惠普:巨人歸來

李強(qiáng)強(qiáng)

且看全球最大的科技公司如何節(jié)約成本,并把自己的成功經(jīng)驗(yàn)推己及人。金融危機(jī)之下,惠普認(rèn)為,是時候讓B.T.(業(yè)務(wù)科技)戰(zhàn)略回歸到“幫助用戶提升商業(yè)價值”的本質(zhì)上來了。

“家住美國加利福尼亞的馬克·赫德每天早上4點(diǎn)45分肯定會準(zhǔn)時醒來,根本不用鬧鐘。根據(jù)赫德的觀點(diǎn),在這個時間,東部時區(qū)的競爭對手應(yīng)該早就投入了工作,試圖搶占先機(jī)—— 赫德用比較委婉的措辭暗示了競爭對手用來打擊他的可能手段,這促使他天沒亮就趕緊從床上爬起來?！?/p>

在美國,惠普公司全球CEO就是這樣開始一天的工作。加利福尼亞的早晨總是那樣迷人,充足的陽光偶爾會刺得馬克·赫德坐在車上都不得不微閉著眼睛——“永遠(yuǎn)惦記著自己的報表”成為這位全球最具競爭力的首席執(zhí)行官的思維方式。在成為電腦銷售員之前,馬克·赫德曾是一名出色的大學(xué)網(wǎng)球選手,他酷愛數(shù)字,卻極其厭惡聚光燈。

加拿大蒙特利爾銀行的安全分析師Keith Bachman十年前曾就職于惠普戰(zhàn)略規(guī)劃部門,他對赫德的評價是:“他是一個務(wù)實(shí)的實(shí)干家,辦事能力讓人敬佩不已。在我認(rèn)識的所有高管中,他是最會節(jié)省系統(tǒng)成本的一個。”赫德有關(guān)成本節(jié)省的決策表現(xiàn)在,惠普最近預(yù)測它在2009年的銷售額將下降5%,而赫德卻仍計劃將盈利提高將近6%。他計劃利用公司的財務(wù)優(yōu)勢收購其他公司,例如惠普在2008年斥資130億美元收購了規(guī)模很大但根基不牢的信息技術(shù)咨詢公司EDS。他還提出這樣一種愿景,即推出全面的產(chǎn)品和服務(wù),確?？蛻魺o需再從其他廠商那里購買計算、打印和技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品。

節(jié)省成本、優(yōu)化投資、砍掉冗余使投入物有所值,這已經(jīng)成為赫德提出的B.T.第五輪策略的精髓所在。這也與赫德本人的風(fēng)格吻合。從進(jìn)入惠普公司以來,赫德帶來的成本優(yōu)勢早已成為惠普創(chuàng)紀(jì)錄的秘密武器。他毫不懷疑地認(rèn)為,客戶能在業(yè)務(wù)科技的幫助下獲得同樣的成功。

成本利刃推己及人

作為B.T.新戰(zhàn)略的核心之一,惠普試圖將“降低成本”的秘笈傳授給客戶。

時間回轉(zhuǎn)到2008年12月1日。當(dāng)天,馬克·赫德在公司的新聞發(fā)布會上公布了惠普三年來的IT變革成果。他向每一位與會者分享了惠普的成本利刃帶來的回報?！斑@場變革從2005年7月開始,惠普逐步投資改造IT基礎(chǔ)設(shè)施。三年后,惠普每年的IT費(fèi)用支出與2005財年相比降低了10億美元。這個數(shù)字雖然和惠普每年增加的250億美元銷售收入相比微不足道,但卻更令人欣喜?！?/p>

惠普公司的IT變革主要集中在五個方面:建立下一代全球數(shù)據(jù)中心,組合管理,提高勞動效率,建立全球一流的技術(shù)組織和一個真正的企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫?！盀榱诉M(jìn)行改造,我們不得不投入一些資金以節(jié)省費(fèi)用,”馬克·赫德表示,“低成本的IT架構(gòu),使我們有能力在努力滿足客戶的需求上投資。 這個挑戰(zhàn)不只是惠普公司需要面對的,大多數(shù)公司都有機(jī)會把它們的IT成本架構(gòu)降低到業(yè)界平均水平的一半。我們能夠而且也很愿意與客戶分享我們的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

