用戶口碑鑄就２５年輝煌

勒　川

“當(dāng)初就是因為那句‘新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好的廣告語認(rèn)識了新飛，買回家才發(fā)現(xiàn)，這句話還真的挺實在。我1986年元旦買了一臺新飛180單開門冰箱，一直正常使用到今天，一次也沒修過！” 在新飛電器2009營銷峰會上，新飛最早的老用戶任健，這位50多歲的山東大漢質(zhì)樸而幽默的一番話充分見證了新飛冰箱的過硬品質(zhì)，也表達(dá)了3000萬新飛用戶的由衷心聲。

12月14日，新飛電器2009營銷峰會在綠城河南鄭州拉開了帷幕，來自國內(nèi)外的近千名新飛經(jīng)銷商、企業(yè)高層、老用戶及業(yè)界人士歡聚一堂，而今年的營銷峰會與往年相比，多了一層更特殊的意義——新飛電器創(chuàng)建25周年。新飛從冰箱行業(yè)的第57位末班車躋身冰箱、冷柜行業(yè)的前兩強(qiáng)，25年——新飛創(chuàng)造了中國家電業(yè)的奇跡。

用戶口碑鑄就25年輝煌

經(jīng)過25年的市場歷練，新飛從艱難起步的小型電冰箱生產(chǎn)企業(yè)，發(fā)展成為以電冰箱、冷柜、酒柜、空調(diào)為主導(dǎo)產(chǎn)品的中國白色家電巨頭，中國最大的環(huán)保節(jié)能冰箱生產(chǎn)基地，擁有1個中國馳名商標(biāo)和2個中國名牌產(chǎn)品，并成為中部六省首家進(jìn)出口免驗企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球50多個國家和地區(qū)，成為世界級合格商品供應(yīng)商。

在新飛創(chuàng)建25周年之際，新飛董事長張冬貴先生這樣講：“是廣大用戶對新飛多年來的支持和信任，鑄就了新飛25年的輝煌。”營銷峰會上，來自山東的新飛最早老用戶的現(xiàn)身說法也充分見證了新飛冰箱幾十年不變的品質(zhì)，也正是新飛過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和始終以“用戶永遠(yuǎn)是正確的”作為服務(wù)宗旨，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象，真正使用戶感受到“買新飛就是買質(zhì)量，買新飛就是買放心，買新飛就是買實惠，買新飛就是買滿意”，贏得了千千萬萬個消費(fèi)者的信任與普遍贊譽(yù)。據(jù)上海質(zhì)量協(xié)會針對新飛冰箱每年一度的全國性調(diào)查顯示：消費(fèi)者之所以購買新飛冰箱，30％以上來自于口碑傳播，從2002年新飛冰箱的滿意度指數(shù)、忠誠度指數(shù)為79．43、71.24，到2007年滿意度指數(shù)、忠誠度指數(shù)上升為85．37、77.55，新飛冰箱始終是消費(fèi)者最信得過的品牌。

1994 年新加坡豐隆亞洲有限公司作為戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)入，成為新飛成長中最重要的里程碑之一，為新飛打開了現(xiàn)代化與專業(yè)化管理的大門。今天，新飛已逐步成長為一個中國新加坡合資的國際化現(xiàn)代企業(yè)，在變革與創(chuàng)新的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，這只雄鷹激情蛻變，產(chǎn)能規(guī)模迅速擴(kuò)大，品牌文化、管理體系、營銷模式、生產(chǎn)組織全面創(chuàng)新。

近年來，新飛在品牌的定位和運(yùn)作上有了很大的突破，新飛通過主辦2008助威團(tuán)全國選拔賽活動以及冠名珠海國際賽車節(jié)、2008新絲路世界模特大賽等系列品牌推廣活動，為新飛品牌注入了青春、活力、時尚的新元素，實施新飛品牌的時尚化、國際化戰(zhàn)略。

