二十年探討—高校圖書館是否迎來競爭情報服務(wù)的春天？

●陳淑平 （燕山大學(xué) 圖書館，河北 秦皇島 066004）

高校圖書館作為重要的學(xué)術(shù)性教學(xué)輔助部門，其在高校教學(xué)和科研工作中的地位是舉足輕重的。但隨著信息時代的到來，人們對信息的要求越來越高，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日漸成熟和廣泛應(yīng)用，高校圖書館傳統(tǒng)的收藏、服務(wù)和研究等職能已不適應(yīng)新的時代要求。很多學(xué)者提出要提高服務(wù)質(zhì)量，利用高校圖書館擁有的資源、人才、環(huán)境等優(yōu)勢，為廣大的社會讀者（包括企業(yè)人員）提供有償情報服務(wù)。早在1997年就有人提出圖企聯(lián)姻的想法，[1]相繼有很多圖書情報領(lǐng)域的專家、學(xué)者對高校圖書館開展企業(yè)競爭情報服務(wù)的必要性、可行性和前景等進(jìn)行了論述，那么經(jīng)過這20年的探討和研究，我國高校圖書館目前開展企業(yè)競爭情報的現(xiàn)狀如何呢？圖企聯(lián)姻是否已經(jīng)取得了實質(zhì)的效果呢？筆者對高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行了在線調(diào)查，并結(jié)合文獻(xiàn)計量和內(nèi)容分析得到的數(shù)據(jù)，試圖分析我國高校開展這項服務(wù)的現(xiàn)狀。為了敘述的便利，我們將“高校圖書館開展競爭情報服務(wù)”（Competitive Information Service ofUniversityLibraries）簡化為 CIS-UL。

1 CIS-UL的文獻(xiàn)研究

筆者以CNKI收錄的期刊文獻(xiàn)為數(shù)據(jù)源，以我國第一篇競爭情報研究論文發(fā)表的年代1987年為起始，對1987—2009年10月間發(fā)表的關(guān)于CIS-UL的論文進(jìn)行了文獻(xiàn)分析，試圖從文獻(xiàn)計量和內(nèi)容分析的角度來揭示我國CIS-UL的理論研究現(xiàn)狀。通過文獻(xiàn)計量發(fā)現(xiàn)，從1997年第一篇探討CIS-UL的論文發(fā)表以來，至今已有133篇學(xué)術(shù)論文對這一主題進(jìn)行了研究，說明這一主題得到了較為廣泛的關(guān)注。通過對文獻(xiàn)內(nèi)容的深入分析發(fā)現(xiàn)，文章內(nèi)容涉及到圖書館開展競爭情報服務(wù)的以下幾個方面，如表1所示。

從表1數(shù)據(jù)我們看到，探討最多的是高校圖書館“開展競爭情報服務(wù)的意義”，這個主題的論文共計91篇，占發(fā)文總量的68.42%，對CIS-UL的“可行性、必要性”的研究論文分別為65、72篇，占論文總數(shù)的48.87%和54.14%。

表1 探討主題

在133篇文章中，有64位學(xué)者探討了CIS-UL的“方法和措施”，這些方法和措施主要有：[2－4]①舉辦相關(guān)培訓(xùn)，培養(yǎng)過硬的競爭情報隊伍；②加強自我形象宣傳；③幫助企業(yè)開展競爭情報培訓(xùn)工作，建立一種定期培訓(xùn)的關(guān)系；④提供專題剪報，定題跟蹤；⑤加強三次文獻(xiàn)研究，撰寫調(diào)研報告；⑥幫助企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)；⑦針對企業(yè)需求開設(shè)競爭情報專業(yè)；⑧加強自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。從中我們看到，圖情領(lǐng)域的專家學(xué)者從圖書館實際出發(fā)，確實找到了開展此項服務(wù)的切實可行的措施和方法。

競爭情報的基本概念、特征、競爭情報源等理論研究仍然是圖書情報領(lǐng)域關(guān)注的熱點，共發(fā)文41篇，占發(fā)文總數(shù)的30.83%?！跋到y(tǒng)構(gòu)架與技術(shù)”的研究論文共有9篇，占6.77%，反映了隨著網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)的發(fā)展，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫軟件提取、分析競爭情報的研究也在日益增多，競爭情報技術(shù)與方法的研究是開展競爭情報工作的基石。關(guān)于競爭情報“人才與教育”的研究論文有15篇，占到論文總數(shù)的11.28%。競爭情報人才的教育和培養(yǎng)已經(jīng)成為競爭情報領(lǐng)域中相當(dāng)重要的組成部分，更是高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的前提條件之一。

