驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)能力的是業(yè)務(wù)技術(shù)

陳廣乾

上期筆者講了業(yè)務(wù)能力在企業(yè)核心能力中的重要性。

那么,業(yè)務(wù)能力是由什么來(lái)驅(qū)動(dòng)的,業(yè)務(wù)能力又是由什么來(lái)支撐的呢?筆者的答案是:驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)能力的是業(yè)務(wù)技術(shù)(Business Technology——B.T.)。業(yè)務(wù)技術(shù)是一個(gè)比較新的概念,它由IT(Information Technology)進(jìn)化而來(lái)。

IT本身是一個(gè)隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的概念。IT在20世紀(jì)90年代早期才成為流行的語(yǔ)言,在此之前,20世紀(jì)80年代的流行語(yǔ)是管理信息系統(tǒng),而在更早的大型公司使用主機(jī)的年代,電腦的行為被稱為數(shù)據(jù)處理。

IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)

十幾年前,中國(guó)企業(yè)投資的信息化系統(tǒng),主要是財(cái)會(huì)系統(tǒng)。那個(gè)年代成就了用友和金蝶兩家財(cái)務(wù)軟件公司。但財(cái)會(huì)不是業(yè)務(wù)的起點(diǎn),而是業(yè)務(wù)運(yùn)行結(jié)果的反映。當(dāng)業(yè)務(wù)運(yùn)行還沒有進(jìn)入信息化的時(shí)候,財(cái)務(wù)系統(tǒng)就只能是一個(gè)沒有源頭的信息孤島,是一個(gè)手工往計(jì)算機(jī)里敲數(shù)的系統(tǒng),它帶來(lái)的不是績(jī)效的增長(zhǎng),而是財(cái)務(wù)人員繁重手工作業(yè)的解放。

從20世紀(jì)90年后期開始,SAP和Oracle等相繼進(jìn)入中國(guó),一直持續(xù)到今天,中國(guó)企業(yè)開始了十幾年ERP信息化的歷程。

首鋼在2003年開始實(shí)施ERP系統(tǒng),與此同時(shí),與實(shí)施ERP并行,開展業(yè)務(wù)流程重組,減少管理層級(jí),實(shí)行組織結(jié)構(gòu)瘦身。到2006年,300多個(gè)依賴ERP系統(tǒng)的流程已實(shí)現(xiàn)全面貫通,首鋼歷史上第一次創(chuàng)建了生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)集成的統(tǒng)一平臺(tái)。在這個(gè)階段,首鋼用自動(dòng)化生產(chǎn)結(jié)算流程取代了昔日的人工操作,市場(chǎng)銷售與統(tǒng)計(jì)信息直接記錄在系統(tǒng)中,幫助生產(chǎn)部門直接調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。在財(cái)務(wù)方面,財(cái)務(wù)流程和交易因?yàn)橥该骰南到y(tǒng)而易于管理。應(yīng)付賬款和票據(jù)無(wú)論來(lái)自總公司、分公司還是個(gè)人,都在系統(tǒng)中被直接確認(rèn),以保證資金流向的準(zhǔn)確性。2006年起,首鋼的信息化開始在更廣闊和更深入的層面展開:廣闊是指人力資源的信息化、決策支持的信息化等相繼投入運(yùn)行,深入是指在ERP的基礎(chǔ)上開始大規(guī)模實(shí)施制造執(zhí)行系統(tǒng)的建設(shè)。

2007年12月,海爾集團(tuán)的GVS系統(tǒng)在全國(guó)八大工業(yè)園區(qū)和海外制造基地成功上線。2008年5月,GVS系統(tǒng)在全國(guó)42個(gè)區(qū)域的銷售部門成功上線,標(biāo)志著歷時(shí)20個(gè)月、耗資一億幾千萬(wàn)的海爾ERP系統(tǒng)一期工程順利結(jié)束?，F(xiàn)在,整個(gè)海爾的家電制造和銷售業(yè)務(wù)幾乎全部在GVS系統(tǒng)平臺(tái)上運(yùn)行。

GVS系統(tǒng)消除了75個(gè)老的信息孤島,開發(fā)了200多個(gè)與外圍系統(tǒng)的接口,創(chuàng)建了海爾集團(tuán)歷史上最強(qiáng)大的統(tǒng)一業(yè)務(wù)信息化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上,海爾創(chuàng)建了以GVS為核心的新集團(tuán)數(shù)據(jù)管理平臺(tái),按照國(guó)際最佳實(shí)踐,打造了數(shù)據(jù)編碼新規(guī)范,有力推進(jìn)了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化設(shè)計(jì)項(xiàng)目的進(jìn)展。

如果說(shuō),首鋼和海爾的信息化還主要集中在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面,那么蘇寧電器的信息化已經(jīng)進(jìn)展到企業(yè)間協(xié)同的層面。目前,蘇寧電器已與索尼、摩托羅拉、三星建立了信息化戰(zhàn)略聯(lián)盟,通過(guò)B2B信息系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、物流、庫(kù)存、銷售數(shù)據(jù)的共享。索尼與蘇寧還共同建立了“索尼在蘇寧”的銷售信息平臺(tái)。通過(guò)B2B信息系統(tǒng),雙方的銷售人員可以使用共同的銷售信息平臺(tái),確定訂單和促銷活動(dòng)。

