“規(guī)范化流程管理”如何實(shí)施？

王　亮

中國企業(yè)有中國式的管理，這種包含人情、關(guān)系、利益等元素的中國特色式企業(yè)管理法則，在企業(yè)成長之初有效的將企業(yè)為數(shù)不多的員工凝聚在一起，為企業(yè)前期的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗。

可是，當(dāng)企業(yè)逐漸壯大，有了較好的行業(yè)聲譽(yù)和盈利能力之后，問題就完全不是那么回事了。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營戰(zhàn)略到了基層就走形，執(zhí)行力在不斷降低：員工之間再也不是創(chuàng)業(yè)之初那種親密無間的關(guān)系，取而代之的確是唯利是圖和勾心斗角：員工也失去了創(chuàng)業(yè)之初的勤勞和敬業(yè)，惰性取代刻苦危害企業(yè)的發(fā)展等等。

當(dāng)然，無論是產(chǎn)品、制度、市場需求等各個方面的問題，都是可以有效進(jìn)行解決的。但是存在一個顯著的問題就是：在問題發(fā)生時本來可以及時予以解決的問題，卻總是會耽誤。究其根源，其中一個比較明顯的因素就是在問題的交接過程中流程不清，責(zé)任不明。

鑒于這樣的現(xiàn)狀，為了以后企業(yè)工作的有效開展，不妨導(dǎo)八“規(guī)范化流程管理”。每項(xiàng)工作都有明確的一套流程工作需要協(xié)助完成者的申請——部門領(lǐng)導(dǎo)簽批意見——公司總經(jīng)理批示——轉(zhuǎn)交相關(guān)部門經(jīng)理簽收——轉(zhuǎn)交部門內(nèi)部具體實(shí)施——工作完成情況反潰。

這樣做的好處主要有幾個方面：

工作完成的效率會更高，有效杜絕推諉扯皮；

工作的時效性會更強(qiáng)，提高整體工作效率；

工作的責(zé)任明確性加強(qiáng)，有利于提升個人的工作積極性和態(tài)度；

有效監(jiān)控各項(xiàng)工作的進(jìn)展，從而有利于整體工作的規(guī)劃；

更明確公司各個部門和個人的績效考核；

圍繞這么一個流程管理，涉及的相關(guān)內(nèi)容如下；

一、包含的內(nèi)容

“規(guī)范化流程管理”涉及到幾個方面的內(nèi)容，具體如下：

1、企業(yè)內(nèi)部和外部之間

就是企業(yè)內(nèi)部各個部門與外界進(jìn)行溝通聯(lián)系和信息反饋的事務(wù)性工作。這項(xiàng)工作關(guān)系到公司業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門、企劃部、辦公室等相關(guān)部門。在操作中由負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的部門或者個人將工作的詳細(xì)情況做出情況說明和申請，轉(zhuǎn)交部門經(jīng)理處(部門經(jīng)理直接完成的到總經(jīng)理處簽批)，再有部門經(jīng)理找公司總經(jīng)理簽批，然后由該部門專人負(fù)責(zé)外部合作單位聯(lián)系溝通，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經(jīng)理處備案，作為部門經(jīng)理與各個需要部門的反饋。

2、企業(yè)內(nèi)部各個部門之間

增強(qiáng)各個部門之間的“規(guī)范化流程管理”，目的就是有效提升各個部門之間工作的協(xié)調(diào)，提升整個公司的工作效率。

由負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的部門或者個人將工作的詳細(xì)情況做出情況說明和申請，轉(zhuǎn)交部門經(jīng)理處(部門經(jīng)理直接完成的到總經(jīng)理處簽批)，再有部門經(jīng)理找公司總經(jīng)理簽批，然后由該部門專人負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經(jīng)理處備案，作為部門經(jīng)理與各個需要部門的反饋。

3、企業(yè)各個部門內(nèi)部

通過實(shí)施各部門內(nèi)部的“規(guī)范化流程管理”，目的是可以增加部門工作的透明度，也便于各個部門的內(nèi)部考核可以更加明確化。

由負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的部門或者個人將工作的詳細(xì)情況做出情況說明和申請，轉(zhuǎn)交部門經(jīng)理處(部門經(jīng)理直接完成的到總經(jīng)理處簦批)，再有部門經(jīng)理找公司總經(jīng)理簽批，然后由該部門專人負(fù)責(zé)外部聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時反饋到部門經(jīng)理處備案，作為部門經(jīng)理與各個需要部門的反饋。

