現(xiàn)代企業(yè)：你的“責(zé)任競爭力”有多大？

蔣　榮

企業(yè)是社會的細(xì)胞，必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任；

社會是企業(yè)的生長環(huán)境，離開社會資源，企業(yè)的發(fā)展就成為無源之水。

目前，“企業(yè)社會責(zé)任”在我國是一個被廣泛討論的話題,“企業(yè)要承擔(dān)起社會責(zé)任”,已越來越成為社會各界的共同呼聲。

前不久，記者在采訪鶴崗市人大代表、新亞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司董事長、總經(jīng)理高延崇時，他就談出了自己的觀點：“企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是創(chuàng)造一切財富的根基，只有融入了社會責(zé)任的財富才是企業(yè)真正的有意義的財富。”

承擔(dān)社會責(zé)任是一種價值觀

記者：您認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任應(yīng)該有哪些？

高延崇：提到社會責(zé)任，人們往往會想到慈善公益事業(yè)和“服務(wù)社會”的活動，其實這僅僅是一小部分。我曾看過有關(guān)討論文章：企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤最大化的同時，還要承擔(dān)對員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益等等。

我認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任大體應(yīng)該包括兩方面，一是對內(nèi)要著力打造各個利益主體之間的和諧氛圍，二是對外要主動承擔(dān)與社會各種利益相關(guān)者和自然環(huán)境之間和諧的義務(wù)。

記者：您的觀點緊扣了“和諧”的主題。

高延崇：我認(rèn)為中國企業(yè)的社會責(zé)任，就應(yīng)該與“和諧社會、以人為本、主流高端”等有機(jī)結(jié)合起來。因為企業(yè)是社會的重要細(xì)胞，是一個經(jīng)營組織，它的經(jīng)濟(jì)活動是“嵌入”社會結(jié)構(gòu)之中的，企業(yè)對于社會而言，就是一個“公民”。要想做好“企業(yè)公民”，就要承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任。社會是企業(yè)利潤的源泉，企業(yè)在享受社會發(fā)展賦予的條件和機(jī)遇時，也應(yīng)該以符合倫理、道德的行動回報社會、奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)社會的和諧進(jìn)步，這是企業(yè)不可推卸的責(zé)任。還應(yīng)認(rèn)識到：隨著企業(yè)在社會中的影響越來越大，它所擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任就會越來越重。

記者：有人說，一個企業(yè)能對社會高度負(fù)責(zé)，就有了一筆可貴的道德資本。

高延崇：是這樣。如果企業(yè)只講經(jīng)濟(jì)利益而忽視社會責(zé)任，那就必然增加社會的負(fù)擔(dān)，這些負(fù)擔(dān)又會直接或間接地導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營成本的擴(kuò)大；而如果企業(yè)在謀求經(jīng)濟(jì)利益的同時，自覺履行道德義務(wù)，對社會負(fù)起責(zé)任，那就可以樹立良好的社會形象。要知道，良好的企業(yè)形象，是爭取更大市場份額的一個“資本”。 在消費(fèi)者心中，一個對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)，一定也會對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。這樣就可以提高自己產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽(yù)，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，這無疑有助于形成企業(yè)長期的、有效的激勵機(jī)制和戰(zhàn)略利益。應(yīng)該說這是一筆非常可貴的道德資本。

記者：一個對社會負(fù)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該明禮誠信，確保產(chǎn)品貨真價實。這是最基本的要求。

高延崇：可是目前，種種原因造成的誠信缺失正在破壞著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)營，一些企業(yè)較少考慮環(huán)境保護(hù)，將利潤建立在破壞和污染環(huán)境的基礎(chǔ)之上；一些企業(yè)唯利是圖，自私自利，提供不合格的服務(wù)產(chǎn)品或虛假信息。我們看到了礦難、蘇丹紅、問題奶粉、醫(yī)藥食品安全等諸多現(xiàn)狀，為什么會這樣？為什么有好多企業(yè)會輕易崩潰？就因為這些企業(yè)根本沒想到社會責(zé)任。企業(yè)若想為社會帶來積極的輻射，就應(yīng)該從產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)這一最基本的經(jīng)營活動做起，不能為了盈利而不惜采取一切手段。

記者：看來企業(yè)的產(chǎn)品作為企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的直接載體，它具體形象地呈現(xiàn)了一個企業(yè)的價值觀，這些對社會和公眾的影響是最廣泛、最深入的。

高延崇：我認(rèn)為：物質(zhì)生產(chǎn)發(fā)展到今天，產(chǎn)品的理念和內(nèi)涵往往比質(zhì)量和性能更為重要。一個企業(yè)要想贏得社會的尊重和認(rèn)可，其社會責(zé)任的意識、義務(wù)、行動和措施都要在企業(yè)的管理中體現(xiàn)，要在企業(yè)的戰(zhàn)略決策中體現(xiàn)，因為這些和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，這也體現(xiàn)了企業(yè)的核心競爭力。