新飛在企業(yè)自身成功發(fā)展壯大的同時，不忘回饋社會。新飛始終秉承著“關(guān)切民生”的企業(yè)理念，通過贊助“新飛2008賽扶中國全國賽”，跟SIFE（賽扶）中國，一個全球性的非盈利大學(xué)生組織合作，密切關(guān)注年輕人成才。新飛還啟動了“豐隆亞洲—新飛”助學(xué)金項目，出資幫助窮苦學(xué)生完成學(xué)業(yè)。到目前為止，新飛已累計向社會公益事業(yè)捐款捐物達(dá)到6500多萬元，充分履行了新飛“取之社會，用之社會”的企業(yè)責(zé)任。

技術(shù)創(chuàng)新：打造“綠色制冷產(chǎn)品領(lǐng)航者”

25年來，新飛始終堅持市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，以“為顧客帶來實用價值”為宗旨，實現(xiàn)了多個第一：第一條雙綠色全無氟環(huán)保型冰箱生產(chǎn)線、第一臺超級節(jié)能冰箱、第一臺智能控制冰箱等，一次又一次引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展的潮流。無氟環(huán)保、綠色節(jié)能、殺菌保鮮的理念掀起中國家電業(yè)聲勢浩大的“綠色革命”，成就了新飛在國內(nèi)制冷行業(yè)的綠色領(lǐng)先品牌地位。

2007年，新飛制定了我國首個殺菌電冰箱標(biāo)準(zhǔn)成為中國標(biāo)協(xié)標(biāo)準(zhǔn)，開啟了中國冰箱業(yè)健康保鮮的新紀(jì)元；2008年，新飛以優(yōu)化升級的節(jié)能新技術(shù)、新材料，精工制造出日耗電量0.29度的節(jié)能王冰箱并推向市場，贏得消費(fèi)者熱烈反響。

為使技術(shù)創(chuàng)新成為新飛發(fā)展永恒的主旋律，2007年，新飛與西安交大等著名學(xué)府實行產(chǎn)學(xué)研全方位戰(zhàn)略合作，建立了西安交大新飛節(jié)能技術(shù)和工業(yè)設(shè)計研究所，使新飛在業(yè)內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新實力如虎添翼；2008年，西安交大新飛產(chǎn)品設(shè)計所、節(jié)能技術(shù)研究所經(jīng)確認(rèn)批準(zhǔn)的項目正式啟動，這標(biāo)志著新飛與西安交大全面進(jìn)入技術(shù)公關(guān)與研發(fā)新階段，共同開展冰箱、冷柜和空調(diào)的專項節(jié)能技術(shù)研究，把新飛打造成為綠色制冷產(chǎn)品領(lǐng)航者。

截止到目前，新飛國家級技術(shù)中心已發(fā)展壯大為冰箱、冷柜、空調(diào)三個研究所、一個國家級實驗室和產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計中心、企業(yè)博士后科研工作站、西安交大新飛節(jié)能技術(shù)研究所和工業(yè)設(shè)計所等校企產(chǎn)學(xué)研全面合作的完整技術(shù)創(chuàng)新體系，各類專業(yè)人才1800多名，專職技術(shù)開發(fā)人員400多名，中高級職稱200多名，碩士60多名，博士9名，形成了一支實力卓越的戰(zhàn)斗團(tuán)體。博士后造冰箱計劃已經(jīng)成為果實累累的永遠(yuǎn)進(jìn)行時態(tài)。

據(jù)介紹，截止到2008年10月，新飛共申請國家專利達(dá)上千件，專利實施率達(dá)60％。目前新飛在具有自主知識產(chǎn)權(quán)專利保護(hù)技術(shù)的產(chǎn)品銷量，已占企業(yè)產(chǎn)品總銷量的80％，所創(chuàng)造的效益已占企業(yè)總效益的90％以上。強(qiáng)大的研發(fā)隊伍為新飛注入了源源不斷的新鮮血液，為新飛不斷的技術(shù)創(chuàng)新提供了堅強(qiáng)有力的保障。

