淺析如何提升企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)效

劉相作　劉宏志

摘 要：培訓(xùn)作為提高員工素質(zhì)的重要途徑之一，不僅要從認(rèn)識和實(shí)施方面引起重視，更重要的是從評價(jià)和考核方面予以關(guān)注。企業(yè)只有堅(jiān)持以提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)于企業(yè)發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善培訓(xùn)機(jī)制，做好人力資源開發(fā)，才能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源效益最大化，為企業(yè)發(fā)展提供必要的人才保障。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn) 效果 提升

中圖分類號：C975 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2009）02-248-02

目前，許多企業(yè)都把對員工培訓(xùn)作為提高經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作隊(duì)伍素質(zhì)的重要組成部分，但培訓(xùn)并非都達(dá)到了預(yù)期效果。究其原因，部分企業(yè)在培訓(xùn)理念、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方式等方面存在明顯不足，譬如培訓(xùn)形式單調(diào)，培訓(xùn)內(nèi)容單一，不問需求、不講實(shí)效，把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在理論基礎(chǔ)、技術(shù)知識上，不重視對職工的技能培養(yǎng)和創(chuàng)新能力等，任務(wù)雖然完成了，但缺少對培訓(xùn)實(shí)效性的認(rèn)識，這些問題嚴(yán)重制約了企業(yè)整體素質(zhì)的提高。另一方面，企業(yè)對員工的培訓(xùn)提升了員工的能力，反過來員工得到培訓(xùn)后，能夠珍惜在企業(yè)的發(fā)展空間，在體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。因此，企業(yè)能否對現(xiàn)有的人才實(shí)施最大限度的培訓(xùn)，使人力資本保值與增值成為當(dāng)今培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。本文結(jié)合工作實(shí)際著重討論企業(yè)如何因地制宜，做好符合自身發(fā)展需要的高效培訓(xùn)體系。

一、做好培訓(xùn)需求分析，制定合理培訓(xùn)計(jì)劃是提高培訓(xùn)實(shí)效的基礎(chǔ)

制定員工年度培訓(xùn)計(jì)劃要密切結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好培訓(xùn)需求調(diào)查，兼顧企業(yè)、崗位、個(gè)人三方需求，倡導(dǎo)員工終生學(xué)習(xí)的理念。本著“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么，持續(xù)改進(jìn)和提高”的原則，通過分析三方培訓(xùn)需求調(diào)查，掌握人員動(dòng)態(tài)情況，由人事部門牽頭，專業(yè)部門參與，提出企業(yè)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃要明確培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、教師、教材、參加人員、預(yù)算經(jīng)費(fèi)、時(shí)間以及達(dá)到的目的等。培訓(xùn)課程的設(shè)置要力求科學(xué)、合理、實(shí)用，增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性和有用性。

二、創(chuàng)新培訓(xùn)模式、優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容是提高員工培訓(xùn)實(shí)效的關(guān)鍵

遵循現(xiàn)代培訓(xùn)理念和成人教育培訓(xùn)規(guī)律，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方式方法，是提高員工培訓(xùn)實(shí)效性的關(guān)鍵。在繼承傳統(tǒng)培訓(xùn)方法和手段的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)積極探索現(xiàn)代教育培訓(xùn)模式，選擇案例教學(xué)、拓展訓(xùn)練、網(wǎng)絡(luò)教育等靈活多樣的培訓(xùn)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和感染力。

對中層管理人才培訓(xùn)通過建立校企合作，開辟高層次人才培養(yǎng)的新途徑，通過對中層管理人員觀念、思路、意識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力的培養(yǎng)，幫助他們提高自身綜合素質(zhì)，加速提升團(tuán)隊(duì)管理績效，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。2006年以來，我們中國石化集團(tuán)濟(jì)南分公司先后與北京石化干部管理學(xué)院等3所院校建立了培訓(xùn)合作關(guān)系，舉辦培訓(xùn)班17期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3100人次，培訓(xùn)皆達(dá)到了預(yù)期目的。

對從事技術(shù)管理、經(jīng)營管理人才以"學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、創(chuàng)新"為活動(dòng)主線，開展創(chuàng)新性培訓(xùn)，一是通過安排他們到同類企業(yè)進(jìn)修、考察,選派參加國際化經(jīng)營管理人才的培訓(xùn)，提高他們的管理水平和創(chuàng)新能力；二是開展專家現(xiàn)場授課、現(xiàn)場指導(dǎo)，進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)能力的培訓(xùn)，使其分析和解決技術(shù)難題的能力不斷提高；三是抓好對消化吸收先進(jìn)技術(shù)的培訓(xùn)。大力推行“師帶徒”制度，圍繞人才強(qiáng)企戰(zhàn)略需要，建立導(dǎo)師和培養(yǎng)對象日常的“傳、幫、帶”活動(dòng)，通過遴選部分具有良好職業(yè)道德、較高理論水平和豐富技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高層次優(yōu)秀科研和技術(shù)專家，分層次制定培養(yǎng)計(jì)劃和目標(biāo)，簽訂培養(yǎng)協(xié)議，指導(dǎo)具備一定專業(yè)基礎(chǔ)知識和學(xué)術(shù)技術(shù)水平、發(fā)展?jié)摿^大的專業(yè)技術(shù)人員，提高專業(yè)技術(shù)人才綜合素質(zhì)。

