論企業(yè)人力資源管理外包策略

王　斌

摘要：隨著國際競爭日趨激烈，人力資源在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的作用將曰益突出。加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)，優(yōu)化人力資源配置，越來越得到各國政府、企業(yè)及其他社會組織的重視。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 人力資源 外包管理

0 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和知識經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國際競爭日趨激烈，人力資源在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的作用將曰益突出。加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)，優(yōu)化人力資源配置，越來越得到各國政府、企業(yè)及其他社會組織的重視。

1 人力資源管理外包的內(nèi)涵

人力資源的概念起源于上世紀(jì)60年代，其含義為：一個社會或組織所擁有的具有智力勞動能力和體力勞動能力的人們的總稱。而人力資源管理視員工為組織的資產(chǎn)，是一個組織對人力資源的獲取、維護(hù)、激勵、運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過程與活動。

人力資源管理與傳統(tǒng)的人事工作相比，它強(qiáng)調(diào)入力資源在組織中所應(yīng)有的重要地位，側(cè)重變革管理和人性管理。它是屬于預(yù)警式的管理模式，即采取前瞻態(tài)度，防患于未然。同時，它將重點(diǎn)放在資源的獲得和使用上，滿足組織對人力資源的動態(tài)需求。在開放經(jīng)濟(jì)條件下，人才力逐漸成為實(shí)力的象征，人力資源將成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源。近年來，企業(yè)人力資源管理方式發(fā)生了深刻的變化，外包就是這種變化之一。人力資源管理外包可以降低企業(yè)的運(yùn)作成本、促進(jìn)績效的最優(yōu)化、提高企業(yè)的核心競爭力。外包就是指企業(yè)或單位把整個項(xiàng)目交給專門從事這種工作的公司。21世紀(jì)以來，歐美發(fā)達(dá)國家和日本興起了一種新型的外包服務(wù)——人力資源管理外包，一種企業(yè)委托第三方服務(wù)商連續(xù)提供過去通常是由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門，特別是人事行政部門從事的人力資源管理活動。通常第三方服務(wù)商會按照慣例，對提供的人力資源服務(wù)與企業(yè)簽訂協(xié)約并收取費(fèi)用。廣義來講，任何以付費(fèi)的方式將企業(yè)內(nèi)部人力資源管理活動交由企業(yè)外部機(jī)構(gòu)或人員完成的做法，都可以認(rèn)作是人力資源管理外包。20世紀(jì)90年代以來，由于改革開放的推進(jìn)，我國民營企業(yè)和外資企業(yè)相繼興起，人才開始在一定范圍內(nèi)流動。人力資源管理外包在我國應(yīng)運(yùn)而生各地的人才交流中心與職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)開始為各類企業(yè)提供基于人事檔案的勞動用工手續(xù)的服務(wù)，這是我國早期的人力資源管理外包形式近年來。隨著我國加入WTO，人力資源管理外包服務(wù)先后在上海、北京、廣州、深圳、南京、寧波等地興起，人力資源管理外包行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展時期，具有高速的成長性與巨大的市場潛力。人力資源管理的外包實(shí)現(xiàn)了人力資源部門向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的角色轉(zhuǎn)變。將部分事務(wù)性工作外包出去，讓人力資源部門的職員從繁重的低層次重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來，專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作。比如企業(yè)的人力資源短期和長期規(guī)劃等等。促進(jìn)其職能從事務(wù)性走向戰(zhàn)略性。然而，并不是所有的人力資源管理業(yè)務(wù)都適合外包，也并不是所有的外包服務(wù)商都適合企業(yè)的某項(xiàng)外包業(yè)務(wù)。選擇正確的外包業(yè)務(wù)以及為外包業(yè)務(wù)選擇合適的外包服務(wù)商，可以降低人力資源管理外包的各種風(fēng)險。

2 企業(yè)人力資源管理外包策略的選擇

2.1 人力資源管理的外包方式 現(xiàn)階段對人力資源管理外包的方式，普遍認(rèn)為有三類：一是專業(yè)的人力資源外包機(jī)構(gòu)，這類服務(wù)機(jī)構(gòu)集中配置了人力資源各方面的專業(yè)人才，從事人力資源管理外包專營活動，如人才市場、培訓(xùn)公司、招聘網(wǎng)站、獵頭公司等組織機(jī)構(gòu)。由于長期從事某一種或某幾種職能的外包業(yè)務(wù)，他們具有較強(qiáng)的專業(yè)性，而且比較容易形成規(guī)模效益，運(yùn)營更加有效快捷。二是獨(dú)立于人力資源管理外包行業(yè)之外隸屬于其他的行業(yè)，此類機(jī)構(gòu)有廣泛的業(yè)務(wù)，人力資源管理外包只是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)，此類多數(shù)為其它行業(yè)中的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，例如數(shù)據(jù)調(diào)查公司、保險公司等。三是人力資源管理專家，他們大多為國內(nèi)外高等院校與科研機(jī)構(gòu)的教授學(xué)者們。人力資源管理專家的專業(yè)知識豐富權(quán)威、與時俱進(jìn)，而且由于經(jīng)常被聘為企業(yè)的顧問或從事相關(guān)活動，他們也具備比較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)這三類外包方式?jīng)]有明顯的界限，如人力資源專家可以置身于專業(yè)人力資源外包機(jī)構(gòu)或是某咨詢公司里，企業(yè)在選擇時應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況挑選適合的外包方式。

