基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)研究

田新月　王鐵寧　倪明仿

摘要：在市場環(huán)境中，如何獲得持久的競爭力是企業(yè)一直關(guān)注的熱點問題。協(xié)同電子商務(wù)是現(xiàn)在和未來虛擬運營的模式，它的思想和供應(yīng)鏈管理的理念不謀而合。文章首先對現(xiàn)有供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行分析，在應(yīng)用感知與響應(yīng)的管理模式基礎(chǔ)上，提出基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的概念，并在此基礎(chǔ)上完整地介紹了基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的建設(shè)方案。

關(guān)鍵詞：協(xié)同電子商務(wù)；協(xié)同信息中心；感知與響應(yīng)

中圖分類號：TP315文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1002-3100(2009)01-0103-03

Abstract: In the market environment, how to gain long-lasting competiveness is the hot issue that companies have been concerning all the time. Collaborative E-commerce, whose theory happens to have the same view as the management concept of SCM, is the virtual operating mode in the present and the future. The paper analyzes the existing problems of SCM information system firstly and then promotes the concept of SCM information system based on collaborative E-commerce while using the management modes of sense and response. In the end, the building scheme of SCM information system based on collaborative E-commerce completely is completelyintroduced.

Key words: collaborative E-commerce; collaborative information centre; sense and response

1供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，企業(yè)市場競爭形態(tài)已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭、跨國集團(tuán)與跨國集團(tuán)之間的競爭，發(fā)展演變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。在這種急劇變化的情況下，現(xiàn)有供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)主要存在以下問題。

1.1信息系統(tǒng)分散性、異構(gòu)性大，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)不能暢通交互

目前，供應(yīng)鏈的各節(jié)點處于分散、自治地位，系統(tǒng)異構(gòu)性極為突出。各單位使用的系統(tǒng)擁有不同的硬件平臺和實現(xiàn)技術(shù)，甚至基本處于“各自為政”的狀態(tài)，不同企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行交互的障礙較多。另外，由于開發(fā)時間的不同，系統(tǒng)對于相同功能的實現(xiàn)技術(shù)具有不同的層次和新舊程度差異，這也為系統(tǒng)功能模塊以及不同單位系統(tǒng)間的交互設(shè)置了屏障。

1.2傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的同盟關(guān)系靈活性差，企業(yè)不能降低運營風(fēng)險

供應(yīng)鏈系統(tǒng)是一個開放的復(fù)雜系統(tǒng)，具有層次多樣、功能龐雜、內(nèi)外關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、功能要求差異大、信息化程度要求高等特點。在該系統(tǒng)中，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系建立在直接連接企業(yè)的基礎(chǔ)上，減少了節(jié)點企業(yè)的數(shù)量，降低了成本，但對于瞬息萬變的市場，這種關(guān)系缺乏動態(tài)性，而且這種關(guān)系的建立需要一定時間的考察積累。所以隨著信息的增長，在這種傳統(tǒng)關(guān)系下運作的信息系統(tǒng)必然會使供應(yīng)鏈的整體運營成本增加，各節(jié)點企業(yè)因與其他節(jié)點的密切聯(lián)系而承擔(dān)巨大的運營風(fēng)險，甚至面臨被“淘汰出局”的情況。

2基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)

2.1基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)概念

協(xié)同電子商務(wù)（Collaborative E-Commerce）是一種嶄新的商務(wù)模式，其集成和協(xié)作的思想與供應(yīng)鏈管理的核心理念不謀而合。協(xié)同電子商務(wù)是在數(shù)據(jù)實時傳輸過程中，幫助生產(chǎn)部門和銷售部門、采購部門協(xié)調(diào)一致，用一項業(yè)務(wù)帶動另一項業(yè)務(wù)的集成模式，也是企業(yè)跟供應(yīng)商、企業(yè)跟消費者、企業(yè)跟合作伙伴、企業(yè)跟員工、企業(yè)跟第三方物流企業(yè)、企業(yè)跟第四方物流企業(yè)之間協(xié)調(diào)工作的業(yè)務(wù)模式。

基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)是在協(xié)同電子商務(wù)理論的指導(dǎo)之下，利用以Internet等為特征的新興技術(shù)為依托，在滿足核心企業(yè)本身的活動能力的基礎(chǔ)上，將供應(yīng)鏈內(nèi)原來沒有聯(lián)系或聯(lián)系不緊密的各企業(yè)及具有共同商業(yè)利益的合作伙伴進(jìn)行信息系統(tǒng)的橫向一體化整合，組成為具有特定功能、緊密聯(lián)系的新系統(tǒng)，建立快速感知與響應(yīng)需求的柔性供應(yīng)鏈，并實現(xiàn)彼此間的信息共享、工作協(xié)同、商務(wù)協(xié)作和即時生產(chǎn)供應(yīng)的協(xié)同化的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。