對技能操作人才以職業(yè)技能鑒定為重點(diǎn)，以提高崗位操作技能與創(chuàng)新水平、事故防范與處理能力為目標(biāo)，廣泛開展崗位培訓(xùn)，全面推行職業(yè)資格證書制度。培訓(xùn)方式采取職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武、輪崗培訓(xùn)、案例講解、名師帶徒、每日一題、每月一考等。通過崗位輪換和崗位現(xiàn)場教學(xué)的方式，發(fā)揮高技能人才傳幫帶作用；通過專項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)、現(xiàn)場言傳身教，使高技能人才的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和絕招絕技得以傳承。加速員工快速成長，為公司發(fā)展做好人才儲備工作。

做好購買圖書和自編教材的培訓(xùn)工作，購買圖書主要是為拓寬員工知識面，加強(qiáng)對新理論、新知識、新工藝的學(xué)習(xí)，為實(shí)現(xiàn)崗位技能升級，生產(chǎn)的優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。自編教材目的是為提高專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，及時(shí)總結(jié)工作中的成果與先進(jìn)做法，通過編制、修訂單位工藝、設(shè)備、安全手冊等，加強(qiáng)自身對崗位流程、先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新成果的學(xué)習(xí)，也為技能操作人才開展特色、實(shí)用培訓(xùn)提供必要的教材。

為提高員工實(shí)際操作能力，改變員工由崗位教材培訓(xùn)轉(zhuǎn)向崗位所必需的職業(yè)素質(zhì)、專項(xiàng)技能和工作能力的培養(yǎng)，突出實(shí)際動(dòng)手能力。一是把仿真培訓(xùn)作為崗位練兵的重要內(nèi)容之一，把仿真培訓(xùn)與技術(shù)比武和技能鑒定結(jié)合起來，使仿真培訓(xùn)成為生產(chǎn)裝置中不可缺少的重要培訓(xùn)手段。二是加強(qiáng)內(nèi)部實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，將實(shí)訓(xùn)基地變成員工提高技能的訓(xùn)練場所。機(jī)泵維修工、儀表維護(hù)工、電氣維護(hù)工、油品分析工是我公司典型的四個(gè)實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)，以提高全員素質(zhì)為目標(biāo)是質(zhì)量中心建立實(shí)訓(xùn)基地的出發(fā)點(diǎn)，該中心面對人多崗多的實(shí)際，他們利用崗位練兵、技能鑒定的時(shí)機(jī)，加大技能操作培訓(xùn)，先后建立和完善“容量分析”培訓(xùn)基地、“油品分析”培訓(xùn)基地、“儀器分析”培訓(xùn)基地，通過短時(shí)集中講課、現(xiàn)場操作演示、現(xiàn)場提問口答、小試卷答題等多種形式，活躍了學(xué)習(xí)氣氛，職工普遍反映此種培訓(xùn)形式實(shí)用、扎實(shí)、印象深，收效顯著。近兩年來，質(zhì)量中心職工在“化工分析工”職業(yè)技能鑒定考核中，創(chuàng)下了一次性通過率公司最高水平，理論考試通過率為89%、技能考核通過率為100%。實(shí)訓(xùn)基地的建立不僅使化驗(yàn)員在實(shí)際技能方面得到了全面的提高，而且在理論方面也取得了明顯的進(jìn)步。

