從人性出發(fā)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)

張慧琴 王玉蓮

摘要:文章通過(guò)對(duì)我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的分析,指出了我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的不足;闡明了人性與企業(yè)文化的關(guān)系,強(qiáng)調(diào)了影響企業(yè)文化建設(shè)的主要因素——人的因素。文章從人性出發(fā),提出了培養(yǎng)員工歸屬感、提升員工凝聚力、完善企業(yè)激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)文化建設(shè)和推動(dòng)的有力保證,而文化建設(shè)和推動(dòng)又是員工最大限度發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞:人性;企業(yè)文化;激勵(lì)機(jī)制

中圖分類號(hào):F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)33-0035-02

當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅是人、財(cái)、物的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中越來(lái)越重要,最先進(jìn)的管理方法是文化管理,因此,企業(yè)文化正成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有利保障。而企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的,并為本企業(yè)員工自覺(jué)遵守和奉行的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德倫理、精神支柱、禮儀以及文娛活動(dòng)等的總和。雖然我國(guó)不少企業(yè)已認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性,都積極進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),但往往在建設(shè)中忽視企業(yè)文化的內(nèi)涵,對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不到位,使得員工無(wú)法認(rèn)同企業(yè)文化,進(jìn)而阻礙了企業(yè)文化的建設(shè)。

一、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

在20世紀(jì)80年代,企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的管理理論和管理方法被引入我國(guó),由于對(duì)其認(rèn)識(shí)的嚴(yán)重不足,使我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在著很多的問(wèn)題,主要有以下幾點(diǎn):

(一)企業(yè)文化建設(shè)重形式輕內(nèi)涵

由于我國(guó)不少企業(yè)將企業(yè)文化等同于形象設(shè)計(jì),使得企業(yè)文化建設(shè)過(guò)于形式化、缺乏內(nèi)涵。當(dāng)前,我國(guó)不少企業(yè)花費(fèi)人力、物力、財(cái)力等,設(shè)計(jì)口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、工作服等,并將這些匯入華麗的企業(yè)文化手冊(cè),認(rèn)為這樣就完成了企業(yè)文化建設(shè)。像這樣只有形式,不注重體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵的企業(yè)文化,不僅不能真正從價(jià)值觀念上增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和目標(biāo)的認(rèn)同感以及工作的積極性,而且在思想意識(shí)上也沒(méi)有達(dá)成對(duì)企業(yè)文化的共識(shí),從而使企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)企業(yè)沒(méi)有產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

(二)企業(yè)文化建設(shè)中缺乏員工凝聚力的提升

目前,我國(guó)不少企業(yè)目光短淺、急功近利,認(rèn)為引入企業(yè)文化就能解決一切問(wèn)題并為企業(yè)賺取利潤(rùn),卻忽視了員工凝聚力的提升。在企業(yè)文化建設(shè)中,企業(yè)過(guò)分追求企業(yè)的利益,過(guò)度引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,認(rèn)為只有競(jìng)爭(zhēng)才可以調(diào)動(dòng)員工的積極性,忽視了員工的自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn),不懂得關(guān)心愛(ài)護(hù)、理解尊重員工,使得員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)淡薄,缺乏歸屬感、責(zé)任感以及與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的精神,最終使得企業(yè)文化建設(shè)中缺乏員工凝聚力的提升。

(三)企業(yè)文化建設(shè)中激勵(lì)機(jī)制的落后

哈佛大學(xué)著名教授約翰·科特指出,企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的落后是產(chǎn)生病態(tài)企業(yè)文化的原因之一。目前,我國(guó)許多企業(yè),在企業(yè)文化建設(shè)中,忽視了激勵(lì)機(jī)制的建立或者企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化與實(shí)行的激勵(lì)機(jī)制不一致,導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)中符合企業(yè)文化的員工行為和組織行為得不到及時(shí)的肯定或贊賞,極大挫傷了員工積極主動(dòng)性,使健康、有效的企業(yè)文化的推進(jìn)極為困難,最終影響了企業(yè)文化的建設(shè)。

