淺談縣級供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)

摘要:內(nèi)部培訓(xùn)師是人力資源開發(fā)與培訓(xùn)體系中最重要的組成部分,是保障企業(yè)基業(yè)長青的幕后英雄。建立一支優(yōu)良的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的人才資源,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。文章對內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)、考核、激勵等一整套管理機(jī)制和運作模式作了一些探討。

關(guān)鍵詞:縣級供電企業(yè);人力資源開發(fā);內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍

中圖分類號:F249 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1674-1145(2009)33-0048-02

當(dāng)今社會,無論是國家的競爭,還是企業(yè)的競爭,歸根結(jié)底都是人才的競爭。通過加強對員工的教育培訓(xùn),提高員工隊伍的綜合素質(zhì),提升企業(yè)的競爭能力,已經(jīng)成為廣西水利電業(yè)集團(tuán)包括所屬供電企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的共識。而建立一支優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍,是實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。目前,縣級供電企業(yè)的培訓(xùn)有兩種方式:一是聘請高等院校的教授或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專家來上課;二是安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。這兩種培訓(xùn)方式各有利弊,專家教授培訓(xùn)的優(yōu)勢是前沿理論非常豐富,常把外界一些新的、聞所未聞的東西帶給員工,而且授課方式輕松幽默、妙語連珠,并根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點,恰到好處地進(jìn)行互動,使得受訓(xùn)者個個精神抖擻,熱血沸騰。劣勢是不了解本企業(yè)的文化和工作流程,課程設(shè)計往往脫離實際,不能給企業(yè)“對癥下藥”,培訓(xùn)結(jié)束后,能留給員工解決實際問題的方法少之又少。而內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)的優(yōu)點是能夠根據(jù)員工在工作流程中存在的問題設(shè)制課程,做到員工“缺什么,補什么”。但是,由于授課的水平和技巧有限,使用傳統(tǒng)的教學(xué)方法枯燥乏味,提不起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,造成培訓(xùn)效果大打折扣。本文結(jié)合企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的現(xiàn)狀,探討如何將內(nèi)部和外部培訓(xùn)師兩者的優(yōu)勢合二為一,從選拔、培養(yǎng)、管理環(huán)節(jié)著手,打造一支優(yōu)秀的培訓(xùn)師資隊伍,從而解決企業(yè)管理和人員素質(zhì)的問題。

一、縣級供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的現(xiàn)狀

1.縣級供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師還沒有形成相對穩(wěn)定的師資隊伍。由于管理體制不協(xié)調(diào),各部門各自為政,往往是為了完成年度培訓(xùn)任務(wù)而臨時指派專業(yè)技術(shù)骨干或剛進(jìn)入公司的大學(xué)生畢業(yè)生做授課員,隨意性很大。

2.供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的專業(yè)素質(zhì)偏低。由于經(jīng)費不足,他們接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會很少,授課經(jīng)驗缺乏,教學(xué)方法有限,課件設(shè)計能力不足,大多數(shù)還是采用“一本教材、一塊黑板、一支粉筆”的傳統(tǒng)教學(xué)工具。即便有部分人能制作多媒體課件,也只是從文字到表格,不知道穿插一些動畫、圖片來調(diào)節(jié)大家的心情,而且授課方式單一,缺乏互動,不能引起員工的學(xué)習(xí)興趣,造成培訓(xùn)效果大打折扣。

3.供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師缺乏工作熱情。內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作都屬于兼職,除了按時完成本職工作之外,還要承擔(dān)部門的培訓(xùn)任務(wù),無形中增加了他們的工作量。同時,由于缺乏必要的激勵機(jī)制,沒有得到相應(yīng)的課酬,他們不可能利用大量的時間和精力,去調(diào)查企業(yè)內(nèi)部存在的問題和案例,有針對性地開發(fā)設(shè)計培訓(xùn)教材,對培訓(xùn)工作敷衍了事,得過且過。

二、縣級供電企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的主要途徑

(一)選拔

要打造一支良好的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍,首先從選拔著手,這是最重要的環(huán)節(jié)。通過這個環(huán)節(jié),把那些具備較強的電力專業(yè)知識,熟悉電力企業(yè)文化和電力生產(chǎn)經(jīng)營,具有良好的職業(yè)道德和豐富的工作經(jīng)驗,有較強的語言表達(dá)能力和掌握電子課件制作能力,并愿意為企業(yè)培訓(xùn)工作努力的人員選拔到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊伍中來。選拔步驟如下:

1.成立內(nèi)部培訓(xùn)師選拔領(lǐng)導(dǎo)小組。由企業(yè)高層管理者擔(dān)任組長,各部門主管為成員,并在培訓(xùn)管理部門設(shè)立辦公室,負(fù)責(zé)選拔內(nèi)部培訓(xùn)師的組織實施工作,出臺相關(guān)的規(guī)定,比如內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔的程序、任職資格條件、待遇等等。

