社區(qū)心理環(huán)境建設(shè)初探

劉佩銘　王益榮

摘 要：社區(qū)居民總是生活在一定環(huán)境之中，當(dāng)這些客觀環(huán)境要素被居民感知、分析、加工后，便形成了以觀念形式存在于他們頭腦中的心理環(huán)境，并對(duì)他們的生活、工作產(chǎn)生重要的影響。正確把握社區(qū)心理環(huán)境的理論基礎(chǔ)、主要特征，有助于掌握社區(qū)心理環(huán)境建設(shè)的功能定位及實(shí)現(xiàn)理路。

關(guān)鍵詞：社區(qū)心理環(huán)境建設(shè)；理論基礎(chǔ)；功能定位

中圖分類號(hào)：B849 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-1605（2009）03-0040-04

生活在社區(qū)中的廣大居民時(shí)刻與外界環(huán)境進(jìn)行著交流，在交流的過(guò)程中，逐漸形成了獨(dú)具特色的心理環(huán)境，這種心理環(huán)境一旦穩(wěn)定下來(lái)，就會(huì)對(duì)廣大居民的生活、工作產(chǎn)生持久而深刻的影響。因此，我們必須正確認(rèn)識(shí)和把握社區(qū)心理環(huán)境，建設(shè)、利用好社區(qū)心理環(huán)境，為建設(shè)和諧社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

一、理論基礎(chǔ)：格式塔心理學(xué)派的“心理動(dòng)力場(chǎng)“理論

早在上世紀(jì)30年代，格式塔心理學(xué)派代表人物勒溫就論述了心理環(huán)境的基本思想。勒溫從人與環(huán)境的關(guān)系中去研究人的行為，認(rèn)為要了解或預(yù)期人的心理行為(B)，就必須了解當(dāng)時(shí)整個(gè)情景中的各種心理事件(動(dòng)作、情緒、表現(xiàn)，等等)，即當(dāng)時(shí)的完整結(jié)構(gòu)和人(P)的狀態(tài)以及心理環(huán)境(E)的狀態(tài)，并提出了一個(gè)行為公式B=f(P，E)，即行為是人與環(huán)境相互作用的函數(shù)。由此可見，人的行為是由人的自我狀態(tài)和環(huán)境兩種力量構(gòu)成的心理動(dòng)力場(chǎng)而發(fā)生的，而這個(gè)心理動(dòng)力場(chǎng)的動(dòng)力，除了來(lái)自人的自我狀態(tài)，還有環(huán)境場(chǎng)。這里的環(huán)境，并不是客觀環(huán)境，而是存在于人腦中、對(duì)人的心理事件產(chǎn)生影響的環(huán)境，即心理環(huán)境。勒溫在《拓?fù)湫睦韺W(xué)原理》一書中，形象地描述了心理環(huán)境：“比如一個(gè)孩子知道他的母親在家或不知道他的母親在家，他在花園中游戲的行為，便可隨之而不同，我們可不能假定這個(gè)(母親在家或否的)事實(shí)常存在兒童的意識(shí)之內(nèi)?！保?］研究者們對(duì)心理環(huán)境所下的定義不盡相同，但這些定義都從不同角度揭示了心理環(huán)境與個(gè)體的各種心理活動(dòng)(包括動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感等)有密切關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了心理環(huán)境是個(gè)體受其自身及各種內(nèi)外因素影響而形成的一種心理感受。我們可以這樣認(rèn)為：心理環(huán)境是通過(guò)主體對(duì)客觀環(huán)境的認(rèn)知形成的具有一定情感并影響主體行為的觀念環(huán)境。

