直面跨代管理難題

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現(xiàn)在各個(gè)年齡段的人們都在社會(huì)上工作，如何能讓他們之間配合得更好?

嚴(yán)格的等級(jí)差別已經(jīng)消失，解決代際沖突需要新藥方。

Lumen Legal公司的25名員工現(xiàn)在用電子郵件和即時(shí)通訊工具互相交流，但在去年，公司里的交流幾乎陷入崩潰。30歲的丫世代員王總是用即時(shí)通訊工具聯(lián)系X世代和嬰兒潮一代的同事，可對(duì)方很少登錄，這就成為了公司內(nèi)的矛盾根源。在這家法律事務(wù)外包服務(wù)公司中，25％的員工屬于Y世代(出生于1970年代中期以后)，40％是X世代(出生于1960年代)，35％則為嬰兒潮一代(出生于二戰(zhàn)后)。該公司39歲的創(chuàng)始人兼CEO大衛(wèi)·加爾本斯基(DavidGalbenski)說(shuō)，對(duì)公司里三十歲左右的年輕人來(lái)說(shuō)，“令他們非常受挫的情況是，‘好，我打算用即時(shí)通訊工具，你卻沒(méi)有登錄，你為什么不登錄?”

在去年11月，這家銷(xiāo)售額達(dá)1,000萬(wàn)美元的企業(yè)將所有員工電腦里的即時(shí)通訊軟件都設(shè)定為“開(kāi)機(jī)自動(dòng)登錄”。該公司還在考慮實(shí)行一些新的“溝通規(guī)則”，告訴員王什么時(shí)候應(yīng)該用即時(shí)通訊工具，什么時(shí)候應(yīng)該用e-mail。加爾本斯基將這些都視為代際溝通問(wèn)題。

許多企業(yè)老板都遇到了同樣的問(wèn)題，公司員工年齡跨度很大，富有經(jīng)驗(yàn)的嬰兒潮一代和擅長(zhǎng)新技術(shù)的年輕人一起工作，后者前途遠(yuǎn)大但缺乏經(jīng)驗(yàn)。夾在中間的是三十多歲或四十出頭的X世代，知識(shí)豐富卻要為工作和家庭之間的平衡而苦惱，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@種跨年齡段的工作團(tuán)隊(duì)中往往擔(dān)任管理角色，現(xiàn)代工作場(chǎng)所中的嚴(yán)格等級(jí)差別已經(jīng)消失，解決代際沖突需要新藥方。

代際問(wèn)題培訓(xùn)企業(yè)Rainmaker Thinking公司創(chuàng)始人布魯斯·圖爾根(Bruce Tulgan)說(shuō)，“傳統(tǒng)的論資排輩起到過(guò)很大管理作用，但這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)失效了?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須把握好人與人之間的互動(dòng)和工作中的權(quán)力制衡，他補(bǔ)充說(shuō)，“否則就會(huì)出現(xiàn)很多沖突。”他著有《如何管理丫世代》一書(shū)。

矛盾沖突不僅出現(xiàn)在新技術(shù)的運(yùn)用方面?！断鷾稀芬粫?shū)作者羅賓·斯羅克莫頓(RebinThrockmorton)發(fā)現(xiàn)交流溝通和職業(yè)規(guī)范是造成代際矛盾的主要因素。年齡較大的員工對(duì)永不滿足的Y世代感到厭惡，不管是漲工資、遠(yuǎn)程辦公還是更多休息時(shí)間，這些曾經(jīng)都是X世代和嬰兒潮一代必須努力獲取的。反過(guò)來(lái)，依然懷有等級(jí)觀念、抗拒變革的×世代和嬰兒潮一代也令Y世代不屑一顧。

工作場(chǎng)所之中的潛規(guī)則也會(huì)引發(fā)問(wèn)題，《代溝的消逝》一書(shū)作者詹尼佛·迪爾(Jennifer Dea0)講了一個(gè)故事。年長(zhǎng)的經(jīng)理要求一名25歲的新員工盡快把某項(xiàng)工作完成交給他，下午5點(diǎn)鐘這位員工下班離開(kāi)了，但還沒(méi)有完成任務(wù)。經(jīng)理“震驚地發(fā)現(xiàn)這名員工竟敢這么下班走了”，迪爾問(wèn)這名經(jīng)理是否明確地告訴對(duì)方“盡快”的意思是在今天結(jié)束之前?！敖?jīng)理說(shuō)，‘沒(méi)有，我根本不用解釋?zhuān)腋嬖V他盡快，意思就是在你離開(kāi)辦公室之前?！钡蠣柛嬖V這位經(jīng)理，如果你沒(méi)有告訴他們，年輕員工是不了解這些規(guī)則的?！八麄儽仨氄J(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)?！钡蠣栒f(shuō)，“關(guān)鍵是，你是打算解決問(wèn)題還是想這么苦惱下去。”

