上馬電子商務(wù)　經(jīng)濟(jì)型酒店更“經(jīng)濟(jì)”

楊霞清

根據(jù)Alexa網(wǎng)站發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，近日，7天連鎖酒店網(wǎng)站的流量排名首度超越全球經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)頭羊——宜必思，成為全球第一流量的酒店網(wǎng)站。全球經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站流量排名前3位依次為7天、宜必思、超8。7天連鎖酒店CEO鄭南雁在接受記者采訪時(shí)說，電子商務(wù)已經(jīng)成為7天區(qū)別于其他經(jīng)濟(jì)型酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

電子商務(wù)“四步走”

如果消費(fèi)者登錄7天連鎖酒店的網(wǎng)站，能馬上查詢到全國(guó)各地7天連鎖酒店的客房情況，并在線進(jìn)行預(yù)定。同時(shí)，還可以通過呼叫中心、短信、手機(jī)WAP等方式進(jìn)行預(yù)定。鄭南雁告訴記者，跟其他經(jīng)濟(jì)型酒店主要通過呼叫中心預(yù)定不同的是，7天連鎖酒店的訂單60%來自于線上預(yù)計(jì)。

成立于2005年的7天連鎖酒店，相比于如家、錦江之星等經(jīng)濟(jì)型酒店，算是市場(chǎng)的后來者。但短短3年，憑借電子商務(wù)所鍛造的低成本優(yōu)勢(shì)，7天晉身經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)第一陣營(yíng)。它是經(jīng)濟(jì)型酒店惟一一家實(shí)現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫完全對(duì)接的商務(wù)平臺(tái); 也是惟一一家能同時(shí)提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī)WAP等4種便利預(yù)訂方式的酒店。

同時(shí)，隨著今年11月與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，7天的觸角已全面深入到互聯(lián)網(wǎng)各種知名平臺(tái)中，從國(guó)內(nèi)極具影響力的綜合性虛擬社區(qū)天涯、51.com，到知名的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)財(cái)付通，以及生活資訊搜索平臺(tái)去哪兒、酷訊、口牌網(wǎng)……通過合作伙伴和自己構(gòu)建的網(wǎng)站，7天已構(gòu)筑起多向連接的互動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。

IT出身的鄭南雁是7天的電子商務(wù)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者。在他看來，酒店的電子商務(wù)可劃分為四個(gè)階段：第一階段是僅僅作為“接待中心”，把從各種渠道（比如銷售點(diǎn)等）來的訂單無差錯(cuò)、無遺漏地管理起來；第二階段是往前端延伸，方便旅客的預(yù)訂，因而出現(xiàn)了網(wǎng)站預(yù)定、各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴的入口預(yù)訂等方式；第三階段是整合各方面的資源和信息，引導(dǎo)旅客的消費(fèi)方式；第四階段是建立“社區(qū)”，往后端延伸，讓旅客分享住店的信息和心得，增強(qiáng)旅客的粘性。在這四個(gè)階段過程中，電子商務(wù)從僅僅管理旅客信息上升到影響消費(fèi)者的行為。

鄭南雁說，目前很多酒店是第一階段和第二階段混合著用，7天在第一、第二階段已經(jīng)做得比較好，第三、四階段還在探索過程中。

鍛造出成本優(yōu)勢(shì)

如果是經(jīng)常自助旅游的人，會(huì)比較各家經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格。在同一個(gè)大城市，如家酒店的價(jià)格可能在180～210元之間，而7天只有130～150元。而且對(duì)于首次入住的會(huì)員，7天的價(jià)格最低為77元。

如此低的價(jià)格，7天是在犧牲利潤(rùn)“圈地”嗎？鄭南雁否認(rèn)這種說法。正是應(yīng)用了電子商務(wù)等IT手段以及獨(dú)特的管理方式，7天在成本控制和運(yùn)營(yíng)效率比同行更具有比較優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)酒店平臺(tái)依賴其他分銷平臺(tái)方面，每賣出一間房，分銷代理商要抽走20％甚至更多的交易額。酒店因此要支付越來越高的利潤(rùn)比例，消費(fèi)者成為中間環(huán)節(jié)高昂成本的買單人。而7天電子商務(wù)平臺(tái)使分銷環(huán)節(jié)減少，所以成本更低、流程更簡(jiǎn)單。鄭南雁說，通過技術(shù)手段優(yōu)化能有效地降低成本，一方面最大程度地優(yōu)化訂房模式，方便來自不同渠道的客商訂房需求，使客人真正享受透明、便捷服務(wù)；另一方面減輕了前臺(tái)、呼叫中心的人員，壓縮了銷售成本和人員成本，保證以優(yōu)惠的價(jià)格回饋消費(fèi)者。

而這一成本優(yōu)勢(shì)，來源于7天廣泛的“互聯(lián)網(wǎng)入口”。因?yàn)楹捅姸嗟恼搲?、社區(qū)等結(jié)成了合作伙伴關(guān)系，用戶完全可以很容易地在QQ聊天、論壇灌水，或者網(wǎng)上購物的同時(shí)，在所登錄網(wǎng)頁的某一顯著位置找到7天免費(fèi)會(huì)員注冊(cè)和預(yù)訂入口，不到一分鐘即可完成信息查詢-免費(fèi)注冊(cè)-預(yù)訂-支付整個(gè)預(yù)訂流程。

今年11月，在全球金融風(fēng)暴漩渦中，7天逆市獲得國(guó)際金融機(jī)構(gòu)高達(dá)6500萬美元的融資，并宣布融資將重點(diǎn)投入7天“中國(guó)酒店業(yè)第一電子商業(yè)平臺(tái)”。鄭南雁透露說，2009年7天將投入2000萬元人民幣進(jìn)行IT系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，這包括服務(wù)器的更新、IT系統(tǒng)的升級(jí)等?！斑@筆錢不算很多，但將帶來很大的效益?！?/p>