2.2基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)意義

基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈，是一種在協(xié)同電子商務(wù)理論的指導(dǎo)下，為了適應(yīng)信息化變革、實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理集成化、信息化的手段。

從協(xié)同電子商務(wù)角度來看，基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)是企業(yè)協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)中外部協(xié)同的發(fā)展，是在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)外部協(xié)同與內(nèi)部協(xié)同的統(tǒng)一。這意味著，一方面要將核心企業(yè)內(nèi)部部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同；另一方面，要將整個供應(yīng)鏈協(xié)同、整合，統(tǒng)一計劃和數(shù)據(jù)模式，形成動態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同。同時建立一個統(tǒng)一的信息平臺，將合作伙伴納入集成的、統(tǒng)一的信息化管理系統(tǒng)中，實行信息的高效共享和業(yè)務(wù)的一系列鏈接。

從供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的角度來看，基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)是實現(xiàn)供應(yīng)鏈集成化管理的一種手段。協(xié)同思想下的供應(yīng)鏈管理跨越了供應(yīng)鏈上多個環(huán)節(jié)或功能來協(xié)調(diào)計劃的機(jī)制，它改變了舊有的客戶管理、采購、定價及衡量內(nèi)部運作的模式，再造了供應(yīng)鏈的整個業(yè)務(wù)流程，以一種前所未有的方式集成傳統(tǒng)商業(yè)活動中的物流、資金流和信息流，同時幫助企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)，把自己不具備競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)外包出去。供應(yīng)鏈中所有成員在統(tǒng)一計劃的運作下，進(jìn)行產(chǎn)品的協(xié)同開發(fā)、物料的協(xié)同采購、生產(chǎn)、分銷和交付；供應(yīng)鏈上各成員之間形成以定單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)促成供應(yīng)鏈向動態(tài)的、虛擬的方向發(fā)展，加強(qiáng)了用戶“Pull”機(jī)制，各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢整合，協(xié)同工作，及時地、同步地對相關(guān)事宜做出反應(yīng)，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提供獲利能力，從而最終實現(xiàn)供應(yīng)鏈集成化管理和協(xié)同供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)管理的目的。

3基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案

3.1系統(tǒng)建設(shè)思想及要求

當(dāng)今市場環(huán)境及企業(yè)發(fā)展趨勢要求供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)必須具備可重構(gòu)性、異構(gòu)性和敏捷性特點，使系統(tǒng)在遵循共有標(biāo)準(zhǔn)的硬件資源基礎(chǔ)上，通過調(diào)整系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能使供應(yīng)鏈中的所有成員能夠?qū)崿F(xiàn)信息交互、共享，從而具有快速適應(yīng)需求變化的能力。針對現(xiàn)有供應(yīng)鏈信息技術(shù)應(yīng)用情況以及協(xié)同面臨的問題，基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)既可以是改造后的已有的高級信息系統(tǒng)，也可是從無到有的新系統(tǒng)。其建設(shè)可從以下幾方面考慮：

3.1.1應(yīng)用感知與響應(yīng)的管理模式

建立供應(yīng)鏈集成管理的戰(zhàn)略思想，將各節(jié)點企業(yè)及消費者整合為一個整體，應(yīng)用感知與響應(yīng)的管理模式，實現(xiàn)柔性運作。商業(yè)虛擬網(wǎng)絡(luò)組織的多功能化體現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的柔性，而通過利用先進(jìn)信息技術(shù)以及因特網(wǎng)實現(xiàn)信息共享、快速感知、需求跟蹤、調(diào)整適應(yīng)和決策修訂則體現(xiàn)了信息技術(shù)的柔性。在制定相應(yīng)信息安全保障機(jī)制及信任制度的基礎(chǔ)上，跨組織協(xié)調(diào)外部關(guān)系，全方面信任戰(zhàn)略伙伴，通過建立協(xié)同信息中心實現(xiàn)不同柔性層次協(xié)調(diào)適應(yīng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，一方面，使價值鏈中各節(jié)點企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)自同步適應(yīng)，通過集成化的業(yè)務(wù)、信息處理共同創(chuàng)造最優(yōu)的聯(lián)合價值；另一方面，不再追求供應(yīng)鏈的最佳優(yōu)化，而是實現(xiàn)具有高度靈活和柔性，并能夠隨時應(yīng)對可能的變化的供應(yīng)鏈。國外商業(yè)供應(yīng)鏈管理成功經(jīng)驗表明，固定的供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)將被跨組織聯(lián)盟結(jié)構(gòu)所取代，這種結(jié)構(gòu)將具有模塊化、可動態(tài)重組能力。