二、人性與企業(yè)文化

任何優(yōu)秀的企業(yè)文化必須滿足的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一就是企業(yè)文化必須是基于人性的。在企業(yè)文化建設(shè)中,由于人性所固有的某些弱點(diǎn)是不利于企業(yè)文化建設(shè)的。因此,從人性出發(fā)尋求推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的方法就顯得很重要。

(一)企業(yè)文化必須是基于人性的

一個(gè)企業(yè)的文化只有基于人性的本源,才具有無(wú)限的包容性,并獲得最終極性的認(rèn)同和尊重,進(jìn)而才會(huì)具有凝聚人心的作用。任何一個(gè)企業(yè)的文化如果背離人性,那么,這種文化就是一種扭曲的文化,一種缺乏包容性的文化,一種不可能被員工、被消費(fèi)者、被社會(huì)公眾所認(rèn)同的文化。

(二)影響企業(yè)文化建設(shè)的人性因素

在企業(yè)文化建設(shè)中,管理者應(yīng)了解員工的思想狀況、心理需求、價(jià)值觀念、個(gè)性特征等人性因素。特別是在員工思想日益復(fù)雜化、多元化的今天,善于利用人性化的手段培養(yǎng)員工的歸屬感、提升員工的凝聚力、激勵(lì)員工積極主動(dòng)地推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),形成基于人性的企業(yè)文化為更為重要。而影響企業(yè)文化建設(shè)的人性因素主要有以下幾點(diǎn):

1.只關(guān)注自己,不關(guān)心他人。在紐約電話公司的一項(xiàng)調(diào)查之中,發(fā)現(xiàn)“我”這個(gè)字在通話之中使用頻率最高。在500個(gè)通話中,這個(gè)字約使用了3900次。而當(dāng)你看到自己和別人的合影時(shí),你最先注意的是誰(shuí)呢?肯定是你自己——那個(gè)被重復(fù)最多的“我”!人們只關(guān)心自己,不關(guān)心他人[1]。這是人性的弱點(diǎn)之一。在企業(yè)文化建設(shè)中,表現(xiàn)為企業(yè)家只關(guān)心自身利益,不考慮員工的需求,忽視員工的重要性,不關(guān)心尊重員工等,導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感,無(wú)法提升員工凝聚力,進(jìn)而影響企業(yè)文化建設(shè)。

2.不喜歡稱贊、鼓勵(lì)他人。調(diào)查顯示,當(dāng)經(jīng)理人和員工分別把他們認(rèn)為員工最重要的激勵(lì)因素排出前十個(gè)時(shí),“因出色工作表現(xiàn)得到贊賞”,在員工列表中排列第一,在經(jīng)理人列表中則排列第八;員工把“參與感”列為第二,經(jīng)理人則把它排在第十。這一人性的特征使得管理者在企業(yè)文化建設(shè)中,忽視了激勵(lì)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的重要性;對(duì)符合企業(yè)文化的組織行為和員工行為組織不予以稱贊和肯定,進(jìn)而影響了企業(yè)文化的推進(jìn)。

3.過(guò)于抽象地表達(dá)自己的意圖。人們習(xí)慣于直白地將自己的意圖表達(dá)出來(lái),單憑一些枯燥的語(yǔ)言進(jìn)行敘述,過(guò)于抽象,無(wú)法給人們留下深刻的印象[1]。這一人性的弱點(diǎn)之一在管理者身上體現(xiàn)為:在企業(yè)文化建設(shè)中,企業(yè)文化理念比較抽象,只是簡(jiǎn)單地對(duì)企業(yè)文化口號(hào)進(jìn)行宣傳,使員工并不理解其真正的內(nèi)涵,導(dǎo)致員工無(wú)法認(rèn)同企業(yè)文化,影響企業(yè)文化推進(jìn)。

