企業(yè)管理的“外圓內(nèi)方”

劉　剛

每到我所指導(dǎo)的MBA學(xué)生畢業(yè)之際，我都會把他們邀至茶舍，以茶代酒，與他們話別。望著他們充滿朝氣和憧憬的臉，自然少不了一番勉勵，“外圓內(nèi)方“就是其中最重要的一條。

取象于錢，外圓內(nèi)方

“外圓內(nèi)方”是著名教育家黃炎培十分贊賞的處世方式，他為兒子撰寫了這樣的座右銘：“取象于錢，外圓內(nèi)方”。黃老先生以古代的銅錢作形象的比喻，啟發(fā)人們將“外圓”與“內(nèi)方”有機地結(jié)合起來，可謂言簡意賅，發(fā)人深省。戰(zhàn)國時期，銅錢曾經(jīng)有布幣、刀幣、圓錢等不同的形狀，而最終圓形方孔銅錢演變?yōu)橹髁鳌r至今日，“孔方兄”依舊是“金錢”的代名詞。

據(jù)專家分析，圓形方孔錢之所以能成為主流，在于這種特殊的形狀具有易于流通和加工的特點?！胺健崩饨欠置?，是塑形的基礎(chǔ)，代表著根本與原則；“圓”曲線優(yōu)美，可以減少阻力，代表著變通與順暢。作為科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一體，管理與中國古代銅錢中所蘊涵的“外圓內(nèi)方”思想有許多契合點。對于MBA專業(yè)的學(xué)生來說，從事管理工作將成為他們未來職業(yè)生涯的基本內(nèi)容，以“外圓內(nèi)方”作為臨別贈言，再合適不過。就像《曾國藩家書》所言：“立者，發(fā)奮自強，站得住也；達者，辦事圓潤，行得通也。”如果他們能夠真正參透“外圓內(nèi)方”之道，并不斷去實踐，就能夠少走彎路，達到事半功倍之效。

作為是圓，修養(yǎng)是方

從事MBA教育以來，我結(jié)交了很多企業(yè)界的朋友?？傮w而言，與企業(yè)老總們交流的過程是一個非常愉快的學(xué)習(xí)和提升的過程，但不免也有尷尬的時候。時不時能夠遇到這樣的老總，他們在對大學(xué)教師這樣一個相對自由的職業(yè)表現(xiàn)出由衷敬意的同時，也對大學(xué)教師和企業(yè)家的職業(yè)做了一個涇渭分明的分類，于是“文人”就變成了我們這些大學(xué)“教書匠”特定的稱謂。言外之意，他們是真正的實踐者，而書本、課堂上的東西固然重要，卻不免是“空中樓閣”，二者中間隔著一條“鴻溝”。

實際上，我從來不否認(rèn)“干中學(xué)”的價值，而且，作為一名管理系教師，我一直努力確保自己“干中學(xué)”路徑的暢通，包括：經(jīng)常赴企業(yè)參觀、調(diào)研；為企業(yè)從事相關(guān)咨詢服務(wù)；積極與企業(yè)家溝通、交流等，但“干中學(xué)”重要并不能否定“學(xué)中學(xué)”的價值。對于企業(yè)家而言，從過去的經(jīng)驗與教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，甚至不斷地通過“試錯”來學(xué)習(xí)，諸如此類的“干中學(xué)”手段固然必不可少，是企業(yè)家成功的基礎(chǔ)和保障。就像海爾的張瑞敏所主張的：“我愿意稱自己為中醫(yī)。中醫(yī)與西醫(yī)不一樣，中醫(yī)就是望聞問切”，強調(diào)必須親臨現(xiàn)場去管理，才能有鮮活的感覺，才能發(fā)現(xiàn)存在的問題。但企業(yè)家如果僅僅局限于“干中學(xué)”，很容易導(dǎo)致一系列問題的出現(xiàn)。比如，在一個行業(yè)或一個企業(yè)中干久了，容易形成定勢思維，導(dǎo)致思路不開闊：知識折舊跟不上知識更新的速度，導(dǎo)致知識結(jié)構(gòu)老化：對企業(yè)的管理建立在自發(fā)的基礎(chǔ)上，而不能遵循一種自覺的框架，使得企業(yè)管理的水平難以得到有效提升。

《弟子規(guī)》里面的幾句話很能說明問題：“不力行，但學(xué)文，長浮華，成何人?但力行，不學(xué)文，任己見，昧理真。”大學(xué)“教書匠”，特別是管理學(xué)的“教書匠”如果只知道“本本”，自然是夸夸其談；而企業(yè)家如果只知道身體力行，不從“本本”上“務(wù)虛”一下，則很容易迷失方向?？杀氖?，只知道沖鋒陷陣的企業(yè)管理者并不在少數(shù)。