履行社會責(zé)任是一種國際標(biāo)準(zhǔn)

記者：在新的環(huán)境下，一個企業(yè)要提高競爭能力，保證生存和發(fā)展，必須要重視社會責(zé)任，這也是加速和諧社會建設(shè)的要求。企業(yè)履行社會責(zé)任，不僅是社會的要求，其實也是加入世界貿(mào)易組織的必然要求。

高延崇：企業(yè)的社會責(zé)任，最基本的是要遵守法律、依法納稅并保障員工合法權(quán)益以及生產(chǎn)安全、職業(yè)健康等；在較高的層次上，企業(yè)還要在社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)以及支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護(hù)弱勢群體等方面做貢獻(xiàn)。企業(yè)社會責(zé)任的實施，從根本上說還是為了提高企業(yè)的競爭力，同時也有利于企業(yè)進(jìn)一步走向世界市場。目前，企業(yè)社會責(zé)任已成為國際的產(chǎn)物，成為國際的潮流，如果企業(yè)不跟上潮流，就會在國際貿(mào)易的合作中受到質(zhì)疑和排斥。如今，“社會責(zé)任”已經(jīng)越來越多地出現(xiàn)在跨國企業(yè)訂單的附加條件中，它要求合作企業(yè)從質(zhì)量管理、環(huán)境管理擴(kuò)展到更進(jìn)一步的社會責(zé)任管理。從國際化角度看，我們的企業(yè)必須把社會責(zé)任作為自己的發(fā)展目標(biāo)。

記者：面對全球化的浪潮，國內(nèi)企業(yè)在積極參與全球生產(chǎn)體系的同時，也必須遵守國際準(zhǔn)則和全球協(xié)定，這是無法回避的。

高延崇：近年來，社會責(zé)任國際體系認(rèn)證(即SA8000體系認(rèn)證)日益受到人們關(guān)注，它把道德提倡變?yōu)橐环N國際標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)識并履行自身的社會責(zé)任，體現(xiàn)了對社會發(fā)展的主體“人”的關(guān)懷。它要求企業(yè)在重視經(jīng)濟(jì)效益的同時注重企業(yè)行為的社會效益，引導(dǎo)企業(yè)不僅要為社會制造財富，提供物質(zhì)產(chǎn)品，改善人民生活水平，還要為員工提供良好的勞動環(huán)境，教育員工在行為上符合社會公德，在生產(chǎn)方式上符合環(huán)境要求，以此引導(dǎo)企業(yè)家去關(guān)心社會、關(guān)愛社會。

記者：企業(yè)講社會責(zé)任，意味著它既要實現(xiàn)利益的最大化，同時也在增進(jìn)社會利益，這兩方面形成某種張力，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益達(dá)到一定均衡狀態(tài)。

高延崇：在國際上要求企業(yè)對投資者負(fù)責(zé)或者說承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，因為企業(yè)在獲得社會資源行使生產(chǎn)能力的同時，也就承擔(dān)了對利益相關(guān)者的社會責(zé)任。一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，理應(yīng)致力于實現(xiàn)包括所有利益相關(guān)者的共同利益的最大化，而不僅僅是股東利潤的最大化。

責(zé)任意識，是現(xiàn)代企業(yè)家精神的重要內(nèi)涵

記者：看來一個企業(yè)的社會責(zé)任，并不是簡單的一次性的為慈善機(jī)構(gòu)和希望工程捐了多少錢，而是說它對社會、自然環(huán)境、消費(fèi)者、股東、員工等有一種整體的考慮和持續(xù)的責(zé)任感。

高延崇：聰明的企業(yè)家會隨著財富的增加，注意與其他利益群體的良性溝通和互動，從行業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境、公眾利益和社會進(jìn)步的角度出發(fā)，讓企業(yè)的命運(yùn)與國家的發(fā)展結(jié)合起來，把個人富裕和全體人民的共同富裕結(jié)合起來，把遵守市場法則和發(fā)揚(yáng)社會主義道德結(jié)合起來。大商謀道，小商求利；得道者道與利兼得，失道者道與利俱失。當(dāng)代企業(yè)只有承擔(dān)了更高的道德層面的社會責(zé)任，它的社會環(huán)境、市場環(huán)境、輿論環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境才會更有利于企業(yè)的發(fā)展，這是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任和企業(yè)發(fā)展的互動效應(yīng)。

記者：企業(yè)管理經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理、行為管理，已發(fā)展到文化管理階段，要求“以人為本”的管理已成為潮流。企業(yè)社會責(zé)任正是這一潮流的體現(xiàn)，樹立以人為本的管理理念和制度無疑是我國企業(yè)健康發(fā)展的方向。