這幾乎是馬克·赫德對于新一輪B.T.戰(zhàn)略以降低成本為核心的策略的最直白的表達(dá)。此后,惠普便試圖將獲取成本優(yōu)勢的技巧傳遞給它的客戶,而這一點(diǎn)也成為惠普新一輪的B.T.戰(zhàn)略中的絕對亮點(diǎn)。

夢想終于照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。惠普旗下硬件、軟件和服務(wù)三大塊業(yè)務(wù)率先作出部署。從3月份開始,惠普推出一系列基于技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化和自動化,希望借此來降低用戶的IT成本,提升在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上的競爭力。這在惠普軟件商業(yè)服務(wù)自動化(BSA)業(yè)務(wù)理念上得到體現(xiàn)。

“全球財富500強(qiáng)中的499家都是我們的客戶。我們現(xiàn)在所提供的IT管理軟件是全球第一款涵蓋了戰(zhàn)略、應(yīng)用和運(yùn)營的IT管理軟件。” 惠普TSG軟件及解決方案部亞太及日本地區(qū)商業(yè)服務(wù)自動化解決方案銷售經(jīng)理Johnathon Meichtry在接受《中國計算機(jī)報》專訪時表示,自動化最重要的一點(diǎn)就是可以幫助客戶降低成本,提高靈活性。

這對客戶意味著,它們可以在大幅度減少資本投入的情況下,獲得更高的靈活性。如果看現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行狀態(tài),無論是在哪個國家、哪個公司,大多數(shù)的數(shù)據(jù)中心都非常容易出錯,而且基本上都是手動操作,協(xié)調(diào)性很差,一致性也很差。

他說:“具體說起來,數(shù)據(jù)中心的管理現(xiàn)狀可以歸納為以下幾點(diǎn):首先是非常多樣化的、松散的管理工具;其次,由于手工工作的方式,缺乏系統(tǒng)和組織之間的協(xié)調(diào),聯(lián)系非常差;第三,IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)服務(wù)的觀察也很差,可視性不高;最后就是運(yùn)維和支持服務(wù)需求的攀升?！?/p>

除了自動化之外,標(biāo)準(zhǔn)化亦是惠普節(jié)省成本的一大措施。2007年11月,惠普宣布收購數(shù)據(jù)中心顧問公司EYP——一家擁有350名員工,在美國和英國設(shè)有13家辦事處的公司,其大部分業(yè)務(wù)、員工和管理團(tuán)隊(duì)都并入惠普。

EYP的專長是為數(shù)據(jù)中心客戶提供散熱技術(shù)來提高功耗效率。彼時,數(shù)據(jù)中心選址、建筑結(jié)構(gòu)、供電、制冷等因素尚未凸顯出重要性,這家為數(shù)據(jù)中心提供這類設(shè)備和服務(wù)的公司并沒有為業(yè)界所看好。然而事情在2008年底發(fā)生了大逆轉(zhuǎn):隨著金融危機(jī)的到來,大多數(shù)企業(yè)的CIO甚至在一夜之間承擔(dān)了許多原本屬于CEO的工作內(nèi)容——如何使數(shù)據(jù)中心降低能耗成為大多數(shù)CIO的頭等大事。而在林林總總的費(fèi)用中,基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用占據(jù)很大一部分。

3月20日,就在惠普業(yè)務(wù)科技戰(zhàn)略發(fā)布數(shù)天之后,惠普成功推出了數(shù)據(jù)中心成功路線圖,為企業(yè)提供從評估、規(guī)劃、實(shí)施到維護(hù)的數(shù)據(jù)中心全生命周期服務(wù)和解決方案。值得一提的是,同時惠普還發(fā)布了實(shí)現(xiàn)該路線圖的兩大關(guān)鍵服務(wù)——數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)化評估服務(wù)和多層級混合設(shè)計服務(wù),而前者正與“以標(biāo)準(zhǔn)化降低成本”戰(zhàn)略相互映襯。

在完整的數(shù)據(jù)中心成功路線圖中,標(biāo)準(zhǔn)化評估服務(wù)(Standardized Assessment Services)是一項(xiàng)不可或缺的有力工具。該服務(wù)涵蓋了數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)容量調(diào)查、基礎(chǔ)設(shè)施條件及容量調(diào)查、能源效率分析和熱評估等一系列服務(wù),能夠從基礎(chǔ)設(shè)施情況、利用率、能源效率和可用性等方面為最終決策的制定提供嚴(yán)格的依據(jù)。