“社區(qū)”是社會(huì)學(xué)的一個(gè)基本概念。一般認(rèn)為，德國(guó)社會(huì)學(xué)家滕尼斯1887年在《社區(qū)與社會(huì)》一書中首先使用了“社區(qū)”(Gemeinschaft)一詞。后來(lái)，美國(guó)學(xué)者查爾斯?羅密斯將“社區(qū)”一詞翻譯成英文“Community”。1933年，費(fèi)孝通等燕京大學(xué)的一批青年學(xué)生，將“community”譯成“社區(qū)”，后來(lái)成了中國(guó)社會(huì)學(xué)的通用術(shù)語(yǔ)。長(zhǎng)久以來(lái)，人們對(duì)社區(qū)概念的界定并不一致，關(guān)于社區(qū)的定義也將近有200多種。有的學(xué)者將著眼點(diǎn)放在社區(qū)中人們的歸屬感上，有的比較注重社區(qū)的地緣因素，有的則較注重社區(qū)的邊界問(wèn)題。當(dāng)然，我們應(yīng)該明確，學(xué)者眼中的社區(qū)同我國(guó)社區(qū)建設(shè)中提到的社區(qū)是有所區(qū)別的，后者具有更強(qiáng)的操作性?！睹裾筷P(guān)于在全國(guó)推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見》中指出：“社區(qū)是指聚居在一定范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體?！蓖瑫r(shí)，該文件還明確指出了城市社區(qū)的范圍，“目前城市社區(qū)的范圍，一般是指經(jīng)過(guò)社區(qū)改革后做了規(guī)模調(diào)整的居民委員會(huì)的轄區(qū)”。

社區(qū)心理環(huán)境就是存在于居民頭腦中對(duì)他們的行為產(chǎn)生影響的一切觀念環(huán)境。在廣大居民將客觀環(huán)境轉(zhuǎn)化為觀念環(huán)境的時(shí)候，經(jīng)過(guò)了主體與客體、生理與心理的相互作用、相互轉(zhuǎn)換的過(guò)程，客觀事物作用于大腦，經(jīng)過(guò)大腦的分析、綜合加工改造，主動(dòng)地把客觀的東西內(nèi)化為主觀的東西之后，便產(chǎn)生了社區(qū)居民的各種心理活動(dòng)。［2］這些心理活動(dòng)又經(jīng)歷了社區(qū)成員內(nèi)部心理的折射、擴(kuò)展、積累、反饋等作用機(jī)制，最后形成了以觀念形式表現(xiàn)出來(lái)的心理環(huán)境。

二、特征分析：社會(huì)心理環(huán)境建設(shè)的主要依據(jù)

1.普遍性與特殊性的統(tǒng)一

社區(qū)居民總是生活在一定環(huán)境之中，環(huán)境的各個(gè)要素在形成人的需要、動(dòng)機(jī)、情感和行為等方面都起著各自特殊的作用。當(dāng)這些客觀要素被居民感知、分析、加工之后，就形成了以觀念形式存在于他們頭腦中的心理環(huán)境。由于社區(qū)成員日常所處的環(huán)境有許多是相同的，因此，對(duì)相同要素的心理反應(yīng)勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一些普遍的心理映象，并在此基礎(chǔ)上生成具有普遍意義的心理環(huán)境，這就是心理環(huán)境的普遍性特征。但是由于個(gè)體主觀經(jīng)歷、狀態(tài)的不同，對(duì)相同環(huán)境要素的心理反應(yīng)也不可能完全相同，個(gè)體與個(gè)體之間會(huì)產(chǎn)生主觀心理映象差異，這是心理環(huán)境特殊性的表現(xiàn)。社區(qū)心理環(huán)境的普遍性特征告訴我們，作為社區(qū)管理者，應(yīng)針對(duì)社區(qū)實(shí)際情境，系統(tǒng)分析哪些要素能夠產(chǎn)生有利于社區(qū)建設(shè)發(fā)展的普遍心理環(huán)境，通過(guò)強(qiáng)化這些要素，促進(jìn)社區(qū)良好心理環(huán)境的生成。社區(qū)心理環(huán)境的特殊性告訴我們，因?yàn)閭€(gè)體的差異，在面對(duì)相同環(huán)境要素時(shí)，會(huì)產(chǎn)生符合個(gè)體特點(diǎn)的心理環(huán)境，我們要承認(rèn)這種差異性，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待這種差異，同時(shí)，也要注意認(rèn)真分析差異產(chǎn)生的原因，及時(shí)做好引導(dǎo)工作。

