淺談對企業(yè)如何進(jìn)行人性化的管理

楊海玲　鄭立群

摘要:本文對現(xiàn)代的管理必須正確認(rèn)識和定位管理中的人，以此作為重構(gòu)管理價(jià)值觀的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞:人性化管理 人等

1 從經(jīng)濟(jì)人到文化人的假定

人既是管理的主體，又是管理的客體，任何管理總是以人為核心開展的，管理思想都要建立在對人的本性和本質(zhì)認(rèn)識的基礎(chǔ)上?，F(xiàn)代的管理必須正確認(rèn)識和定位管理中的人，以此作為重構(gòu)管理價(jià)值觀的基礎(chǔ)。對人性善惡的假定是一種關(guān)于人性的道德評判，而關(guān)于人自身的本質(zhì)及其行為假說在管理思想理論中有著更深刻的影響，在管理中這作為更具有可操作性的治理理念而存在著。

1.1 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：“西方的古典管理理論秉承亞當(dāng)·斯密的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，認(rèn)為人的工作動(dòng)機(jī)在于經(jīng)濟(jì)的誘因，其目的是獲得極大的經(jīng)濟(jì)利益，而經(jīng)濟(jì)利益又在企業(yè)的控制之下?！币虼巳丝偸潜粍?dòng)地在企業(yè)的操縱、激勵(lì)和控制下工作，而企業(yè)組織的管理奉行的則是“胡蘿卜加大棒”的管理原則，只有這樣才能促使工人努力地進(jìn)行工作。這種以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提的管理成功地改變了節(jié)奏緩慢、效率低下的生產(chǎn)方式，克服了歷來的物資短缺現(xiàn)象，把人類推到了物質(zhì)相對過剩的時(shí)代。而就在人們享受工業(yè)經(jīng)濟(jì)豐裕的物質(zhì)財(cái)富時(shí)，不免又對機(jī)械式的，枯燥的、乏味的工作方式和生活方式產(chǎn)生了疑問和厭煩。因?yàn)檫@種方式只以效率為目的，而沒有充分考慮人對這種方式的感受。再則人們附屬于機(jī)器，幾乎成了機(jī)器的附件，失去了自我，失去了人性。由于批量大生產(chǎn)的結(jié)果，導(dǎo)致消費(fèi)產(chǎn)品趨同化、沒有個(gè)性。

1.2 “社會人”假設(shè)：由于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)在管理實(shí)踐中存在著本質(zhì)性的偏差和巨大弊端，越來越不能適應(yīng)生產(chǎn)的發(fā)展，更無法實(shí)現(xiàn)人自身發(fā)展的需要，在科學(xué)管理后期，管理學(xué)延伸到了對人們行為和心理研究的領(lǐng)域。19世紀(jì)20年代梅奧在著名的“霍桑試驗(yàn)”基礎(chǔ)上提出了“人際關(guān)系學(xué)說”，認(rèn)為工人是“社會人”，社交需要是人類行為的基本激勵(lì)因素，相比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和控制，員工更容易對同事群體的社因素作出反應(yīng)，因而管理必須注重員工的這種歸屬感。同時(shí)它強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)和人員的變化性，要求采取權(quán)變的管理方法，對工作、組織和人員進(jìn)行匹配，使每個(gè)成員都能獲得勝任感等等，通過這些措施在使工作的需要得到滿足的同時(shí)也能夠更加努力地為企業(yè)工作?！吧鐣恕奔僭O(shè)的出現(xiàn)，要求管理者開始重視人自身發(fā)展的除經(jīng)濟(jì)外的需求，由此形成了一些探討有關(guān)人性的管理學(xué)科，如管理心理學(xué)、管理行為學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等等。這些理論與學(xué)科的產(chǎn)生及應(yīng)用，某種程度上緩解了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期人們生存方式中的矛盾心理、人與物的被動(dòng)依附關(guān)系、以及對峙狀態(tài)，使人感受到了某種程度的關(guān)懷。在一定意義上說，管理中人性化開始復(fù)蘇了。

1.3 “文化人”的假設(shè)：它的興起是最近幾十年的事。二戰(zhàn)后，日本以及東南亞等非西方國家飛速崛起，但它們的經(jīng)濟(jì)起飛卻并非在嚴(yán)格遵守西方的經(jīng)濟(jì)思想與管理模式下取得的。對日本以及東南亞等非西方國家企業(yè)管理模式的研究導(dǎo)致了“Z理論”的問世。威廉·大內(nèi)等人對以美國為代表的西方和以日本為代表的東方兩種不同的文化背景進(jìn)行了比較研究，認(rèn)為每種文化會賦予其人民不同的特殊環(huán)境，從而形成不同的行為方式?！叭毡酒髽I(yè)的成功并非僅得益于對現(xiàn)代技術(shù)的模仿，而是在于日本企業(yè)特有的文化傳統(tǒng)，如‘終生雇傭制、‘年功序列制，參與式管理及和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神等，而這一切被正認(rèn)為是關(guān)注了‘企業(yè)文化的結(jié)果?！?/p>

由此就提出了“文化人”的概念，認(rèn)為員工是具有價(jià)值觀念、道德規(guī)范、生活準(zhǔn)則及榮辱感的企業(yè)主體。因此，企業(yè)不應(yīng)把獲取利潤作為最終目標(biāo)，應(yīng)把價(jià)值觀放在首位，強(qiáng)調(diào)應(yīng)建設(shè)以企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文