二、實(shí)施的原則

公司進(jìn)行“規(guī)范化流程管理”，在實(shí)施過程中需要把握的原則如下

1、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

無論哪項(xiàng)工作，都要經(jīng)過相關(guān)部門的部門領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，部門經(jīng)理對該項(xiàng)工作具有決定實(shí)施權(quán)。同時，該項(xiàng)工作的整體實(shí)施情況，也完全由該部門經(jīng)理掌握，部門經(jīng)理對該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

2、實(shí)施個人的首問責(zé)任制

在工作開展的詳細(xì)完成過程中，最后工作的實(shí)施者，對該項(xiàng)工作按照部門經(jīng)理的統(tǒng)一要求在規(guī)定的時間內(nèi)予以完成。并且，在工作的完成過程中，及時將工作的進(jìn)展情況匯報到部門經(jīng)理處，便于部門經(jīng)理對工作進(jìn)度的掌握。

同時，對于工作完成的質(zhì)量好效果，工作實(shí)施者要負(fù)首要責(zé)任。出現(xiàn)相關(guān)的工作失誤等造成的問題，工作完成者要付全部責(zé)任。

三、實(shí)施的方法

對于在“規(guī)范化流程管理”的實(shí)施方法，可以從下面三個方面進(jìn)行

1、建立較為完善的部門規(guī)章制度

各個部門經(jīng)理按照公司的統(tǒng)一要求和安排，建立完善的部門規(guī)章制度，作為公司對部門考核、以及部門內(nèi)部考核的一個重要依據(jù)。同時，也是工作進(jìn)行有效交接的一個制度性依據(jù)。

2、工作的審批和轉(zhuǎn)交

在各項(xiàng)工作的正式實(shí)施過程中，每項(xiàng)工作的發(fā)起方必須要有完善的書面性申請材料，作為本項(xiàng)工作發(fā)起的一個重要依據(jù)。然后經(jīng)部門經(jīng)理簽字，公司總經(jīng)理簽批意見，轉(zhuǎn)交需要協(xié)助部門經(jīng)理轉(zhuǎn)入需要協(xié)助部門進(jìn)行內(nèi)部工作分派，工作完成情況反潰最終完成該項(xiàng)工作的所有流程。

3、相關(guān)部門工作的反饋機(jī)制

對于工作的完成情況，工作發(fā)起者在需要的工作完成時間內(nèi)，到所需要協(xié)助工作完成部門具體實(shí)施個人處查詢工作完成的最后情況。對于工作最終完成情況，工作發(fā)起者和具體工作實(shí)施者要將工作的完成最終情況及時和需要協(xié)助完成工作部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，及時反饋工作的最終落實(shí)情況，以便于工作完成情況的追蹤，和對工作完成個人的考核。

四、需要注意問題

在“規(guī)范化流程實(shí)施過程”中，需要注意的問題：

1、無工作簽批單，協(xié)助方有權(quán)拒絕

實(shí)施“規(guī)范化流程管理”需要在工作在整體安排協(xié)調(diào)中，進(jìn)行有效的溝通和規(guī)范化實(shí)施，一個重要依據(jù)就是工作申請單和領(lǐng)導(dǎo)簽批情況。要求協(xié)助部門沒有見到領(lǐng)導(dǎo)簽批單，有權(quán)拒絕配合實(shí)施。從而保障整體部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)，杜絕以共謀私情況出現(xiàn)。

2、工作要求完成的時效性要根據(jù)整體工作進(jìn)展情況定

在整體實(shí)施過程中，工作發(fā)起方對工作完成的時效性，要按照工作的性質(zhì)和具體情況要求，杜絕出現(xiàn)認(rèn)為因素造成的壓縮時間內(nèi)容。必要時候，合作部門雙方可以進(jìn)行有效協(xié)商，本著公司效率完成的第一原則實(shí)施。

3、深刻了解流程的目的

實(shí)施規(guī)范化流程管理的目的是有效落實(shí)工作涉及的相關(guān)人員的責(zé)任，提升工作的效勞。因而，在工作的實(shí)施過程中，在一切有礙于工作執(zhí)行的行為都是不可娶不允許出現(xiàn)的。比如工作交接過程中的不作為、比如流程上頭與下頭對接的不明確等。

4、不斷完善工作過程中的流程再造

此外，企業(yè)的規(guī)范化管理也是一個不斷完善和提高的過程。在流程實(shí)施過程中，引入更多的監(jiān)督和建議機(jī)制，不斷完善其中的不合理環(huán)節(jié)，從而保證企業(yè)運(yùn)營更加規(guī)范、高效!