試論用企業(yè)文化理念塑造員工行為

頓洪亮

摘要：文章闡述了用企業(yè)文化理念塑造員工行為對企業(yè)文化落地及為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要性，對用企業(yè)文化理念塑造員工行為工作中的困難以及可行性，提出了推進(jìn)工作的思路以及促使其取得積極成效的方式方法、有效載體和保證措施。

關(guān)鍵詞：塑造員工行為；企業(yè)文化理念；企業(yè)文化

中圖分類號：F062.9

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-1145(2009)-02-0053-02

企業(yè)文化之所以被專家、學(xué)者、企業(yè)界等廣泛認(rèn)可為現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理理念，大量的成功經(jīng)驗告訴人們，是因為它在企業(yè)發(fā)展中有著實用、管用、有用的價值，能夠為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造競爭取勝優(yōu)勢，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和無形資產(chǎn)價值得到提升。如何體現(xiàn)企業(yè)文化的價值，經(jīng)過分析和研究可以清楚地發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化理念必須為員工自覺自愿地執(zhí)行。

由于“人是自然界的物質(zhì)，天生就喜歡自由，天生就喜歡發(fā)散”。所以，用企業(yè)文化理念塑造員工行為是要為員工的行為設(shè)置自由活動的寬度和幅度，所以這一工作中有著艱辛、痛苦、反復(fù)、甚至對抗等諸多困難或者困惑。但只要堅持教育與管理并用，激勵與約束并重，堅持不懈地推進(jìn)，必然會實現(xiàn)企業(yè)文化理念的落地生根。

一、用企業(yè)文化理念塑造員工行為的可行性

員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體。員工能夠認(rèn)知、認(rèn)同并積極主動的執(zhí)行企業(yè)文化理念是企業(yè)文化建設(shè)取得成功的基礎(chǔ)保證，是衡量企業(yè)文化是否落地的標(biāo)準(zhǔn)。

(一)員工行為是可以塑造的

人的正確的思想觀念、處事方式和行為習(xí)慣不是天生的，而是來源于后天培養(yǎng)。人的一生就是一個不斷改變思想觀念、思維方式和行為方式的過程。用企業(yè)文化塑造員工行為，就是遵循這一人類發(fā)展的規(guī)律，是要把員工塑造成符合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，使他們身上的每一個細(xì)胞都充滿激情，行動上爭創(chuàng)一流。與企業(yè)血脈息息相通，自覺自愿地為企業(yè)的發(fā)展做出最大貢獻(xiàn)。宜化集團(tuán)曾經(jīng)在上班時間總有職工睡覺，經(jīng)過企業(yè)文化塑造行為的過程，職工上班自覺地不睡覺了。海爾文化建設(shè)是從禁止隨地小便的13條制度、揮動大錘砸不合格的冰箱開始，堅持用先進(jìn)的制度文化塑造員工行為，使他們在實踐中逐步領(lǐng)悟海爾文化的深層要求，促進(jìn)他們自覺主動的落實企業(yè)價值觀、執(zhí)行理念、職業(yè)理念，提高海爾的核心競爭力。這足可說明，員工行為有著很強(qiáng)的可塑性，只要堅持用企業(yè)文化規(guī)范持續(xù)的塑造，其行為是可以改變的，完全能夠形成符合企業(yè)發(fā)展要求的行為習(xí)慣。

(二)塑造員工行為必須堅持不懈

思想支配行為，行為反過來促進(jìn)思想的轉(zhuǎn)變，二者相互滲透，但這不是一蹴而就的，需要持續(xù)不斷地推進(jìn)。解放軍這座大學(xué)校之所以能夠培養(yǎng)出精神狀態(tài)永不言敗，行動雷厲風(fēng)行，執(zhí)行意識強(qiáng)，作風(fēng)過硬的優(yōu)秀軍人，一是經(jīng)過長期嚴(yán)格的規(guī)范訓(xùn)練，二是堅持政治思想教育和先進(jìn)文化教育，才實現(xiàn)了軍人的行為塑造和精神升華。當(dāng)今很多企業(yè)之所以實施準(zhǔn)軍事化管理，就是希望借鑒解放軍教育與管理的成功經(jīng)驗，以企業(yè)文化規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)來提升員工的思想道德素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，使員工養(yǎng)成創(chuàng)新工作的思維方式，一種嚴(yán)格自律的行為習(xí)慣。積極主動地適應(yīng)環(huán)境變化要求的職業(yè)態(tài)度，樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識、團(tuán)隊意識、學(xué)習(xí)意識、自我超越意識和搶抓發(fā)展機(jī)遇意識，增強(qiáng)員工隊伍的創(chuàng)新力、執(zhí)行力和令行禁止的優(yōu)良作風(fēng)。

