諾基亞：在規(guī)劃的范圍內(nèi)做出反應(yīng)

李　奎

面對(duì)金融危機(jī)，諾基亞履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度依舊是冷靜。諾基亞大中國區(qū)企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān)傅蕾說，對(duì)于履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，諾基亞有著清晰的目標(biāo)和規(guī)劃，這些目標(biāo)和規(guī)劃是基于對(duì)社會(huì)的實(shí)時(shí)關(guān)注而制定的，不會(huì)因?yàn)橥话l(fā)事件而改變我們的目標(biāo)與戰(zhàn)略。

諾基亞大中國區(qū)企業(yè)社會(huì)責(zé)任總監(jiān) 傅蕾

環(huán)球慈善：諾基亞一直說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）是諾基亞的DNA，在貴企業(yè)的理解中，這個(gè)DNA是怎樣的？

諾基亞：首先說，CSR在中國這幾年的確很火，變得很流行。但諾基亞不跟風(fēng)，不作秀。在諾基亞來看，CSR不但體現(xiàn)出對(duì)股東、社區(qū)、環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)企業(yè)來說也有切實(shí)的促進(jìn)，既然如此，諾基亞何樂而不為呢？

大的方面說，沒有社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，就沒有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)也是社會(huì)的一分子，如果企業(yè)不可持續(xù)發(fā)展，也會(huì)影響到社會(huì)，這也就是諾基亞堅(jiān)持認(rèn)為履行社會(huì)責(zé)任回饋社會(huì)，是企業(yè)的DNA的主要原因。

環(huán)球慈善：您為何一再強(qiáng)調(diào)不作秀，強(qiáng)調(diào)可持續(xù)性？

諾基亞：不作秀體現(xiàn)在諾基亞的專注領(lǐng)域。對(duì)于履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，諾基亞有著清晰的目標(biāo)和規(guī)劃，這些目標(biāo)和規(guī)劃是基于對(duì)社會(huì)的實(shí)時(shí)關(guān)注而制定的，不會(huì)因?yàn)橥话l(fā)事件而改變我們的目標(biāo)與戰(zhàn)略。

我們?cè)谥袊腃SR，主要是關(guān)注青少年的發(fā)展、環(huán)境保護(hù)，以及對(duì)災(zāi)難的關(guān)注。對(duì)這些領(lǐng)域的關(guān)注，經(jīng)過了詳細(xì)的考察與規(guī)劃，與中國社會(huì)現(xiàn)狀緊密結(jié)合，有很強(qiáng)的前瞻性，只要決定執(zhí)行的就會(huì)持續(xù)下去。

環(huán)球慈善：如何實(shí)現(xiàn)CSR的可持續(xù)發(fā)展？

諾基亞：單單一個(gè)諾基亞，改變不了世界。但是諾基亞在努力，這可以從兩方面來說。一是對(duì)內(nèi)部員工的激勵(lì)，努力讓員工參與。諾基亞在公司內(nèi)部廣泛開展各種活動(dòng)，這些例子有很多。二是更強(qiáng)調(diào)CSR的多方合作，諾基亞不會(huì)也不能單打獨(dú)斗。諾基亞提出“我們的力量”的理念，就是強(qiáng)調(diào)參與，所有人一起來做，這包括與企業(yè)、NGO、政府等的合作。不光是諾基亞內(nèi)部，更要輻射到其他相關(guān)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)，共同推動(dòng)社會(huì)、環(huán)境的改善。

環(huán)球慈善：面對(duì)金融危機(jī)的影響，諾基亞對(duì)CSR的態(tài)度如何？

諾基亞：現(xiàn)在社會(huì)對(duì)CSR的確有很大的誤讀。面對(duì)金融危機(jī)，諾基亞履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度依舊是冷靜的。我一再強(qiáng)調(diào)，諾基亞的CSR是有自己的規(guī)劃的，不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)的突發(fā)事件而改變我們的宗旨。但要說諾基亞對(duì)外界變化一點(diǎn)感知沒有也是不對(duì)的。面對(duì)金融危機(jī)，諾基亞也會(huì)做出反應(yīng)，但這個(gè)反應(yīng)是在我們的規(guī)劃范圍之內(nèi)。

例如兩年前我們就與中國光華科技基金會(huì)成立了“諾基亞青年創(chuàng)業(yè)教育基金”，對(duì)青年就業(yè)是早就關(guān)注的，這個(gè)基金已經(jīng)覆蓋了150多所大學(xué)，受益學(xué)生達(dá)到了3萬多人。只不過現(xiàn)在發(fā)生了金融危機(jī)，青年就業(yè)壓力很大，社會(huì)公眾對(duì)這個(gè)基金進(jìn)行當(dāng)下環(huán)境下的解讀，受助者的感受也發(fā)生了變化。