2.2 人力資源管理外包方式的選擇 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略型與特有型業(yè)務(wù)不適合外包，而附加型與專業(yè)型業(yè)務(wù)應(yīng)該實(shí)行外包。在對附加型與專業(yè)型業(yè)務(wù)實(shí)行外包時，應(yīng)該選擇適合的外包方式，才能使外包業(yè)務(wù)順利有效的進(jìn)行。對于附加型業(yè)務(wù)建議選擇外包給其他行業(yè)中的組織或機(jī)構(gòu)，這種機(jī)構(gòu)對企業(yè)人力資源管理的某一方面職能運(yùn)作具有相當(dāng)高的規(guī)模優(yōu)勢，因?yàn)橥獍鼧I(yè)務(wù)對于這類外包服務(wù)商來說是其業(yè)務(wù)中的一部分，既能提高他們的規(guī)模效益也能減少本企業(yè)為此需花費(fèi)的大量時間與精力，如向政府有關(guān)部門提供各種雇傭及社會保障相關(guān)的數(shù)據(jù)和報告等勞動關(guān)系方面的事務(wù)，可以外包給數(shù)據(jù)調(diào)查與搜集類的企業(yè)或機(jī)構(gòu)；工資發(fā)放與退休金管理等事務(wù)可以外包給銀行或相關(guān)機(jī)構(gòu)；社會保障與各種保險的業(yè)務(wù)可外包給保險公司等機(jī)構(gòu)，這類事務(wù)對其專業(yè)知識要求非常高，外包給相關(guān)行業(yè)的組織機(jī)構(gòu)顯然可以降低其復(fù)雜性，對本企業(yè)而言則減少了操作成本，對社會而言是減少了因不同行業(yè)重復(fù)設(shè)置機(jī)構(gòu)而帶來的社會損失相對于其它的外包服務(wù)商而言，附加型的業(yè)務(wù)選擇其他行業(yè)中的組織或機(jī)構(gòu)效果明顯，性價比高。對于專業(yè)型業(yè)務(wù)。如企業(yè)薪酬制度與培訓(xùn)計劃的設(shè)定實(shí)施、激勵方式的選擇等業(yè)務(wù)可以外包給人力資源專家，他們長期從事人力資源管理的研究與實(shí)踐工作，具有敏銳的洞察力。能夠針對企業(yè)自身的特點(diǎn)與經(jīng)營模式來制定不同的薪酬、培訓(xùn)、激勵等政策，而且能根據(jù)適時的變化來對政策進(jìn)行修訂與調(diào)整，從而提升企業(yè)的核心競爭能力。員工的招聘、人力資源信息系統(tǒng)的建立等業(yè)務(wù)可以選擇招聘網(wǎng)站等專業(yè)外包機(jī)構(gòu)；員工的培訓(xùn)開發(fā)、工作任務(wù)與崗位分析、績效管理等事務(wù)可以選擇專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、績效評估機(jī)構(gòu)等相關(guān)的外包機(jī)構(gòu)。專業(yè)外包機(jī)構(gòu)的專業(yè)性與技巧性較高，而且具備規(guī)模效應(yīng)，能夠針對不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)來執(zhí)行外包活動，有較強(qiáng)的適應(yīng)性與靈活性。復(fù)雜多樣的專業(yè)型職能業(yè)務(wù)，專業(yè)人力資源外包機(jī)構(gòu)是合適的選擇；若業(yè)務(wù)比較單一，既可以選擇專業(yè)的人力資源外包機(jī)構(gòu)，又可以選擇人力資源管理專家。

3 人力資源管理外包策略實(shí)施中注意的問題

3.1 注意外包過程中企業(yè)對外包業(yè)務(wù)的控制力問題 人力資源管理外包并不是意味著某項(xiàng)工作可以放棄，不能讓外包服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé)而不加以監(jiān)督管理，要防止企業(yè)責(zé)任外移，外包是使用企業(yè)本身不擁有的資源，與外包服務(wù)商建立長期或短期的伙伴關(guān)系，是不參與作業(yè)但參與控制的過程。在實(shí)踐中應(yīng)該監(jiān)控外包服務(wù)商的行為，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

3.2 注意外包過程中的安全問題 在現(xiàn)代競爭激烈的市場中，尋找一個忠實(shí)可靠的合作伙伴至關(guān)重要。我國還沒有完整的法律法規(guī)來規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，因而容易出現(xiàn)外包服務(wù)商向企業(yè)提供不充分或不真實(shí)的信息，泄漏企業(yè)的內(nèi)部資訊與商業(yè)機(jī)密，降低服務(wù)級別，增加潛在費(fèi)用等現(xiàn)象。因此，在外包商的選擇上要注意對方的信譽(yù)度，在外包過程中要注意對本企業(yè)重要訊息保密等協(xié)議的簽訂與施行。

3.3 要注意內(nèi)部員工與外部人才的平衡問題 人力資源管理業(yè)務(wù)的外包必然會影響本企業(yè)部分員工的自身利益，若忽略內(nèi)部員工會挫傷他們的工作積極性從而影響整體士氣，因此，在人力資源外包的實(shí)施過程中要注意協(xié)調(diào)好外包服務(wù)商與內(nèi)部人力資源管理部門以及各個崗位員工的關(guān)系，尋求較好的平衡點(diǎn)，達(dá)到企業(yè)整體效益的提高。