基于服務(wù)平臺的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式探究

李英俠　常勝軍　顧志良

文章編號：1672-5913(2009)01-0073-04

摘要：本文結(jié)合北京聯(lián)合大學(xué)通過創(chuàng)辦“校園企業(yè)”培養(yǎng)電子商務(wù)人才的實踐，提出了基于服務(wù)平臺的電子商務(wù)人才培養(yǎng)新模式。文章分析了“校園企業(yè)”產(chǎn)生的背景和定位，定義了“校園企業(yè)”的特征，并理性分析了“校園企業(yè)”的效果和創(chuàng)新點。本文對提高我國電子商務(wù)人才培養(yǎng)水平有積極的應(yīng)用價值，對電子商務(wù)人才教育理論創(chuàng)新有一定啟示意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；校園企業(yè)；服務(wù)平臺

中圖分類號：G642

文獻標識碼：B

1 背景

隨著電子商務(wù)在我國如火如荼的開展，企業(yè)對有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的應(yīng)用性電子商務(wù)人才的需求完全可以用“迫切”二字形容。目前，我國開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校180余所，在校本科生7萬余人，每年本科畢業(yè)生１萬余人。本應(yīng)供求兩旺的電子商務(wù)人才就業(yè)市場卻表現(xiàn)為企業(yè)難覓“人才”，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生難覓“雇主”的尷尬局面。面對窘境，企業(yè)認為高校人才培養(yǎng)定位和人才培養(yǎng)模式與社會需求嚴重脫節(jié)，表現(xiàn)為學(xué)生的職業(yè)能力不強，職業(yè)素養(yǎng)更是無法令人滿意；高校則認為企業(yè)對于人才的需求過于急功近利，從高校畢業(yè)的“人材”到企業(yè)需求的“人才”必然需要一個過程。在高校與企業(yè)的不斷“責難”與“討伐”聲中，雖然目前國內(nèi)許多社會培訓(xùn)機構(gòu)、考試認證機構(gòu)不斷增加，低端電子商務(wù)人才培養(yǎng)市場發(fā)展較為迅速，但如何系統(tǒng)研究并有效實踐基于人才培養(yǎng)服務(wù)平臺的應(yīng)用性電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)既有一定創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，又能面對行業(yè)企業(yè)需求的應(yīng)用型本科電子商務(wù)人才，在國內(nèi)教育界則基近空白。高校與企業(yè)深度合作，在現(xiàn)行體制下充分整合資源，通過集成創(chuàng)新的方法創(chuàng)建人才培養(yǎng)服務(wù)平臺，系統(tǒng)研究并實踐創(chuàng)新型、應(yīng)用性電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式，并最終建立人才培養(yǎng)平臺標準，將對電子商務(wù)人才培養(yǎng)有極為迫切的現(xiàn)實意義和重要的理論價值。北京聯(lián)合大學(xué)和九城集團旗下的沱沱網(wǎng)共同合作，打造校園中的“企業(yè)”，正是探究基于服務(wù)平臺的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的“破冰”之舉。

2 “校園企業(yè)”定位與特征

應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)的缺失高于職業(yè)能力缺失的水平，已經(jīng)成為廣大用人單位的共識。電子商務(wù)專業(yè)人才也是如此。在人才培養(yǎng)過程中，本應(yīng)使“電子”和“商務(wù)”發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”的復(fù)合型人才，卻對用人單位的環(huán)境感到“水土不符”，突出表現(xiàn)為對業(yè)務(wù)內(nèi)容變更適應(yīng)性差，對電子商務(wù)企業(yè)認知程度低，對電子商務(wù)程度低，對工作強度和心理壓力適應(yīng)性不強，心理壓力承受能力不強、團隊合作意識不強、質(zhì)量管理意識和能力差、工作責任心不足等職業(yè)素養(yǎng)不高和專業(yè)實踐經(jīng)驗嚴重欠缺等職業(yè)能力問題，彌補這種職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的差距往往需要半年到兩年的時間。為了提高大學(xué)生的就業(yè)競爭力和職場競爭力，構(gòu)筑以教師為指導(dǎo)、學(xué)生為主導(dǎo)、行業(yè)企業(yè)為依托的“校園企業(yè)”是解決上述問題的系統(tǒng)而有效的模式?！靶@企業(yè)”就是通過校企合作的方式，以企業(yè)、學(xué)校、教師、學(xué)生多方共贏為基礎(chǔ)，將企業(yè)用人與學(xué)校育人相結(jié)合，將教研與科研相結(jié)合，以學(xué)科建設(shè)為靈魂，在完成企業(yè)業(yè)務(wù)的過程中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，提高學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