惠普EYP MCF機(jī)械部門負(fù)責(zé)人Mark Lepore在接受《中國計算機(jī)報》采訪時表示:“有兩個因素是最大的限制因素:一個是電力的容量,另外一個是散熱的容量,所以我們設(shè)計了標(biāo)準(zhǔn)化評估服務(wù)來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。我們有五個標(biāo)準(zhǔn)化的評估服務(wù)可以提供給客戶,包括數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)容量調(diào)查、基礎(chǔ)設(shè)施條件及容量調(diào)查、能源效率分析和熱評估?！倍浾吡私獾?這是數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域目前為止最為全面、專業(yè)、系統(tǒng)的評估手段。

當(dāng)然還有統(tǒng)一通信?；萜站W(wǎng)絡(luò)會議/在線培訓(xùn)解決方案(HP Virtual Classroom,HPVC)不同于傳統(tǒng)的視頻會議、電話會議及內(nèi)網(wǎng)會議。它在集中這三種會議優(yōu)勢的基礎(chǔ)上規(guī)避了各自的劣勢,在提高信息傳遞效率的同時,刀鋒直指企業(yè)日常辦公成本,在差旅、人力、時間、溝通四大方面有效消減支出,從而真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)成本的優(yōu)化及業(yè)務(wù)成效的優(yōu)化。

根據(jù)業(yè)務(wù)價值確定新技術(shù)投資的重點(diǎn);

對技術(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化和自動化處理,以便在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本降低之目標(biāo);

采用靈活的獲取方式保證重點(diǎn)項(xiàng)目的正常實(shí)施,使資金真正發(fā)揮其實(shí)際用途。

這些基于標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的舉措都只是惠普業(yè)務(wù)科技中節(jié)省成本的一個側(cè)面,除此之外,惠普大型機(jī)現(xiàn)代化和SAN虛擬服務(wù)平臺亦是成本控制好手。

惠普開出的IT規(guī)劃單

在金融危機(jī)的壓力下,壓縮成本并不是企業(yè)萬全之策,關(guān)鍵業(yè)務(wù)的IT支持仍然不可或缺,因噎廢食并不可取。對很多高級技術(shù)管理人員來說,首先能夠體現(xiàn)他們對于公司戰(zhàn)略目標(biāo)價值的就是在實(shí)施新技術(shù)以提升效率的同時減少不必要的開支。同時記者調(diào)查得知,大多數(shù)企業(yè)用戶的目標(biāo)并不是簡單的減少投資,而是更加合理的投資。

這對IT供應(yīng)商提出更高的要求,它們必須在為客戶設(shè)計系統(tǒng)時,通盤考慮投資回報率(ROI)。

3月26日,惠普推出新的存儲虛擬化解決方案,可以通過降低成本和更好利用現(xiàn)有技術(shù)投資改變客戶基礎(chǔ)設(shè)施的經(jīng)濟(jì)性。記者了解到,新型StorageWorks企業(yè)虛擬陣列6400、8400和增強(qiáng)型SAN 虛擬服務(wù)平臺2.1進(jìn)一步豐富了惠普的存儲虛擬化產(chǎn)品組合?？蛻衾眠@些解決方案就可降低購買額外存儲容量的需求,因而從基礎(chǔ)設(shè)施中獲得更多利益?？蛻艨山o關(guān)鍵區(qū)域重新分配資源,在不景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中繼續(xù)發(fā)展他們的業(yè)務(wù)。此外。它們還可以對虛擬和物理環(huán)境的存儲管理進(jìn)行簡化。

惠普亞太和日本地區(qū)StorageWorks分部副總裁兼總經(jīng)理Jim Wagstaff在接受專訪時表示,很多企業(yè)的高管都將虛擬化工作列入未來12個月的計劃中。它們的調(diào)查顯示,有62%的受訪者表示將啟動服務(wù)器和存儲整合工作,這是一個非常關(guān)鍵的領(lǐng)域,非常有助于削減成本;有58%的受訪者表示會把虛擬化列為重點(diǎn)工作;有70%用戶的服務(wù)器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了虛擬化(但這并不意味著它們都已經(jīng)真正虛擬化,而是服務(wù)器工作有一個虛擬的環(huán)境)。那些面向服務(wù)架構(gòu)的公司認(rèn)為云計算、虛擬化是關(guān)鍵的一步。“無論基礎(chǔ)設(shè)施還是應(yīng)用程序,虛擬化都是非常關(guān)鍵的一步。目前我們看到高管已經(jīng)提出這樣的問題,這非常鼓舞人心?！盝im Wagstaff說。