良好的學(xué)習(xí)環(huán)境必將產(chǎn)生良好的學(xué)習(xí)效果，而有效的培訓(xùn)，也才是真正有希望的培訓(xùn)。充分發(fā)揮企業(yè)電視和網(wǎng)絡(luò)視頻的宣傳效應(yīng)，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品優(yōu)化、降本增效、技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)等方面，以快速有效及安全節(jié)約的方式，讓員工及時(shí)學(xué)到工作所需的知識技能，積極鼓勵(lì)員工自主性開展計(jì)劃外培訓(xùn)，培養(yǎng)員工實(shí)現(xiàn)自主管理，營建學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。2008年，公司通過試行《應(yīng)急預(yù)案卡》和《崗位練兵卡》崗位培訓(xùn)活動(dòng)，最大限度地滿足員工培訓(xùn)工作的需求?！秿徫痪毐ā穫?cè)重于技能的“練、學(xué)、記”，貫穿應(yīng)知、應(yīng)會內(nèi)容；《應(yīng)急預(yù)案卡》側(cè)重于突發(fā)事件下關(guān)鍵步驟處置的方案，類似于錦囊妙計(jì)，這兩種卡片均可以隨身攜帶，便于復(fù)習(xí)和鞏固，從而提高了員工崗位技能以及應(yīng)急事故處理的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的。“小課堂”培訓(xùn)是自主培訓(xùn)的另一種形式，分公司電工二班的做法是，培訓(xùn)課題依據(jù)班組人員特點(diǎn)、文化水平、個(gè)人愛好等內(nèi)容設(shè)置，倡導(dǎo)大家個(gè)個(gè)參與，人人“上講臺”，讓員工在平常的生活與工作中不斷積累知識，養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，提高綜合素質(zhì)；另一方面，通過討論闡述不同觀點(diǎn)、提高授課者語言表達(dá)及文字組織能力。二催化車間“每日一題”培訓(xùn)要求從小題目做起，把作業(yè)過程分解、放大，每天一小步，每年一大步，最終達(dá)到培訓(xùn)的目的。該車間通過崗位輪換和崗位現(xiàn)場教學(xué)的方式，發(fā)揮高技能人才傳幫帶作用，使集體內(nèi)成員成為多面手。經(jīng)過培訓(xùn)，該車間同時(shí)具備內(nèi)操、外操水平的員工達(dá)到70％以上，擁有了一支既具備專業(yè)技術(shù)能力，又有技能操作品質(zhì)的高效團(tuán)隊(duì)。

三、完善培訓(xùn)制度，做好培訓(xùn)質(zhì)量效果評估是提高員工培訓(xùn)實(shí)效的保證

堅(jiān)持“以人為本、終身教育”的理念，視“培訓(xùn)”為員工最大福利，將培訓(xùn)工作納入“PDCA”進(jìn)行系統(tǒng)管理。首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，分管副經(jīng)理親自掛帥抓培訓(xùn)，人力資源處具體落實(shí)，組織、工會、安全等部門密切配合，建立“三位一體”的培訓(xùn)服務(wù)體系，保證培訓(xùn)工作的統(tǒng)一規(guī)劃、通力合作。其次根據(jù)公司五年培訓(xùn)規(guī)劃，建立行之有效的激勵(lì)約束機(jī)制。定期組織高技能人才進(jìn)行輪訓(xùn)或技術(shù)交流；開展“崗位培訓(xùn)與技術(shù)比武競賽”活動(dòng)、“優(yōu)秀青年知識分子評選”活動(dòng)；“扎根一線，崗位成才”報(bào)告會、“有技能才更有力量”大討論活動(dòng)、“創(chuàng)新能手競賽”活動(dòng)等，有效激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。加強(qiáng)培訓(xùn)考核制度，本著“誰用人誰培訓(xùn)，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，把考核結(jié)果同責(zé)任者的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，實(shí)行擇優(yōu)使用和獎(jiǎng)懲制度，對學(xué)習(xí)成績優(yōu)異、學(xué)有所成的員工，除給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，推薦參加更高層次的培訓(xùn)外，還要記錄在案，實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)—考核—使用—待遇”相互聯(lián)動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制，從而引導(dǎo)和激勵(lì)全體職工自覺更新學(xué)習(xí)觀念，從“要我學(xué)”向“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變。實(shí)行培訓(xùn)質(zhì)量評估制度，加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的定期檢查和日常督導(dǎo)，并保存必要的檢查記錄。將培訓(xùn)組織形式、培訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)態(tài)度和表現(xiàn)、培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)實(shí)施過程的完整性與真實(shí)性、培訓(xùn)方式方法的實(shí)效性、培訓(xùn)上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以及培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核。每年對基層單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面考核，通過召開座談會、年度總結(jié)會對培訓(xùn)工作先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，以達(dá)到促后進(jìn)、爭先進(jìn)的良好局面。

總之，員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)長期、系統(tǒng)工程，不僅要從認(rèn)識角度、實(shí)施過程、評價(jià)方式等方面加以重視，還要通過建立切實(shí)可行的運(yùn)行機(jī)制，引導(dǎo)廣大員工立足崗位，成才成功，以實(shí)現(xiàn)人力資本的保值與增值。

（作者單位：中國石化濟(jì)南分公司 山東濟(jì)南 250000）

（責(zé)編：若佳）