三、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的思路

從人性出發(fā)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)需要做到以下四個(gè)方面:在情感上培養(yǎng)員工的歸屬感;提升員工凝聚力;完善激勵(lì)機(jī)制以及將企業(yè)文化理念具體化。

(一)在情感上培養(yǎng)員工的歸屬感以推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)

有一項(xiàng)調(diào)查顯示,14個(gè)數(shù)百人規(guī)模的團(tuán)隊(duì),5700余人的員工隊(duì)伍,年流失率接近30%。造成這個(gè)結(jié)果的主要原因在于員工缺乏歸屬感。企業(yè)文化建設(shè)是在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的,而員工是企業(yè)文化的彰顯者和傳承者,員工高流失率現(xiàn)象是不利于企業(yè)文化建設(shè)的。

在情感建設(shè)方面,日本企業(yè)一直被認(rèn)為是典范。日本企業(yè)注重對(duì)員工的“感情投入”,給員工家庭式的情感與關(guān)懷。索尼就好比一個(gè)大家庭,領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作遵循平等的原則,主張管理人員沒(méi)有專用的辦公室,和他的辦公室職員坐在一起辦公[2]。我國(guó)企業(yè)應(yīng)借鑒日本企業(yè)這一做法,在情感上培養(yǎng)員工的歸屬感。具體措施如下:除了給予員工公平合理的薪金、福利等物質(zhì)激勵(lì)外,企業(yè)應(yīng)努力在精神方面感化員工,使員工感受到企業(yè)的關(guān)懷、信任、尊重;努力為員工營(yíng)造公平、融洽的工作環(huán)境,讓員工看到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境;讓管理層與員工多交流、多溝通,融合成一個(gè)共同追求、共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。從而使員工感受到企業(yè)就如同一個(gè)大家庭一樣,充溢著家庭式的溫暖感和歸屬感。

(二)提升員工凝聚力以推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)是由人組成的群體,群體中的個(gè)體在人生觀念、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則等方面是千差萬(wàn)別的,但企業(yè)目標(biāo)卻需要高度統(tǒng)一。要使企業(yè)全體員工共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),就必須建立一種超越個(gè)體的文化,統(tǒng)一員工的價(jià)值取向,也就是需要一種精神力量來(lái)凝聚員工。企業(yè)應(yīng)從以下兩個(gè)方面提升員工的凝聚力。

1. 全面關(guān)心員工。企業(yè)應(yīng)把全體員工的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。了解員工的需求,不斷滿足員工多方面的需求并促進(jìn)其全面發(fā)展。當(dāng)員工各方面的需求不斷得到滿足,員工就會(huì)對(duì)其所在的企業(yè)產(chǎn)生一種信任或依賴。員工生活在充滿愛(ài)心,能體現(xiàn)自我價(jià)值的環(huán)境里,就能產(chǎn)生積極愉快的感情,并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而形成強(qiáng)有力的凝聚力。

2. 加強(qiáng)交流溝通。良好的溝通能夠營(yíng)造企業(yè)平等、和諧的氛圍,能夠贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和信賴,使員工把自己看作企業(yè)的主人,更好地協(xié)調(diào)關(guān)系,從而打造出高效和具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。因此,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工的溝通,搭建交流溝通的平臺(tái),促進(jìn)彼此的了解[3]。企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)造豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng),例如:體育比賽、晚會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等來(lái)活躍企業(yè)氣氛,增加彼此的了解。同時(shí),也應(yīng)該開展一些“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”的陽(yáng)光工程,使困難員工在最需要關(guān)心和無(wú)助時(shí)得到幫助,從而在感恩中激發(fā)更大的工作熱情。

(三)完善激勵(lì)機(jī)制以推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制最能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程,需要借助激勵(lì)機(jī)制,不斷激勵(lì)和強(qiáng)化符合企業(yè)文化的員工行為和組織行為,以推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)。具體方法有以下兩點(diǎn):

