用貼心的服務(wù)贏得受眾

王小兵

在信息爆炸、媒體紛爭(zhēng)的當(dāng)今時(shí)代，廣播媒體面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的思想觀念、追求目標(biāo)及國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境不斷發(fā)生著深刻變化，廣大聽(tīng)眾對(duì)飛速發(fā)展的社會(huì)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，不再滿足于淺層的直觀反映及各類信息的簡(jiǎn)單傳遞，也不滿足于一般化、表面化、程式化、概念化的宣傳報(bào)道，他們要求對(duì)新事物、新問(wèn)題、新現(xiàn)象作深層次的觀察思考和分析研究，提出的觀點(diǎn)有指導(dǎo)、啟發(fā)意義。在新的形勢(shì)下。新聞工作者應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念。不斷強(qiáng)化為受眾服務(wù)的意識(shí)。用貼心的。不斷創(chuàng)新、拓展的服務(wù)在爭(zhēng)奪受眾的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而開(kāi)辟出一片屬于自己的天地。

轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)理念。服務(wù)功能是新聞“三貼近”的一大實(shí)際應(yīng)用功能，是新聞與受眾的基本結(jié)合點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)新聞價(jià)值的有效途徑，有關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表明，按閱讀、收看和收聽(tīng)率排序，緊跟動(dòng)態(tài)新聞和深度報(bào)道之后的正是服務(wù)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的新聞。如今。我國(guó)的工業(yè)化、專業(yè)化、城市化、全球化、信息化進(jìn)程日趨加速，人們對(duì)信息的選擇性越來(lái)越強(qiáng)，獲得信息的渠道越來(lái)越多，讓聽(tīng)眾在較短時(shí)間內(nèi)盡可能多地獲知最新的“可用性”信息是時(shí)代對(duì)新聞工作者的要求。我們應(yīng)當(dāng)努力把服務(wù)理念貫穿到新聞實(shí)踐之中。貫穿于新聞的細(xì)節(jié)之中。

貼近生活。豐富服務(wù)內(nèi)容。有人說(shuō)，新聞傳播屬于某種“注意力文化”，只有對(duì)應(yīng)了聽(tīng)眾的注意力、興奮點(diǎn)和求知欲的新聞才有市場(chǎng)。新聞要以先進(jìn)的、科學(xué)的具有實(shí)用功能的內(nèi)容服務(wù)受眾，更要以平民的視角為普通百姓提供貼心的服務(wù)。

新聞內(nèi)容的服務(wù)性應(yīng)突出表現(xiàn)在“有用性”上。新聞服務(wù)要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。當(dāng)今。人們面對(duì)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活，有著越來(lái)越強(qiáng)烈的生疏感和求知欲，特別是我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期和社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種政策以及重要政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事件與群眾就業(yè)、生活的關(guān)聯(lián)度越來(lái)越大，受眾不僅僅滿足于新聞的鮮活、有趣，而且迫切需要通過(guò)新聞了解更多的知識(shí)，做出有利于自身生存發(fā)展的正確判斷。河南人民廣播電臺(tái)新聞廣播在“三夏”期間，每天早、中、晚的黃金時(shí)段開(kāi)設(shè)了“三夏資訊”欄目。為農(nóng)民和農(nóng)機(jī)手提供貼心、專業(yè)的服務(wù)?！叭馁Y訊”每天播報(bào)河南省的天氣情況，農(nóng)業(yè)氣象專家對(duì)農(nóng)民和農(nóng)機(jī)手的提醒和生產(chǎn)、作業(yè)指導(dǎo)；播報(bào)河南省及周邊地區(qū)的小麥機(jī)收進(jìn)度，以及各地對(duì)農(nóng)機(jī)的需求信息、作業(yè)價(jià)格，方便農(nóng)機(jī)手合理安排作業(yè)時(shí)間和地點(diǎn)。播報(bào)各地啟動(dòng)小麥最低收購(gòu)價(jià)收購(gòu)小麥的信息，為農(nóng)民提供有用的信息。同時(shí)，請(qǐng)農(nóng)業(yè)廳、農(nóng)機(jī)局、糧食局、農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)辦公室、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中石化公司等單位的負(fù)責(zé)同志走進(jìn)直播間，為聽(tīng)眾發(fā)布惠農(nóng)政策、農(nóng)資信息；介紹“三夏”農(nóng)業(yè)用油供應(yīng)總體安排和突發(fā)事件的供應(yīng)保障預(yù)案并接受聽(tīng)眾的咨詢。由于充分發(fā)揮了廣播快捷、便利的優(yōu)勢(shì)，突出了新聞服務(wù)的“有用性”，使這一本來(lái)屬于“四季歌”類型的專欄成為新聞宣傳的一大亮點(diǎn)。

