“直覺”及其相關(guān)問題研究

劉　曄

摘要：直覺(intuition)是能夠?qū)崿F(xiàn)快速、高質(zhì)量決策的決策手段之一，近年來得到了經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)者的普遍關(guān)注。文章在回顧大量國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)了直覺的定義，并探討了影響直覺有效性的因素及其決策的條件。研究結(jié)果表明，直覺是創(chuàng)業(yè)決策中客觀存在并無法意識到的一種主觀上的決策力。

關(guān)鍵詞：直覺；決策力；創(chuàng)業(yè)決策；任務(wù)特征

中圖分類號：F120.3

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-1145(2009)-02-0040-02

在決策理論中，決策的準(zhǔn)確性與快速性往往是彼此相關(guān)的。怎么在短的時間內(nèi)，有效作出準(zhǔn)確的決策，一直是當(dāng)代理論界的研究熱點。目前，越來越多的學(xué)者把目光轉(zhuǎn)向了“直覺”(intuition)，并認(rèn)為“直覺”是能達(dá)到準(zhǔn)確與快速決策的一種有效手段。

一、直覺的定義

直覺是有別于理性分析過程的一種信息處理形式。近代，心理學(xué)家采用兩分分析法，認(rèn)為人類信息處理系統(tǒng)中，有兩種系統(tǒng)：直覺系統(tǒng)(第一系統(tǒng))和推理過程系統(tǒng)(第二系統(tǒng))。斯坦諾維奇和韋斯特對這兩種系統(tǒng)的認(rèn)知功能做了有益的區(qū)分。直覺系統(tǒng)即第一系統(tǒng)思維，它常常是快速的、自動的、無須意志努力的、內(nèi)隱的情緒。相對應(yīng)的，第二系統(tǒng)是指較慢的、有意識的、需要意志努力的、外顯的和邏輯的推理過程系統(tǒng)(Kahneman，2003)。

目前，關(guān)于直覺的定義很多。Osbeck和Wild等人認(rèn)為直覺是認(rèn)知中最毫無雜念的瞬間想法，是一種與生俱來的天賦與智慧(Osbeck，2001)。Guenther認(rèn)為直覺是一種獲得敏銳洞察力的手段，是一個通向更廣更寬的領(lǐng)域的途徑(Guenther，1958:26)。這些定義都涉及了直覺的四大核心特征：(1)屬于一種過程，是無意識的；(2)屬于個體行為；(3)快速做出的；(4)是一種決策力。

本文認(rèn)為，直覺是一種與“無意識的”信息處理模式相關(guān)的過程，但并不是所有無意識的過程都是直覺。無意識主要是一種過程，而直覺卻既關(guān)注于過程(直覺性的過程)，又關(guān)注于結(jié)果(直覺的決策力)。

二、影響直覺有效性的因素

了解了直覺處理信息的過程以及它與理性分析過程的區(qū)別。本研究繼續(xù)探討影響直覺有效性的因素?，F(xiàn)有文獻(xiàn)表明，有兩方面的因素會影響直覺的有效性：(1)知識領(lǐng)域；(2)任務(wù)特征。

(一)知識領(lǐng)域

學(xué)者們在啟發(fā)式知識框架和專家知識框架中對知識領(lǐng)域進(jìn)行研究。前者側(cè)重啟發(fā)和啟發(fā)中的個體偏好；后者側(cè)重于專家式的知識結(jié)構(gòu)。在不確定性環(huán)境下決策或需要快速做出決策時，啟發(fā)式往往是極為有效的；但面對復(fù)雜的環(huán)境和問題，啟發(fā)式的決策會不可避免地產(chǎn)生一些錯誤。這時，如果決策者擁有專家式知識結(jié)構(gòu)，直覺決策的有效性會大大增強(qiáng)。例如，決策者在辦公室的環(huán)境下做出的直覺決策通常會比在家中做出的直覺決策更有效。

為了考查知識領(lǐng)域如何影響直覺，研究者將專家式的知識框架分為兩類：外顯學(xué)習(xí)(explicit learning)和內(nèi)隱學(xué)習(xí)(ira-plicit learning)。外顯學(xué)習(xí)是指受意識控制，需要意識參與并采取一定策略的學(xué)習(xí)方式，是有目的、有選擇性的，是獲取知識和認(rèn)知世界最基本的方式，本質(zhì)特征就是需要努力付出。而內(nèi)隱學(xué)習(xí)則指無意識地獲得刺激環(huán)境中復(fù)雜知識的學(xué)習(xí)方法。據(jù)此，有學(xué)者提出了以下五個研究命題：

命題一：能將復(fù)雜的、有相關(guān)領(lǐng)域的知識框架融合在一個問題上的個體，比那些運用啟發(fā)式的、簡單的、范圍獨立的知識框架的個體，更可能作出有效的直覺決策。

命題二：在復(fù)雜的，相關(guān)領(lǐng)域的環(huán)境下，外顯學(xué)習(xí)與直覺決策的有效性是正相關(guān)的。

命題三：a：當(dāng)個體長時間聚焦于一個重復(fù)性的實踐時，外顯學(xué)習(xí)和復(fù)雜、相關(guān)領(lǐng)域的概要之間的關(guān)系將會加強(qiáng)。b：當(dāng)個體在較好的學(xué)習(xí)條件下時(迅速準(zhǔn)確的信息反饋和精確的結(jié)果)，外顯學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的事件之間的關(guān)系將會減弱。