另外，有8篇文章中采用了文獻(xiàn)計量等方法對研究CIS-UL的文獻(xiàn)進(jìn)行了統(tǒng)計分析，包括年代分布、期刊分布、主題分布和著者分布等情況，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)也提出了一些CIS-UL研究發(fā)展過程中的問題和建議。有13篇文章對圖書館開展的實際情況進(jìn)行了調(diào)查研究，提出了一些實踐中需要注意的問題和值得借鑒的方法。

從上面的分析我們看到，目前，關(guān)于我國高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的研究已取得長足的進(jìn)步，研究內(nèi)容由理論探討到應(yīng)用研究，覆蓋了CIS-UL涉及的各個方面，基本形成了較為完整的研究體系。從基本理論研究到方法研究、技術(shù)研究、人才培養(yǎng)與教育，構(gòu)架了高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的完整的理論框架。

2 高校圖書館網(wǎng)站在線調(diào)查數(shù)據(jù)分析

為分析目前我國高校圖書館競爭情報服務(wù)開展的現(xiàn)狀，筆者根據(jù)人民網(wǎng)上公布的2009年中國大學(xué)排行榜，選擇195所高校的圖書館網(wǎng)站作為調(diào)查對象，對其進(jìn)行在線調(diào)查，調(diào)查時間為2009年11月10日至2009年11月30日。在調(diào)查過程中，有13所高校圖書館網(wǎng)站主頁無法打開，實際調(diào)查了182所高校圖書館網(wǎng)站。雖然為抽樣調(diào)查，同時由于某些開展競爭情報服務(wù)的圖書館未在網(wǎng)站上公開其提供此項服務(wù)，導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)不完全精確，但依然有很強的代表性。見表2。

表2 調(diào)查對象

調(diào)查結(jié)果顯示，我國高校圖書館向企業(yè)提供文獻(xiàn)服務(wù)已有案例，如清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、武漢大學(xué)、福州大學(xué)等高校圖書館相繼為社會用戶提供了一定的文獻(xiàn)信息服務(wù)，收到了一定的成效。但其服務(wù)的范圍、層次和力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，內(nèi)容仍然局限在提供專題跟蹤、代查代引、文獻(xiàn)傳遞等，這類文獻(xiàn)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)需要，沒有取得滿意的效果。在182所高校圖書館中，沒有一家大學(xué)圖書館對企業(yè)用戶公開開展了真正意義上的競爭情報服務(wù)。實際調(diào)查顯示，我國高校圖書館競爭情報實踐活動遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于理論研究。

3 高校圖書館開展企業(yè)競爭情報的現(xiàn)狀分析

在線實際調(diào)查情況雖然令人失望，但卻不能就此否定理論研究的成果，那么是什么原因?qū)е铝死碚撆c實踐脫節(jié)呢？曾經(jīng)有學(xué)者分析過影響高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的因素，包括對競爭情報認(rèn)識不足、信息咨詢?nèi)藛T的信息綜合和分析能力較低、信息資源建設(shè)偏重科學(xué)研究、缺少深層次的競爭情報產(chǎn)品、服務(wù)手段落后、設(shè)備技術(shù)障礙等。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與計算機(jī)軟硬件開發(fā)能力的提高，服務(wù)手段和技術(shù)已經(jīng)不成為阻礙其發(fā)展的因素，伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和競爭的日趨激烈，企業(yè)人員與圖情領(lǐng)域?qū)W者早已經(jīng)意識到競爭情報的重要作用。筆者認(rèn)為，產(chǎn)生上述問題的原因有兩個方面：首先理論研究存在重復(fù)現(xiàn)象，在一定程度上樂觀判斷了高校圖書館開展競爭情報的過程；其次，更主要的是高校圖書館在兩個方面還沒做好準(zhǔn)備。