校園企業(yè)的經(jīng)營過程就是通過尋找合適的校企合作項目，打造學(xué)生課外綜合性專業(yè)實踐平臺，建設(shè)教師教研和科研試驗田，構(gòu)建學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)綠色通道，創(chuàng)建有高等院校育人特色的搖籃式現(xiàn)代校園企業(yè)，通過為行業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的應(yīng)用性電子商務(wù)人才培養(yǎng)服務(wù)平臺。校園企業(yè)也將成為合作企業(yè)優(yōu)質(zhì)人才儲備資源庫。

3 UEB校園企業(yè)基本情況

從2007年6月開始，北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院和九城集團旗下的沱沱網(wǎng)合作進行B2B垂直電子商務(wù)研究與實踐項目。合作過程中，項目組在北京聯(lián)合大學(xué)校院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，組建了由80余名學(xué)生為主體構(gòu)成的北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)公司——UEB“校園企業(yè)”。

北京聯(lián)合大學(xué)保障UEB的工作場所和必要設(shè)施，負責對UEB員工——參與項目的學(xué)生進行嚴格規(guī)范的日常管理和績效考核；企業(yè)管理人員和技術(shù)人員以及UEB指導(dǎo)教師為學(xué)生提供有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)；指導(dǎo)教師負責UEB經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理等方面的咨詢工作，并向沱沱網(wǎng)提供相應(yīng)的商業(yè)研究報告；UEB校園企業(yè)在學(xué)生CEO的帶領(lǐng)下，把各種壓力轉(zhuǎn)為動力，把各種危機化為機遇，充分運用現(xiàn)代項目管理中的各項技術(shù)手段和管理藝術(shù)，克服職場環(huán)境的重重困難，以極限挑戰(zhàn)的氣勢和實力贏得了合作企業(yè)的尊重和認同。UEB校園企業(yè)秉承合作企業(yè)滿意至上的理念，表現(xiàn)出80后學(xué)生難得的職業(yè)水準，并最終贏得了沱沱網(wǎng)的信任。

UEB在經(jīng)營過程中明確了經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍、構(gòu)建了組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計并優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程、建立了相應(yīng)的管理模式、培育了具有校園企業(yè)特色文化。合作過程中沱沱網(wǎng)向項目組提供了必要的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)說明、集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，多次參加UEB員工大會，與項目組保持緊密聯(lián)系和溝通，保證了項目可以順利推進；沱沱網(wǎng)高層管理人員同時接受了項目組深度訪談，保證了項目組能夠以沱沱網(wǎng)為重點調(diào)研對象進行B2B垂直電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式研究；沱沱網(wǎng)為參與項目的學(xué)生提供了實習鑒定，并接收了兩名參加過項目組的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生到公司工作。

沱沱網(wǎng)在一期項目合作結(jié)束后，又將更富挑戰(zhàn)性的二期項目交給了UEB“校園企業(yè)”來運做。

4“校園企業(yè)”的效果及作用分析

項目組以培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的應(yīng)用創(chuàng)新本科人才為目標，以具有復(fù)合性、交叉性學(xué)科特點的電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)為依托，以國際化視野打造UEB“校園企業(yè)”，系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)應(yīng)用創(chuàng)新人才培養(yǎng)服務(wù)平臺，效果顯著。

