解放碑“最大鄉(xiāng)場”蝶變“西部第一街”

於常勇

【典型探路】

購物狂們?nèi)绯グ悖瑥乃拿姘朔椒鋼硐蚪夥疟衲暝?天假，豪擲4億元。

這就是解放碑商圈的魅力——“重慶人每消費10元錢，就有1元是在解放碑花掉的；重大節(jié)假日，每30個重慶人，就有1人會來解放碑消費?！?/p>

重慶剛直轄時被稱為“中國最大鄉(xiāng)場”的解放碑，如今已成為與北京王府井、上海南京路并肩而立的“中國第三街”、“西部第一街”。

這個“最大鄉(xiāng)場”，究竟有何絕招，短短10年，竟一躍成為西部的購物天堂？

答案：四招改變消費環(huán)境。

■ 修身整容

“直轄時，解放碑確實像一個大鄉(xiāng)場?！蔽逡宦防献羝阎胰[著眼回憶，“那時，解放碑就是個公交車轉(zhuǎn)盤，川流不息的車輛將商業(yè)場所一分為四，生生阻隔了人流和商氣?！?/p>

“商業(yè)設(shè)施落后，業(yè)態(tài)布局雜亂，客商們走馬燈似地來了走，走了換，總也形不成大氣候?！逼阎胰f，“這種情況一直延續(xù)到1997年?！?/p>

1997年，重慶直轄后，為改變解放碑“鄉(xiāng)場”現(xiàn)狀，渝中區(qū)政府開始了歐美考察之旅。

這次考察，收獲驚喜——渝中區(qū)政府赫然發(fā)現(xiàn)，在歐美許多大城市，商業(yè)街的步行化促進了零售業(yè)的大繁榮。

“商業(yè)街步行化，這是一場零售業(yè)的革命。它通過倡導(dǎo)人在消費環(huán)境中的主導(dǎo)地位，讓零售業(yè)產(chǎn)生了核爆炸似的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。”渝中區(qū)副區(qū)長鄧開偉說。

1997年8月20日，渝中區(qū)政府果斷投資3000萬元，開建解放碑商業(yè)步行街。“同年12月27日，解放碑再次開街時，我難以置信，那個又臟又亂的鄉(xiāng)場，竟然變?yōu)槠綕嵢珑R的廣場?！逼阎胰f。

這是全國第一條真正意義上的商業(yè)步行街，它的出現(xiàn)，讓解放碑從傳統(tǒng)的小賣場，開始向大商圈轉(zhuǎn)變。

“解放碑步行街，開創(chuàng)了中國零售業(yè)新紀(jì)元，后來上海建南京路步行街、北京建王府井步行街，都多次到解放碑考察?！编囬_偉說。

這次手術(shù)，美麗了“上層空間”，讓解放碑從此人潮洶涌——平均日人流量33萬人次。以人流量為載體的“西部第一街”由此發(fā)端。

2005年4月28日，時任渝中區(qū)副區(qū)長（現(xiàn)任萬盛區(qū)委副書記、區(qū)長）的潘毅琴用鼠標(biāo)輕輕一點，西部首個智能停車引導(dǎo)系統(tǒng)正式啟動。

“要吸引高端消費者，必須讓私車來得了、走得通、停得下。”潘毅琴說，“為此，我們在不足1平方公里的解放碑商圈內(nèi)，建了8000多個停車位，并引入國內(nèi)最先進的停車引導(dǎo)系統(tǒng)?！?/p>

進入解放碑的各個路口，都設(shè)有大型液晶顯示屏，駕駛員在100米外就可以看到行車指示、車庫名稱、車位數(shù)量。

“當(dāng)停車場車位在20個以上時，顯示屏?xí)镁G燈顯示，5分鐘更新一次；當(dāng)車位低于10個時，顯示屏則顯示為紅色，1分鐘更新一次?！彼郊臆囍鲃⒗苏f，“一‘幕了然，停車便捷，這正是我青睞解放碑商圈的原因。”