(三)塑造員工行為是實現(xiàn)文化落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

“一個企業(yè)如何才能持續(xù)地獲得競爭優(yōu)勢?是靠更好的產(chǎn)品與服務(wù)以及比競爭對手更低廉的價格，還是靠技術(shù)創(chuàng)新，都不是，以上所有的方法都離不開人?！?。企業(yè)文化建設(shè)也只有做好做實塑造員工行為這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使文化理念融入安全生產(chǎn)、經(jīng)營經(jīng)營、團(tuán)隊建設(shè)，落實在員工行為上，才能夠發(fā)揮企業(yè)文化的最大價值。進(jìn)入海爾廠區(qū)可見員工自覺地在人行道內(nèi)排隊整齊行走。對于“日事日畢，日清日高”管理理念，英國《泰晤時報》記者問張瑞敏：“為什么你們做得到，別人卻做不到?”，道理很簡單，是海爾堅持用“日事日畢，日清日高”的文化理念塑造了員工的行為，推進(jìn)了企業(yè)文化人心入腦，落地生根。健力寶集團(tuán)于2003年建設(shè)企業(yè)文化，提煉出企業(yè)文化理念、企業(yè)精神。出臺了《健力寶員工手冊》，由于沒能層層傳遞下去，沒能落實到廣大員工的行為中，導(dǎo)致在實施ERP計劃進(jìn)程中溝通不夠，信息不暢，配合不協(xié)調(diào)，致使ERP遲遲不能投入運行，錯失了市場發(fā)展機(jī)遇。正反兩方面的經(jīng)驗告訴我們，建設(shè)企業(yè)文化必須抓好做實塑造員工行為這一關(guān)健的基礎(chǔ)工作，通過提高員工的技術(shù)能力。規(guī)范崗位操作和作業(yè)的準(zhǔn)確度和精細(xì)化，為企業(yè)提升質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)運行水平提供堅固的支撐。

二、如何用企業(yè)文化理念塑造員工行為

為促進(jìn)用企業(yè)文化理念塑造員工行為取得積極成效，應(yīng)當(dāng)制定好“一個基本規(guī)范”，做到“三個堅持”，創(chuàng)造性推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)活動和建設(shè)反思共享文化。

(一)制定一個基本規(guī)范

以企業(yè)文化為引導(dǎo)，制定下發(fā)企業(yè)員工行為基本規(guī)范。這是任何一個企業(yè)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)必不可少的基礎(chǔ)性工作。員工行為基本規(guī)范是塑造員工行為的標(biāo)準(zhǔn)，也是推動企業(yè)文化建設(shè)深入的基本保證。員工行為基本規(guī)范一旦下發(fā)。企業(yè)所屬的單位必須無條件全面執(zhí)行，可以允許各單位結(jié)合實際細(xì)化，但只可更加嚴(yán)格不能放寬放松。否則，就會阻礙用企業(yè)文化統(tǒng)一思想、理念、精神和價值觀的行為，企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)度和成效也就會打折扣了。

(二)做到三個堅持

1.堅持發(fā)揮先進(jìn)文化的導(dǎo)向激勵作用。企業(yè)文化是從屬于社會主義社會文化的重要組成部分，它必須體現(xiàn)和貫徹科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、“八榮八恥”社會主義榮辱觀、市場經(jīng)濟(jì)誠信內(nèi)涵等基本精神。在當(dāng)今社會快速發(fā)展的時代，社會主義文化也在不斷地發(fā)展和豐富，企業(yè)文化也必須“堅持社會主義先進(jìn)文化的前進(jìn)方向”，推陳出新，與時俱進(jìn)，借鑒人類創(chuàng)造的文明成果推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新，來完善和提升企業(yè)文化內(nèi)容和理念，以其先進(jìn)性發(fā)揮強(qiáng)化理念、凝聚人心、規(guī)范行為、提升管理的作用。

