劉 剛
每到我所指導的MBA學生畢業(yè)之際,我都會把他們邀至茶舍,以茶代酒,與他們話別。望著他們充滿朝氣和憧憬的臉,自然少不了一番勉勵,“外圓內方“就是其中最重要的一條。
取象于錢,外圓內方
“外圓內方”是著名教育家黃炎培十分贊賞的處世方式,他為兒子撰寫了這樣的座右銘:“取象于錢,外圓內方”。黃老先生以古代的銅錢作形象的比喻,啟發(fā)人們將“外圓”與“內方”有機地結合起來,可謂言簡意賅,發(fā)人深省。戰(zhàn)國時期,銅錢曾經有布幣、刀幣、圓錢等不同的形狀,而最終圓形方孔銅錢演變?yōu)橹髁?。時至今日,“孔方兄”依舊是“金錢”的代名詞。
據(jù)專家分析,圓形方孔錢之所以能成為主流,在于這種特殊的形狀具有易于流通和加工的特點?!胺健崩饨欠置?,是塑形的基礎,代表著根本與原則;“圓”曲線優(yōu)美,可以減少阻力,代表著變通與順暢。作為科學性與藝術性的統(tǒng)一體,管理與中國古代銅錢中所蘊涵的“外圓內方”思想有許多契合點。對于MBA專業(yè)的學生來說,從事管理工作將成為他們未來職業(yè)生涯的基本內容,以“外圓內方”作為臨別贈言,再合適不過。就像《曾國藩家書》所言:“立者,發(fā)奮自強,站得住也;達者,辦事圓潤,行得通也?!比绻麄兡軌蛘嬲齾⑼浮巴鈭A內方”之道,并不斷去實踐,就能夠少走彎路,達到事半功倍之效。
作為是圓,修養(yǎng)是方
從事MBA教育以來,我結交了很多企業(yè)界的朋友。總體而言,與企業(yè)老總們交流的過程是一個非常愉快的學習和提升的過程,但不免也有尷尬的時候。時不時能夠遇到這樣的老總,他們在對大學教師這樣一個相對自由的職業(yè)表現(xiàn)出由衷敬意的同時,也對大學教師和企業(yè)家的職業(yè)做了一個涇渭分明的分類,于是“文人”就變成了我們這些大學“教書匠”特定的稱謂。言外之意,他們是真正的實踐者,而書本、課堂上的東西固然重要,卻不免是“空中樓閣”,二者中間隔著一條“鴻溝”。
實際上,我從來不否認“干中學”的價值,而且,作為一名管理系教師,我一直努力確保自己“干中學”路徑的暢通,包括:經常赴企業(yè)參觀、調研;為企業(yè)從事相關咨詢服務;積極與企業(yè)家溝通、交流等,但“干中學”重要并不能否定“學中學”的價值。對于企業(yè)家而言,從過去的經驗與教訓中學習,向同行學習,向顧客學習,甚至不斷地通過“試錯”來學習,諸如此類的“干中學”手段固然必不可少,是企業(yè)家成功的基礎和保障。就像海爾的張瑞敏所主張的:“我愿意稱自己為中醫(yī)。中醫(yī)與西醫(yī)不一樣,中醫(yī)就是望聞問切”,強調必須親臨現(xiàn)場去管理,才能有鮮活的感覺,才能發(fā)現(xiàn)存在的問題。但企業(yè)家如果僅僅局限于“干中學”,很容易導致一系列問題的出現(xiàn)。比如,在一個行業(yè)或一個企業(yè)中干久了,容易形成定勢思維,導致思路不開闊:知識折舊跟不上知識更新的速度,導致知識結構老化:對企業(yè)的管理建立在自發(fā)的基礎上,而不能遵循一種自覺的框架,使得企業(yè)管理的水平難以得到有效提升。
《弟子規(guī)》里面的幾句話很能說明問題:“不力行,但學文,長浮華,成何人?但力行,不學文,任己見,昧理真?!贝髮W“教書匠”,特別是管理學的“教書匠”如果只知道“本本”,自然是夸夸其談;而企業(yè)家如果只知道身體力行,不從“本本”上“務虛”一下,則很容易迷失方向??杀氖?,只知道沖鋒陷陣的企業(yè)管理者并不在少數(shù)。