2.穩(wěn)定性與可塑性的統(tǒng)一

社區(qū)心理環(huán)境的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積淀和生成，一旦形成就會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定。同時(shí)，社區(qū)心理環(huán)境很多時(shí)候是傳承下來(lái)的，如社區(qū)的優(yōu)良傳統(tǒng)、社區(qū)文化、鄰里關(guān)系等，也會(huì)保持相對(duì)的穩(wěn)定。當(dāng)然，社區(qū)心理環(huán)境也不是一成不變的，隨著客觀物質(zhì)環(huán)境要素的改變，社區(qū)小環(huán)境、社會(huì)大環(huán)境的改變，都會(huì)對(duì)居民的心理環(huán)境產(chǎn)生影響，其內(nèi)部心理反應(yīng)也會(huì)隨之發(fā)生變化，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的心理環(huán)境，重新引導(dǎo)居民的行為，所以社區(qū)心理環(huán)境又具有一定的可塑性。社區(qū)心理環(huán)境的穩(wěn)定性表明，優(yōu)良的社區(qū)氛圍不可能即刻形成，不良的風(fēng)氣也不容易輕而易舉地扭轉(zhuǎn)，這些都需要投入大量的精力。社區(qū)心理環(huán)境的可塑性說(shuō)明，心理環(huán)境是可以控制的，可以有計(jì)劃地進(jìn)行建設(shè)，我們應(yīng)當(dāng)注意對(duì)社區(qū)當(dāng)前心理環(huán)境的現(xiàn)狀以及形成原因進(jìn)行系統(tǒng)分析，有針對(duì)性地對(duì)心理環(huán)境狀況實(shí)施有效控制，從而引導(dǎo)社區(qū)居民的行為。

3.內(nèi)隱性與外顯性的統(tǒng)一

心理環(huán)境是一種觀念環(huán)境，各要素都是無(wú)形、無(wú)影、無(wú)聲的，蘊(yùn)藏在社區(qū)居民的內(nèi)心深處，并能自覺主動(dòng)地支配他們的行為。社區(qū)成員憑借自己以往所具有的經(jīng)驗(yàn)，有選擇地吸收外界刺激，形成各自的心理態(tài)勢(shì)并反映于工作生活的各個(gè)環(huán)節(jié)。心理環(huán)境的這種內(nèi)隱性并不是說(shuō)心理環(huán)境就是不可捉摸的了，很多時(shí)候它通過(guò)一定的方式外顯出來(lái)，如居民行為的積極性、人際關(guān)系的氛圍、集體的輿論傾向，等等。心理環(huán)境的內(nèi)隱性提醒我們，不能因?yàn)榭床灰?、摸不著，就忽視心理環(huán)境的存在，更忽視心理環(huán)境的建設(shè)。心理環(huán)境的外顯性說(shuō)明，人際關(guān)系、集體輿論、集體習(xí)慣等都是心理環(huán)境的外部表征，社區(qū)管理者要善于從這些外部表征上把握社區(qū)心理環(huán)境的走向，及時(shí)做好引導(dǎo)工作，建設(shè)有利于個(gè)體成長(zhǎng)和集體發(fā)展的積極心理環(huán)境，控制那些不利于個(gè)體成長(zhǎng)和集體發(fā)展的消極心理環(huán)境。

三、功能定位：建設(shè)和諧社區(qū)的精神力量

心理環(huán)境與物質(zhì)環(huán)境不同，是無(wú)形的、潛在的，雖然看不見、摸不著，但無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在；它像一個(gè)磁場(chǎng)，左右人們的心理，引導(dǎo)人們的行為。多年來(lái)，社區(qū)環(huán)境建設(shè)，比較重視物質(zhì)環(huán)境，忽視心理環(huán)境建設(shè)。在一個(gè)沒有正確理想信念，沒有正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀的心理環(huán)境中，人們就會(huì)意志衰退、精神空虛；在一個(gè)互不信任、猜疑、妒忌，人際關(guān)系緊張的心理環(huán)境中，人們就不可能有愉悅的心情，就不能振奮精神去完成各項(xiàng)工作。有了一個(gè)良好的健康的心理環(huán)境，即使是一個(gè)品德上有缺陷的人，也可以在潛移默化中受到熏陶，重新塑造自己的心靈。因此，在注重物質(zhì)環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，社區(qū)要注重營(yíng)造良好的心理環(huán)境，使居民心情舒暢、心態(tài)平和、心氣向上，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

