日本網(wǎng)購(gòu)：蕭瑟中的一枝獨(dú)秀

錢(qián)　錚

對(duì)現(xiàn)代都市里終日繁忙的人們來(lái)說(shuō)，便利的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著不可抗拒的魅力。日本網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)近幾年一直穩(wěn)定增長(zhǎng)，商品包羅萬(wàn)象的大型購(gòu)物中心式網(wǎng)站逐漸成為網(wǎng)購(gòu)的“主場(chǎng)”。

日本網(wǎng)購(gòu)的興盛與其硬件環(huán)境發(fā)展密不可分。日本總務(wù)省發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，早在2007年年末，日本互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達(dá)8811萬(wàn)人，人口普及率為69％：面向消費(fèi)者的(B2C和C2C)電子貿(mào)易市場(chǎng)規(guī)模在2006年時(shí)就已達(dá)4.4萬(wàn)億日元，同比大幅增長(zhǎng)27.1％，而且通過(guò)電腦和手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)物已成為僅次于實(shí)體店鋪的第二大購(gòu)物途徑。

日本的購(gòu)物網(wǎng)站主要分為大型購(gòu)物中心式網(wǎng)站、獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)商店、實(shí)體店鋪運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站以及廠家直銷(xiāo)網(wǎng)站等幾種類(lèi)型，而目前最聚集人氣的當(dāng)屬樂(lè)天公司、雅虎日本等購(gòu)物門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。日本國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中心“樂(lè)天市場(chǎng)”生意的火爆就是最好的證明。截至2008年底，樂(lè)天市場(chǎng)共網(wǎng)羅各色店鋪2.5萬(wàn)家，會(huì)員4000萬(wàn)人，約占日本總?cè)丝诘娜种唬磕赇N(xiāo)售總額達(dá)5300億日元(約合55億美元)。根據(jù)富士通總研2008年對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查，有51.8％的受訪(fǎng)者表示最近次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用的網(wǎng)站類(lèi)型為大型購(gòu)物中心式網(wǎng)站，比上年提高了5.1個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)中心受歡迎的主要原因不外乎簡(jiǎn)單便利、選擇余地大且物美價(jià)廉。

還是以樂(lè)天市場(chǎng)為例，點(diǎn)擊市場(chǎng)的“商品一覽”便切換至按門(mén)類(lèi)檢索商品的頁(yè)面，分為“女士時(shí)裝·鞋”、“珠寶·手表”、“食品”、“廚房·日用雜貨·文具”、“藥品·隱形眼鏡·護(hù)理”、“電腦及周邊設(shè)備”、“不動(dòng)產(chǎn)·住宅”、“旅游·出差·票券”等共30個(gè)大類(lèi)，每個(gè)大類(lèi)都包括至少幾萬(wàn)種商品的鏈接，其豐富程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何一家實(shí)體店鋪。

樂(lè)天市場(chǎng)提供方便快捷的檢索服務(wù)，可按關(guān)鍵詞、門(mén)類(lèi)、價(jià)格范圍搜索商品。檢索到的商品可以進(jìn)一步按價(jià)格高低等條件排序，還能添加“包含運(yùn)費(fèi)”、“可指定配送日期”、“可提供禮品包裝服務(wù)”等條件進(jìn)一步縮小對(duì)象商品范圍，保證消費(fèi)者以最短的時(shí)間找到最符合自己要求的商品。商家大多提供貨到付款、信用卡支付、銀行匯款、網(wǎng)絡(luò)銀行劃賬等多種支付方式。消費(fèi)者足不出戶(hù)就可享受從選購(gòu)到接貨的一站式服務(wù)。樂(lè)天公司還充分發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)惠。比如，刷樂(lè)天公司自己發(fā)行的信用卡則可獲得數(shù)倍積分，累計(jì)達(dá)到定數(shù)額就可享受進(jìn)一步優(yōu)惠。樂(lè)天公司旗下還有旅游、競(jìng)拍等業(yè)務(wù)，顧客在各項(xiàng)消費(fèi)中所獲積分可以通用。

日本也曾存在過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易相對(duì)無(wú)序的時(shí)期，買(mǎi)賣(mài)雙方在商品質(zhì)量、貨款支付方面也出現(xiàn)不少糾紛。隨著《電子消費(fèi)者契約法》、《特定商交易法》等相關(guān)法律條款的生效，日本網(wǎng)絡(luò)交易逐漸樹(shù)立起了信譽(yù)，每天有大量的世界級(jí)品牌商品在日本各大購(gòu)物網(wǎng)站上流通。

日本主要的幾家大型購(gòu)物中心式網(wǎng)站既交易正價(jià)名品，也交易品牌貨的清倉(cāng)促銷(xiāo)品。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，清倉(cāng)產(chǎn)品既滿(mǎn)足了人們對(duì)名牌的向往，又避免給家計(jì)造成太大負(fù)擔(dān)，因而備受歡迎。由于專(zhuān)營(yíng)清倉(cāng)產(chǎn)品的奧特萊斯(Outlets)實(shí)體店大多遠(yuǎn)離市中心，更彰顯了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中心的優(yōu)勢(shì)。

為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)物美價(jià)廉的商品，尤其是名牌清倉(cāng)商品的需求，Netprlce、樂(lè)天和雅虎等幾家網(wǎng)站推出了團(tuán)購(gòu)服務(wù)。賣(mài)家列出商品并留出一段時(shí)間募集買(mǎi)家，之后根據(jù)所募集到的預(yù)訂數(shù)決定折扣率；如果訂單超過(guò)一定數(shù)量，就能以賣(mài)家給出的底價(jià)成交。團(tuán)購(gòu)商品成交價(jià)通常是市場(chǎng)價(jià)格的70％～80％，而名牌清倉(cāng)品的成交價(jià)經(jīng)常只有其零售價(jià)的30％～40％。

雅虎日本常年實(shí)施團(tuán)購(gòu)的商品約6000種，樂(lè)天約有5000種。據(jù)悉，樂(lè)天在日本做大之后，已經(jīng)開(kāi)始了海外布局的規(guī)劃，中國(guó)臺(tái)灣是樂(lè)天的海外第一站。樂(lè)天董事長(zhǎng)三木谷浩史指出：“臺(tái)灣和日本消費(fèi)習(xí)性相近，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境也成熟，是樂(lè)天的首選。”接下來(lái)，中國(guó)大陸及其它亞洲國(guó)家和地區(qū)都將在樂(lè)天的“野心”范圍內(nèi)。