這次手術(shù)，美麗了“下層空間”，讓無數(shù)高端消費者，駕“騎”而來。

■ 騰籠換鳥

解放碑商圈，在一系列“加減法”運算中，產(chǎn)生質(zhì)的嬗變。

步行街修好后，在解放碑核心商圈，超過80%的商鋪屬于個體店面，要檔次沒檔次，要品牌沒品牌。

“我們只有一個解放碑，它歷來是重慶人心中的商業(yè)之都，其令人艷羨的主要原因就在于它的繁華，可惜的是，這些低檔商品、廉價商場正在敗壞人們對解放碑的胃口。”鄧開偉說。

“在平價商場如此發(fā)達的今天，讓人們大老遠地跑到解放碑來買低廉商品，這是對消費者的不恭。”鄧開偉說，“所以，我們必須做減法，將解放碑核心區(qū)域的低檔商鋪，遷往中華路、臨江門等外沿地帶?！?/p>

這次減法，為高端商場和品牌的入駐，騰出了空間。

“然后，我們開始做加法，引進國際國內(nèi)一線品牌，來提高解放碑的商業(yè)檔次?！编囬_偉說，“平均日人流量33萬人次，這對任何高端品牌來說，都是一個致命誘惑，于是他們紛至沓來?！?/p>

通過一減一加，解放碑商圈完成了騰籠換鳥，成為高端品牌匯集地。全市10大零售巨頭，解放碑占據(jù)6家，其中5家是西部第一。

“業(yè)態(tài)升級后，我們開始做第二次加法，完善配套軟環(huán)境?！编囬_偉說，“現(xiàn)在市民購物，已經(jīng)不是簡單的買東西，而是集購、游、吃、娛為一體的綜合消費?！?/p>

為此，解放碑開始在金融、餐飲、娛樂等方面，傾力引進知名品牌。

這次加法，讓解放碑從單一商圈升級成為旅游消費勝地——擁有70多個金融機構(gòu)、10多家三星級以上賓館、300多家知名餐館、100余家休閑娛樂場所……

最重要的是，通過這次加法，解放碑成為吃、購、游、娛的總部聚集地?！跋M者一直都有‘要放心，找總部的情結(jié)，所以我們在做這次加法時，特別注重引進‘總部?！编囬_偉說。

2007年3月中旬，解放碑出現(xiàn)一群奇怪的客人。

這群人尋街覓巷，看到的“總部”越多，表情越興奮。離開重慶時，統(tǒng)統(tǒng)伸出大拇指：“解放碑的總部經(jīng)濟名不虛傳！”

不久，解放碑商圈就接到了他們代表中國總部經(jīng)濟研究中心頒發(fā)的西部唯一的“總部經(jīng)濟發(fā)展實踐研究基地”牌匾。

■ 維權(quán)設(shè)防

“小處著眼，大處放膽?！薄短齑蟮男∈隆纷髡咄趿Γ@個拿著放大鏡尋找城市細節(jié)的人，第一次到重慶旅游，就喜歡上了解放碑，“從我觀察到的細節(jié)判斷，解放碑應(yīng)該是一個放心消費的天堂?！?/p>

“這個放心消費的天堂，得益于我們打造的‘四道防線?！苯夥疟瓹BD建設(shè)指揮部指揮長章琳說。

第一道：準(zhǔn)入防線。

“嚴(yán)格落實準(zhǔn)入制，督促經(jīng)營者落實進貨質(zhì)量查驗、索證、索票等準(zhǔn)入體系，從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量，提前打好預(yù)防針?！闭铝照f。

第二道：誠信防線。

“我發(fā)誓，一定提供誠信服務(wù)！”2005年4月21日，解放碑商圈近百家企業(yè)締結(jié)誠信大聯(lián)盟，莊嚴(yán)宣誓讓行人倍感溫暖?！皹?gòu)建此聯(lián)盟是為把解放碑商圈打造成為西部放心購物的首選之地。”章琳說，“違反盟約，將在媒體上曝光。”