環(huán)球慈善：然而，正是這種冷靜，才讓諾基亞在去年汶川大地震中面臨著質(zhì)疑與非議？

諾基亞：拿汶川大地震來說，諾基亞共捐贈(zèng)了1900萬元現(xiàn)金和物資用于緊急救災(zāi)，并承諾捐贈(zèng)3500萬元人民幣用于長期災(zāi)后重建工作，但是諾基亞的捐助對(duì)項(xiàng)目的要求很“苛刻”。我們的理念是我們不僅僅把錢捐出去就萬事大吉，而是要關(guān)注災(zāi)區(qū)的需求究竟是什么，怎樣把錢花到有用的地方，怎么樣能實(shí)現(xiàn)救助效果的最大化，怎樣做到可持續(xù)發(fā)展。所以，我們必須在捐贈(zèng)之前做細(xì)致的工作。一開始我們不僅遇到社會(huì)的質(zhì)疑，也面對(duì)內(nèi)部員工要求盡快公布捐贈(zèng)詳情的壓力。但最后我們堅(jiān)持了自己的理念。

在地震發(fā)生后，諾基亞首先對(duì)災(zāi)區(qū)給予了最直接和快速的幫助，在隨后長期的賑災(zāi)和恢復(fù)中，也積極與政府、社會(huì)團(tuán)體以及民間組織合作，幫助人們重建家園。地震已經(jīng)過去一段時(shí)間，實(shí)踐證明，諾基亞堅(jiān)持自己的方式，是能夠經(jīng)得起檢驗(yàn)的。

環(huán)球慈善：對(duì)于履行CSR的表現(xiàn)，諾基亞自己是怎么評(píng)價(jià)的？

諾基亞：這要看按照什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量。在諾基亞的理念中，CSR是一個(gè)很豐富的概念，是多層面的，對(duì)災(zāi)難、慈善領(lǐng)域的關(guān)注只是CSR的一部分。

但現(xiàn)實(shí)的情況是，目前整個(gè)社會(huì)對(duì)CSR的理解不同。如果嚴(yán)格按照CSR的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，諾基亞CSR的理念是全面的，甚至是超前的。

環(huán)球慈善：與各個(gè)基金會(huì)合作的最大挑戰(zhàn)是什么？

諾基亞：最大的挑戰(zhàn)是工作理念的不同。我在諾基亞從事銷售工作13年，銷售工作格外注重時(shí)間觀念與工作效率。

2008年4月，我從銷售工作領(lǐng)域轉(zhuǎn)行到了企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，一開始的時(shí)候不太習(xí)慣。在與各個(gè)基金會(huì)不斷的接觸過程中，我發(fā)現(xiàn)雙方的工作方式和理念是不同的，不能否認(rèn)各個(gè)基金會(huì)的工作人員都有很高的熱情，但在時(shí)間觀念與工作效率上的確需要改進(jìn)。在這一年的工作經(jīng)歷當(dāng)中，每天大量的時(shí)間都是在不斷地溝通、溝通。然而一年下來，我們與合作伙伴不斷地磨合，逐漸認(rèn)同了彼此的觀點(diǎn)，能夠在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)雙贏，實(shí)現(xiàn)諾基亞和合作伙伴的共同成長。

環(huán)球慈善：在諾基亞內(nèi)部CSR團(tuán)隊(duì)與其他部門工作有何異同？

諾基亞：CSR與銷售工作有很大不同，每天都有不同的挑戰(zhàn)。

加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工，參與了很多的活動(dòng)，特別是在去年經(jīng)歷了汶川大地震災(zāi)害之后，讓我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域快速成長。

雖然以前的工作與CSR有很大區(qū)別，但是我的理解是，銷售手機(jī)與CSR工作有著一個(gè)很大的共同點(diǎn)，那就是它們都需要“經(jīng)營”，只不過“經(jīng)營”的產(chǎn)品不同而已，后者更需要用熱心、激情去經(jīng)營。

環(huán)球慈善：在諾基亞從事CSR工作的最大困難是什么？

諾基亞：很坦白地講，CSR不是諾基亞的核心業(yè)務(wù)部門，在工作當(dāng)中有不少困難。主要是兩個(gè)方面。一是從事CSR的員工只有三個(gè)，而我們負(fù)責(zé)的項(xiàng)目又很多，工作強(qiáng)度和壓力很大；第二個(gè)是公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)。CSR需要諾基亞內(nèi)部很多部門的幫助，從嚴(yán)格意義來講，每個(gè)員工都有自己的本職工作，在運(yùn)行CSR工作的過程當(dāng)中，就需要這些員工付出自己的時(shí)間與精力。我經(jīng)常對(duì)我們的員工說，在尋求別人的幫助時(shí)，首先要想到的是能為別人做些什么，這樣你的工作才會(huì)順利?，F(xiàn)在諾基亞已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的CSR理念，每個(gè)員工都會(huì)認(rèn)為參與CSR是自己的榮譽(yù)。

環(huán)球慈善：從事CSR的希望是什么？

諾基亞：希望社會(huì)能更全面地理解什么是CSR。其實(shí)，每一個(gè)人都是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的參與者，在這一點(diǎn)上有些人認(rèn)識(shí)得清楚些，有些人還比較模糊。我希望CSR能像諾基亞手機(jī)那樣，得到更廣泛的普及與正確理解。同時(shí)，也希望CSR能夠更加健康、全面地可持續(xù)發(fā)展。