Inner City Enterprises是一家控股公司，經(jīng)營(yíng)有服飾品牌WheatBread，Change The Game基金，以及游擊營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)GTM公司(以組織反煙草活動(dòng)“Truth”聞名)。根據(jù)不同活動(dòng)的需要，公司需要管理的人員數(shù)量最高可達(dá)100人。15名核心員工的年齡從20多到40多歲不等，但36歲的聯(lián)合創(chuàng)始人卡爾，卡特(Kart Carter)花時(shí)間最多的是培訓(xùn)Y世代員工。因?yàn)槠髽I(yè)環(huán)境對(duì)年輕員工來(lái)說(shuō)可能有些落伍，另一位創(chuàng)始人、同樣36歲的肯博·湯姆(Kembo Tom)說(shuō)：“你必須讓他們明白什么時(shí)候要開(kāi)始，什么時(shí)候要完成，不能靠感覺(jué)辦事?！?/p>

公司里的X世代職員想知道自己是否受到重視，他們還需要穩(wěn)定的環(huán)境和不斷發(fā)展的機(jī)會(huì)，卡特說(shuō)，“許多×世代員工正在離開(kāi)公司職場(chǎng)，因?yàn)橐呀?jīng)不想再走這條路了。他們不快樂(lè)，他們筋疲力盡，他們感覺(jué)不到被重視，或者他們想做點(diǎn)自己的事情?！彼l(fā)現(xiàn)年齡較大的X世代員工還在考慮結(jié)束職業(yè)生涯?！案鶕?jù)年齡不同，他們會(huì)說(shuō)，‘這或許是我最后一份工作了，我還能期望從中得到什么?”

權(quán)力之爭(zhēng)

對(duì)規(guī)則制定權(quán)的爭(zhēng)奪是代際沖突的核心，迪爾說(shuō)。這種不同年齡段的權(quán)力之爭(zhēng)在今年美國(guó)總統(tǒng)大選中非常突出，麥凱恩高唱經(jīng)驗(yàn)，奧巴馬則大談變革。迪爾說(shuō)，“麥凱恩的觀點(diǎn)是，經(jīng)驗(yàn)勝于一切，這也是工作場(chǎng)所中常說(shuō)的。”但對(duì)缺乏豐富經(jīng)驗(yàn)的年輕人來(lái)說(shuō)，“他們最想聽(tīng)的是，‘不對(duì)，好創(chuàng)意比經(jīng)驗(yàn)更重要?！?/p>

Lumen公司里嬰兒潮一代的員工更重視流程，喜歡復(fù)制過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，而Y世代員工卻喜歡搞新點(diǎn)子。加爾本斯基說(shuō)，“創(chuàng)新和系統(tǒng)化之間總是相互產(chǎn)生影響，X世代和嬰兒潮一代會(huì)先想好問(wèn)題的解決方法，然后才有團(tuán)隊(duì)參與。”

思考一下不同年齡段解決問(wèn)題和工作方法中的不同，可能會(huì)有幫助。“只要明白問(wèn)題所在，就能改善問(wèn)題，增進(jìn)溝通效果，這關(guān)系到在矛盾出現(xiàn)時(shí)，你要建立什么樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)才能推動(dòng)事情向好方向發(fā)展?！?/p>

加爾本斯基的研究發(fā)現(xiàn)，所有年齡段的員工最需要的都是：“尊重”。丫世代和更新的一代人希望別人尊重自己的想法。X世代也希望別人尊重他們的專(zhuān)業(yè)性。嬰兒潮一代則希望過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)受到尊重。

圖爾根認(rèn)為解決代際沖突時(shí)需要將每個(gè)人的注意力集中在工作上?！叭绻銈儸F(xiàn)在是65歲或25歲，很多東西會(huì)令你們的視角不同，但只要將精力都集中在同一份工作上，這就會(huì)成為你們的共同點(diǎn)。”

(譯金笙)

代溝紅燈

如果你在公司中發(fā)現(xiàn)了下列問(wèn)題，或許代際矛盾的紅燈已經(jīng)亮了起來(lái)：

◎員工結(jié)成一個(gè)個(gè)小圈子。

◎你發(fā)現(xiàn)小團(tuán)體之間在相互競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)工作方式總有分歧。

◎員工到你的辦公室來(lái)抱怨其他同事。

◎一些項(xiàng)目中有員工不愿意一起工作。

◎你看著項(xiàng)目停滯，開(kāi)始，停滯，開(kāi)始，最后走進(jìn)死胡同。

◎員工相互抱怨對(duì)方?jīng)]有提供必要的協(xié)助。

◎工作質(zhì)量很差。

◎員工公開(kāi)爭(zhēng)吵。

◎當(dāng)另一年齡段的某個(gè)人講話時(shí)，場(chǎng)下或者一片死寂，或者互相擠眉弄眼。

(摘自圖爾根所著《如何管理Y世代》一書(shū)。)