3.1.2從不同維度分析、提取并響應(yīng)需求

在應(yīng)用感知與響應(yīng)管理模式的供應(yīng)鏈中，需求不再主要依賴預(yù)測，轉(zhuǎn)而依賴對需求變化的感知和響應(yīng)能力，所以感知和響應(yīng)的方式及手段就顯得尤為重要。

從協(xié)同層次上來講，可分為需求協(xié)同和供應(yīng)協(xié)同。增加需求信息在供應(yīng)鏈和上下游成員之間的透明度，可以提高需求在供應(yīng)鏈中的能見度和計劃性，消除“牛鞭效應(yīng)”。其核心是集成預(yù)報，減少存貨和消除無價值的附加勞動。明確供應(yīng)信息，提高了已購產(chǎn)品的在運透明度，便于供需雙方掌握產(chǎn)品動態(tài)信息。

從協(xié)同范圍上來講，可分為橫向和縱向協(xié)同。橫向協(xié)同分為兩個階段，其一是內(nèi)部協(xié)同，包括企業(yè)內(nèi)部管理決策層、計劃調(diào)度層和生成控制層的協(xié)同以及預(yù)算、采購、生產(chǎn)、銷售、考勤、人力資源管理等部門的協(xié)同，從而有效地降低內(nèi)部成本、提高效率和效益，并為企業(yè)與外部的協(xié)同做好基礎(chǔ)；其二是外部協(xié)同，即企業(yè)與供應(yīng)鏈上其他節(jié)點以及供應(yīng)鏈外部社會部門的協(xié)同，將內(nèi)部的Intranet與外部供應(yīng)鏈上其他節(jié)點企業(yè)聯(lián)系起來，在Internet上實現(xiàn)網(wǎng)上的需求和庫存信息共享、同步計劃制定、業(yè)務(wù)流程協(xié)同、簽約、交易和結(jié)算等活動，以實現(xiàn)降低外部成本、以需定產(chǎn)、實時控制等目的。

供應(yīng)鏈的縱向協(xié)同是對供應(yīng)鏈及各個企業(yè)的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的雙向協(xié)同，實現(xiàn)產(chǎn)品從設(shè)計、開發(fā)、采購、生產(chǎn)、儲存、經(jīng)銷、使用、維護(hù)保養(yǎng)直到回收再用處置的全壽命周期管理。

3.2系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)

協(xié)同的信息管理模式與以往的信息平臺不同，它建立了一個協(xié)同信息中心，它可以是獨立于供應(yīng)鏈的各個節(jié)點之外的新的功能節(jié)點，即運作中心，也可以整合到大型企業(yè)的管理信息系統(tǒng)中，其根本目的是讓數(shù)據(jù)在受權(quán)范圍內(nèi)區(qū)分權(quán)限、無障礙地流通，并在高層匯總?cè)诤?，促進(jìn)了公平競爭，進(jìn)一步降低企業(yè)的運營成本?；趨f(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)構(gòu)架如圖1所示。

3.3系統(tǒng)運行控制機(jī)制

基于協(xié)同電子商務(wù)理念下的協(xié)同信息中心，按協(xié)同的思路，在互聯(lián)網(wǎng)條件下，站在合作伙伴企業(yè)虛擬供應(yīng)鏈的高度，把企業(yè)供應(yīng)鏈集成的思想和業(yè)務(wù)模式固化在軟件當(dāng)中，對價值鏈的整體進(jìn)行管理，把核心企業(yè)內(nèi)部各個部門、各個合作伙伴及社會其它相關(guān)部門緊密聯(lián)系在一起，幫助企業(yè)實現(xiàn)國際化、社會化管理。它整合了一切可以動用的資源，使供應(yīng)鏈上成員針對生產(chǎn)安排、預(yù)測補(bǔ)充采取聯(lián)合設(shè)計和執(zhí)行計劃，利用共享的信息進(jìn)行具體生產(chǎn)運營措施，用互動的方法來實現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴的管理和協(xié)同商務(wù)。

協(xié)同信息中心作為中立方，對進(jìn)入?yún)f(xié)同信息中心的企業(yè)信息進(jìn)行相關(guān)的審查及認(rèn)證。對申請成為供應(yīng)商的用戶，進(jìn)行生產(chǎn)能力、供貨能力等與供應(yīng)商能力相適應(yīng)的審查。對申請成為第三方物流企業(yè)、第四方物流企業(yè)的公司，進(jìn)行物流運輸能力等方面的審查。