新聞服務(wù)還應(yīng)體現(xiàn)人性化。新聞的主體是人，以人為本是新聞報(bào)道的基本價(jià)值取向和重要操作原則，代表著新聞的傳播趨勢(shì)。我們?cè)跒槭鼙娞峁r(shí)效快、密度高、容量大的專業(yè)信息的同時(shí)。應(yīng)把這些信息可能對(duì)他們?cè)斐傻挠绊戇M(jìn)行分析。并以朋友的身份、關(guān)懷的口吻提出建議和對(duì)策。這種帶有人文關(guān)懷色彩的新聞能使聽(tīng)眾在接收信息的過(guò)程中，體驗(yàn)到濃濃的親情。

同時(shí)，新聞服務(wù)還要敢于觸及焦點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)前，我國(guó)各領(lǐng)域改革不斷深化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入關(guān)鍵時(shí)期，各種新情況、新問(wèn)題、新事物不斷出現(xiàn)。群眾關(guān)心關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)逐漸增多，受眾希望新聞能釋疑解惑，有針對(duì)性地提供服務(wù)。比如，河南是勞務(wù)大省。每到年末歲尾，農(nóng)民工的工資問(wèn)題總是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。河南各媒體近年來(lái)在關(guān)愛(ài)農(nóng)民工的問(wèn)題上，做了許多文章，開(kāi)展了許多活動(dòng)。辦了許多實(shí)事，受到了農(nóng)民工兄弟的歡迎。這是新聞服務(wù)的重要內(nèi)容。

加強(qiáng)創(chuàng)新。拓展服務(wù)功能。新聞節(jié)目的改革創(chuàng)新，直接影響著受眾的閱讀收看和收聽(tīng)取向，影響到新聞節(jié)目對(duì)于輿論導(dǎo)向的把握和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。新聞服務(wù)要適應(yīng)受眾不斷發(fā)展變化的要求，用全新的觀念指導(dǎo)我們的新聞行為。對(duì)新聞節(jié)目的價(jià)值取向、內(nèi)容選擇、欄目設(shè)置、表現(xiàn)形式等方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新。拓展新聞的服務(wù)功能，是實(shí)現(xiàn)“三貼近”，提升新聞品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，提高傳播有效性的關(guān)鍵。如今，互動(dòng)性參與性節(jié)目已成為媒體生存發(fā)展的重要元素。參與性節(jié)目尊重受眾自主選擇、接受的心理習(xí)慣，將受眾對(duì)媒介及其傳播信息的關(guān)注度融入制作過(guò)程以達(dá)到最佳影響力。

新聞服務(wù)要做好延伸服務(wù)。新聞節(jié)目不可能滿足所有聽(tīng)眾的信息需求，即使互動(dòng)性新聞專題節(jié)目也不可能公開(kāi)回答受眾提出的所有問(wèn)題，對(duì)一些人們關(guān)心又因種種原因無(wú)法在節(jié)目中公開(kāi)報(bào)道的問(wèn)題。應(yīng)該盡量通過(guò)節(jié)目外的服務(wù)來(lái)答復(fù)和處理，這也是新聞為受眾服務(wù)的重要方式。在河南人民廣播電臺(tái)新聞熱線欄目《政府在線》中以“聚集公眾與社會(huì)關(guān)注的話題。架起政府與百姓溝通的橋梁”為宗旨，對(duì)聽(tīng)眾的每一封來(lái)信、每一個(gè)電話和短信都認(rèn)真對(duì)待，做到件件有回音，即使是碰到不適合在節(jié)目中播出的問(wèn)題，《政府在線》也會(huì)對(duì)解決問(wèn)題的方法和途徑提l出建議并幫助聽(tīng)眾和相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，把服務(wù)扎扎實(shí)實(shí)地落到實(shí)處。使《政府在線》欄目成為當(dāng)?shù)厝罕姾驼g的“連心橋”，并在開(kāi)播第二年就贏得了中國(guó)新聞界的最高榮譽(yù)——中國(guó)新聞獎(jiǎng)新聞名專欄獎(jiǎng)。

服務(wù)受眾是新聞的落腳點(diǎn)和新聞媒體競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。也是新聞傳播形式和內(nèi)容不斷創(chuàng)新的根本動(dòng)力。只有熱情地關(guān)注普通百姓的所思、所想和所盼，急群眾乏所急，辦群眾之所盼，為百姓多辦好事、實(shí)事。才能讓新聞廣泛傳播：也只有服務(wù)受眾。新聞才不會(huì)成為隨風(fēng)而逝的“易碎品”，而成為活在受眾心里的“精品”。

編校：張紅玲