風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司的業(yè)務(wù)管理研究

吉 明

摘要：全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)的需要，催生了一類新型企業(yè)——風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司。風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司如何在這一新興領(lǐng)域把握機(jī)遇，完善業(yè)務(wù)管理，是一個(gè)值得研究的課題。目前國內(nèi)在這方面還研究較少。本文重點(diǎn)研究如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司的業(yè)務(wù)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)為應(yīng)在業(yè)務(wù)資源配置、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系、業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備四個(gè)方面重點(diǎn)規(guī)范管理。本文的研究結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司的規(guī)范發(fā)展，具有積極意義。

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管理；業(yè)務(wù)管理；業(yè)務(wù)流程管理

一、前言

風(fēng)險(xiǎn)管理源于美國20世紀(jì)30年代。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)行為日益復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性也更加突出，企業(yè)越來越重視風(fēng)險(xiǎn)管理的研究。

國際上，許多國家已從制度安排上著手建立以風(fēng)險(xiǎn)容量控制為中樞的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)全面管理框架。2004年，美國反虛假財(cái)務(wù)報(bào)告委員會(huì)下屬贊助委員會(huì)COSO在內(nèi)部控制框架概念基礎(chǔ)上，提出COSO報(bào)告《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理——總體框架》(簡(jiǎn)稱EBM)，使內(nèi)部控制研究發(fā)展到一個(gè)新的階段。

中國加入WTO后，國內(nèi)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素也日益增加。借鑒吸收國外先進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，探索適合中國的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范，是國內(nèi)管理學(xué)界面臨的重大課題。目前國內(nèi)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究偏重于風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè)，而在風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作管理方面，相關(guān)研究較少。筆者曾經(jīng)在風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)做過詳細(xì)跟蹤調(diào)查，在風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)業(yè)務(wù)管理方面做了研究。

規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)業(yè)務(wù)管理，對(duì)幫助所服務(wù)的企業(yè)更迅速有效的建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并有效地組織實(shí)施，具有現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值。

二、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司產(chǎn)生的背景和意義

COSO委員會(huì)提出，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)的董事會(huì)、管理層和其他員工共同參與的一個(gè)過程，應(yīng)用于企業(yè)的戰(zhàn)略制定和企業(yè)的各個(gè)部門和各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，用于確定可能影響企業(yè)的潛在事項(xiàng)，并在其風(fēng)險(xiǎn)偏好范圍內(nèi)管理風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供合理保證。

目前國外發(fā)達(dá)國家中，多數(shù)大中型企業(yè)已實(shí)施了不同程度的風(fēng)險(xiǎn)管理。根據(jù)德勤2003年的調(diào)查，80％以上的世界性金融機(jī)構(gòu)已設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)管理師(CRO)工作職位，CRO職位比例居首位的為南美洲金融機(jī)構(gòu)，已達(dá)95％，居末位的為亞洲金融機(jī)構(gòu)，僅為29％，在目前歐美的部分金融機(jī)構(gòu)中CRO的職位職能仍然由企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)行使。普華永道2004年對(duì)全球1400位CEO進(jìn)行了調(diào)查，其中70％的CEO將發(fā)展與提高企業(yè)的整體化風(fēng)險(xiǎn)管理能力提高到他們當(dāng)前工作內(nèi)容的首位。調(diào)查還顯示38％CEO認(rèn)為，企業(yè)已經(jīng)建立了行之有效的企業(yè)整體化風(fēng)險(xiǎn)管理體系，另有46％的CEO表示將在1～3年內(nèi)建立與發(fā)展企業(yè)整體化風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

從國內(nèi)來看，相對(duì)于發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念、技術(shù)、方法和手段來說，中國對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的深入是從規(guī)范內(nèi)部控制體系開始的，2005年10月中國證監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于提高上市公司質(zhì)量意見》。國內(nèi)企業(yè)在監(jiān)管單位的要求下拉開了全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的工作，監(jiān)管部門于2006年出臺(tái)了《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》、《上海證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》、《深圳證券交易所上市公司內(nèi)部控制指引》等一系列法規(guī)。此外，2006年7月15日企業(yè)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)也在北京正式成立。我國證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)等機(jī)構(gòu)相續(xù)發(fā)布了相應(yīng)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理指引，企業(yè)相應(yīng)建立了風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，財(cái)政部并提出了《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制鑒證指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》等指引性文件予以征求意見，并頒發(fā)了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，規(guī)定上市公司必須在2009年7月1日開始實(shí)施，其他國有企業(yè)參照實(shí)施。目前，大中型國資企業(yè)，各地方國資部門都很重視風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè)，并在積極推動(dòng)和實(shí)施之中。

