文化建設(shè)在企業(yè)管理科學化服務(wù)中的作用

摘要:文章提出了企業(yè)文化管理理念，必須堅持廣義文化觀，防止走向狹義文化觀的死胡同，是繼科學管理之后的一種管理理論，是中國企業(yè)實現(xiàn)科學管理，做大做強的必經(jīng)之路。

關(guān)鍵詞:管理;企業(yè)管理;企業(yè)文化

企業(yè)文化，作為一種管理理論，自上世紀八十年代引入中國以來，一直是學界與企業(yè)界關(guān)注的主題。二十多年過去了，一批中國本土企業(yè)逐漸形成了各自的企業(yè)文化，成為推動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的有效管理工具。但是，對“企業(yè)文化”概念仍存在很深的誤解，一定程度上影響了企業(yè)文化作為一種管理理論的有效性。

1 企業(yè)文化產(chǎn)生的背景

從管理學的發(fā)展過程看，美國企業(yè)管理在二十世紀初到二十世紀六十年代的幾十年里，已經(jīng)形成健全、成熟的科學管理制度體系，對企業(yè)管理中主要涉及物的要素的生產(chǎn)運作管理、財務(wù)管理、人事管理(將人看作產(chǎn)生成本的物)等，實現(xiàn)了制度化。在與日本經(jīng)濟的競爭中，美國認識到，企業(yè)管理要重視人在各種生產(chǎn)要素中的特殊作用，必須研究如何發(fā)揮人在企業(yè)之間競爭中的突出作用。

美國管理學界通過借鑒日本企業(yè)管理的成功經(jīng)驗，研究人的價值觀等軟要素在企業(yè)管理中的作用，目的是通過提高人的活力，促進其他物質(zhì)資源要素的配置效率與效益，這是企業(yè)文化理論在美國興起的歷史背景。此后，美國的管理學理論，從科學管理階段發(fā)展到了文化管理階段。這種管理理論的轉(zhuǎn)變，反映在企業(yè)管理實踐中，就是從向壓縮成本要效益，轉(zhuǎn)向把技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展成長的發(fā)動機，這也是美國堅持大力發(fā)展國民教育體系與“知識經(jīng)濟”興起的經(jīng)濟管理動因。

2 日本企業(yè)管理的特點

日本企業(yè)管理的成功經(jīng)驗為美國企業(yè)文化的興起有著積極重要的作用，是值得借鑒的，總的說來他有六個方面的特點。

第一，樹立員工是最重要經(jīng)營資源的思想

日本企業(yè)認為，人的能力具有很大的發(fā)展性和可塑性。公司給予職工的待遇等于是對職工能力提高和發(fā)展的投資。每個員工都應該在自己的工作崗位上開發(fā)能力、追求自己以及公司的最大發(fā)展，所以必須爭取讓員工立足于長期為企業(yè)作貢獻。

第二，管理者以自主責任作為領(lǐng)導原則

日本大公司流行事業(yè)部制，所謂的事業(yè)部制即按各自的市場及產(chǎn)品來組成幾個自負盈虧的責任核算單位制度。事業(yè)部制有利于各專業(yè)部門根據(jù)實際情況靈活操作，按產(chǎn)品的專業(yè)門類進行生產(chǎn)和經(jīng)營，加強了各種產(chǎn)品的競爭能力，公司則通過目標管理體制來評介事業(yè)部長的經(jīng)營業(yè)績。

第三，組織靈活，富有彈性，尊重人和追求效率相輔相成

在日本企業(yè)的組織設(shè)計中，每個員工的工作區(qū)域劃分得不細，這樣可以擴大個人責任范圍，使得各管理環(huán)節(jié)容易協(xié)調(diào)，另外通過定期變動工作，使員工保持濃厚的學習熱情，力求成為多面手和行行通。

第四，善于模仿和學習先進經(jīng)驗

在戰(zhàn)后經(jīng)濟復興那陣子，日本人滿世界范圍內(nèi)尋求各種專利和技術(shù)，十分關(guān)注國外科學技術(shù)的運用，最大限度地從中汲取精華。企業(yè)家們還不時造訪外國同行，學習人家是如何經(jīng)營管理企業(yè)的。例如索尼公司當初就是從美國西物電氣公司買下了制造半導體收音機的專營權(quán)，并在此基礎(chǔ)上建立起它自己的微電子工業(yè)帝國。公司創(chuàng)始人之一的森田秋雄在自傳《日本制造》中承認，索尼吸取了很多西方人做生意的經(jīng)驗。

第五，企業(yè)決策注重發(fā)揮集體的作用

日本企業(yè)領(lǐng)導人在做重要決策時，一般都必須設(shè)法將所有成員的意見都盡量統(tǒng)一起來。日本人把這叫做“Nemawashi”(綁根，指園丁在移植樹木時小心翼翼地將所有根須都包纏起來)。這個操作過程是既乏味又漫長，但最終獲利的是企業(yè)，因為人的思想一旦統(tǒng)一，實行起來反而很快捷。

