談電視采訪中的傾聽技巧

周　瓊

摘要：電視采訪中如何能讓當(dāng)事人開口說話，這是一個很重要的問題。在電視采訪中，首先要解決的問題是尊重的問題，尊重通過傾聽來體現(xiàn)，本文就有效傾聽的度、層次、雙向溝通等問題進行了論述。

關(guān)鍵詞：電視采訪 有效 傾聽 技巧

在現(xiàn)實的電視采訪中，有不少記者喜歡被采訪者按自己的意思回答問題，并希望用最短的時間獲得自己所需要的材料；同樣，有的被采訪者也希望在最短的時間里回答完記者的提問。但是，記者有記者的提問思路，被采訪者有被采訪者的回答思路，兩者之間往往會形成一種提問與傾聽的矛盾。比如，有的記者在采訪中只按自己的思路走，不愛傾聽采訪對象的回答，一旦認(rèn)為采訪對象已經(jīng)回答了提問，就馬上打斷對方的話，提出第二個問題。個別記者還愛放“連珠炮”，根本不顧及被采訪者的談興，一個問題接一個問題地發(fā)問。更有甚者，記者提問后，不等被采訪者回答，就啪啪地自己回答，整個熒屏就聽記者在那聒噪，這樣被采訪者往往被搞得興趣索然，以致采訪難以深入下去。有人說過，偉大的人之所以偉大，是因為他善于傾聽，杰出的電視人如華萊士，他之所以比別人強許多，原因之一就是他是非常好的傾聽者，從他的目光、面部表情到形體都表現(xiàn)出他對傾聽的投入。傾聽，是記者爭取采訪對象配合采訪的最好方式。因為只有對方認(rèn)為你對他的談話感興趣，他才會滔滔不絕地向你講述。大凡成功的電視欄目，主持人或記者都是善于傾聽的高手，如《面對面》的王志、《高端訪問》的水均益、《藝術(shù)人生》的朱軍、《小崔說事》的崔永元、《可凡傾聽》中的曹可凡、鳳凰衛(wèi)視《魯豫有約》的陳魯豫。

電視采訪的傾聽主要有以下三個作用：一是在電視采訪中善于傾聽，可以贏得朋友。在采訪中傾聽，實際上是記者放下架子，與被訪對象平起平坐，被訪對象便沒有了心理壓力，這樣就可以營造一個寬松的談話環(huán)境。在新聞采訪中被采訪對象總希望自己的話語能引起對方的興趣、注意和肯定，如果記者把說話的機會盡可能讓給對方，讓其盡情地談自己的觀點、成就、煩愁、希望和理想，他自然就會認(rèn)同你、接納你，把你當(dāng)作知音，采訪就容易進行。二是在采訪中善于傾聽，可以贏得采訪對象的敬重。在采訪中，記者的一點頭、一頷首，都會使被采訪者感到友情的溫馨，記者的一個微笑、一個眼神，都會使被采訪者感到朋友的力量和知音的難得，并使被采訪者感到朋友的力量和知音的難得，進而使談話方對傾聽的記者產(chǎn)生敬重之情，從而敞開心扉。三是在采訪中善于傾聽，可以消除與被采訪對象之間的隔閡，達到采訪雙方的心靈互動，這是記者傳遞給觀眾的很重要的非語言信息，這種信息的傳播效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過你滔滔不絕的敘述和言之鑿鑿的結(jié)論。王志曾介紹過自己的采訪經(jīng)驗，他認(rèn)為出鏡記者在新聞采訪過程中就像剝洋蔥，一層又一層剝開，逐漸達到核心；洋蔥還有一種品質(zhì)，它是有味道的，這種味道對觀眾會產(chǎn)生刺激作用。我們的核心目的是得到新聞事實，記者要給對方說話的權(quán)力，自己對話題的流向進行宏觀調(diào)控，適時引導(dǎo)，就是要起到化學(xué)反應(yīng)過程中“催化劑”的作用，讓對方發(fā)出火花、燒出光亮，這是一線記者的真本事。

在電視采訪中應(yīng)該怎樣傾聽呢?

把握傾聽的度。在采訪中，提問與傾聽各占的比例應(yīng)該是多少?傾聽?wèi)?yīng)是說的一半以上。按歐美學(xué)者《傾聽學(xué)》的理論揭示，一般而言，傾聽的比重應(yīng)占40%～45%，說話的比重應(yīng)占20%～30%，其余的時間可以用人體語言來補充。作為電視采訪，它和一般的人際交往有所不同，采訪的目的主要是從采訪對象那里獲取自己或大眾所需要的信息，因此在電視采訪中，提問和自己的引導(dǎo)只能占10%左右，八成以上的說應(yīng)讓給采訪對象，其余的用形體語言來補充，這樣就可以求得相得益彰、和諧互動。當(dāng)然，這只是一個把握傾聽的度的原則，而在相當(dāng)多的情況下，可因采訪對象定、因情境而定。如被采訪對象的地位、文化層次較低，與記者感情生疏、話題嚴(yán)肅、性格內(nèi)向等，記者傾聽的度都可以發(fā)生變異性把握，一切以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移。比如，央視12頻道2008年9月20日晚播出的節(jié)目中有一個講洛陽蜘蛛人盜竊，其中有記者采訪，但是被訪者(偷盜者)是西南某山村的農(nóng)民，少數(shù)民族，且文化素質(zhì)很低。針對他們，記者的提問很好，也有可講性，比如：你們每次偷盜是不是都能得手?回答：不是。再沒有下文了。對涉案人員的采訪，他們的回答幾乎都很簡短，觀察記者，他也在傾聽，并很真誠，因此究竟傾聽占的比重是多少，還是要因時、因地、因人而異，不能死板教條。