國際國內(nèi)因風(fēng)險(xiǎn)管理不善或風(fēng)險(xiǎn)管理體系運(yùn)行失效給企業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重危害的例子舉不勝數(shù)，如：美國“安然公司”的丑聞、“房利美”、“房地美”的倒閉，法國“興業(yè)銀行事件”，中國“中海油事件”、“中儲(chǔ)棉事件”、“三鹿毒奶粉事件”、“山西礦難事件”等。風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重危害性日益受到重視，它不僅給企業(yè)造成巨額經(jīng)濟(jì)損失、損害品牌聲譽(yù)，甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，人員失業(yè)。

風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性和企業(yè)建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的迫切性，促使專業(yè)輔助企業(yè)建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系的風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司應(yīng)運(yùn)而生。風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司是為企業(yè)建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程，培育企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化提供專業(yè)化的建議和輔導(dǎo)，提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理成效的專業(yè)服務(wù)公司，是順應(yīng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理需要的新型公司形式。知識(shí)化、專業(yè)化、服務(wù)型是風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司的特點(diǎn)。

管理規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司對(duì)促進(jìn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)具有積極的意義。

1幫助企業(yè)系統(tǒng)理解風(fēng)險(xiǎn)管理方面的法律法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)要在國家相關(guān)法律法規(guī)的指引下進(jìn)行，風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司掌握了最全面的風(fēng)險(xiǎn)管理法律法規(guī)信息，并作出專業(yè)解析，可以幫助企業(yè)盡快準(zhǔn)確理解國家對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)的要求，輔助企業(yè)在規(guī)范的軌道上進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)。同時(shí)嚴(yán)格保證企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、高效。

2輔助企業(yè)進(jìn)行規(guī)范的全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)

全面風(fēng)險(xiǎn)管理是指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營目標(biāo)，通過在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，培育良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施、風(fēng)險(xiǎn)管理的組織職能體系、風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)，從而為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)提供合理保證的過程和方法。

風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司幫助企業(yè)優(yōu)化管理模式和控制流程，提高企業(yè)識(shí)別與管理整體層面多種風(fēng)險(xiǎn)的綜合能力，從而提高企業(yè)的全盤控制能力，減小企業(yè)經(jīng)營的不確定性與盈利波動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3為企業(yè)提供各類專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告

風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司通過對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行研究分析，為企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)分析、應(yīng)對(duì)策略等報(bào)告，幫助企業(yè)從不同的角度去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)有效的將風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)細(xì)化到每一個(gè)員工，提高風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)化和高效化。

4幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)

金融危機(jī)背景下，企業(yè)更加重視風(fēng)險(xiǎn)；但是，作為一種全新的管理理念，國內(nèi)企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的價(jià)值和作用缺乏足夠了解，甚至認(rèn)為建設(shè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系是為應(yīng)付監(jiān)管部門的要求而只需要形式配合，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)的人的實(shí)質(zhì)性價(jià)值缺乏研究。需要引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理顧問進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。

風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理體系。針對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中遇到的新情況、新問題，企業(yè)應(yīng)有計(jì)劃有步驟對(duì)企業(yè)全體員工就行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境、公司運(yùn)營、客戶需求等方面實(shí)施培訓(xùn)。風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，也有助于企業(yè)培育適合本企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化。風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司對(duì)于幫助企業(yè)進(jìn)行員工風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)具有積極的作用。

5協(xié)助企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的全程進(jìn)行跟蹤分析

風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從外部視角進(jìn)行跟蹤分析指導(dǎo)，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的問題并及時(shí)加以改進(jìn)，保證做到對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的全面監(jiān)控，進(jìn)一步降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。

風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的主要是風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)部門，因此，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司的業(yè)務(wù)管理，是保證上述目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的根本。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司的業(yè)務(wù)管理的具體研究

風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司是一種中小型的知識(shí)化、專業(yè)化、服務(wù)化的管理顧問公司，以風(fēng)險(xiǎn)管理為業(yè)務(wù)目標(biāo)，這決定了風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司自身的管理方式具有特殊性。應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行研究，加強(qiáng)此類公司的規(guī)范管理，保證服務(wù)的高效率、高質(zhì)量，這是本文重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。筆者經(jīng)過對(duì)四川一家風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司的調(diào)查研究，并結(jié)合國內(nèi)外關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)方面的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文獻(xiàn)，進(jìn)行了理論上的分析、總結(jié)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司在業(yè)務(wù)管理方面得出幾點(diǎn)結(jié)論。