高延崇：當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，需要整合很多內(nèi)外資源，企業(yè)如果沒有以社會責(zé)任為目標(biāo)，就不會整合到豐富的社會資源，如果沒有以客戶為責(zé)任目標(biāo)，就不會與客戶持續(xù)共贏發(fā)展，如果沒有以員工為責(zé)任目標(biāo)，就不會帶來人力資源乃至整個企業(yè)的提升。企業(yè)的社會責(zé)任和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)，經(jīng)營企業(yè)不能只考慮企業(yè)利潤的最大化，還要考慮信任和支持你的合作伙伴，考慮每天和你一起辛勤工作、進(jìn)退與共的員工，考慮企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。企業(yè)不能僅僅以追求利潤為惟一目的，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和社會效益最大化的有機(jī)統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最佳結(jié)合，才是企業(yè)追求的理想目標(biāo)。眾多企業(yè)發(fā)展的歷史表明，只有那些能夠深刻認(rèn)識社會變化，并預(yù)計到這些變化如何影響自身運(yùn)作的企業(yè)，才能成為市場競爭中的幸存者。社會責(zé)任意識，是現(xiàn)代企業(yè)家精神的重要內(nèi)涵。

記者：您如何看待人們提出的“企業(yè)必須承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境和維護(hù)自然和諧的責(zé)任”的觀點？

高延崇：中國是一個人均資源特別緊缺的國家，企業(yè)的發(fā)展一定要與節(jié)約資源相適應(yīng)。企業(yè)不能顧此失彼，不顧全局。作為企業(yè)家，一定要站在全局立場上，堅持可持續(xù)發(fā)展，高度關(guān)注節(jié)約資源。并要下決心改變經(jīng)濟(jì)增長方式，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。用好兩種資源和兩個市場，以保證發(fā)展的持續(xù)性。隨著全球和我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境問題成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。為了人類的生存和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)一定要擔(dān)當(dāng)起保護(hù)環(huán)境維護(hù)自然和諧的重任。

記者：你們的企業(yè)在這方面有何打算？

高延崇：我們已經(jīng)著手于這方面的工作。2008年，我們上了兩個項目，一是投資近170萬元，上了一個綠色有機(jī)肥項目。目前已經(jīng)開工生產(chǎn)，年生產(chǎn)能力可達(dá)五萬噸。上這一項目就是為綠色糧食生產(chǎn)基地提供安全的有機(jī)肥，以保證糧食生產(chǎn)的安全性。二是投資60萬元，上了個潔凈煤項目，這是從環(huán)保、節(jié)能出發(fā)的，目前已通過試產(chǎn)，2009年1月正式投產(chǎn)。我們的企業(yè)規(guī)模雖然不大，但我們同樣肩負(fù)著重要的社會責(zé)任，上這樣兩個項目，就是為了對企業(yè)發(fā)展所依托的社會更好地盡企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。

履行社會責(zé)任，是企業(yè)競爭之本

記者：履行社會責(zé)任，是大勢所趨，也是提高企業(yè)競爭力量和樹立企業(yè)形象的根本。

高延崇：社會責(zé)任和競爭力，其實是個整體，相輔相成。不負(fù)責(zé)任的企業(yè)不可能有競爭力，同時，要履行好社會責(zé)任，企業(yè)也必須要有能力。目前，構(gòu)建社會主義和諧社會的發(fā)展觀，對民營企業(yè)的發(fā)展提出了新的要求：要做到保護(hù)環(huán)境，堅持可持續(xù)發(fā)展；文明經(jīng)商，以誠信立足社會；以人為本，勞動關(guān)系協(xié)調(diào)和諧；回報社會，增強(qiáng)社會責(zé)任感。積極的企業(yè)價值觀對鑄造企業(yè)之魂、凝聚員工之心，使員工有一個共同的價值取向和行為準(zhǔn)則，激勵每一位員工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，起到了重要作用。一個企業(yè)只有對社會真正負(fù)起責(zé)任，企業(yè)才能真正壯大、快速變強(qiáng)，才能在未來的國際競爭中立于不敗之地。

記者：作為人大代表，又身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，您在企業(yè)應(yīng)該履行好社會責(zé)任這個問題上有什么建議？

高延崇：我們講責(zé)任競爭力，最終的目標(biāo)還是為了持久的經(jīng)濟(jì)增長，提高人民生活質(zhì)量，促進(jìn)社會文明和環(huán)境安全。在宏觀層面，要充分理解和認(rèn)識企業(yè)社會責(zé)任和競爭力之間共榮共生的關(guān)系，并逐漸形成一種政策支持的氛圍。在微觀層面，則要開發(fā)有效的工具和方法，企業(yè)間互相學(xué)習(xí)，更有效地履行社會責(zé)任。