合作各方共贏是將合作深入持久開展下去的基礎(chǔ)。該項目正是基于這樣的理念設(shè)計和開發(fā)的。在該模式下，項目各方可以得到如下收益。企業(yè)收益主要表現(xiàn)為：節(jié)約運營成本；克服基礎(chǔ)員工規(guī)模瓶頸問題；培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和錄用最合適的新員工；引入高校教師和學(xué)生“外腦”及相關(guān)資源；提高公司美譽度。學(xué)校收益主要表現(xiàn)為：探索專業(yè)實踐課程改革新思路和新方法；實現(xiàn)育人標準與用人標準精確對接；提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)；提高教師科研能力；提高學(xué)生就業(yè)率和就業(yè)滿意度；提高實驗室開放率。學(xué)生收益主要表現(xiàn)為：提高網(wǎng)絡(luò)信息編輯等專業(yè)技能；提高團隊合作能力和工作責任心；提高對工作的抗壓能力和應(yīng)變能力；提高質(zhì)量管理意識；提高自我激勵意識；提高就業(yè)競爭力；提高對專業(yè)認知和認可度；提高對企業(yè)的認知度。

(1) 學(xué)生的應(yīng)用創(chuàng)新能力、專業(yè)實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)得到了顯著提升。具體體現(xiàn)為：

1) 專業(yè)能力得到了提升。UEB骨干成員中的應(yīng)屆畢業(yè)生中的周舵、楊磊、趙晶、黃慧、劉夢丹、杜遠征等同學(xué)均實現(xiàn)了理想就業(yè)，其中多名同學(xué)從事了與UEB“校園企業(yè)”業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，其中兩名成員直接被九城數(shù)碼集團從UEB選中、培養(yǎng)并錄用。

2) 對企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容和組織結(jié)構(gòu)變更的適應(yīng)性顯著增強。一般情況下，剛畢業(yè)的大學(xué)生往往將企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容和組織結(jié)構(gòu)的變更理解為企業(yè)不規(guī)范，抱怨和抵觸情緒很大，但通過UEB的訓(xùn)練多數(shù)學(xué)生可以理解這是企業(yè)在同變化更快的經(jīng)營環(huán)境在賽跑，是企業(yè)在努力贏得競爭的主動。在實際操作層面，UEB通過崗位輪換和業(yè)務(wù)對調(diào)等方法，讓多數(shù)同學(xué)在三個月內(nèi)進行了多個工作崗位的輪換，在很大程度上模擬了剛畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生畢業(yè)后剛開始工作的真實環(huán)境。通過這個環(huán)節(jié)的訓(xùn)練， UEB的多數(shù)成員建立了剛畢業(yè)“要做好企業(yè)一塊轉(zhuǎn)”的心理準備，從而以積極的工作心態(tài)為自己贏得了更大的主動。

3) 對專業(yè)和企業(yè)的認知度顯著提高。UEB通過創(chuàng)造真實的工作環(huán)境，讓學(xué)生親自動手完成真實的企業(yè)項目，與企業(yè)代表討論工作結(jié)果和工作流程，對網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、項目管理等課程的有關(guān)理論、方法和管理工具通過實際應(yīng)用產(chǎn)生了深刻的理解。

4) 學(xué)生的工作抗壓力和心理抗壓力得到了顯著增強。在UEB，學(xué)生要保質(zhì)、保量、按時完成一定的工作量，企業(yè)和UEB還要對完成結(jié)果進行考核和獎懲，無形中給學(xué)生造成了一種壓力。在一期項目中，UEB完成沱沱網(wǎng)交付的多項業(yè)務(wù)，完成100余人次招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及績效考核，完成數(shù)次員工拓展訓(xùn)練，完成多次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實驗，召開多次員工大會。

參加UEB的學(xué)生，下了課不再象以往逛街、玩游戲，而是要“上班”，完成企業(yè)實際的業(yè)務(wù)，學(xué)生明顯感覺到了自己的變化。引用一位學(xué)生的原話：“以前在家，家長看見自己就說覺得煩?，F(xiàn)在知道是在做業(yè)務(wù)，在積累經(jīng)驗，就說那就好好做吧”。學(xué)生領(lǐng)到自己的項目補助，都舍不得花，認為這是“血汗錢”。

