淺議如何深化企業(yè)質(zhì)量管理

趙 成

摘要：針對(duì)當(dāng)代企業(yè)質(zhì)量管理的局限性，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下質(zhì)量管理的特點(diǎn)，提出了深化企業(yè)質(zhì)量管理的幾點(diǎn)新思路，并融入了JIT和BPR等現(xiàn)代化的管理理念，以增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；現(xiàn)代化；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

企業(yè)的質(zhì)量管理在當(dāng)今企業(yè)管理中是一項(xiàng)非常重要的管理技術(shù)，對(duì)企業(yè)追求效益最大化有著質(zhì)的影響。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的強(qiáng)弱，是由產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、服務(wù)質(zhì)量等反映出來(lái)的。然而軟性的管理效果和服務(wù)質(zhì)量，最終都要通過(guò)硬性的產(chǎn)品質(zhì)量反映出來(lái)。因此，加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理是一個(gè)全企業(yè)、全方位、全員的質(zhì)量控制管理，是全面提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段。

全面質(zhì)量管理理念的推廣和普及，對(duì)提高我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量起到了良好的推動(dòng)作用。加強(qiáng)對(duì)全面質(zhì)量管理的探討和應(yīng)用，對(duì)于進(jìn)一步增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、當(dāng)代企業(yè)質(zhì)量管理的局限性

當(dāng)代企業(yè)的質(zhì)量管理體系不僅要關(guān)注顧客需求還應(yīng)關(guān)注相關(guān)方面的利益需求，這是當(dāng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)軌跡。

但隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，尤其是國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)一體化進(jìn)程加劇與企業(yè)外部需求的變化，質(zhì)量管理體系的局限性越來(lái)越強(qiáng)，主要體現(xiàn)在：

1國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化速度加快

在質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)的過(guò)程中，伴隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)質(zhì)量管理體系已經(jīng)逐漸由單一的以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，發(fā)展到以質(zhì)量、安全、環(huán)境、健康綜合構(gòu)成的中心。這一中心的改變，有利于在企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中，全員的激勵(lì)作用的顯現(xiàn)，也有利于全員對(duì)質(zhì)量管理問(wèn)題的關(guān)注，還使企業(yè)與企業(yè)外部建立起了一定的聯(lián)系，這解決對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的環(huán)境問(wèn)題給予了有力的幫助，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所必需的要求。但這一改變也使得質(zhì)量管理體系的中心越來(lái)越多，越來(lái)越分散，進(jìn)而企業(yè)管理所需兼顧的范圍越來(lái)越寬，難度也越來(lái)越大。

2國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化不平衡

由于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化的不平衡，使得以質(zhì)量、安全、環(huán)境、健康為中心的質(zhì)量管理體系，無(wú)法將內(nèi)外活動(dòng)一體化。而且采用的管理控制職能的質(zhì)量管理體系無(wú)法與市場(chǎng)活動(dòng)直接聯(lián)系，也無(wú)法使質(zhì)量管理體系直接融入到企業(yè)效益之中。

3傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下產(chǎn)生的質(zhì)量管理體系

伴隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和全球化的加劇，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念從以產(chǎn)品為中心逐步向以顧客為中心轉(zhuǎn)變，顧客需要的是產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化。而基于傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下產(chǎn)生的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)調(diào)的是封閉系統(tǒng)的自我完善，重點(diǎn)不突出。發(fā)生問(wèn)題時(shí)，管理者難以找到問(wèn)題的關(guān)鍵，導(dǎo)致管理盲從。

由此看來(lái)，企業(yè)改進(jìn)和深化質(zhì)量管理是必須的，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的根本保證。

二、深化企業(yè)質(zhì)量管理

我國(guó)企業(yè)要不斷提升質(zhì)量管理水平，積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的挑戰(zhàn)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、改善人民生活水平的重要途徑，也是企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件。因此，必須在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，才能保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)需求不斷變化的需求。如何深化企業(yè)質(zhì)量管理，須做到一下幾點(diǎn)

1企業(yè)質(zhì)量管理融入企業(yè)整體之中

企業(yè)只有不斷地進(jìn)行質(zhì)量管理創(chuàng)新才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)運(yùn)作的變化。從當(dāng)今國(guó)際上質(zhì)量管理自身的發(fā)展和企業(yè)管理的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)看，必須將質(zhì)量管理融于到企業(yè)整體之中，在解決質(zhì)量問(wèn)題的同時(shí)使企業(yè)能夠高效、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

2企業(yè)質(zhì)量管理融入JIT和BPR等先進(jìn)系統(tǒng)

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(簡(jiǎn)稱(chēng)JIT)與業(yè)務(wù)流程重組(簡(jiǎn)稱(chēng)BPR)都融入了現(xiàn)代管理理念，是一種與企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)一致的、全方位的現(xiàn)代理念。在現(xiàn)代生產(chǎn)方式下，企業(yè)必須融入JIT以及BPR等先進(jìn)系統(tǒng)，將產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)與服務(wù)、信息有機(jī)的結(jié)合在一起。

JIT能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量管理開(kāi)放運(yùn)作的創(chuàng)新，并為企業(yè)采集、存儲(chǔ)、評(píng)價(jià)、處理在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、處理等過(guò)程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)。隨市場(chǎng)需求的變化進(jìn)行相應(yīng)的變化，使企業(yè)質(zhì)量管理成為一個(gè)密切結(jié)合的運(yùn)作體系，符合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的綜合、有效標(biāo)準(zhǔn)。

BPR能夠增強(qiáng)質(zhì)量管理創(chuàng)新的彈性與適應(yīng)性，并創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)。充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，挖掘其潛能，與質(zhì)量管理的全企業(yè)、全方位、全員的思想相統(tǒng)一。

3以全面質(zhì)量管理取代質(zhì)量檢查

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益完善，那種盲目追求產(chǎn)量而忽視用戶需求的產(chǎn)品就會(huì)被淘汰。因此，企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，必須不斷的考量市場(chǎng)與用戶的需求，使企業(yè)質(zhì)量管理工作延伸到整個(gè)市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、研究、分析，使質(zhì)量管理能切實(shí)為提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，用最經(jīng)濟(jì)的辦法生產(chǎn)出用戶最滿意的產(chǎn)品。另外，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，假冒偽劣產(chǎn)品越來(lái)越多，因此，必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外圍市場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)督。

總之，我國(guó)企業(yè)需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價(jià)值和文化等方面做一個(gè)全面的改進(jìn)，從而深化企業(yè)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是一種管理模式、一種管理手段，對(duì)于企業(yè)而言，質(zhì)量管理的改進(jìn)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員、技術(shù)人員和工人都樹(shù)立起全員、全方位的質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)招聘、培訓(xùn)等多種方式，使企業(yè)全員素質(zhì)提高，使其真正投入到質(zhì)量管理創(chuàng)新活動(dòng)之中，通過(guò)質(zhì)量管理的深化，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。