（1）缺乏專門競爭情報人才。雖然圖書館擁有一批從事科技信息服務(wù)的專業(yè)人員隊伍，他們在長期的實踐活動中，積累了豐富的信息收集、整理經(jīng)驗，特別是在利用數(shù)據(jù)庫和利用網(wǎng)絡(luò)上的信息資源方面具有較高的水平，但這還不能滿足開展專業(yè)的競爭情報服務(wù)的需要。競爭情報分析不是簡單的網(wǎng)絡(luò)信息檢索，開展競爭情報服務(wù)需要掌握專門的分析方法和分析技術(shù)，這些方法如：定標(biāo)比超（Bench marking）、SWOT分析法、財務(wù)分析法、核心競爭力分析、五力模型、市場信號分析（Marketsignaling）、多點競爭分析（Multipoint competition analysis）、PIMS數(shù)據(jù)庫分析（美國戰(zhàn)略規(guī)劃研究所開發(fā)的專門數(shù)據(jù)庫）、多元化業(yè)務(wù)分析、利益相關(guān)者及基本假設(shè)評測、優(yōu)勢及弱點分析、共同利益分析、波士頓矩陣（BCG Industry matrix）等。然而，目前高校圖書館人員結(jié)構(gòu)不合理，缺乏專業(yè)競爭情報服務(wù)人員，普通的信息咨詢?nèi)藛T的信息綜合分析能力較低，未受過正規(guī)的競爭情報教育，對如何有效開展競爭情報服務(wù)缺乏經(jīng)驗。高校圖書館競爭情報服務(wù)人員的缺乏束縛了高校圖書館有效開展競爭情報服務(wù)工作，需要引進(jìn)高級專門人才或者對原有員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，但是由于多年來對圖書館工作的認(rèn)識，高級人才不愿意到圖書館工作，圖書館只能進(jìn)行人才培訓(xùn)的先期投資，這又必然受到資金短缺的制約。

（2）資金投入不足。競爭情報人員的培訓(xùn)和專門人才的引進(jìn)、競爭情報系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)備的購置，都需要有足夠的資金支持，只有軟硬件條件齊備，競爭情報服務(wù)才能開展起來，得到企業(yè)認(rèn)可，才能見收益，形成不斷發(fā)展壯大的良性循環(huán)。然而，由于這是一項開創(chuàng)性的工作，風(fēng)險與利益共存，同時由于高校教育經(jīng)費的緊張，為規(guī)避可能存在的失敗，高校圖書館不能放開拳腳大膽嘗試。

但究其根源還是在觀念轉(zhuǎn)變上。雖然隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館也在不斷改變服務(wù)方式和觀念，但仍然存在很多制約因素。對高校圖書館而言，一方面，其參與外部競爭的動力不足，圖書館只要完成基本的文獻(xiàn)采購、編目、流通、借閱以及數(shù)據(jù)庫的采購、維護(hù)、文獻(xiàn)檢索課教學(xué)等這些傳統(tǒng)圖書館的基本服務(wù)就算合格。另一方面，在高校圖書館定位方面，《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》大綱第一條規(guī)定高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。正是由于這個定位，在思想上限制了許多高校圖書館走出去主動參與社會經(jīng)濟(jì)的建設(shè)。另外，競爭情報意識不強。目前，我國高校競爭情報教育不夠，受到競爭情報的專業(yè)教育的人很少，從而導(dǎo)致公眾競爭情報意識淡漠，競爭情報研究質(zhì)量差。競爭情報意識不強不僅表現(xiàn)在高校圖書館人員身上，也同樣表現(xiàn)在用戶方面。

俗話說萬事開頭難，這個“難”首先在觀念上、膽略上，綜合上述分析，我們不難看出，高校圖書館只有徹底轉(zhuǎn)變落后的思想觀念，放開手腳大膽嘗試，在人力、物力和軟硬件方面做好先期的投入，才能給企業(yè)用戶以信心，才能邁出奔向成功的第一步。春天已經(jīng)來了，播種才能發(fā)芽，才能期待收獲豐碩的果實，我們期待看到高校圖書館與企業(yè)共贏之日的早日到來。

[1]王湘林.淺談圖書館與競爭情報咨詢服務(wù)[J].當(dāng)代圖書館，1997（3）：43－45.

[2]周秀卿.圖書館為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的新領(lǐng)域——競爭情報服務(wù)[J].圖書館工作與研究，2004（1）：56－57.

[3]楊云芳.圖書館參與競爭情報問題的探討[J].情報科學(xué)，2005，23 （1）：34－37，42.

[4]劉敏榕.高校圖書館為企業(yè)服務(wù)的實踐與探索——以福州大學(xué)圖書館為例[J].圖書情報工作，2008，52（10）：89－92.