近年來(lái)，我國(guó)城市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)和正在發(fā)生復(fù)雜而深刻的變化，社區(qū)居民構(gòu)成日益復(fù)雜化，貧富差距進(jìn)一步擴(kuò)大，社區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員增多，城市化進(jìn)程中居民與城市建設(shè)與拆遷之間的矛盾與日俱增。一些居民因政治上的迷茫、生存上的憂慮和心理上的失衡產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，社區(qū)思想政治工作的難度進(jìn)一步加大。通過(guò)建設(shè)健康和諧、積極向上的心理環(huán)境，能夠喚醒、激發(fā)和保持居民的信心和熱情、寬容大度和持之以恒的心理狀態(tài)，幫助社區(qū)成員自覺抵制多元文化因素可能給他們思想觀念所帶來(lái)的負(fù)面影響，為做好思想政治工作創(chuàng)造良好的心理?xiàng)l件。另外，從當(dāng)前社區(qū)思想政治工作方法來(lái)看，還是傳統(tǒng)居多，如宣傳欄、廣播、會(huì)議等。這些方法仍然避不開“我講你聽”、“我教你做”，非但不能起到入耳、入腦的效果，甚至?xí)饛V大居民的逆反心理。建設(shè)良好的心理環(huán)境，是一種潛移默化的誘導(dǎo)過(guò)程，誘導(dǎo)社區(qū)居民與管理者在觀念、態(tài)度和行為上的認(rèn)同感，從而提高社區(qū)思想政治工作的實(shí)效性。

人是社會(huì)的人，每個(gè)人都生活在一定的社會(huì)關(guān)系之中，和周圍的人發(fā)生著這樣那樣的聯(lián)系。一個(gè)社會(huì)團(tuán)體中大多數(shù)人的人生經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀念就構(gòu)成了一種心理環(huán)境，并無(wú)形中成為群體的規(guī)范，對(duì)人的行為產(chǎn)生影響和制約作用。從管理的角度來(lái)看，心理環(huán)境其實(shí)質(zhì)是一種能動(dòng)的氛圍環(huán)境，這種環(huán)境形成于普遍的心理感知，且對(duì)社區(qū)成員的工作和學(xué)習(xí)及行為產(chǎn)生廣泛的影響。作為管理者，必須有效掌握作用于居民群體心理和行為的各種環(huán)境因素，實(shí)施科學(xué)設(shè)計(jì)與控制，使之成為普遍影響社區(qū)成員行為動(dòng)機(jī)的良好心理氛圍，提高管理效能。

四、路徑思考：積極營(yíng)造良好的個(gè)體與群體心理環(huán)境

1.建設(shè)學(xué)習(xí)型社區(qū)，提高個(gè)體的認(rèn)知水平

心理環(huán)境的生成是以主體的認(rèn)知為基礎(chǔ)的。［3］心理環(huán)境的全部?jī)?nèi)容都來(lái)自于客觀的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，它是由主體對(duì)客觀環(huán)境的認(rèn)知、內(nèi)化、整合而成，以觀念形式表現(xiàn)出來(lái)的環(huán)境，它必須以人的認(rèn)知作為中介，正是從這個(gè)意義上講，對(duì)客觀世界認(rèn)知的結(jié)果構(gòu)成了心理環(huán)境的主要內(nèi)容。由于每個(gè)主體的個(gè)性差異、生理、心理狀態(tài)的不同，造成對(duì)心理環(huán)境認(rèn)識(shí)的程度不一樣，體驗(yàn)到的環(huán)境情緒不一樣，從而產(chǎn)生不同的行為傾向。主體的認(rèn)知水平，決定了心理環(huán)境性質(zhì)的差異。認(rèn)知水平高的主體能一分為二地看待認(rèn)知對(duì)象，既能看到環(huán)境中的積極因素，又能看到其消極因素。認(rèn)知水平較低的認(rèn)知者，往往只從感性的層面簡(jiǎn)單地認(rèn)為它是好或壞。社區(qū)管理者要積極創(chuàng)造條件，提高社區(qū)居民的學(xué)習(xí)意識(shí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型社區(qū)。在社區(qū)建立圖書室，免費(fèi)向居民開放；開設(shè)書吧、學(xué)習(xí)吧，為孩子們創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的天地；利用周末、節(jié)假日時(shí)間舉辦讀書交流會(huì)；定期邀請(qǐng)一些學(xué)者、專家進(jìn)社區(qū)，為居民開辦各類知識(shí)講座等。通過(guò)這些活動(dòng)增強(qiáng)社區(qū)成員的學(xué)習(xí)意識(shí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而改善社區(qū)成員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，提高他們辨別是非的能力，使社區(qū)成員能夠辯證看待自己、他人、集體和社會(huì)，從而為心理環(huán)境建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。