2.堅持抓好企業(yè)文化理念引導(dǎo)與規(guī)章制度管理結(jié)合。企業(yè)管理中制度與文化是一體兩面的，在塑造員工行為的過程中缺一不可。制度是硬約束，是文化理念的條例化，如員工行為規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理守則等，通過外部來規(guī)范員工行為，使員工逐步養(yǎng)成有利于推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的行為習(xí)慣。文化是軟管理，是要幫助員工樹立正確的價值觀和創(chuàng)造思維的方式，增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展的能力，培養(yǎng)忠誠崗位、感恩企業(yè)的心智。激發(fā)自覺遵守規(guī)章制度的主動性。抓好企業(yè)文化與制度的結(jié)合，就要以企業(yè)文化引導(dǎo)制度創(chuàng)新，使企業(yè)文化建設(shè)擁有更加豐厚的土壤，用制度的強(qiáng)制性來保證企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營過程中和員工行為上落實，二者在相互促進(jìn)中使員工的行為得以正確有效地塑造。

3.堅持職工是建設(shè)企業(yè)文化的主體。企業(yè)管理的成功經(jīng)驗告訴我們，建設(shè)企業(yè)文化，企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)是積極倡導(dǎo)和示范者，是龍頭。廣大干部隊伍有著身體厲行的表率傳承和落實

的責(zé)任，是骨干力量，對企業(yè)文化的普及深入發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。廣大職工是主體，其行為最廣泛地體現(xiàn)著建設(shè)企業(yè)文化取得的成效，體現(xiàn)著企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部廣泛的價值。只有員工接受了領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的表率，并自覺主動、無怨無悔地踐行文化規(guī)范，才能形成文化的上下貫通，使企業(yè)文化建設(shè)充滿蓬勃生機(jī)，才能說企業(yè)文化落地了。堅持員工是建設(shè)企業(yè)文化的主體，還要把推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與關(guān)心員工結(jié)合起來，關(guān)心員工疾苦，解決實際困難，化解思想上的矛盾，解開理念上的困惑，為員工創(chuàng)造寬松的工作、生活和精神環(huán)境，提供展示個人價值的平臺，使員工在為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時能夠獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報酬和社會價值定位。制度規(guī)范，機(jī)制激勵，理念引導(dǎo)，生活關(guān)心，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠和感恩，自覺遵守規(guī)章制度，激發(fā)工作激情，體味勞動的快樂，使企業(yè)形成上下步調(diào)一致、目標(biāo)統(tǒng)一、爭創(chuàng)優(yōu)秀、百舸爭流的強(qiáng)勢發(fā)展文化。

(三)創(chuàng)新理念推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

學(xué)習(xí)型組織傳入我國以來，很快引起各界的高度重視，不少企業(yè)開展建設(shè)學(xué)習(xí)型組織活動。但是，就目前不少企業(yè)在建設(shè)學(xué)習(xí)型組織活動中，不但需要認(rèn)真地學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外成功的典型經(jīng)驗，更要堅持結(jié)合本企業(yè)的實際情況創(chuàng)造性地推進(jìn)。

1.學(xué)習(xí)內(nèi)容上要不斷創(chuàng)新。要明確在職學(xué)習(xí)教育的特點，研究在崗學(xué)習(xí)的規(guī)律，對學(xué)習(xí)教育內(nèi)容進(jìn)行合適選擇，堅持學(xué)以致用，學(xué)以能用，學(xué)以管用的原則，理論與實踐相結(jié)合，使學(xué)習(xí)教育內(nèi)容既有行業(yè)發(fā)展的前沿知識，又有崗位勞動的常規(guī)性必用技能，從而調(diào)動員工愿學(xué)、想學(xué)、主動學(xué)習(xí)的積極性。要根據(jù)不同崗位和文化基礎(chǔ)因才施教，體現(xiàn)內(nèi)容的層次性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，提高學(xué)習(xí)的互動性，注重學(xué)習(xí)的實效性。逐步引導(dǎo)和培養(yǎng)起員工終身學(xué)習(xí)的理念和自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2.創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的載體。大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做學(xué)習(xí)型員工等各種形式的競賽活動，把宣傳和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)、感悟企業(yè)文化理念與開展各種文化活動貫通考慮，豐富活動內(nèi)容，大力營造建設(shè)學(xué)習(xí)型組織濃厚氛圍。要處理好員工興趣學(xué)習(xí)與組織重點學(xué)習(xí)的關(guān)系，允許員工根據(jù)自己的愛好選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，鼓勵員工在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)活動中張揚(yáng)個性，培育亮點，同時，對于企業(yè)規(guī)定學(xué)習(xí)的則要求員工必須完成，例如崗位應(yīng)知應(yīng)會、企業(yè)文化理念、企業(yè)發(fā)展形勢和任務(wù)等，通過多種形式激發(fā)職工參與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的積極性。