產(chǎn)品創(chuàng)新：家電下鄉(xiāng)雙引擎助推09市場

在09營銷峰會上，一個接一個具備新飛獨(dú)立自主知識產(chǎn)權(quán)的新品接踵亮相。這不僅讓人贊嘆于新飛新品方陣的技術(shù)完美結(jié)晶，同時敏感的業(yè)內(nèi)人士也嗅出了2009年中國冰箱業(yè)發(fā)展的風(fēng)向。

據(jù)新飛領(lǐng)導(dǎo)介紹，冰箱新的能效標(biāo)準(zhǔn)初步計劃明年正式實施，隨著能效指標(biāo)的大幅提高，節(jié)能也將是明年市場競爭的重點(diǎn)。新飛明年將推出日耗電量僅有0.26度的高效節(jié)能冰箱，再次挑戰(zhàn)冰箱節(jié)能極限。

針對一、二級市場高端消費(fèi)的趨勢，新飛進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在2009年新品中，80%以上都定位于中高端。目前，新飛已經(jīng)初步實現(xiàn)全線產(chǎn)品的高端布局。新飛自主研發(fā)的天鷹系列冰箱更是09年發(fā)力高端市場的重頭戲，新品集合了“大容量、鏡面時尚外觀、多門和抽屜式”四大流行元素。其中代表著國內(nèi)高端冰箱最高水平的新飛“雙面佳人”冰箱，以其全風(fēng)冷自動制冰、時尚吧臺，讓國人盡享小康生活。

新飛國內(nèi)首創(chuàng)的 “水呼吸養(yǎng)鮮” 及361度殺菌科技也將首次應(yīng)用于神鷹系列三門三溫區(qū)冰箱，相信在明年的市場一定大有作為。

據(jù)了解，新飛2009年即將上市的百余款冰箱新品已經(jīng)全部通過了殺菌電冰箱新標(biāo)準(zhǔn)A級水平的測試，成為目前國內(nèi)冰箱業(yè)高水平殺菌技術(shù)的代表產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的核心技術(shù)是“臭氧殺菌、負(fù)離子殺菌、二氧化鈦殺菌、紫外線殺菌、納米殺菌5項殺菌科技”、7項國家專利的綜合應(yīng)用，這一技術(shù)已經(jīng)接受了市場的檢驗，成為新飛在冰箱市場上的競爭利器。

業(yè)內(nèi)專家在接受記者采訪時表示，新飛在高端市場上布局重量級產(chǎn)品，為其品牌的形象展示以及拉動其他價位產(chǎn)品的銷售都做出了貢獻(xiàn)。同時也鮮明地彰顯出中國冰箱業(yè)節(jié)能化、健康化的發(fā)展方向。

隨著 “家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，新飛也加強(qiáng)了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的部署，新飛特別成立了“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)研究小組”，專門為“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)了適合農(nóng)村環(huán)境的技術(shù)平臺，重點(diǎn)推出了“家電下鄉(xiāng)”系列特色產(chǎn)品。這些中標(biāo)產(chǎn)品全部達(dá)到中國能效1級標(biāo)準(zhǔn)；在產(chǎn)品設(shè)計上全部采用了三寬設(shè)計，（即：寬電壓帶、寬氣候帶、寬濕度帶）；冰箱（柜）壓縮機(jī)還特加裝了防鼠板，以適應(yīng)農(nóng)村環(huán)境特點(diǎn)。在售后服務(wù)方面，新飛還特意延長了農(nóng)民購買新飛中標(biāo)產(chǎn)品的三包期限，將原來冰箱主要部件免費(fèi)包修三年延長到五年，解免除了農(nóng)民的后顧之憂。

在國內(nèi)外嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢下，2008年1-11月份，新飛冰箱柜的銷量依然達(dá)到350萬臺，保持了同比增長20%的不凡業(yè)績。在充滿考驗的2009年，新飛一定會再創(chuàng)令世人期待的業(yè)績。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！毙嘛w用奇跡書寫了25年的輝煌，相信新飛的未來將更加美好！