命題四：在復(fù)雜的、相關(guān)領(lǐng)域的環(huán)境下，內(nèi)隱學(xué)習(xí)也與直覺決策的有效性是正相關(guān)的。

命題五：當(dāng)個體注意外界環(huán)境的刺激時，內(nèi)隱學(xué)習(xí)與復(fù)雜，相關(guān)領(lǐng)域的概要之間的關(guān)系將會增強(qiáng)(Erik Dane Michael G.Pratt，2007)。

再者，直覺并不是在處理所有事情的時候都是有效的，其中，在運用啟發(fā)式偏好解決那些結(jié)構(gòu)性強(qiáng)的數(shù)學(xué)問題時，就會經(jīng)常出現(xiàn)很多不準(zhǔn)確的錯誤。由于戰(zhàn)略、投資、和人力資源管理等這些方面的高層決策遠(yuǎn)沒有數(shù)學(xué)問題有結(jié)構(gòu)性，因此，直覺更適用于“高層行政人員”的決策。

(二)任務(wù)特征

由于沒有一個現(xiàn)成的很好的決策規(guī)則來處理新產(chǎn)品開發(fā)、公司戰(zhàn)略等非結(jié)構(gòu)化的問題，因此，這些問題的解決往往是依靠直覺。Hayashi認(rèn)為，理性的分析系統(tǒng)只對那些完全確定的問題有效，而對那些不確定問題效果不大(Hayashi，2001)。對于那些非結(jié)構(gòu)化的不確定的復(fù)雜問題，直覺比理性分析更有助于個體去解決問題(Shapiro，Spence，1997)。因此，任務(wù)的特征也會影響環(huán)境的不確定性與直覺判斷的有效性之間的正相關(guān)的關(guān)系。

根據(jù)上述分析，學(xué)者們同樣提出了以下命題：

命題六：當(dāng)與任務(wù)相關(guān)的問題結(jié)構(gòu)變得可辨認(rèn)時，直覺決策的有效性將會增加。

命題七：可辨認(rèn)的任務(wù)特征對環(huán)境的不確定性與直覺有效性之間的關(guān)系起著調(diào)節(jié)作用。

命題八：當(dāng)任務(wù)特征變得可辨認(rèn)時，這將會對復(fù)雜的、相關(guān)領(lǐng)域的概要與直覺決策有效性之間的關(guān)系所起的中介作用將會增強(qiáng)(Erik Dane Miehadl G Pratt，2007)。

基于這些假設(shè)，可以挖掘出直覺的系列影響因素。除了上述所提到的兩大類，還有一些客觀的影響因素。如，組織所運行的環(huán)境的類型也可能影響經(jīng)理人直覺決策的有效性。(Shapiro & Spence，1997)。

三、采用直覺決策的條件

個體在什么情況下才會相信他們的直覺或傾向于去依賴他們的直覺做決策也是當(dāng)今研究的熱點問題。研究結(jié)果顯示，在啟發(fā)式和簡單的情景模式下，決策者更傾向于運用自己的決策，盡管可能會帶有不精確性或不準(zhǔn)確性。其中，人們傾向采用直覺的最普遍的兩個條件是決策者的積極的態(tài)度和個體思維方式的差異。

Ruder和Bless的進(jìn)行了一系列的實驗，實驗表明愉悅的情緒狀態(tài)傾向于使個體采用啟發(fā)式加工策略，即依賴已形成的知識結(jié)構(gòu)、較少注意加工對象的細(xì)節(jié)以及付出較少的認(rèn)知努力；而消極的情緒狀態(tài)傾向于使個體采用系統(tǒng)加工策略，即較少依賴原有的知識結(jié)構(gòu)而將注意力集中在當(dāng)前刺激物的細(xì)節(jié)上。例如；處于積極情緒狀態(tài)下，更容易受刻板印象的影響，行為上依賴于常規(guī)。因此，積極的態(tài)度更能促使決策者采用直覺。從而作出更快的決策。

另外，個體思維方式也是影響人們是否運用直覺的條件之一。理性的思維方式更傾向于保守的決策方式，而經(jīng)驗型的思維方式更強(qiáng)調(diào)認(rèn)同感以及自我的喜好，因此經(jīng)驗型的思維方式下較多地采用直覺決策。

然而，還有其他方面的因素也值得引起注意。比如，“身體”和“文化”在直覺中所起的作用。有研究表明，直覺是與“身體知識”相關(guān)聯(lián)的；Agor認(rèn)為直覺的運用其實就是某個特定的“身體暗號”(Agor，1986)。當(dāng)個體在規(guī)則未知的情況下去做游戲，并且這游戲在風(fēng)險水平上都是不同的，在游戲開始之前將會出現(xiàn)很多皮膚反應(yīng)，這個反應(yīng)甚至先于個體本人意識到這種游戲是有風(fēng)險的。這就表明，身體可以“知道”一些事物，并且能將感知的信息不通過意識而是通過身體傳達(dá)出來。文化，也會影響直覺的運用。例如，在不“規(guī)避不確定性”低的文化中，人們愿意去勝任“未知的，目標(biāo)模糊”的任務(wù)。由于人們天性，直覺決策力很難理性地去判斷，并且會卷入一些未知的任務(wù)，低規(guī)避不確定性的文化將更有利于決策者去運用直覺決策力。