第六，注意勞資關(guān)系的相對穩(wěn)定

傳統(tǒng)的日本企業(yè)很少解雇職員，企業(yè)通過盡量滿足員工生活安定感從而達到激發(fā)他們工作熱情的目的，同時讓員工明白個人待遇的獲得是通過集團總體贏利的提升來達到的。因此公司并不追求即時償付和經(jīng)常性的分紅增長，更傾向于長期激勵。有這樣的經(jīng)營思想作支撐，企業(yè)的繁榮可以是五年、十年，甚至更久。

日本通過自身頑強的努力取得了巨大成功，我們必須承認這一點。在積極引進外來管理文化的基礎(chǔ)上，日本人對自己的傳統(tǒng)進行了創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)化，進而獲得了巨大實效。我們要根據(jù)這些有益的經(jīng)驗來發(fā)展我們的企業(yè)文化，做好我們的企業(yè)管理。

3 企業(yè)文化在我國企業(yè)管理中的發(fā)展

企業(yè)管理理論的變革，不是用文化管理替代科學管理，而是繼經(jīng)驗管理、科學管理后的一個新的管理發(fā)展階段。即從人的心理和行為特點入手，培養(yǎng)企業(yè)組織的共同情感、共同價值，形成組織自身的文化;從組織整體的存在和發(fā)展角度，去研究和吸收各種管理方法，進而形成統(tǒng)一的管理風格;把企業(yè)管理的軟要素作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，以文化引導為根本手段，通過企業(yè)價值觀培育、管理制度推進，激發(fā)職工的自覺行為，形成全面提升管理效率的獨特管理思想和管理方式。

在我國企業(yè)文化研究領(lǐng)域，人們一般能夠堅持廣義文化觀，即認為企業(yè)文化包括物質(zhì)文化、制度文化與精神文化三個層面。但是，一旦進入一個具體企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)過程，往往就會偏向“狹義文化觀”，表現(xiàn)是:不去研究企業(yè)內(nèi)部員工的價值觀現(xiàn)狀與群體心理，只考慮如何草擬一個觀念性的企業(yè)文化手冊，重視時髦的管理口號，為了“文化”而“文化”，看不到文化如何能夠轉(zhuǎn)變成企業(yè)的生產(chǎn)率。必須將“企業(yè)文化”上升為文化管理，作為一種管理理論來看待，從企業(yè)管理的宏觀視角，分析、看待管理制度建設(shè)與人的價值觀念之間相互影響的關(guān)系。企業(yè)文化，是以研究人類群體行為為目的的社會學與管理學需要處理的問題，不能把企業(yè)文化當作一種裝飾品。從狹義的文化觀角度出發(fā)，將企業(yè)文化看作企業(yè)宣傳部門負責的事情，企業(yè)文化建設(shè)就會走入死胡同，變成了只有大企業(yè)才能消費得起的一種裝飾品，變成了文學故事、標語口號。文學故事不是目的，企業(yè)管理才是目的。能否以文化建設(shè)促進企業(yè)管理的效率與效益，是區(qū)別不同企業(yè)家管理功力的標尺。

任何一種管理理論，目的都是提高企業(yè)自身的管理有效性，文化管理也需要解決這個問題。對管理有效性的分析，可以從效率與效益兩個角度進行，將企業(yè)文化的作用區(qū)分為“內(nèi)部功能”與“外部功能”。

企業(yè)文化的內(nèi)部功能，是通過凝聚員工士氣實現(xiàn)“上下同欲”，降低企業(yè)科學管理制度內(nèi)化的阻力，實現(xiàn)企業(yè)管理的效率。企業(yè)文化管理要求以價值觀建設(shè)促進企業(yè)管理的規(guī)范化與制度化。中國文化是一種不同于西方個人主義文化的群體主義文化。這種文化價值觀與相應的民族文化心理，影響到西方企業(yè)科學管理制度在中國的效力。所以，在學習西方科學管理制度時，必須重視員工的民族文化心理與各代人價值觀的變化，通過創(chuàng)新與再造，實現(xiàn)管理制度的“洋為中用”。

對于中國企業(yè)來說，文化管理的目的不是要代替科學管理，而是為盡快實現(xiàn)企業(yè)管理科學化服務(wù)。企業(yè)文化的外部功能，是指通過產(chǎn)品形象及員工行為展現(xiàn)出來的企業(yè)風貌，建立起企業(yè)與用戶為主的利益相關(guān)者的良好社會關(guān)系，樹立企業(yè)形象，并獲得用戶對該品牌的忠誠，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營所追求的效益，保證企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。這就要求必須同時考慮企業(yè)文化的內(nèi)部功能與外部功能。在企業(yè)文化外部功能實現(xiàn)上，這種文化心理的特殊性體現(xiàn)為中國市場上的一些特有的現(xiàn)象，如保健品經(jīng)濟、短信經(jīng)濟、禮品經(jīng)濟規(guī)模巨大。

企業(yè)文化管理，必須堅持廣義文化觀，防止走向狹義文化觀的死胡同;是繼科學管理之后的一種管理理論，不是局限于管理員工精神的口號標語;是中國企業(yè)實現(xiàn)科學管理，做大做強的必經(jīng)之路，不是大企業(yè)的裝飾品。

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