傾聽中的概括。在采訪中當(dāng)被采訪者說話時，記者接受信息，在此過程中要將注意力完全集中在被采訪者所說的內(nèi)容上，并不斷地對被采訪者說的話給予簡短的概括，將自己對信息的理解及時反饋給被采訪者。這樣做有以下好處：檢查理解是否正確；為澄清錯誤理解提供機會；向被采訪者表明你一直饒有興趣地傾聽他所說的話；向被采訪者反饋他所傳達信息的清晰程度。常用于概括的句型有：“根據(jù)我的理解，你說的意思是……”“所以你的觀點是……”比如《今日觀察》的記者，在專家談了一通太空行走的方式以及出艙后所要做的工作，告訴人們出艙不僅僅是去走兩步，活動一下，而是去干活。記者概括道：“出艙是為了工作。”把專家所談的主要內(nèi)容概括后重復(fù)一遍，這樣會讓觀眾眾更加明白。但概括不作任何評價，當(dāng)記者在做采訪時，應(yīng)該記住這樣的一條基本原則：不帶個人評價的傾聽。被采訪者表示同意或不同意記者的理解，若不同意則再次重復(fù)發(fā)出信息；不斷重復(fù)這個過程，直到雙方達成統(tǒng)一的理解。

傾聽中作出積極的反應(yīng)。在傾聽的過程中適時作出積極反應(yīng)，讓被采訪者了解你正在認(rèn)真、準(zhǔn)確地傾聽。怎樣作出反應(yīng)呢?或是通過什么樣的方式來反應(yīng)?

一是充分運用形體語言(如點頭、微笑、身體傾斜、目光接觸等)表示自己在認(rèn)真傾聽。研究表明，一個人說話時，聽者接受的信息若以100%計，其中55%是形體語言(我們的表現(xiàn))、38%是聲音(我們?nèi)绾握f)、7%是詞句(我們說的話)，所以傾聽的技巧應(yīng)注意運用目光語、身體和表情語，形成傾聽氣氛，因此在采訪過程中要保持良好的目光接觸，一般情況下，眼睛看被訪者的時間占采訪時間的40%～60%?？幢辉L者的鼻子到嘴部的三角區(qū)域，不要看被訪者的額頭，看額頭會讓被訪者有被管制的感覺。運用開放的姿勢，不抱臂或蹺腿，要面對被訪者，并且身體向前傾斜等。2008年9月21日《懺悔錄，似火焚心》中的采訪記者郝曉燕，面對火災(zāi)的制造者盧新強，她的眼里充滿了同情，她靜靜地坐在已經(jīng)服刑的盧新強的對面傾聽他的懺悔，盧新強把心里的內(nèi)疚、痛苦，一股腦兒地向記者宣泄：“對不起母親，對不起鄰居，孩子以后怎么過，以后我都抬不起頭。我愿意用自己的生命換回孩子們的健康?！闭怯浾吆芎玫剡\用了形體語言，所以才達到了采訪目的。

二是不輕易否定任何一個觀點或陳述，記者只是把被采訪者有價值的東西讓他表現(xiàn)出來，不管是負(fù)面的還是正面的內(nèi)容，都一樣對人們有借鑒價值，因此在采訪中，記者要站在中立的立場上，不對被采訪者的陳述作任何評價。如崔永元采訪航天專家，航天專家談到出艙服時這樣說：“中國的出艙服價值1.6億人民幣，美國登陸月球的出艙服價值10億美元?！比藗儠幸蓡?，怎么相差這么大呢，中國的產(chǎn)品肯定不如美國的，崔永元笑著問了一句：“不會因為便宜就不好使吧?”不否定專家的陳述，而是用了一個看似輕描淡寫的問句，問了大家心中想問的。專家馬上說了一番非常精彩的話：“不會的，中國科技力量很強的，中國的出艙服若出去的話，會像奧運會一樣，拼搏、超越，它是奧運會的另一塊金牌。”

三是努力讓被采訪者表達盡可能多的信息，可以用鼓勵的口吻追問或確認(rèn)某些問題，適當(dāng)使用這樣的短語：“你可以再多介紹一些嗎?”“你是否覺得……”，等等，鼓勵被采訪者繼續(xù)說下去。這就是說，記者聽采訪對象說話，不能像“菩薩”那樣毫無表情。比如輕聲說個“唔”字，或適當(dāng)?shù)攸c一下頭，讓談話者知道你對他的談話內(nèi)容感興趣。適時反應(yīng)，還包括要善于引導(dǎo)采訪對象的談話內(nèi)容，當(dāng)對方的談話離題太遠(yuǎn)時，記者可以有禮貌地說：“這些問題的確很重要，是不是下次再詳談?，F(xiàn)在，我想聽清楚剛才你說的那個問題是怎樣發(fā)生的……”當(dāng)對方不清楚記者要問的意思時，記者可以講明采訪意圖和目的，或利用掌握的某些材料和事實啟發(fā)他回憶。當(dāng)然，這些不是“逼問”，只是善意的引導(dǎo)，使對方自然地、輕松地談下去。記者在聽話時作出反應(yīng)，目的是為了得到真實、具體、生動的新聞素材。因此，記者的反應(yīng)，要努力做到適時、適度、適當(dāng)、適量。

只有當(dāng)被采訪對象感覺到了記者的“平等”與“真誠”，只有在他看到了記者“愿意聽”，他才愿意對記者敞開心扉，才會和記者交流，才會慢慢向記者端出“心里話”。因此電視采訪中要注意傾聽，做個傾聽的高手，從而獲得更多有價值的信息，以達到采訪目的。

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(作者單位：曲靖市委黨校)

編校：鄭 艷