供應(yīng)鏈中的所有成員可以在協(xié)同信息中心提供的相關(guān)信息中找到適合自己的供應(yīng)商、第三方物流企業(yè)及第四方物流企業(yè)。他們之間可以通過一定的標(biāo)準(zhǔn)（CML11.0）進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，不需要經(jīng)過協(xié)同信息中心。當(dāng)供應(yīng)鏈的使命完成時，企業(yè)可以暫停、中斷、終止這種關(guān)系，重新構(gòu)造新的供應(yīng)鏈，這增加了供應(yīng)鏈的敏捷性和開放性。

公共對象請求代理結(jié)構(gòu)（CORBA）的應(yīng)用，跨越了同系統(tǒng)之間的差異性，無障礙地穿越供應(yīng)鏈中各成員獨立的防火墻。它解決了系統(tǒng)平臺、操作系統(tǒng)、編程語言、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議和應(yīng)用程序版本的兼容性問題，最終實現(xiàn)對多種數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序進(jìn)行無縫連接。在這種代理結(jié)構(gòu)下，供應(yīng)鏈中的信息、技術(shù)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)得到集成，使“用戶”的需求貫穿在產(chǎn)品生命周期的各個階段。在協(xié)同信息中心中，除了滿足供應(yīng)鏈成員的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享需求外，還要在一定程度上滿足了其決策信息需求。數(shù)據(jù)倉庫的建立，匯總了即時業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及外部數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，MOLAP根據(jù)供應(yīng)鏈中成員的不同需求，以及相應(yīng)的制度約束，生成具有差異性、個性化的決策支持信息。通過協(xié)同信息中心的數(shù)據(jù)展現(xiàn)服務(wù)器，不同的供應(yīng)鏈成員就可以獲取所需信息。

協(xié)同信息中心針對客戶及供應(yīng)鏈中各成員各自的標(biāo)準(zhǔn)制定動態(tài)指標(biāo)，如客戶的等候時間、需求滿足率、產(chǎn)品可用性、抵達(dá)目的地速度、完成重新部署所需時間、企業(yè)的庫存時間、退貨處理情況、客戶滿意率，等等。對供應(yīng)商、第三方物流企業(yè)及第四方物流企業(yè)利用不同指標(biāo)進(jìn)行評價，并定期公布評價結(jié)果，建立一個開放式的評估體系，為企業(yè)尋找合作伙伴提供一個公正客觀的依據(jù)。同時，CORBA提供的一些安全服務(wù)的API參數(shù)，一方面提高了系統(tǒng)的安全性；另一方面，通過量化手段提高了評估結(jié)果的可靠性。

供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商負(fù)責(zé)綜合集成各客戶企業(yè)的需求信息，并將產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)調(diào)分配；供應(yīng)商的客戶負(fù)責(zé)將實時的需求信息發(fā)送到協(xié)同信息中心，并根據(jù)協(xié)同信息中心的反饋信息調(diào)整需求及采購方案。另外，不同企業(yè)將對于服務(wù)及產(chǎn)品的反饋信息發(fā)送到協(xié)同信息中心，為評價供應(yīng)商提供依據(jù)。在這種協(xié)同及共同參與的運行機(jī)制下，

各企業(yè)都是該系統(tǒng)的重要成員，它們實時“輸入、輸出”信息的功能極為關(guān)鍵。

4結(jié)束語

基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)是引發(fā)現(xiàn)代企業(yè)運作模式改進(jìn)的強(qiáng)勁動力源，也是保障供應(yīng)鏈內(nèi)各類產(chǎn)品和服務(wù)能夠源源不斷、高速運轉(zhuǎn)的信息平臺。它能夠使供應(yīng)鏈上的各個成員在自主運行內(nèi)部系統(tǒng)的同時，快速交互及共享具有一致性的業(yè)務(wù)信息，獲取反映供應(yīng)鏈整體價值最大化的決策支持信息，提高快速適應(yīng)需求變化的能力，在最大的范圍內(nèi)，尋找所有可合作的企業(yè)和可獲得的資源，從中擇優(yōu)選出合作伙伴，并與之迅速結(jié)盟，滿足企業(yè)爆炸性增長的信息需求。基于協(xié)同電子商務(wù)的供應(yīng)鏈將是實現(xiàn)成員間連接和價值鏈集合體與目標(biāo)終端用戶之間連接的手段，是未來成功的管理模式。

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