風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司在業(yè)務(wù)管理方面，應(yīng)該達(dá)到下述要求：業(yè)務(wù)資源配置合理、業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備豐富、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)規(guī)范、業(yè)務(wù)聯(lián)系順暢。下面分別論述各個(gè)方面的管理中重點(diǎn)采取的措施。

1完善業(yè)務(wù)組織管理，合理配置業(yè)務(wù)資源

風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，要以全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)要求為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)組織管理的內(nèi)容，要與全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)的目標(biāo)相適應(yīng)。

全面風(fēng)險(xiǎn)管理包括健全的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系、規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程、良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化三個(gè)方面。從企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的角度看，《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》中指出五類風(fēng)險(xiǎn)：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，公司在運(yùn)作中需要處理大量的業(yè)務(wù)信息。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司應(yīng)在下列方面進(jìn)行業(yè)務(wù)資源配置：

(1)人才配置上，風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司應(yīng)儲(chǔ)備法律、財(cái)務(wù)管理、行業(yè)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)的顧問人才。

人才是企業(yè)發(fā)展的根本，尤其是專業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司，具備各方面的專業(yè)人才是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在專業(yè)人才選拔上，要求稱職，均衡配置，根據(jù)具體項(xiàng)目的不同組建具體項(xiàng)目小組。這樣組建的項(xiàng)目小組，可以實(shí)現(xiàn)每個(gè)專業(yè)顧問的責(zé)任明確，具體。

(2)業(yè)務(wù)部門的設(shè)置上，要體現(xiàn)部門之間相互協(xié)作。既不出現(xiàn)業(yè)務(wù)重疊，也要避免業(yè)務(wù)銜接脫鉤。風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司應(yīng)具有下列基本業(yè)務(wù)部門：項(xiàng)目部、外聯(lián)部、技術(shù)支持部、后勤部。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的分析研究，各類分析報(bào)告的研究制定，風(fēng)險(xiǎn)管理方案的制定與輔助實(shí)施等，外聯(lián)部負(fù)責(zé)內(nèi)外溝通，業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，政府、企業(yè)交流，公司宣傳等；技術(shù)支持部負(fù)責(zé)信息處理，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，軟件開發(fā)等；后勤部負(fù)責(zé)公司基本規(guī)章制度，后勤保障等。各部門分工協(xié)作，相互支持，保持信息快速傳遞，各司其職，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的流暢高效。

2業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備管理

作為知識(shí)化、專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司，要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行儲(chǔ)備管理。包括以下方面：

(1)構(gòu)建業(yè)務(wù)信息管理電子系統(tǒng)，對(duì)各類行業(yè)信息、經(jīng)濟(jì)政策信息以及企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等方面的信息資料收集、整理、存檔。以小組討論會(huì)的形式，定期進(jìn)行已收集風(fēng)險(xiǎn)信息資料的總結(jié)，實(shí)現(xiàn)信息的消化吸收，并發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，發(fā)現(xiàn)問題。

(2)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司內(nèi)部的專業(yè)知識(shí)交流。提高風(fēng)險(xiǎn)管理顧問對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià))，風(fēng)險(xiǎn)策略，風(fēng)險(xiǎn)組織體系，風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)管理文化的理解水平，以相互培訓(xùn)的方式互相帶動(dòng)提高。從實(shí)踐來看，這種培訓(xùn)方式提高了風(fēng)險(xiǎn)管理顧問的防范風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，利用風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)水平。

(3)儲(chǔ)備風(fēng)險(xiǎn)管理公司業(yè)務(wù)中所需要的各類模板。全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)是一項(xiàng)信息調(diào)用量龐大的工作，建立適用不同行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)策略報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)報(bào)告、行業(yè)分析報(bào)告等模板，各種風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制方案(內(nèi)控報(bào)告制度、內(nèi)控批準(zhǔn)制度、內(nèi)控責(zé)任制度、內(nèi)控審計(jì)檢查制度、內(nèi)控考核評(píng)價(jià)制度、重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度、以總法律顧問制度為核心的企業(yè)法律顧問制度、重要崗位權(quán)力制衡制度)，以及公司業(yè)務(wù)接洽意向函模板、協(xié)議文件等模板體系，可以起到事半功倍的效果。在實(shí)際業(yè)務(wù)管理中，將這些這些準(zhǔn)備工作分解到每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)顧問的日?？偨Y(jié)工作中，做到日積月累，穩(wěn)步提高。

3設(shè)計(jì)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系

在業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中，及時(shí)總結(jié)分析，制定一套業(yè)務(wù)操作流程，是業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人員的重要職責(zé)。業(yè)務(wù)流程體系包含多個(gè)層面，比如資料收集與使用管理流程、業(yè)務(wù)接洽流程，全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)輔導(dǎo)流程等。比如筆者所研究的風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司就制定了完整的業(yè)務(wù)流程規(guī)范體系。舉例說明：