2.廣泛宣傳發(fā)動,部門推薦報名。企業(yè)要召開選拔內(nèi)部培訓(xùn)師動員大會,由高層管理者親自出席作動員報告,闡明建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的重要意義,肯定培訓(xùn)師在企業(yè)中的地位和作用,在企業(yè)內(nèi)部形成一種“尊重知識、尊重人才”的氛圍和“奉獻(xiàn)企業(yè)、成就自我”的精神,使員工積極參加內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的選拔工作。各部門也要全力支持內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔工作,自下而上地向企業(yè)推薦優(yōu)秀的管理類、技術(shù)類和營銷類人才參加內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔。

3.進(jìn)行內(nèi)部公開試講,綜合考評。為了考察參選者的綜合素質(zhì),要求報名人員根據(jù)自己專業(yè)知識和工作能力,制作一個試講課件進(jìn)行試講,每人給予5～10分鐘的課程展示,綜合考評選拔對象的業(yè)務(wù)知識能力、課件開發(fā)能力、培訓(xùn)演說能力等,由評委根據(jù)這些要素進(jìn)行無記名投票打分,從每個部門或核心崗位選拔出一至兩名作為重點培養(yǎng)對象。

(二)培養(yǎng)

通過考評合格的內(nèi)部培訓(xùn)師,企業(yè)必須對他們進(jìn)行多方面的培訓(xùn),提高他們的思想政治素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力,這是關(guān)系到初步建立的培訓(xùn)師隊伍能否有效地發(fā)揮應(yīng)有的作用,也直接關(guān)系著整個人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)的方式可選擇以下幾種:

1.外派參加TTT培訓(xùn)。TTT是一種高級的專業(yè)培訓(xùn),為了提高內(nèi)部培訓(xùn)師的專業(yè)素質(zhì),彌補內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧上的缺陷,達(dá)到外部培訓(xùn)師所具備的優(yōu)勢,企業(yè)應(yīng)有計劃地分期分批外派內(nèi)訓(xùn)師參加專業(yè)的TTT培訓(xùn),接受專業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)技能訓(xùn)練,幫助他們獲得培訓(xùn)的新理念和新方法,包括培訓(xùn)的意義、成人學(xué)習(xí)原理、學(xué)習(xí)類型分析、培訓(xùn)員角色定位等。同時,幫助他們掌握一些有效的培訓(xùn)方法,比如培訓(xùn)目標(biāo)的制訂、課件的制作、培訓(xùn)方法的選擇、課堂氣氛掌控以及心理壓力調(diào)節(jié)技巧,盡快提升內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)。

2.舉辦視頻培訓(xùn)。視頻培訓(xùn)具有方便、快捷的優(yōu)點,集團(tuán)公司可以聘請權(quán)威的培訓(xùn)專家,采用OA系統(tǒng)進(jìn)行視頻培訓(xùn),讓培訓(xùn)師更多學(xué)習(xí)最前沿、最實戰(zhàn)的培訓(xùn)理論。通過OA系統(tǒng)視頻培訓(xùn),不僅解決各所屬公司內(nèi)部培訓(xùn)師知識更新的問題,而且實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享,降價培訓(xùn)成本,縮短內(nèi)部培訓(xùn)師離崗學(xué)習(xí)的時間,提高學(xué)員的參與程度。

3.自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各所屬供電企業(yè)應(yīng)從職教經(jīng)費中提取一定的資金,用于購買培訓(xùn)師培訓(xùn)的相關(guān)教材或培訓(xùn)光盤,供內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行自主、自助、重復(fù)學(xué)習(xí),多渠道提高培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)。

4.問題分析培訓(xùn)。培訓(xùn)師在各自培訓(xùn)的過程當(dāng)中,會碰到各式各樣的實際問題,把內(nèi)部培訓(xùn)師集中起來,對這些問題進(jìn)行分析、研究,利用集體的智慧來分析培訓(xùn)工作存在的問題,一同查找原因并尋求解決辦法,達(dá)到互相學(xué)習(xí),取長補短,共同提高的良好效果。

(三)管理

優(yōu)秀培訓(xùn)師隊伍的建設(shè)對推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展具有重要意義,企業(yè)要把它當(dāng)作一項長期的戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)納入管理范圍,制定相關(guān)的規(guī)章制度,進(jìn)行規(guī)范管理。

1.建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的聘任制度。成立內(nèi)部培訓(xùn)師考核評審小組,評審小組由公司的領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成,負(fù)責(zé)對內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格的評定,對符合條件的人員進(jìn)行資格認(rèn)定,公開聘用,發(fā)放聘書,提高內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽感和責(zé)任感。