1.參與激勵(lì),促進(jìn)認(rèn)同。激勵(lì)員工參與企業(yè)文化建設(shè),不但能激發(fā)員工積極主動(dòng)性,而且能使員工更加了解企業(yè)文化,從而使員工對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感。企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí),首先要征求員工的意見(jiàn),利用激勵(lì)制度鼓勵(lì)員工參與進(jìn)來(lái),并且讓員工與其日常工作相結(jié)合進(jìn)行討論,使員工明確企業(yè)為什么要樹立這樣的企業(yè)文化理念,如何改變現(xiàn)有的觀念,并提出具有企業(yè)鮮明特色的企業(yè)文化以推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)。

2.制度激勵(lì),文化互動(dòng)。企業(yè)所提倡的任何理念,都應(yīng)盡量把這種理念流程化,讓員工按照此理念所要求的程序工作。而制度又不是脫離企業(yè)文化的條條框框。也就是說(shuō),企業(yè)的各項(xiàng)制度與企業(yè)文化思想應(yīng)并行不悖。企業(yè)可以通過(guò)每個(gè)月進(jìn)行各部門的考核和員工的薪酬相掛鉤,這樣長(zhǎng)期貫徹下去,理念就會(huì)變成文化,從而促進(jìn)制度管理與文化管理相互作用,實(shí)現(xiàn)抑制與引導(dǎo)相結(jié)合,他律與自律互動(dòng)[4]。

(四)企業(yè)文化思想具體化以推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化具體化要求企業(yè)在文化建設(shè)中善于樹立能代表企業(yè)文化的典型人物,發(fā)掘能體現(xiàn)企業(yè)文化思想的寓言和故事,并加以宣傳。一方面,企業(yè)可以通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部開展企業(yè)文化建設(shè)積極分子、企業(yè)文化優(yōu)秀彰顯者等評(píng)選活動(dòng),樹立代表企業(yè)文化的典型人物,除給予獎(jiǎng)勵(lì)外,重點(diǎn)通過(guò)板報(bào)、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊等渠道進(jìn)行宣傳,以使企業(yè)文化具體化,使員工對(duì)企業(yè)文化真正理解。另一方面,企業(yè)應(yīng)將抽象的企業(yè)文化思想故事化。企業(yè)利用發(fā)生在員工身邊感人至深的小故事、發(fā)人深省的寓言故事使抽象化的企業(yè)文化思想具體化,使員工真正明白企業(yè)文化推崇的行為是什么,從而知道怎樣做才符合企業(yè)文化的思想,這樣才能使企業(yè)文化真正落到實(shí)處[5]。

企業(yè)文化的建設(shè)是在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中聚沙成塔的積累。人性所固有的某些弱點(diǎn)不利于企業(yè)文化的建設(shè),因此,企業(yè)應(yīng)從人性出發(fā),利用人性化的手段培養(yǎng)員工的歸屬感、提升員工凝聚力、激勵(lì)員工積極主動(dòng)地推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),從而形成具有企業(yè)自身特色的企業(yè)文化,使企業(yè)永葆生機(jī)!

參考文獻(xiàn)

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[2]呂峰,金志揚(yáng).如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感[J].北京:中國(guó)機(jī)電工業(yè),2007,(6).

[3]梁茂清.以人為本與增強(qiáng)企業(yè)凝聚力[J].北京:工會(huì)論壇,2008,(9).

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[5]李明.企業(yè)文化在于認(rèn)同[J].北京:東方企業(yè)文化,2009,(2).

作者簡(jiǎn)介:張慧琴(1985- ),女,山東臨沂人,新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士,研究方向:組織管理;王玉蓮(1962- ),女,甘肅酒泉人,新疆大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授,碩士生導(dǎo)師,研究方向:組織管理、區(qū)域經(jīng)濟(jì)。