3.要注重通過崗位工作的勞動成果、經(jīng)濟(jì)成效來檢驗學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。在企業(yè)發(fā)展的實踐中，大量的創(chuàng)新活動是圍繞保證安全生產(chǎn)、優(yōu)化工藝流程、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、減輕勞動強(qiáng)度等工作開展的“五小”技術(shù)創(chuàng)新，這些創(chuàng)新項目具有短、平、快和職工參與廣泛的特點。通過這些大量的創(chuàng)新創(chuàng)效活動，能夠為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造新支點的同時使職工在經(jīng)濟(jì)收入上和政治榮譽(yù)上得到提高，從而提高員工主動學(xué)習(xí)接受教育的品質(zhì)，在潛移默化中增進(jìn)職工與企業(yè)的感情，增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力和職工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，因勢利導(dǎo)地教育員工遵守企業(yè)文化的規(guī)章制度，形成與企業(yè)價值觀基本一致的主流價值取向，增強(qiáng)團(tuán)隊的向心力和員工忠誠崗位爭創(chuàng)一流的進(jìn)取意識。

(四)開展反思共享活動

我們在研究關(guān)于反思交流共享文化中發(fā)現(xiàn)。反思共享不是現(xiàn)代的人們首先提出的，早在2500多年前的孔子已經(jīng)倡導(dǎo)并實踐“三人行，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改之”。毛澤東在《中國革命戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略問題》里提出了“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的至理名言，更是包含了通過深刻的反思共享來增智、賦能的精神。想必這些話我們每個人都不會陌生：想一想這件事兒做的對不對?學(xué)習(xí)要善于生疑等。因為從孩提時起、從上小學(xué)一年級起，便是在父母、在老師們以這種方式的啟發(fā)和引導(dǎo)下，在反思中學(xué)到生活的經(jīng)驗和知識，且還會把這句話傳承給下一代。我國企業(yè)引進(jìn)的西方精細(xì)化管理理念“跟蹤管理，持續(xù)改進(jìn)”是以反思共享為基礎(chǔ)的。沒有反思，看不到存在的問題和不足，怎么持續(xù)改進(jìn)呢?其實，我們不妨靜坐想來，通過形式多樣的反思交流共享活動來獲得新知識、提高技術(shù)能力和解決各種矛盾的能力的例子可謂比比皆是，舉不勝舉。把反思共享運用到企業(yè)文化理念塑造員工行為工作中，就是要實現(xiàn)共同提高，推進(jìn)整體發(fā)展。要建立反思交流機(jī)制，促進(jìn)知識共享，不斷提高員工對文化理念的認(rèn)知和理解，主動運用企業(yè)文化規(guī)范來指導(dǎo)行動，培養(yǎng)起良好的職業(yè)素質(zhì)；要形成一個氛圍，一種趨勢，影響帶動更多的員工自覺地嚴(yán)格要求自己，促進(jìn)制度管理由他律向自律的轉(zhuǎn)變，養(yǎng)成踐行企業(yè)文化理念要求的行為習(xí)慣。

三、結(jié)語

用企業(yè)文化塑造員工行為，是促進(jìn)文化理念由觀念形態(tài)向?qū)嵺`活動轉(zhuǎn)化的重要工作環(huán)節(jié)，也是使企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展能夠發(fā)揮支持和保證作用的必然要求。當(dāng)然，要改變員工的理念和思想，規(guī)范員工行為習(xí)慣，難度相當(dāng)大，必須持之一恒地堅持下去。但唯有抓好做實這一工作，企業(yè)文化建設(shè)才會扎根于安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理之中，成為一個企業(yè)持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢且不可復(fù)制的取勝法寶。