化，揭示了人的價(jià)值觀念與企業(yè)精神、道德規(guī)范等精神財(cái)富在企業(yè)的管理過程中的地位和作用。

2 對傳統(tǒng)思想的總結(jié)和評述

傳統(tǒng)管理思想的對人及其行為的認(rèn)識是隨著人類行為和欲望的變化而發(fā)展的。從管理思想發(fā)展的整個(gè)歷程來看，如果我們按照馬斯洛的需求層次理論進(jìn)行分析，那么可以說管理理論中的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“X理論”正是對應(yīng)于人的生理需要和安全需要；而人際關(guān)系學(xué)說及其“社會人”則對應(yīng)于人的社會需要和尊重需要；麥格雷戈在X理論改進(jìn)提出的“Y理論”，以及后來的“超Y理論”和“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)主要對應(yīng)的就是人的自我實(shí)現(xiàn)需要，現(xiàn)代組織的管理就是依據(jù)不同的人性假設(shè)采取不同的激勵(lì)和約束措施。而“Z理論”和“文化人”假設(shè)強(qiáng)調(diào)對人的需要進(jìn)行引導(dǎo)，通過營造企業(yè)文化和氛圍對員工進(jìn)行教化或潛移默化，使之獲得對企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同，從而增加激勵(lì)并減少摩擦，這類似于中國古代哲學(xué)教人向善的道理。

3 現(xiàn)代管理的價(jià)值觀重構(gòu)

在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很大程度上取決于人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造精神的發(fā)揮程度，需要有能使人的能力、個(gè)性得到充分發(fā)展的空間。現(xiàn)代管理應(yīng)該把人看作“全面的人”，充分考慮人的各種需要、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造精神，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

3.1 必須重視的對人的主體地位的確認(rèn) 人的存在是產(chǎn)生以人為本原則的前提與基礎(chǔ)，但以人為本并不只是簡單承認(rèn)人的存在，而是要把握人的存在的主體本質(zhì)。人的世界和社會只不過是人的存在的組織形式。人作為世界上唯一能夠進(jìn)行自我創(chuàng)造、自我生成、自我完善、自我發(fā)展的能動(dòng)的存在物，創(chuàng)造了自己的全部生活和整個(gè)歷史，并且通過自由自覺、千姿百態(tài)的創(chuàng)造活動(dòng)，獲得人在人的世界和社會中的主體地位，成為人的世界和社會的根本、主體。對人的主體地位的肯定，不僅深刻地表現(xiàn)人的存在的目的，而且也充分體現(xiàn)以人為本原則的真實(shí)主旨，在于確定人的主體地位，即一切依靠人，一切為了人。所以，在現(xiàn)代管理中貫徹以人為本原則關(guān)鍵在于千方百計(jì)地弘揚(yáng)人的主體性，喚醒人的自我意識，充分發(fā)揮人的能動(dòng)作用。

3.2 注重對人本身的尊重 明確了人是人的世界和社會的主體，也意味著在管理中、在生產(chǎn)實(shí)踐中人本身就是人的獨(dú)立人格的主體。人不是機(jī)器，不是被奴役、被宰割、被控制的對象或工具，人有自己的人格，有自己的個(gè)性，也有自己的尊嚴(yán)。人性不是物性，人需要關(guān)心、需要愛護(hù)、需要理解、需要尊重。對人的尊重，具有人性化的特點(diǎn)，充滿著人性的關(guān)愛和支持。這既缺少不了對人的生命的尊重，讓人的生命價(jià)值高于一切，也缺少不了對人的利益、權(quán)利的尊重，讓人行使自己的權(quán)利和獲取正當(dāng)利益；既缺少不了對人的個(gè)性的尊重，讓人的個(gè)性得到健康培養(yǎng)與塑造，又缺少不了對人的自由的尊重，讓人始終能保持強(qiáng)烈的自主意識和自主能力，這所有一切都是理解人、尊重人的具體表現(xiàn)。一句話，在現(xiàn)代管理中凡是涉及到人性展示的方面，都是值得理解和尊重的。對人尊嚴(yán)的尊重，也是尊重人的重要組成部分。每個(gè)人既要尊重自己，也要尊重他人，因?yàn)槿巳硕际侨烁竦闹黧w，都有人格的尊嚴(yán)。以人為本就是要把人當(dāng)作人，要把他人當(dāng)作人，也要把自己當(dāng)作人，這是堅(jiān)持以人為本最基本的要求。

3.3 強(qiáng)調(diào)對人的價(jià)值和意義的肯定 在任何一個(gè)社會組織中，人除了有自己的人格和尊嚴(yán)外，人還是一種有價(jià)值、有意義的存在。人作為人格主體的一個(gè)根本內(nèi)涵，就在于人是創(chuàng)造價(jià)值、生成意義的。人的價(jià)值和意義不是與生俱來的，而是由人的有目的的活動(dòng)創(chuàng)造的。勞動(dòng)和創(chuàng)造是一切價(jià)值的源泉，人只有在勞動(dòng)創(chuàng)造中獲得價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、確證價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值、生成意義是人的生存及其活動(dòng)的目的，最大限度地創(chuàng)造價(jià)值、生成意義是以人為本原則所追尋的目標(biāo)。從更普遍范圍講，人積極地創(chuàng)造價(jià)值、生成意義決不只是為了滿足個(gè)人的需要，還要能夠滿足他人和社會、滿足他所在的社會組織的需要。一個(gè)人為滿足他人和社會需要所做出的貢獻(xiàn)和服務(wù)，是人生的一種崇高目的，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，更體現(xiàn)出人存在的價(jià)值和意義。堅(jiān)持以人為本的管理理念，就是要在肯定和重視人的價(jià)值和意義的存在同時(shí)，想方設(shè)法為人能夠創(chuàng)造更大價(jià)值、生成更大意義創(chuàng)造條件。