對中國的企業(yè)用戶而言,更為鼓舞人心的恐怕是此次發(fā)布會上的另一個消息——惠普宣布推出體貼客戶的金融服務(wù)。將收購客戶現(xiàn)有的資產(chǎn),然后再租給客戶,這樣可以幫助客戶緩解資金難題?！拔覀兩踔敛粌H限于回購惠普品牌的產(chǎn)品,其他第三方的產(chǎn)品也在此列。”Jim Wagstaff如是表示。

除此之外,惠普在數(shù)據(jù)中心成功路線圖中提出的多層級混合設(shè)計,也是幫助用戶規(guī)劃IT投入的重要一環(huán)?！霸谀隳軌蚧ㄙM(fèi)2400萬美元解決問題的時候,為什么卻花費(fèi)3200萬美元去構(gòu)建一個第四層級的數(shù)據(jù)中心呢?”在接受采訪時,Mark Lepore向記者舉例說,過去在設(shè)計數(shù)據(jù)中心的時候,用戶會要求整個系統(tǒng)都具有最高的可靠性,盡管只有一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域有這么高的可靠性的需求。

“而今后,惠普的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將和它們的客戶一起,使他們的數(shù)據(jù)中心能夠有一個適當(dāng)?shù)囊?guī)模?！盡ark介紹說,在數(shù)據(jù)中心里,不同層級的可靠性相關(guān)聯(lián)的成本不同,可靠性的層級越高,所需要的電力越多,所需要的成本也就越高?！盎萜諘蛿?shù)據(jù)中心的業(yè)主方進(jìn)行溝通,去理解它們的業(yè)務(wù)需求,然后在數(shù)據(jù)中心安排具備適當(dāng)可靠性要求的設(shè)備?；萜找呀?jīng)不再向客戶提供單一層級的數(shù)據(jù)中心,我們需要IT和基礎(chǔ)設(shè)施整合起來進(jìn)行分析,對重要業(yè)務(wù)多投入,不重要的業(yè)務(wù)少投入甚至不投入。”

審視IT外包的價值

惠普委托第三方公司做的意向調(diào)查顯示,在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,38%的受訪者認(rèn)為外包是極具吸引力的解決方案。對大多數(shù)受訪者而言,外包與否取決于成本、服務(wù)質(zhì)量、靈活性、可管理性、效率或一些項(xiàng)目對特定技能的需求。

而惠普在2008年5月14日宣布的一項(xiàng)收購案,使自己具有了滿足客戶需求的辦法,EDS公司也經(jīng)歷了重新被業(yè)界認(rèn)識的機(jī)會——這家公司曾經(jīng)是IT外包的開山鼻祖,目前亦是除IBM之外的排名第二的IT服務(wù)公司和排名第一的IT外包公司。2008年5月,惠普以139億美元的價格收購EDS,在促成了一樁美好婚姻的同時,也有力提升了惠普在IT外包領(lǐng)域的能力。

馬克·赫德曾對這宗收購案難掩欣喜之情:“我們是完全有能力整合EDS的。我們有著豐富的公司整合經(jīng)驗(yàn),在過去這些年里總共收購了31家公司。目前,客戶對惠普與EDS的合并反應(yīng)都很正面和積極。我走訪了很多客戶和渠道經(jīng)銷商,聽取了它們的意見。我獲得的反饋是非常樂觀的。其實(shí)如果你了解EDS的業(yè)務(wù),你就能從中看到前所未有的機(jī)會。”赫德表示,目前EDS的用戶對其都非常滿意,這對我們來說是個非?？上驳默F(xiàn)象,這意味著我們的品牌受到極大的信任?！跋嘈藕芸煳覀兙湍軌蚵牭胶孟ⅰＷ屛覀兪媚恳源??！彼f。

而記者了解到,目前惠普已經(jīng)在全球范圍內(nèi)建立了150多個數(shù)據(jù)中心,均是惠普為客戶托管運(yùn)營的?！霸诮鹑陲L(fēng)暴的壓力下,重新審視IT外包,已經(jīng)成為多數(shù)CIO和CEO的選擇。他們不必再為怎樣升級系統(tǒng)而擔(dān)心。面向這一切都將由惠普完成?！?/p>