5) 學(xué)生的責任感和團隊意識得到有效訓(xùn)練。UEB一開始就強調(diào)建設(shè)“外圓內(nèi)方”的企業(yè)文化，強調(diào)團隊建設(shè)。常勝軍作為團隊領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出極強的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)能力，遠超出同齡學(xué)生的工作水平。團隊創(chuàng)建初期，他帶著團隊晝夜不歇忙著找方法、測網(wǎng)站、招新人、培訓(xùn)新人、整合團隊結(jié)構(gòu)、落實工作環(huán)境、與各方溝通……；團隊震蕩期，他找每一名員工談話、想辦法激勵員工、幫同學(xué)明確參與項目的目標、組織同學(xué)進行拓展訓(xùn)練、制定機房管理制度、根據(jù)公司下達的業(yè)務(wù)內(nèi)容和頻率不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和工作流程……；團隊成熟期，他積極考慮團隊未來發(fā)展，大膽啟用新人，培養(yǎng)新人，注重團隊成員人力資本的增值，將外部壓力轉(zhuǎn)化為更大的動力，頂著巨大的壓力不僅完成中職委培訓(xùn)的任務(wù)還鍛煉出一支培訓(xùn)隊伍……；團隊表現(xiàn)期，他認真考慮每位同學(xué)未來的發(fā)展，積極向公司推薦優(yōu)秀學(xué)生代表到沱沱網(wǎng)就業(yè)，并認真進行項目總結(jié)……他在項目中積極主動、善于創(chuàng)新和持續(xù)改進、注重事情之間的邏輯關(guān)系、善于溝通、對互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)極為執(zhí)著，表現(xiàn)出極高的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，贏得了沱沱網(wǎng)管理者和UEB同學(xué)的高度評價。在常勝軍的帶領(lǐng)下，團隊協(xié)作非常默契，保障了項目的順利實施。

6) 學(xué)生的應(yīng)用創(chuàng)新能力得到了有效的訓(xùn)練和提升。UEB發(fā)展到今天，已經(jīng)承接了三個項目，累計標的額達30萬。經(jīng)歷了由單項目管理到多項目管理、一個學(xué)院師生參與到多個學(xué)院師生、多所高校學(xué)生參與的階段。在這個過程中，運用了戰(zhàn)略管理、項目管理、復(fù)雜項目管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、人力資源管理、質(zhì)量管理、財務(wù)管理等多門課程的知識，制定了UEB“校園企業(yè)”的戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量控制方法、財務(wù)管理制度、人力資源管理計劃等各項規(guī)章制度和流程文件，并在項目實施過程中將這些計劃具體實施。UEB使課堂學(xué)習得以延伸，使學(xué)生在校期間就可以充分感受“學(xué)以致用”的真諦和“三個應(yīng)用”的辦學(xué)定位指導(dǎo)思想。

(2) 教師參與企業(yè)實際項目，參與企業(yè)管理實戰(zhàn)，洞悉企業(yè)用人需求，并與教學(xué)緊密融合。具體表現(xiàn)為以下方面：

1) 通過參與企業(yè)項目充實教學(xué)內(nèi)容。UEB的指導(dǎo)教師通過校企合作項目，對企業(yè)項目管理有了深入詳實的了解，在授課過程中以合作項目為案例，不再是給學(xué)生講別人的故事，而是在課程教學(xué)設(shè)計中引入實際項目，在知識講解、畢業(yè)論文指導(dǎo)等環(huán)節(jié)以實際項目為對象，學(xué)生感覺生動、深刻。在具體教學(xué)過程中，通過管理情景短劇等方式將項目中出現(xiàn)的問題加以再現(xiàn)，引發(fā)學(xué)生討論和思考；通過將UEB管理過程中出現(xiàn)的問題設(shè)計成辯論賽的辯題，激發(fā)學(xué)生的辨證思維；通過視頻案例分析促使學(xué)生形成一定的管理理念，并在UEB實際管理過程中加以檢驗。

2) 通過UEB“校園企業(yè)”，學(xué)習管理，更新教學(xué)理念。UEB的指導(dǎo)老師需要通過企業(yè)調(diào)研為合作企業(yè)提供專業(yè)的商業(yè)研究報告，同時為UEB進行系統(tǒng)規(guī)劃和流程診斷，在這些過程中教師了解了行業(yè)企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)，并且與企業(yè)負責人一起深入剖析問題產(chǎn)生的原因和根本原因，設(shè)計出切實可行的解決方案，并跟蹤解決方案的效果。在為合作企業(yè)提供智力服務(wù)的同時，也促使教師更新了教學(xué)理念，更加注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習的動力和主動性，開展體驗式學(xué)習、研究式學(xué)習等學(xué)習方法，并且在項目管理集中實訓(xùn)和課內(nèi)實踐環(huán)節(jié)引入“項目總監(jiān)考核”制度，受到學(xué)生歡迎。

