誠信品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展

付春陽 孫立國

[關(guān)鍵詞]民營企業(yè)：誠信品質(zhì)：企業(yè)發(fā)展

如何貫徹誠信?企業(yè)的工作很多很多，主要的就是五個方面：一是政治工作；二是企業(yè)管理；三是科技進(jìn)步；四是市場營銷；五是后勤保障。這五個方面都要滲透著誠信，都要體現(xiàn)誠信。企業(yè)才能健康地發(fā)展，企業(yè)才有活力。

2002年6月尚志龍泉酒業(yè)有限公司，利用當(dāng)?shù)刭Y源生產(chǎn)白酒、果酒，養(yǎng)殖黃牛育肥。他們生產(chǎn)的黑龍宮牌系列葡萄酒和白酒50多個品種，年產(chǎn)量由100噸上升至1500噸，產(chǎn)品暢銷全國二十多個大中城市。被評為黑龍江省放心食品。這家小小民營企業(yè)，僅僅幾年就快速發(fā)展，給所有的微小企業(yè)經(jīng)營者以深刻的啟示。

毫無疑問，這家民營企業(yè)的成功。最主要的經(jīng)驗。就是忠誠，就是講誠信。把誠信和忠誠滲透到企業(yè)的方方面面，才能保證企業(yè)健康持續(xù)向前發(fā)展，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略才能落到實處。企業(yè)創(chuàng)辦7年，始終把誠信貫徹到企業(yè)當(dāng)中，上上下下，左左右右，方方面面、每一個環(huán)節(jié)。

思想政治工作是企業(yè)的生命線。不抓政治工作，不抓黨的建設(shè)，不抓思想教育工作，企業(yè)就要滅亡。人是最寶貴的資源，只有人，才是可以利用和激活其他資源的資源。他們堅持以人為本。這已經(jīng)納入企業(yè)的發(fā)展方針。企業(yè)方針的前兩句話是“以人為本，重在教育”，什么叫以人為本?一切一切從人出發(fā)，一切一切為了人。這是我們社會主義生產(chǎn)的目的決定的。一切從人的需要出發(fā)。結(jié)果還是為了人的需要，這才叫“以人為本”。黑龍宮龍泉酒業(yè)做到了。出現(xiàn)了內(nèi)部人氣旺，外部人氣旺的可喜局面。平時，為改善員工的生活條件，他們撥出?？罡纳苹锸?，給一線員工配備了電冰箱、彩電、洗衣機(jī)，還給每個員工統(tǒng)配被褥、臉盆等生活用品。并按照承諾辦事，當(dāng)月足額發(fā)工資，從未拖欠過一次工資。對客戶的困難，企業(yè)也非常理解，有些常年訂貨的客戶資金周轉(zhuǎn)不過來。他從不追款。主動告訴對方啥時有錢再給，不要著急。

第二點，滲透到管理當(dāng)中，什么叫管理?就是把各種資源按照他們的效率和質(zhì)量目標(biāo)搭配好。優(yōu)化配置，體現(xiàn)出六大職能：計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和激勵。在管理當(dāng)中，他們突出特點是，以市場為導(dǎo)向，制定嚴(yán)格的科學(xué)管理辦法：其一，原材料按要求檢驗，并審查好《合格證》后方可入庫。其二，生產(chǎn)過程中按照工序檢驗?zāi)夸浺螅S時抽檢。其三，產(chǎn)成品入庫前必須按照全項指標(biāo)檢驗。合格后方可入庫。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，他們運用于生產(chǎn)經(jīng)營中，確定了質(zhì)量方針。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)銷的實踐證明，對得起客戶，就對得起自己；對不起客戶。就對不起自己；傷害客戶，就傷害自己，不能給客戶帶來長遠(yuǎn)利益，就不能給自己帶來長遠(yuǎn)利益。所以他們要全心全意。酒不好賣時要全心全意，酒好賣時也要全心全意，對客戶忠誠不已。要求自己的每一瓶，每一箱都達(dá)到先進(jìn)水平，無懈可擊，同時服務(wù)到位。再一個是“貫標(biāo)”。就是他們應(yīng)該做的工作，用國際化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，定下來后就按照去辦，包括如何協(xié)調(diào)問題。寫他們做的，做他們寫的，寫到的一定做到，做到的一定留下證據(jù)，留下證據(jù)的一定要處理。這非常清楚，理論聯(lián)系實際，這就是誠信。

第三方面，把誠信貫穿到科教進(jìn)步工作當(dāng)中。他們的核心競爭力是創(chuàng)造好的產(chǎn)品、好的品牌，這是企業(yè)為客戶服務(wù)，為社會奉獻(xiàn)的一個載體。要進(jìn)步、要發(fā)展。必須注重工藝，必須控制科技這個制高點。企業(yè)高薪聘請酒師和工藝師，改造裝備，更新品牌，多層次的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，大力開展技術(shù)革新的合理化建設(shè)活動。所以現(xiàn)在大家都認(rèn)為黑龍宮系列酒科技含量高，特別喜歡。

第四方面，在營銷方面貫徹誠信。他們制定了一系列的戰(zhàn)略策略，其核心是，從他們對客戶的無限忠誠，換取客戶對他們品牌的忠誠。搞競爭就是爭奪客戶。不能直接攻擊對手。否則，這是違法的，違反規(guī)則的。重要的是培養(yǎng)客戶對他們品牌的忠誠度。前提是，他們要對客戶無限忠誠。一方面，他們產(chǎn)品質(zhì)量要不斷改進(jìn)提高，另一方面，貨到人到，推介產(chǎn)品，解答問題，提供服務(wù)。聽取和采納客戶好的建議，納入他們的管理。產(chǎn)品價格要適中，差價要合適，賣價要穩(wěn)定，要保證客戶正常的利益。所以他們與客戶保持零距離。你需要什么。企業(yè)設(shè)計生產(chǎn)什么；你需要多少。他們生產(chǎn)多少；什么時候需要，就什么時候送到。廠內(nèi)廠外，與客戶沒有距離，完全是合作者，像一家人過日子。市場交換，歸根結(jié)底是利益交換。他們有四項對外基本原則：真誠相待，平等合作，互惠互利，共同發(fā)展。這四項原則對微小企業(yè)都很適合。

第五條，把誠信貫穿于后勤保障。包括廠內(nèi)廠外涉及保障工作，他們都做得比較完美。對內(nèi)部，對廠內(nèi)職工和市場的營銷人員。在生活上解決衣、食、住、行各種實際問題。從整體上講，該廠職工沒有任何的后顧之憂，就怕工作干不好。這已經(jīng)體現(xiàn)了馬克思主義設(shè)計的共產(chǎn)主義覺悟境界。生產(chǎn)的后勤保障了白酒純糧釀造、葡萄酒收的自然生長的山葡萄，保證了優(yōu)質(zhì)的原輔材料，不斷滿足生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的需要。凡是與黑龍宮龍酒業(yè)聯(lián)系的公司也好，經(jīng)銷戶也好，有困難。遇到災(zāi)害。該企業(yè)都伸出援助之手。

綜上所述。誠信是企業(yè)的生命線。無論什么類型的企業(yè)，離開了這條生命線，企業(yè)就失去了活力，更談不上發(fā)展。

(編輯／永安)