因此,盡管“學中學”離現(xiàn)實有一定的距離,盡管對那些來自“本本”的知識不能直接實行“拿來主義”,但不斷通過“學中學”實現(xiàn)自我提升卻必不可少。正所謂“書到用時方恨少”,作為是圓,修養(yǎng)是方。有人將書讀死了,那是紙上談兵;有人將書讀活了,那是活學活用,二者的差距就在于是否真正領悟了“作為是圓,修養(yǎng)是方”的真諦。
文化是圓,制度是方
從20世紀80年代開始在美歐企業(yè)界興起的企業(yè)文化建設之風,如今也刮到了中國。文化建設成為眾多企業(yè)高度關注的一個熱門話題,對于一些企業(yè)家而言,甚至是第一要務。理由很簡單,企業(yè)文化是企業(yè)的黏合劑,文化建設越到位,企業(yè)員工的向心力也就越強。
有意思的是,一些企業(yè)在基礎管理還很薄弱的情況下,就開始大談特談企業(yè)文化建設,特別是如果一把手對企業(yè)文化情有獨鐘,更是如此。但在制度建設缺位的大前提下,這樣的企業(yè)文化建設卻有可能退化為一把手獨裁的“幌子”,墮落為企業(yè)中“人治”侵蝕“法治”的工具。
作為管理軟手段的企業(yè)文化,必須建立在管理硬手段——制度建設到位的基礎上。事實上,西方企業(yè)界所興起的企業(yè)文化熱潮,得益于泰羅在20世紀初倡導的科學管理運動使企業(yè)制度建設躍升到了一個新的臺階上。企業(yè)文化熱潮使得企業(yè)管理者關注的視角從傳統(tǒng)的“管理鐵三角”轉變?yōu)椤肮芾?S模式”,即以前企業(yè)管理者主要關注戰(zhàn)略、結構、系統(tǒng)等三個方面,而如今其關注的重點還包括共同價值觀,員工,技能,作風等四個方面。顯然,“管理鐵三角”只重視管理的硬手段,而“管理7S模式”所增加的四個方面的新內容則涉及管理的軟手段??梢?,文化是圓,制度是方,制度建設是企業(yè)文化建設的基礎,在企業(yè)的基礎管理達到一定水平之后,軟硬兼施,雙管齊下才能發(fā)揮積極的作用。
情感是圓,原則是方
如果說協(xié)調人際關系是管理的核心工作,那么溝通就是管理的基本手段。此時,“外圓內方”的管理之道體現(xiàn)為“情圓理方”,也就是說,在協(xié)調人際關系時,要講究方式方法,富有人情味,否則,很難贏得員工、股東、供應商、經銷商,顧客等利益相關者的支持;但在講究情感的同時,要把握一定的原則,守得住底線,不能一味地妥協(xié)、讓步,否則,很難建立起必要的秩序,無法實現(xiàn)既定的目標。
正如美國著名人際關系專家戴爾·卡耐基所說:“一個人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術,而85%卻要依靠人際關系,有效說話等軟科學本領?!痹跍贤ㄟ^程中,“情圓理方”具體表現(xiàn)為:溝通有明確的目標導向,而這一目標有一個基本的底線,這一底線是不可逾越的;但溝通的具體路徑卻是可以靈活自如加以選擇的。
既要達成自己的目標,又要做到圓通靈活,關鍵在于在溝通的過程中實施換位思考。俗話說:“秀才遇到兵,有理說不清”,原因在于:“秀才”固守自己既定的思維模式和語言范式。對于企業(yè)管理者而言,溝通之“圓”就在于依據(jù)不同的溝通對象確定不同的溝通重點,選擇不同的語言范式,用不同的溝通對象所熟悉,感興趣的語言去傳達他們關心、感興趣的話題。俗話所說的“在什么山上唱什么歌”,強調的就是不同語言范式的選擇對“攻心”的重要性。從這個角度來說,企業(yè)家最需要警惕的是其習以為常的高高在上、盛氣凌人的“官腔”,而且越是大老板就越應當小心為妙。
責任編輯林風華