3) 通過UEB“校園企業(yè)”了解企業(yè)真正的需求，從根本上解決人才教育與企業(yè)需求脫節(jié)的問題。

5 “校園企業(yè)”的創(chuàng)新點

(1) 產(chǎn)學(xué)研高度互動，形成了長期、統(tǒng)一、穩(wěn)定的推進產(chǎn)學(xué)研融合的長效機制，形成了產(chǎn)學(xué)研多向推動的體系。海淀區(qū)副區(qū)長于軍曾經(jīng)在中關(guān)村創(chuàng)新人才論壇上對UEB表現(xiàn)出濃厚的興趣，并在會上鼓勵與會的高校和企業(yè)多研究借鑒UEB的產(chǎn)學(xué)研合作模式。

(2) 構(gòu)建了“校園企業(yè)”獨特的運營模式、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、卓越的80后團隊管理模式，并形成了較強的品牌經(jīng)營意識和初步的品牌經(jīng)營能力。九城數(shù)碼集團產(chǎn)品總監(jiān)周四喜曾經(jīng)感慨的說：“UEB的項目管理水平在某些方面甚至比九城集團還要強！”。

(3) 為項目管理等專業(yè)課程教學(xué)改革提供了平臺，對形成有中國特色的經(jīng)管專業(yè)建設(shè)模式有積極推進作用。美國明尼蘇達大學(xué)MIS專業(yè)的教授對UEB模式在課程改革和專業(yè)改革中的價值曾有高度的評價，并對UEB的發(fā)展始終保持高度關(guān)注，認為這是一種難能可貴的創(chuàng)新。

6 結(jié)論

UEB“校園企業(yè)”的應(yīng)用與推廣主要表現(xiàn)在以下方面：

(1)UEB“校園企業(yè)”以北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)教師和學(xué)生為核心，以學(xué)院和校教務(wù)處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為顧問專家，輻射到管理學(xué)院工商、信管、金融、工程四個專業(yè)，同時有北京聯(lián)合大學(xué)信息學(xué)院、自動化學(xué)院相關(guān)學(xué)生參加，北京服裝學(xué)院、北京首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)等兄弟院校也有部分學(xué)生參加，商務(wù)學(xué)院也有部分教師和學(xué)生參加。截至目前，先后有180余名學(xué)生參加UEB“校園企業(yè)”，10余名教師深度參與該項目。UEB“校園企業(yè)”輻射到的課程主要有項目管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站建設(shè)等，將來對經(jīng)管類課程將會有更全面和更深刻的輻射作用。

(2) 教育部首屆電子商務(wù)中職教師國家級培訓(xùn)班學(xué)員接受UEB指導(dǎo)教師和學(xué)生的培訓(xùn)，到UEB進行業(yè)務(wù)實踐，并參觀沱沱網(wǎng)。

(3) 目前UEB“校園企業(yè)”已經(jīng)承接項目3個，協(xié)議金額近30萬元。依靠口碑，已有多個企業(yè)主動找到UEB“校園企業(yè)”尋求合作。

(4) 北京市教委領(lǐng)導(dǎo)、海淀區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、北京聯(lián)合大學(xué)校長等各級領(lǐng)導(dǎo)先后視察、指導(dǎo)項目組工作，給予了充分肯定并提出了更高的期望和要求。

(5) 中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報、北京聯(lián)合大學(xué)電視臺、北京聯(lián)合大學(xué)校報等媒體對該項目的進展也給予了密切關(guān)注，并對該項目進行多個角度的宣傳和報道。

回顧UEB的過去，展望UEB的未來，它將按如下里程碑計劃發(fā)展：

第一階段：經(jīng)驗的原始積累與方法的總結(jié)；

第二階段：“校園企業(yè)”模式的定義與開發(fā)，初步建立企業(yè)資源庫；

第三階段：建立成熟的企業(yè)資源庫，“校園企業(yè)”管理標準的制定，UEB“校園企業(yè)”品牌、管理模式、管理流程與管理資源的輸出。

參考文獻

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