2.建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果評估制度。培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)系統(tǒng)的重要一個環(huán)節(jié),評估可分幾個部分:(1)課程培訓(xùn)評估。在培訓(xùn)課程結(jié)束后,由培訓(xùn)部門把《課程培訓(xùn)評估表》發(fā)放給學(xué)員,要求學(xué)員現(xiàn)場填寫,對培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容、課件設(shè)計、教學(xué)方法等綜合能力進(jìn)行評估,評估采用調(diào)查問卷方式,如課程內(nèi)容是否切合實際、便于應(yīng)用、深度適中、易于理解,是否適合我的工作和個人發(fā)展需要。在獲得知識方面,你獲得了哪些新的培訓(xùn)觀念,理順了過去工作中存在那些模糊概念,獲得了哪些在工作上應(yīng)用的技術(shù)或技巧等等,進(jìn)而對自己過去的工作進(jìn)行總結(jié)與思考,以保證培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)需求的合理銜接。(2)課程應(yīng)用評估。培訓(xùn)完一個月后,培訓(xùn)部門將《課程應(yīng)用評估表》發(fā)給學(xué)員,讓他們填寫自己參加培訓(xùn)學(xué)到的知識和技能的使用情況,并交給主管簽字確認(rèn)。為了全面掌握學(xué)員的課程應(yīng)用,培訓(xùn)部門還組織對學(xué)員及其直接主管進(jìn)行訪談,了解學(xué)員學(xué)習(xí)應(yīng)用實踐情況,并把《應(yīng)用實踐評估表》進(jìn)行匯總,對學(xué)員的應(yīng)用實踐進(jìn)行評估分析,再把結(jié)果反饋給培訓(xùn)講師,使他們對培訓(xùn)教材和方法進(jìn)一步完善,不斷提高培訓(xùn)師的工作能力。(3)課程成果評估,也是員工的行為改變評估。這一層面的評估是需要一定的時間過程,大約在3～6個月以后進(jìn)行。此類評估是通過前后對照、績效考核等方式進(jìn)行。為體現(xiàn)公平性,成果層面評估需要在學(xué)員、同事、下屬和上司中進(jìn)行跟蹤評估調(diào)查,多方面了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者知識運用的程度、工作態(tài)度改變的程度、工作能力和工作績效提高的程度等等。

3.建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的獎勵制度。既然內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作是兼職的,他們肯定犧牲許多業(yè)余時間收集資料,制作課件等。因此,企業(yè)應(yīng)該認(rèn)同他們辛勤的勞動,給予相應(yīng)的精神獎勵和物質(zhì)獎勵。對于精神獎勵,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師年度授課的滿意率、培訓(xùn)課件編寫質(zhì)量等方面,對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行綜合考評,評選出公司層面優(yōu)秀的培訓(xùn)師,進(jìn)行表彰,頒發(fā)榮譽證書。對于物質(zhì)獎勵,企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)師授課的時間,支付相應(yīng)的課酬或每月給予專門的補貼費。同時,為內(nèi)部培訓(xùn)師規(guī)劃一定的職業(yè)發(fā)展通道,與企業(yè)管理崗位、專業(yè)職務(wù)晉升的通道對接,給予職位升遷的機(jī)會,使內(nèi)部培訓(xùn)師切身感到應(yīng)有的好處和價值的認(rèn)可,提高他們的工作熱情,全心全意為企業(yè)的培訓(xùn)工作服務(wù)。

4.建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)勝劣汰制度。培訓(xùn)師優(yōu)勝劣汰制度,是促進(jìn)公司培訓(xùn)工作發(fā)展的一種必要手段,也是提高培訓(xùn)師素質(zhì)的一種方法。優(yōu)勝淘汰是建立在考核基礎(chǔ)上的,根據(jù)年度考核結(jié)果決定培訓(xùn)師的淘汰。對能按公司規(guī)定和要求完成內(nèi)部授課,年度授課學(xué)員總評價為優(yōu)秀的繼續(xù)留任,并在薪資調(diào)整、評優(yōu)活動、升職等給予優(yōu)先考慮。對在擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師期間,由于專業(yè)能力低下,培訓(xùn)效果不佳,連續(xù)兩個年度授課滿意度調(diào)查總分低于60分的,應(yīng)當(dāng)解聘其內(nèi)部培訓(xùn)師資格,終止所享受的一切待遇。

建設(shè)一支優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍,是企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā),提高企業(yè)員工隊伍素質(zhì),提升企業(yè)的競爭能力的一條重要途徑。而優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師需要有扎實的理論基礎(chǔ),又要有豐富的授課實戰(zhàn)經(jīng)驗,還要有良好的職業(yè)形象和表達(dá)技巧。企業(yè)必須通過選拔、培養(yǎng)、考核、激勵等一系列切實有效的管理手段,有效地克服內(nèi)部培訓(xùn)師存在的缺陷和不足,發(fā)揮其更大的優(yōu)勢,從而推動企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉航平.讓內(nèi)部培訓(xùn)師“閃亮登場”[J].HR經(jīng)理人,2006,(6).

作者簡介:潘愛桃(1955- ),女,廣西水利電業(yè)集團(tuán)靖西縣水利電業(yè)有限公司人力資源部副主任。