記者：您覺得為了讓企業(yè)更好發(fā)揮社會責(zé)任，政府應(yīng)該創(chuàng)造什么樣的環(huán)境和體制？

高延崇：我看到有媒體報道，一些國家對企業(yè)進(jìn)行捐助有一個免稅政策，我認(rèn)為這樣有利于促進(jìn)企業(yè)發(fā)揮他們的社會責(zé)任。雖然捐助活動很多是企業(yè)的自覺行為，但政府的支持和提倡是有意義的。另外就是要制定適用的法律，要求企業(yè)真正執(zhí)行這個法律，防止出現(xiàn)遵守法律的企業(yè)由于它的成本高，輸給不遵守法律的企業(yè)。

財富擁有多少，取決“責(zé)任競爭力”

記者：您認(rèn)為培育和提高企業(yè)“責(zé)任競爭力”應(yīng)該從哪些方面入手？

高延崇：是否可從以下渠道入手：一是實施企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略。把對社會和環(huán)境的關(guān)注融入到企業(yè)經(jīng)營主流，融入到企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和日常運(yùn)營中，謀求經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境三重效益。二是建立責(zé)任管理體系。把履行企業(yè)社會責(zé)任納入企業(yè)全面管理體系，在決策的制定和實施中，充分考慮企業(yè)對社會和環(huán)境的影響，在對利潤的追求和利益相關(guān)者之間求得平衡。三是把企業(yè)優(yōu)勢與履行社會責(zé)任相結(jié)合。在依靠專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢、經(jīng)營管理優(yōu)勢、人才優(yōu)勢解決相關(guān)社會問題的同時，降低企業(yè)成本，塑造企業(yè)和品牌形象，改善競爭環(huán)境。

還有更重要的一點，就是切實維護(hù)員工的合法權(quán)益和正當(dāng)利益。

記者：員工利益是企業(yè)社會責(zé)任中最直接和最主要的內(nèi)容。

高延崇：因為企業(yè)效率最終取決于人的活力與創(chuàng)造力，如果企業(yè)建立與市場經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的激勵和約束機(jī)制，形成合理有序的收入分配秩序，讓員工共享企業(yè)改革發(fā)展的成果，依法維護(hù)了員工的勞動保護(hù)、社會保障、安全生產(chǎn)條件等權(quán)利和利益，就能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系、人際關(guān)系的和諧，就能更有效在提高企業(yè)的競爭能力。因此，對企業(yè)來說，衡量競爭力的基本標(biāo)準(zhǔn)不僅局限于成本、質(zhì)量、服務(wù)，道德標(biāo)準(zhǔn)也正在成為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素。只有通過履行社會責(zé)任，塑造和展現(xiàn)有益于社會發(fā)展、有益于環(huán)境的正面形象，取得社會公信，企業(yè)才能更被市場青睞，具有更強(qiáng)的競爭力。新形勢要求企業(yè)在管理戰(zhàn)略上必須做出相應(yīng)的變革，要從更廣泛的公眾利益和社會發(fā)展的角度來考慮問題，自覺接受社會和公眾對自己的監(jiān)督、檢驗和認(rèn)可。

記者：目前，企業(yè)社會責(zé)任在我國是一個被廣泛討論的話題，但企業(yè)社會責(zé)任離“深入人心”還有一定的距離。

高延崇：因此，在目前我國的社會環(huán)境中，優(yōu)秀企業(yè)除了要對社會環(huán)境的優(yōu)化和國民福祉的增加貢獻(xiàn)力量外，還肩負(fù)著一個特殊的“社會責(zé)任”，就是通過自身的行動影響和帶動更多的企業(yè)群體，以營造良好的社會氛圍。這也是建設(shè)和諧社會所需要的。

記者：營造一種社會氛圍，需要全社會的共同努力，企業(yè)能否真正承擔(dān)起社會責(zé)任，關(guān)鍵在于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

高延崇：我認(rèn)為，一個企業(yè)家學(xué)歷高低、出生背景、個人閱歷、處事方法、管理作風(fēng)并不重要，最重要的是能否具有良好的道德觀念、正確的價值觀念和最基本的誠信原則。我們的民營企業(yè)家大部分都有著很多超前觀念，企業(yè)家的精神中更多的是那種綠林豪杰氣質(zhì)，但缺乏的恰恰就是最基本的道德觀念和現(xiàn)代企業(yè)家身上那種理性、嚴(yán)謹(jǐn)、條理和邏輯性取向的精神氣質(zhì)。

我們致力于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和基業(yè)長青，更重要的是體現(xiàn)對企業(yè)員工和社會群體的責(zé)任，為國家謀求利益。優(yōu)秀的現(xiàn)代民企都十分注重企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)道德建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)，其實這就是企業(yè)的價值觀取向。