2.加強(qiáng)社區(qū)心理建設(shè)，鍛造健康的心態(tài)

心理環(huán)境的生成與個(gè)體的心理狀態(tài)也密切相關(guān)。心理狀態(tài)不同，觀察和感知事物的側(cè)重點(diǎn)就不同，對(duì)信息的選擇就不同。心態(tài)仿佛給人帶上了有色眼鏡和預(yù)定頻率的耳機(jī)，人們只看到和聽到他們“想”看和“想”聽的。心理狀態(tài)積極的主體，總是能夠發(fā)現(xiàn)事情的積極面，即使是遇到挫折，也能努力尋找其有利的方面。而心理狀態(tài)消極的主體，看事物容易消極，情感上容易極端，繼而產(chǎn)生消極的行為。因此，優(yōu)化社區(qū)成員的心理狀態(tài)，有利于營(yíng)造良好的心理環(huán)境。

社區(qū)居民的主體是活躍在社會(huì)各個(gè)層次、各條戰(zhàn)線上的中堅(jiān)人士，他們承擔(dān)著高負(fù)荷工作和白熱化競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力，極容易產(chǎn)生焦慮、恐懼、抑郁等心理障礙，如果沒有一個(gè)“安全閥”來(lái)釋放這種壓力的話，容易給人們的生活和工作帶來(lái)不穩(wěn)定因素。所以，加強(qiáng)社區(qū)心理建設(shè)，鍛造健康的心態(tài)，提高社區(qū)居民的心理健康水平就顯得非常重要。社區(qū)心理疏導(dǎo)的主要作用對(duì)象是社區(qū)里的失業(yè)人員、離異人員、生活窘迫者、失學(xué)、失管的社區(qū)青少年、殘疾人及其他需要心理救助的人。這些人由于離開了常人的生活模式，與社會(huì)相對(duì)隔絕，他們更渴望熱鬧開展的社區(qū)文化能關(guān)注他們，把他們?nèi)谌胝麄€(gè)社區(qū)中，發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，獲得自尊，重塑自己的社會(huì)身份。

3.和諧人際關(guān)系，融洽社區(qū)群體心理氛圍

群體心理氣氛是群體成員在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的活動(dòng)中，由群體內(nèi)部成員之間和外部環(huán)境之相互作用積淀下來(lái)的、具有共同心理反應(yīng)的、使群體成員都能感受到的氣氛。群體是由成員個(gè)體組成的，但群體并不等于個(gè)體簡(jiǎn)單的算術(shù)之和，當(dāng)個(gè)體心理處于群體之中時(shí)，通過(guò)群體成員共同加工融合為一種群體心理，并積淀為一種群體心理氛圍，這種群體心理氛圍作用于成員個(gè)體便產(chǎn)生了個(gè)體成員所沒有的、更能反映群體本質(zhì)的觀念力量。這種觀念力量除了在相互作用中他人的心理行為能轉(zhuǎn)換為自己的外界刺激而引起相似或相同的心理行為反應(yīng)外，還有在長(zhǎng)期群體活動(dòng)中已形成的群體心理氛圍對(duì)群體、成員個(gè)體的一種看不見、摸不著的心理影響力。所以，塑造融洽的群體心理氛圍，有利于營(yíng)造良好的社區(qū)心理環(huán)境。