第三道：制度防線。

2007年，圣誕夜，張夢在解放碑一家娛樂場所喝到假酒，立即投訴。第二天，該娛樂場所便被解放碑綜合管理處掛上了“不誠信”招牌。

“我們對商圈內(nèi)商業(yè)場所實行信用度分級，一旦在平時抽查和消費者投訴中，發(fā)現(xiàn)售賣三無產(chǎn)品或假冒產(chǎn)品，就在該場所顯目處掛上‘不誠信的牌子。”章琳說。

第四道：維權(quán)防線。

解決消費爭議，一直缺乏“硬約束”機制，此類糾紛因?qū)倜袷聽幾h，工商、消協(xié)只限于調(diào)解，而不能裁決，所以消費者往往只能“忍氣吞聲”，但解放碑商圈在這方面進行了大膽創(chuàng)新?！拔覀兒蜕倘ζ髽I(yè)簽訂了調(diào)解協(xié)議書，要求企業(yè)以書面承諾的形式，同意在發(fā)生消費爭議調(diào)解不成時，必須服從仲裁的裁決?！闭铝照f，“這個創(chuàng)新，讓市民消費有了保障?！?/p>

這四道防線，不僅讓解放碑商圈獲得了“全國百城萬店無假貨活動示范街”的稱號，更重要的是，它給了市民一顆放心消費的定心丸。

■ 安保天網(wǎng)

2008年12月20日晚上7時30分，解放碑步行街上響起一聲尖叫：“救命啊，有人搶包！”

呼救的是重百商場出口處的一名年輕女子，在她前方20米處，一名身穿紅色上衣的男子，正拎著一個女式挎包，向重慶書城方向奔逃。

聽到呼救聲，步行街上兩輛巡邏警車兵分兩路，前后夾擊。就在該男子即將鉆進新華酒樓的岔路口時，斜里飛出一個警察，一記“掃堂腿”將他鏟倒在地。

從女子呼救到嫌疑人被俘，不到30秒。

“解放碑商圈是全市安保最嚴(yán)密的地段之一，到這里作案，無異于自投羅網(wǎng)?！闭铝照f，“解放碑一度小偷猖獗，嚴(yán)重影響了顧客的購物心情，所以我們編織了安保天網(wǎng)?！?/p>

今年1月5日，中年男子楊某剛走出新世紀(jì)商場，迎面走來一名婦女，問其要不要淫穢光碟。兩人邊走邊講價，走到中華路口，楊某掏錢買了4張光碟。

剛付完錢，3名中年男子圍了上來，拿著一張執(zhí)勤證晃了一下，自稱警察，威嚇說：“我們是來掃黃的，你買了淫穢光碟，小心弄你去坐牢！”

楊某既怕又疑，雖然買淫穢光碟不對，但也不至于嚴(yán)重到要坐牢。正懷疑時，3名男子說：“你若不想挨重了，我們可以私了！”

“私了？哪有這種警察！”楊某立即大喊“捉騙子”。民警迅速趕到，將3名男子抓獲。但3名男子拒不承認敲詐，辯稱是問路。

民警自有辦法——這一切都被密布在步行街周圍的電子眼攝了下來，民警找出監(jiān)控錄像，整個敲詐過程展露無遺。3名男子頓時傻眼。

這就是解放碑商圈投資3000萬元打造的公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)，俗稱“天眼”。“這也是我市規(guī)模最大的公共安全監(jiān)控系統(tǒng)?！闭铝照f，“它為市民創(chuàng)造了一個安全的購物環(huán)境。”

2008年，解放碑商圈社會消費品零售總額突破150億元，與北京王府井、上海南京路一道被評為“中國著名商業(yè)街”、“中國十大新地標(biāo)商務(wù)區(qū)”，成為名副其實的購物天堂。