因此，盡管“學(xué)中學(xué)”離現(xiàn)實有一定的距離，盡管對那些來自“本本”的知識不能直接實行“拿來主義”，但不斷通過“學(xué)中學(xué)”實現(xiàn)自我提升卻必不可少。正所謂“書到用時方恨少”，作為是圓，修養(yǎng)是方。有人將書讀死了，那是紙上談兵；有人將書讀活了，那是活學(xué)活用，二者的差距就在于是否真正領(lǐng)悟了“作為是圓，修養(yǎng)是方”的真諦。

文化是圓，制度是方

從20世紀(jì)80年代開始在美歐企業(yè)界興起的企業(yè)文化建設(shè)之風(fēng)，如今也刮到了中國。文化建設(shè)成為眾多企業(yè)高度關(guān)注的一個熱門話題，對于一些企業(yè)家而言，甚至是第一要務(wù)。理由很簡單，企業(yè)文化是企業(yè)的黏合劑，文化建設(shè)越到位，企業(yè)員工的向心力也就越強。

有意思的是，一些企業(yè)在基礎(chǔ)管理還很薄弱的情況下，就開始大談特談企業(yè)文化建設(shè)，特別是如果一把手對企業(yè)文化情有獨鐘，更是如此。但在制度建設(shè)缺位的大前提下，這樣的企業(yè)文化建設(shè)卻有可能退化為一把手獨裁的“幌子”，墮落為企業(yè)中“人治”侵蝕“法治”的工具。

作為管理軟手段的企業(yè)文化，必須建立在管理硬手段——制度建設(shè)到位的基礎(chǔ)上。事實上，西方企業(yè)界所興起的企業(yè)文化熱潮，得益于泰羅在20世紀(jì)初倡導(dǎo)的科學(xué)管理運動使企業(yè)制度建設(shè)躍升到了一個新的臺階上。企業(yè)文化熱潮使得企業(yè)管理者關(guān)注的視角從傳統(tǒng)的“管理鐵三角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾?S模式”，即以前企業(yè)管理者主要關(guān)注戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等三個方面，而如今其關(guān)注的重點還包括共同價值觀，員工，技能，作風(fēng)等四個方面。顯然，“管理鐵三角”只重視管理的硬手段，而“管理7S模式”所增加的四個方面的新內(nèi)容則涉及管理的軟手段?？梢?，文化是圓，制度是方，制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，在企業(yè)的基礎(chǔ)管理達到一定水平之后，軟硬兼施，雙管齊下才能發(fā)揮積極的作用。

情感是圓，原則是方

如果說協(xié)調(diào)人際關(guān)系是管理的核心工作，那么溝通就是管理的基本手段。此時，“外圓內(nèi)方”的管理之道體現(xiàn)為“情圓理方”，也就是說，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系時，要講究方式方法，富有人情味，否則，很難贏得員工、股東、供應(yīng)商、經(jīng)銷商，顧客等利益相關(guān)者的支持；但在講究情感的同時，要把握一定的原則，守得住底線，不能一味地妥協(xié)、讓步，否則，很難建立起必要的秩序，無法實現(xiàn)既定的目標(biāo)。

正如美國著名人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基所說：“一個人的成功只有15％是依靠專業(yè)技術(shù)，而85％卻要依靠人際關(guān)系，有效說話等軟科學(xué)本領(lǐng)。”在溝通過程中，“情圓理方”具體表現(xiàn)為：溝通有明確的目標(biāo)導(dǎo)向，而這一目標(biāo)有一個基本的底線，這一底線是不可逾越的；但溝通的具體路徑卻是可以靈活自如加以選擇的。

既要達成自己的目標(biāo)，又要做到圓通靈活，關(guān)鍵在于在溝通的過程中實施換位思考。俗話說：“秀才遇到兵，有理說不清”，原因在于：“秀才”固守自己既定的思維模式和語言范式。對于企業(yè)管理者而言，溝通之“圓”就在于依據(jù)不同的溝通對象確定不同的溝通重點，選擇不同的語言范式，用不同的溝通對象所熟悉，感興趣的語言去傳達他們關(guān)心、感興趣的話題。俗話所說的“在什么山上唱什么歌”，強調(diào)的就是不同語言范式的選擇對“攻心”的重要性。從這個角度來說，企業(yè)家最需要警惕的是其習(xí)以為常的高高在上、盛氣凌人的“官腔”，而且越是大老板就越應(yīng)當(dāng)小心為妙。

責(zé)任編輯林風(fēng)華