，也不斷遭受各種質(zhì)疑和猜測。令張洪峰等公益維權(quán)人士更感到無助的是，他們尚未得到行政職能部門的積極配合。他在核實產(chǎn)品存在質(zhì)量問題之后，發(fā)給各地相關(guān)職能部門的舉報信，大都石沉大海。如果讓民間力量成為比行政部門還要積極的維權(quán)“生力軍”，那是不太正常的。

同時現(xiàn)階段我國消費維權(quán)方面的法律也顯得有些軟弱無力。對這些不利的環(huán)境因素，張洪峰感觸良多，“維權(quán)的環(huán)境非常不理想，主流社會對消費者維權(quán)支持太少，特別是現(xiàn)在的法律對于維權(quán)近似一種‘不保護。比如我們買了個問題產(chǎn)品，法律規(guī)定最多也就雙倍賠償，但買的東西只有幾塊錢，卻花了幾百元和大量的時間去維權(quán)，那點賠償無濟于事。如果消費者要求得到更多，比如精神損害賠償，法律不支持，社會也不支持，好像消費者錯了，不該要求廠家更多。問題是廠家有恃無恐，更多人的利益還是在被損害，因為利益的驅(qū)動，又沒有懲罰，這樣的侵權(quán)就無法遏制?！?/p>

盡管面臨如此種種的難處，張洪峰們這些民間的維權(quán)人士依然在孤軍奮戰(zhàn)獨力前行。如果我們的法律和職能部門能夠給他們一個支點，消費者維權(quán)的各方力量能夠形成合力順暢運行，那么我國的消費環(huán)境與市場秩序都會在短時期內(nèi)得到極大改善，老百姓的生活品質(zhì)將會得以大幅提升。