當(dāng)我們的眼光轉(zhuǎn)到更先進(jìn)的跨國(guó)企業(yè),比如轉(zhuǎn)向惠普公司的時(shí)候,我們會(huì)看到更高層面的IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、IT培育核心業(yè)務(wù)能力的圖景。惠普5年前在全球范圍內(nèi)實(shí)施了以需求計(jì)劃(DP)、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃(SNP)和全球可供量承諾(GATP)為核心的SAP-APO系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)在惠普需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提升、訂單排產(chǎn)速度加快和訂單履約周期縮短上起到了決定性作用。

ERP不是信息化盡頭

有一段時(shí)間,有些企業(yè)的高管認(rèn)為ERP就是信息化的全部,以為一次性上了ERP就一勞永逸地解決了中國(guó)企業(yè)信息化的所有課題。其實(shí),ERP主要是后臺(tái)業(yè)務(wù),主要是供應(yīng)鏈層面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在前端,在客戶接觸端,在企業(yè)的銷售和市場(chǎng)管理端,中國(guó)企業(yè)的信息化才剛剛開始起步。在這個(gè)領(lǐng)域,最核心的是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。如惠普經(jīng)過(guò)十幾年的不懈努力,在CRM領(lǐng)域建設(shè)了面向直單的大客戶管理系統(tǒng)、面向零售的渠道管理系統(tǒng)和面向內(nèi)部員工的銷售員績(jī)效考核系統(tǒng)。

在研發(fā)和產(chǎn)品生命周期管理業(yè)務(wù)上實(shí)施全面信息化的中國(guó)企業(yè)就更少,基本限于外國(guó)跨國(guó)公司的在華企業(yè)。目前中國(guó)企業(yè)中大概只有幾十家開始實(shí)施產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)(PLM)工程,海爾是其中規(guī)模比較大的一家。沒有PLM系統(tǒng)平臺(tái),市場(chǎng)銷售前端的新產(chǎn)品上市、老品退市、采購(gòu)的升級(jí)(由零部件采購(gòu)升級(jí)為模塊組件采購(gòu))、產(chǎn)品的工程變更管理、產(chǎn)品的復(fù)雜性管理,以至于供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度,一直到基礎(chǔ)的BOM管理和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理等,都受到極大制約?；萜談t是全流程和全BU(業(yè)務(wù)單元或業(yè)務(wù)集團(tuán))PLM系統(tǒng)實(shí)施的先驅(qū)企業(yè)之一。富士康之所以能實(shí)現(xiàn)“紅字接單、黑字出貨”,能做到神奇的訂單履約承諾和交貨速度,PLM系統(tǒng)起到了至關(guān)重要的作用。

關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的人們可能會(huì)注意到,最近幾年過(guò)程控制系統(tǒng)的龍頭老大西門子公司連續(xù)收購(gòu)了奧鋼聯(lián)集團(tuán)內(nèi)最具技術(shù)含量的冶金模型公司,收購(gòu)了世界最著名的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(PDM)UGS公司,從而由底層的過(guò)程控制系統(tǒng)向更上層的制造執(zhí)行系統(tǒng)延伸,進(jìn)而與再上層的ERP系統(tǒng)形成了一個(gè)無(wú)縫鏈接。

如果我們把眼光再放遠(yuǎn)一些,投向先行實(shí)踐信息化的那些國(guó)際企業(yè),我們看到,這些企業(yè)正在通過(guò)重新審視IT服務(wù)實(shí)施流程,轉(zhuǎn)型到一種高效、面向服務(wù)、可本地響應(yīng)、靈活、可集中管理的新型企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心模式。實(shí)現(xiàn)這一模式可利用的方法和技術(shù)包括:一、優(yōu)秀的管理架構(gòu),由ITIL方法等最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方法及 COBIT等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所驅(qū)動(dòng),可提供一系列通用的管理原則和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)管理工具,為業(yè)務(wù)部門和運(yùn)營(yíng)部門的管理者、經(jīng)理和員工提供所需信息,以便他們?cè)跇I(yè)務(wù)交付中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收入、增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。二、面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA),能夠加速應(yīng)用開發(fā),將應(yīng)用模塊拆分成多個(gè)服務(wù)組件,以便開發(fā)人員通過(guò)配置快速創(chuàng)建新功能。三、虛擬化和集成,能夠?qū)?yīng)用和數(shù)據(jù)與IT物理硬件相分割,以便IT組織更加靈活,更好地滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求,同時(shí)降低成本。四、統(tǒng)一通信架構(gòu)提供快捷有效的通信和協(xié)作,為在企業(yè)內(nèi)部和外部征集變革創(chuàng)意提供有效渠道。五、多方采購(gòu)和共享服務(wù)框架可將多個(gè)業(yè)務(wù)部門的要求交給統(tǒng)一的實(shí)施機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理,從而提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)降低成本。(待續(xù))