打造“理財(cái)銀行”特色品牌支持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展

姚姜軍　岳傳剛

慶三峽銀行作為2008年新組建的一家城市股份制商業(yè)銀行，非常重視業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新和特色經(jīng)營(yíng)品牌建設(shè)。一年來，全行先后研發(fā)出三大系列項(xiàng)目11款適合不同市場(chǎng)需求的投資理財(cái)品種，累計(jì)銷售額居全市銀行機(jī)構(gòu)前列，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入上億元，為活躍融資市場(chǎng)、支持中小企業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)城市形象建設(shè)、推動(dòng)農(nóng)村改革發(fā)展、服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌試驗(yàn)作出了積極貢獻(xiàn)。

適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，

滿足客戶投資需求

重慶三峽銀行為什么要確立“理財(cái)銀行”特色經(jīng)營(yíng)品牌的戰(zhàn)略定位呢？一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。日趨激烈的金融同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要金融機(jī)構(gòu)具備特色經(jīng)營(yíng)品牌作為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“本錢”。二是自身發(fā)展需要。作為一家新建銀行，在發(fā)展中不僅要有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，而且需要另辟蹊徑開發(fā)新業(yè)務(wù)品種為支撐。三是客戶投資需要。確立“理財(cái)銀行”特色經(jīng)營(yíng)品牌順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展潮流。四是客觀環(huán)境需要。2008年前三個(gè)季度，國(guó)家加強(qiáng)宏觀調(diào)控，緊縮銀根，中小企業(yè)融資困難、新農(nóng)村建設(shè)等客觀環(huán)境迫切需要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。

加強(qiáng)銀信戰(zhàn)略合作，

創(chuàng)新特色經(jīng)營(yíng)品牌

解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。一是在經(jīng)營(yíng)思維定勢(shì)上,實(shí)現(xiàn)由銀行分業(yè)經(jīng)營(yíng)模式向銀行綜合經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變；二是在經(jīng)營(yíng)管理方法上,實(shí)現(xiàn)由只注重存款、貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向既注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，更注重新型業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變；三是在價(jià)值取向上，實(shí)現(xiàn)由追求經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)占有率等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)向追求客戶價(jià)值、股東價(jià)值、自身經(jīng)營(yíng)價(jià)值以及持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方向轉(zhuǎn)變；四是在目標(biāo)選擇上，實(shí)現(xiàn)由只注重單純的經(jīng)營(yíng)效益增長(zhǎng)向收入增長(zhǎng)、效益增長(zhǎng)、服務(wù)社會(huì)職責(zé)與風(fēng)險(xiǎn)控制相結(jié)合的統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。

銀信合作，發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。一是資源優(yōu)勢(shì)。通過銀行和信托的合作，兩個(gè)渠道互為支撐，共享市場(chǎng)資源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年前10個(gè)月，該行共發(fā)行了11個(gè)理財(cái)計(jì)劃，其中90%都是利用銀行和信托共享的市場(chǎng)資源。二是人才優(yōu)勢(shì)。通過銀信合作，使強(qiáng)大的信托產(chǎn)品研發(fā)人才隊(duì)伍與對(duì)客戶市場(chǎng)熟悉的銀行零售業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍有機(jī)結(jié)合，在重慶市場(chǎng)上形成了一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互為依托的產(chǎn)品開發(fā)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),使該行的“理財(cái)銀行”品牌深受廣大客戶青睞。

圍繞市場(chǎng)，研發(fā)“理財(cái)銀行”產(chǎn)品。2008年，結(jié)合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，該行通過銀信合作平臺(tái)，開發(fā)出了以幫助三峽庫(kù)區(qū)老百姓增加財(cái)產(chǎn)性收入、縮小城鄉(xiāng)收入差距為主要目標(biāo)的“庫(kù)區(qū)居民創(chuàng)收”，以大力改善重慶主城交通設(shè)施、居住環(huán)境為主要目標(biāo)的“建設(shè)山水城市”和以支持農(nóng)村改革發(fā)展、服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌試驗(yàn)為主要目標(biāo)的“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展”三大理財(cái)系列項(xiàng)目。項(xiàng)目涉及重鋼環(huán)保搬遷、重慶市主城區(qū)危舊房改造及農(nóng)村防洪水利工程建設(shè)等11個(gè)品種，具有時(shí)間短、收益穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)可控等特點(diǎn)，深受機(jī)構(gòu)客戶和廣大城鄉(xiāng)居民青睞。

規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，嚴(yán)控理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。該行建立健全和完善了規(guī)范理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的9個(gè)管理制度辦法，覆蓋了產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)、產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制、業(yè)務(wù)操作流程、客戶投訴處置等各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，做到從源頭上真正控制理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，他們還建立了部門相互制約、分工負(fù)責(zé)的機(jī)制，共同加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，促進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

加大宣傳力度，打響“理財(cái)銀行”特色品牌。該行注重創(chuàng)新宣傳方式，通過立體型、交叉式、多渠道的方法，把“理財(cái)銀行”特色經(jīng)營(yíng)品牌的社會(huì)宣傳擴(kuò)大到各個(gè)層面，延伸到各個(gè)領(lǐng)域，得到了廣大客戶的認(rèn)同與信任。同時(shí)，該行還通過建立客戶信息溝通機(jī)制、定期披露理財(cái)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況、向社會(huì)公開客戶投訴電話、及時(shí)查處客戶投訴事件等措施辦法，認(rèn)真做好投訴處理，讓客戶享有知情權(quán)，維護(hù)廣大客戶的利益。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。2008年以來，該行針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工、理財(cái)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理和管理機(jī)關(guān)員工三個(gè)層面，采取不同的教學(xué)方法，先后十多次有計(jì)劃、有目標(biāo)地組織開展了理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了全行員工的理財(cái)業(yè)務(wù)技能水平。

發(fā)展優(yōu)勢(shì)凸顯，達(dá)到多方共贏

一是增加了城鄉(xiāng)居民財(cái)產(chǎn)性收入，體現(xiàn)了“一切為您著想”的服務(wù)理念。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，廣大城鄉(xiāng)居民購(gòu)買重慶三峽銀行的理財(cái)產(chǎn)品，要比用于儲(chǔ)蓄投資大約多增加財(cái)產(chǎn)性收入4.1億元，滿足了老百姓的理財(cái)投資需求，特別是為三峽庫(kù)區(qū)老百姓增加財(cái)產(chǎn)性收入近2億元，充分體現(xiàn)了“一切為你著想”的服務(wù)理念。

二是推動(dòng)了城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。該行緊緊圍繞“立足重慶、服務(wù)庫(kù)區(qū)、面向全國(guó)”的發(fā)展戰(zhàn)略定位，開發(fā)設(shè)計(jì)了“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展”系列理財(cái)產(chǎn)品。該項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品資金主要用于服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌改革，支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化、城鄉(xiāng)一體化。目前已推出“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌1號(hào)”、“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌2號(hào)”理財(cái)產(chǎn)品，都正在發(fā)售中。

三是搞活了自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造了多方滿意合作共贏的新局面。通過建設(shè)特色經(jīng)營(yíng)品牌，開拓理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)，不僅提升了重慶三峽銀行的社會(huì)形象，增加了公眾吸引力，開拓了新的客戶市場(chǎng)，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，而且還帶動(dòng)了現(xiàn)有存款、貸款、代理等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步快速有效發(fā)展。(作者單位：重慶市三峽銀行）