建立和諧真誠(chéng)的人際關(guān)系，是營(yíng)造良好群體心理環(huán)境的重要舉措。城市社區(qū)的老城區(qū)，由于居民居住時(shí)間較長(zhǎng)，互相熟悉，以及里弄住宅的特點(diǎn)，居民之間關(guān)系比較密切、融洽，鄰里之間能互相照顧幫助，對(duì)社區(qū)生活參與度較高。反觀新型住宅小區(qū)，由于多是新遷居民，互不熟悉，居住封閉，無(wú)處不見防盜窗、門上的“貓兒眼”，這種“陌生人”意識(shí)加大了人際交往成本，不利于和諧、共生、互利人際關(guān)系的形成。和諧社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系，要充分運(yùn)用社區(qū)的各種團(tuán)體。由于這些團(tuán)體主要是靠類似的經(jīng)歷、境遇、思想、心理、愛好等而自發(fā)組成的，它對(duì)相互的思想和行為有著巨大的影響，產(chǎn)生特殊的團(tuán)隊(duì)氛圍，把社區(qū)內(nèi)分散、孤立的個(gè)人整合起來(lái)，增進(jìn)社區(qū)居民、各類組織之間相互聯(lián)系、加深了解、溝通關(guān)系的精神紐帶，把社區(qū)群眾吸引在一起，創(chuàng)造和諧、友善、互助的人際關(guān)系。

4.構(gòu)建特色社區(qū)文化，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感

歸屬意識(shí)主要指社區(qū)居民對(duì)自己所屬社區(qū)產(chǎn)生的認(rèn)同、喜愛、依戀的思想及心理感覺，在傳統(tǒng)社區(qū)中表現(xiàn)為濃厚的“鄉(xiāng)土觀念”，在現(xiàn)代城市社區(qū)中表現(xiàn)為強(qiáng)烈的社區(qū)意識(shí)。優(yōu)秀的社區(qū)文化好像一塊有巨大吸引力的磁石，喚起人們的認(rèn)同感、歸屬感，激發(fā)向上精神。城市的每個(gè)社區(qū)都應(yīng)當(dāng)從自己社區(qū)的角度出發(fā)，挖掘自身社區(qū)的文化特色和亮點(diǎn)，發(fā)展特色社區(qū)文化，為社區(qū)心理環(huán)境建設(shè)提供內(nèi)在的精神力量的支撐。首先，優(yōu)化社區(qū)成員良好的集體習(xí)慣。集體習(xí)慣是群體成員之間相互作用而逐漸形成的行為方式。群體良好的習(xí)慣，就成為一個(gè)集體的優(yōu)良傳統(tǒng)被保存下來(lái)的。而群體的不良習(xí)慣，則妨礙集體建設(shè)。對(duì)于集體中存在的一些不符合社區(qū)建設(shè)發(fā)展的不良習(xí)慣，要通過(guò)社區(qū)全體成員的考察、討論，認(rèn)識(shí)到這些習(xí)慣存在的原因及其不合理性，大家在達(dá)成一致共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)否定舊習(xí)慣，形成新的習(xí)慣。其次，引導(dǎo)形成健康的社區(qū)輿論。社區(qū)居民在日常生活中遇到一些現(xiàn)象，必然會(huì)產(chǎn)生不同的主觀反應(yīng)。這些反應(yīng)并沒有取得統(tǒng)一，但經(jīng)過(guò)彼此間相互作用之后，逐漸加以匯集，使個(gè)人原先的主觀反應(yīng)經(jīng)過(guò)群體無(wú)形的壓力而改變，最后形成一種相同看法，這就是輿論。輿論是群體中占主導(dǎo)的言論與意見，是群體心理環(huán)境的一種外在表現(xiàn)形式。集體健康輿論的形成，是社區(qū)意識(shí)發(fā)展到高級(jí)階段的一個(gè)重要標(biāo)志。到了這個(gè)階段，社區(qū)集體才能真正發(fā)揮出教育人、塑造人的作用。最后，建設(shè)好社區(qū)形象的標(biāo)志系統(tǒng)。建筑物的布局、各類服務(wù)設(shè)施的配置、小區(qū)綠化、人文景觀、公共設(shè)施、文化場(chǎng)所等都應(yīng)充分顯示出社區(qū)的特色，成為社區(qū)形象的標(biāo)志物。在建設(shè)物化社區(qū)環(huán)境時(shí)，要努力使其充滿人文意蘊(yùn)，讓社區(qū)的每一個(gè)角落都會(huì)“說(shuō)話”。社區(qū)成員置身于優(yōu)美整潔、活潑大方的社區(qū)環(huán)境時(shí)，能感受到開闊舒暢、積極向上的氣氛?！?/p>

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責(zé)任編輯：戴群英