淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)干部情商修煉的要點(diǎn)

翟力

（遼寧省阜新市委黨校，遼寧阜新 123000）

情商是用來(lái)表明個(gè)體情緒情感的量化指標(biāo)，具體來(lái)說(shuō)，它是用來(lái)表明我們每個(gè)人運(yùn)用理智、控制情感并進(jìn)而操縱行為能力的指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用理智、控制情感、操縱行為的能力強(qiáng)，說(shuō)明情商高；反之，則是低情商的領(lǐng)導(dǎo)者。情商高低關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗，習(xí)總書(shū)記曾指出：“做實(shí)際工作情商很重要?！秉h政機(jī)關(guān)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部正是做實(shí)際工作的主要責(zé)任人，因而，領(lǐng)導(dǎo)干部就應(yīng)通過(guò)情商修煉來(lái)增強(qiáng)做好實(shí)際工作的本領(lǐng)。

1 領(lǐng)導(dǎo)干部要成為情緒管控的大家

情商概念的提出者、美國(guó)學(xué)者丹尼爾·格爾曼把成功定義為80%的情商與20%的智商之和，可見(jiàn)情商在成功領(lǐng)導(dǎo)者身上的作用是非常大的。既然情商高低是由領(lǐng)導(dǎo)者在日常生活和工作中運(yùn)用理智控制情感操縱行為能力的強(qiáng)弱來(lái)體現(xiàn)的，那么，情商修煉就首先需要領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)會(huì)自我情緒管控，做一名情緒管控的大家，不做率性而發(fā)的小家，雖然《禮記·中庸》上強(qiáng)調(diào)“天命之謂性，率性之謂道”，但還有一個(gè)“修道之謂教”的問(wèn)題。

1.1 領(lǐng)導(dǎo)干部要有管控好自身情緒的主觀自覺(jué)

領(lǐng)導(dǎo)干部要成為情緒管控的大家，就應(yīng)有情緒管控的主觀自覺(jué)，而這種主觀自覺(jué)是建立在領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)自身的生理特征、心理特征和社會(huì)特征認(rèn)真梳理、清楚明了基礎(chǔ)上的，有了這個(gè)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)干部才能主動(dòng)開(kāi)啟改善不良情緒之門、樹(shù)立改善不良情緒的主觀意識(shí)、培育起情緒管控的主觀自覺(jué)。美國(guó)作家弗格森曾說(shuō)過(guò)：“我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門，別人無(wú)論是動(dòng)之以情還是說(shuō)之以理都難以替你去開(kāi)門?！边@段話入情入理地描繪出了自我改變的主觀自覺(jué)的重要性，領(lǐng)導(dǎo)干部要成為情緒管控的大家，就應(yīng)有這種主動(dòng)打開(kāi)心門的主觀自覺(jué)。

1.2 領(lǐng)導(dǎo)干部要具備管控自身情緒的能力

首先，領(lǐng)導(dǎo)干部要時(shí)刻保持理性。理性是人之為人、超越普通動(dòng)物的主要標(biāo)志，具備理性的領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)始終保持清醒的頭腦，有條不紊地去處理復(fù)雜的社會(huì)事物及其人際關(guān)系，而不會(huì)讓自己?jiǎn)渭兊貜母行越嵌嚷市远l(fā)。高情商的領(lǐng)導(dǎo)干部在處理社會(huì)關(guān)系和社會(huì)問(wèn)題時(shí)一般都會(huì)把握一個(gè)原則，即理性地處理一切問(wèn)題。具備理性的領(lǐng)導(dǎo)干部不僅能夠做到泰山崩于前而面不改色、遇事不慌、處事冷靜；還能做到理智地全面了解問(wèn)題、詳細(xì)地分析問(wèn)題，并在基礎(chǔ)上做出科學(xué)決斷。例如，在日常工作和生活中，遇到負(fù)面情緒被突然誘發(fā)的狀況，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)理性地以冷處理的方式來(lái)化解不良情緒和矛盾分歧，最簡(jiǎn)單的處理方式就是暫時(shí)擱置問(wèn)題、使其降溫、待時(shí)機(jī)成熟即情緒回歸正常理性時(shí)再行處理。唯此，領(lǐng)導(dǎo)干部才能更有效地處理好情緒和工作、情緒和人際關(guān)系、情緒和矛盾糾紛的關(guān)系，提高處理問(wèn)題、化解矛盾的能力。