赫德在2008年11月份與投資者的電話會議上表示:“偉大的公司在艱難時期的表現(xiàn)同樣非凡,而客戶在艱難時期往往也會首先想到偉大的公司?！彪S著全球經(jīng)濟(jì)的不斷惡化,赫德不斷思考和調(diào)整公司的定位,帶領(lǐng)公司在一次次的競爭中獲得勝利。他還指出:“偉大公司的評判標(biāo)準(zhǔn)是其在這種環(huán)境中的具體表現(xiàn),以及困難過去后是否能夠變得更強(qiáng)。”好的CEO會經(jīng)常因?yàn)樗伎歼@些問題而夜不能寐——或者至少在早晨4點(diǎn)45分就會醒來。

業(yè)務(wù)科技誕生篇

時間2007年5月

主題釋放IT業(yè)務(wù)潛能,優(yōu)化業(yè)務(wù)成效

惠普舉措與客戶受益惠普業(yè)務(wù)科技組合

· 業(yè)務(wù)信息優(yōu)化:制定更加明智的業(yè)務(wù)決策,提升業(yè)績

· 業(yè)務(wù)科技優(yōu)化:降低業(yè)務(wù)風(fēng)險,加快業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

· 適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施:縮減成本,優(yōu)化運(yùn)營,獲得出色的業(yè)務(wù)成效

業(yè)務(wù)科技第二篇章

時間2007年9月

主題BT走近中小企業(yè)

惠普舉措與客戶受益惠普面向中小型企業(yè)自下而上打造新品,以幫助中小企業(yè)加速成長,減少運(yùn)營成本:

· HP StorageWorks All-in-One SB600c

· HP StorageWorks Ultrium 448c磁帶刀片

· HP Total Care Initiative> HP Midsize Business Solutions

· HP BladeSystem Solution Blocks

· 與合作伙伴的軟件相集成的惠普中小企業(yè)解決方案

業(yè)務(wù)科技第三篇章

時間2008年5月,惠普新一代數(shù)據(jù)體驗(yàn)中心在京正式落成

主題新一代數(shù)據(jù)中心落地

惠普舉措與客戶受益惠普“從芯片到冷卻器的整體節(jié)能優(yōu)化”解決方案:可幫助客戶從服務(wù)器與存儲、機(jī)箱、管理工具到數(shù)據(jù)中心與設(shè)備等各個層次提供節(jié)能解決方案,從而全面部署節(jié)能優(yōu)化,可節(jié)省60%的總體功耗成本,顯著節(jié)約能源,為企業(yè)建立綠色節(jié)能的數(shù)據(jù)中心發(fā)揮更大價值。

· 服務(wù)器與存儲內(nèi)置節(jié)能技術(shù)

· 機(jī)箱級節(jié)能技術(shù)

· 節(jié)能管理工具

· 數(shù)據(jù)中心級節(jié)能技術(shù)

· 節(jié)能服務(wù)

業(yè)務(wù)科技第四篇章

時間2008年9月,虛擬化為主題的業(yè)務(wù)科技走向前臺

主題重新審視虛擬化

惠普舉措與客戶受益惠普“從桌面系統(tǒng)到數(shù)據(jù)中心”的虛擬化解決方案:致力于降低運(yùn)營成本,減輕異構(gòu)環(huán)境的風(fēng)險,釋放資源以交付新的業(yè)務(wù)服務(wù)。

· 應(yīng)用和運(yùn)營管理

· 基礎(chǔ)設(shè)施

· 客戶端體系結(jié)構(gòu)與支持服務(wù)

業(yè)務(wù)科技第五篇章

時間2009年3月

主題提高業(yè)務(wù)科技的價值,應(yīng)對經(jīng)濟(jì)低迷,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

惠普舉措與客戶受益利用惠普新的硬件、軟件和各項(xiàng)服務(wù),企業(yè)可通過以下方式對其技術(shù)資源的生產(chǎn)、分配和使用方式做出改變。

· 通過對技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化和自動化實(shí)現(xiàn)短期的成本節(jié)約

·大型機(jī)現(xiàn)代化:提高效率,降低成本高達(dá)70%

· 優(yōu)先對新技術(shù)進(jìn)行投資

EDS應(yīng)用程序管理服務(wù):幫助客戶降低40%的總體實(shí)施和運(yùn)營成本。

· 采取靈活的采購選項(xiàng)保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的運(yùn)行并將成本投入與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合