例1、資料收集與使用流程管理：

(1)各工作人員負(fù)責(zé)日常資料收集工作。

(2)每周五下午四點(diǎn)，將近期收集到的資料簡(jiǎn)單分類后打包發(fā)到公司共享中，共享中建立日常資料收集暫存文件夾，用來暫時(shí)存放打包資料。

(3)資料整理人員負(fù)責(zé)對(duì)資料進(jìn)行總的分類整理。

(4)對(duì)分類整理好的資料編制檢索目錄，將目錄以電子文檔或文本形式發(fā)送劍每一位公司成員，方便檢索使用。

(5)資料備份、歸檔、異地保存。

備注：

(I)收集的資料上傳時(shí)，打包文件注明姓名，資料收集期間。

(2)資料備份、歸檔、異地保存時(shí)，設(shè)立原始資料，整理分類后資料兩個(gè)文件夾，及時(shí)更新。

上例中，是對(duì)資料的收集、整理、檢索、歸檔、安全、調(diào)用等工作過程中總結(jié)出的流程，可以看出，這個(gè)流程對(duì)資料管理的各方面進(jìn)行了有條理的安排，對(duì)于資料使用人員來說，是方便高效的。

一個(gè)好的業(yè)務(wù)流程，如果能以流程圖的形式來表現(xiàn)，往往更加直觀易懂，提高操作人員的掌握使用效率。比如下面的業(yè)務(wù)接洽流程圖：

例圖直觀易懂地表達(dá)出了業(yè)務(wù)接洽階段以及各階段的工作仟?jiǎng)?wù)，簡(jiǎn)化和方便了風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目小組的操作程序，也便于項(xiàng)目組的任務(wù)分派。

業(yè)務(wù)流程管理對(duì)提高風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司的運(yùn)行效率具有重要作用，管理人員應(yīng)該盡可能的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作中規(guī)律性的操作，同時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的缺陷與不足，及時(shí)總結(jié)，加以改進(jìn)，將操作程序規(guī)范化、流程化。

4打造通暢的業(yè)務(wù)外部聯(lián)系渠道

業(yè)務(wù)外部聯(lián)系渠道的開拓是風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)的主要方式。由于風(fēng)險(xiǎn)管理顧問行業(yè)在我國還是一個(gè)新興行業(yè)，國內(nèi)企業(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理顧問的了解不深，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理顧問的作用認(rèn)識(shí)很少。因此，風(fēng)險(xiǎn)顧問業(yè)務(wù)管理中，應(yīng)重視外部聯(lián)系渠道的拓展，通過舉辦、參辦、參加風(fēng)險(xiǎn)管理論壇，風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)講座，或積極通過新聞媒體，宣傳風(fēng)險(xiǎn)管理，擴(kuò)大影響力，培育潛在客戶。

通過宣傳建立與各類企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，不但可以與企業(yè)互通有無，相互了解，也能促使相關(guān)企業(yè)主動(dòng)邀請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)管理顧問輔導(dǎo)全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)，幫助企業(yè)建立以內(nèi)控為核心的風(fēng)險(xiǎn)管理三道防線(各有關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)單位為第一道防線；風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門和董事會(huì)下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)為第二道防線；內(nèi)部審計(jì)部門和董事會(huì)下設(shè)的審計(jì)委員會(huì)為第三道防線)。

四、結(jié)束語

現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)化的過程，其目標(biāo)在于降低企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。已有文獻(xiàn)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)化的闡述。要將全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)理論轉(zhuǎn)化為企業(yè)可操作的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，是一個(gè)復(fù)雜又重要的工程，這也對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司提出了更高的要求。風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司應(yīng)該加強(qiáng)自身管理，特別是加強(qiáng)公司運(yùn)作各個(gè)層面的業(yè)務(wù)管理，重點(diǎn)做到業(yè)務(wù)資源配置合理、業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備豐富、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)規(guī)范、業(yè)務(wù)聯(lián)系順暢。

本文對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司業(yè)務(wù)管理的研究和總結(jié)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)公司的規(guī)范化發(fā)展，具有借鑒意義。同時(shí)，更為重要的是通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理顧問公司業(yè)務(wù)管理的研究，可使本企業(yè)在選擇顧問公司時(shí)，結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)，擇優(yōu)避短，設(shè)計(jì)出適合自身所處的行業(yè)及市場(chǎng)、管理上的缺額的最佳抗風(fēng)險(xiǎn)的或風(fēng)險(xiǎn)管理控制方案。提高企業(yè)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與被服務(wù)企業(yè)的雙贏發(fā)展。