其次，要正確理解和善于運(yùn)用“和為貴”的原則。出自于《論語(yǔ)》的“和為貴”，兩千多年以來(lái)被許多國(guó)人奉為自己人生的座右銘，很多人把“和”僅僅當(dāng)成了人與人之間的相處之道，其實(shí)，除了在人與人相處過(guò)程中要遵守和為貴之道、在處理所有問(wèn)題時(shí)都應(yīng)該體現(xiàn)“和”的本義，《中庸》對(duì)“和”的解釋言簡(jiǎn)意賅：“喜怒哀樂(lè)之未發(fā)謂之中，發(fā)而皆中節(jié)謂之和”，“和”的本義表面上是講情緒狀態(tài)，實(shí)際上是講對(duì)事物和矛盾的處理要做到恰到好處，無(wú)過(guò)無(wú)不過(guò)，過(guò)猶不及。領(lǐng)導(dǎo)干部在生活和工作中常常會(huì)遇到各種能夠誘發(fā)自身情緒的突發(fā)狀況，無(wú)論是喜樂(lè)還是哀怒都能做到發(fā)而有節(jié)制，才是真正的人生大贏家。

2 領(lǐng)導(dǎo)干部要培養(yǎng)把握他人情感需求的能力

在日常工作和生活中，領(lǐng)導(dǎo)干部要順利地解決工作和生活中的矛盾，就應(yīng)培養(yǎng)把握他人情感需求的能力，領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的諸多矛盾無(wú)不與人相關(guān)，而每個(gè)人都有自己的情感需求，在不違背原則的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者要想更有效地處理好問(wèn)題、解決好矛盾糾紛，就應(yīng)想人之所想、急人之所急，只有這樣才能事半功倍、提升效能。

2.1 領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中要體現(xiàn)以人為本

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心要義，領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中要把以人為本的理念與自身的本職工作結(jié)合起來(lái)，在工作中要處處體現(xiàn)一切為了人、一切依靠人，并要從小處著眼、從細(xì)微處入手，真誠(chéng)地做到關(guān)注人、尊重人、愛(ài)護(hù)人、體量人、支持人和幫助人。要從始至終不忘初心、不忘本性，把人民群眾放在心中，把維護(hù)人民群眾的利益擺在第一位。此外，領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)通過(guò)制定有利于組織成員發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的組織規(guī)制來(lái)體現(xiàn)以人為本的最終追求，一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者要善于為組織成員的全面發(fā)展創(chuàng)造出有序的組織環(huán)境。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中要善于順應(yīng)人性

人性是人之為人其行為產(chǎn)生的最原始動(dòng)力，滿足人的正常的本能需求是符合人性的集中體現(xiàn)。因而，領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)善于順應(yīng)人性，這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部在工作和生活中與人打交道時(shí)，要關(guān)注人的本能需求，只有對(duì)人性及其本能需求有所了解和把握，才能在工作中找對(duì)方法、找準(zhǔn)路徑，從而，事半功倍地解決好工作和生活中的矛盾。當(dāng)然，順應(yīng)人性也不能是無(wú)原則的順應(yīng)，它需要在不違背黨和國(guó)家法律法規(guī)及組織的規(guī)章制度前提下去體現(xiàn)。例如，當(dāng)組織成員在工作中出現(xiàn)非原則失誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把批評(píng)寓于贊美之中，在贊美中點(diǎn)出組織成員工作失誤的同時(shí)，既不傷害組織成員的面子，又能使其樂(lè)于接受這種寓于贊美之中的批評(píng)，并進(jìn)而將其轉(zhuǎn)化為新的工作動(dòng)力。能產(chǎn)生這樣的良好效果是因?yàn)檫@種做法本身是符合人性的，人之為人，無(wú)論男女、無(wú)論老幼，所有人都樂(lè)于聽(tīng)贊美之詞，喜歡被贊美就是人的一種天性，而且，贊美的期待力量也早已經(jīng)被心理學(xué)家的實(shí)證研究成果所證明，可見(jiàn)，這是順應(yīng)人性以更有效地解決問(wèn)題的最佳方式。

2.3 領(lǐng)導(dǎo)干部要擁有并善用人脈資源

人脈資源是領(lǐng)導(dǎo)者重要的無(wú)形資產(chǎn)，是領(lǐng)導(dǎo)者更好履行職責(zé)的潛在的支撐與財(cái)富。一個(gè)人脈廣的領(lǐng)導(dǎo)者在主政一方時(shí)，必定會(huì)贏得八方支援，從而為本組織發(fā)展開(kāi)拓出新的前景；反之，則會(huì)步步受困，難以找到新的出路。因而，建立并擁有人脈資源就是領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的一個(gè)緊迫問(wèn)題。當(dāng)然，人脈圈子的建立不是一朝一夕、急功近利就能完成的，它是一點(diǎn)一滴、日積月累的結(jié)果。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在人際交往中，要以誠(chéng)實(shí)守信、積極向上、樂(lè)觀豁達(dá)的精神和態(tài)度贏得更多人的認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上，也要善于抓住機(jī)會(huì)去拓展人脈圈子，機(jī)會(huì)是留給有心理預(yù)期的人的，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者是不會(huì)忽視稍縱即逝的各種機(jī)會(huì)的。

總之，領(lǐng)導(dǎo)干部要從認(rèn)識(shí)自我、掌控自我；了解人性、迎合人性的角度來(lái)提升自己的情商水平。