溝通順暢的前提是傾聽

練麗丹

[案例]

六年級家長會上，老師帶著不滿向偉強的媽媽告狀：“你的兒子兩門課都掛紅燈，怎么學的?上課也不專心，總搞小動作，今天還和人家打架啦!”媽媽的臉頓時紅到脖子根兒?；氐郊?，媽媽怒氣沖沖地喊來偉強質問：“你為什么不爭氣?不好好學習，還要和人打架!”“上課的時候是同桌先打我，我才打他的?！眿寢屢宦爞娹q解，更來氣了，氣憤地打斷他：“難道老師說的有錯?老師冤枉你了嗎?”偉強委屈地哭了，他邊哭邊說：“我不喜歡這個老師!”“你還有臉哭!”說著，媽媽就把巴掌掄了下來：“如果你成績好，我會挨老師的批評嗎?你自己這么頑劣，也怪不得老師生氣!”偉強傷心地跑出房間……

[分析]

1每個孩子都有顆向上的心。沒有哪個孩子不想上進，不想做老師眼里的好學生，而偉強媽遇到問題，并沒有去探尋問題背后的原因，沒有在大腦中多問幾個為什么，孩子成績不好，會不會是學習上遇到了困難?是學習能力不足還是基礎不扎實?會不會是自信心不足?孩子為什么不喜歡老師?為什么要和人打架7上課不專心，是對這門課不感興趣，還是他注意力不集中?或者他本來就是屬于好動活潑一類的難以靜下心來的孩子?等等。有些需要媽媽去思考，甚至還需要學點兒童心理知識，了解孩子各階段的心理發(fā)展規(guī)律，然而，太多的家長像她那樣缺少思考和分析的能力，也不愿向書本學習，向專家了解，只要發(fā)現孩子表現不好，就對孩子橫加指真，甚至打罵，教育的粗暴，簡單顯而易見。

2比較情緒化的父母，會把負面情緒帶入教育過程中，從而給教育帶來不必要的干擾。

很多父母因為孩子不聽話，或沒達到他的期望，或因某一事件的刺激而導致情緒失控(像偉強媽一樣挨了老師的批評，自尊心受傷)，對孩子施加語言或身體的暴力，給孩子帶來身心的傷害。孩子的成績和表現成了父母的情緒晴雨表，孩子成了父母惡劣情緒的承載者，父母可以把怒氣潑向孩子，宣泄一番，而孩子受傷的心靈又有誰去安撫?

3偉強媽回到家，不是先調查了解一番，而是憑主觀妄下判斷：一定是你不對，而不是老師不對!而如此蓋棺定論的前提恐怕是；媽媽向來以為偉強很頑劣，調皮，不聽話，所以這次也一定是偉強的錯，老師是不會錯的，因為老師都是為孩子好的!在央視12套的一次心理訪談節(jié)目中，就提到這樣一件事，說有個孩子在班里偷過同學的東西兩三次，以后，學校每次丟東西，老師和同學都懷疑甚至就指定是這孩子偷的。多可怕的推論!可見，一些教育者的荒謬邏輯將造成多少“冤案”。

4父母是孩子情感依戀的避風港，很多孩子在學校受到老師的批評或在學校不快樂，都希望能得到父母的理解和安慰，對于成長中的困惑，煩惱(比如案例中偉強不喜歡老師)，都希望能引起父母的積極關注(解惑、安撫，理解、支持)，而不是消極的關注

(訓斥、侮辱、說教、拒聽、貼標簽)。但這位媽媽一回來就興師問罪，只能使事情變得更糟，她沒有站在孩子的角度去想問題，沒有關心孩子的所思所想，沒有顧及孩子的感受，不愿讓孩子把話說完，也不懂得如何溝通和傾聽，如何正確處理出現的問題。

[指導]

正確的做法是：

1媽媽回到家，要用試探的口氣詢問孩子：“偉強，今天老師說你如何如何，我想知道一下，是怎么回事呢?”

2當孩子回答后，接著問孩子：“那你為什么不喜歡老師呢?”于是孩子會告訴媽媽，可能的答案會很多：比如老師的課不吸引人，或許老師太嚴厲，或許曾經批評過他(這時候一定要認真地傾聽孩子訴說)……總之，引出了“為什么”，才能了解孩子的心理，找到問題的癥結，以便對癥下藥。

3接著，要對孩子的想法和感受表示理解，對孩子做得對的地方加以認同和肯定，做得不對的地方加以分析開導，曉之以理，動之以情。如果親子關系親密，溝通順暢，一般孩子都愿意誠實地講，這時家長就要認真地傾聽孩子的聲音，聽孩子把話說完，感受孩子的內心，與孩子“共情”，讓孩子覺得父母是支持我的，理解我的。在這種積極的關注中，孩子感受到了父母的尊重，理解和愛，這樣孩子就更愿意向父母敞開內心世界，父母也就更容易把握孩子的思想動態(tài)，而孩子就會朝著父母期望的方面發(fā)展。

(責編趙靜)