人才選拔從e-learning開(kāi)始

Gabe

Wyeth,一家全球大型的制藥與衛(wèi)生保健產(chǎn)品公司,培訓(xùn)銷(xiāo)售代表的ROI(投資回報(bào)率)高達(dá)500%。

G4S,世界上最大的保安解決方案提供商,從13個(gè)培訓(xùn)畢業(yè)生中,提拔了11個(gè)人成為公司高級(jí)管理者。

秘訣何在?

選拔、培訓(xùn)人才,一切從e-learning開(kāi)始……

自2000年以來(lái),在美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng),e-learning在企業(yè)應(yīng)用的增長(zhǎng)十分迅速。2000年以前,e-learning方式占所有培訓(xùn)方式的比例還不足5%,到2004年這個(gè)比例就達(dá)到16.8%,而2005年則升至24%。2006年,在美國(guó)萬(wàn)人以上的機(jī)構(gòu)中,有36%的培訓(xùn)是通過(guò)e-learning方式進(jìn)行的。e-learning已經(jīng)占美國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的三分之一,達(dá)到數(shù)百億美元的市場(chǎng)規(guī)模。

企業(yè)應(yīng)用e-learning基礎(chǔ)是什么?如何應(yīng)用e-learning獲得更好的培訓(xùn)效果?以下兩個(gè)海外機(jī)構(gòu)針對(duì)特定人群應(yīng)用e-learning做具體選拔、培訓(xùn)的故事或許能給我們一些提示。

Wyethe-learning的 ROI高達(dá)500%

距離銷(xiāo)售大會(huì)不到一個(gè)月了,全球大型制藥與衛(wèi)生保健產(chǎn)品公司W(wǎng)yeth的銷(xiāo)售培訓(xùn)與管理發(fā)展部的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)組的高級(jí)主任Steve Wells卻面臨著一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn):如何開(kāi)發(fā)并實(shí)施一個(gè)e-learning課程,讓銷(xiāo)售代表能學(xué)到關(guān)鍵的背景材料和公司策略,從而更好地推進(jìn)年中行動(dòng)計(jì)劃?而且,更為棘手的是,這個(gè)課程還需要能被公司的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(Wyeth TRAINet,學(xué)習(xí)中心)所追蹤,以便Wyeth的高管們能夠了解每一個(gè)銷(xiāo)售職員的真實(shí)情況。

如果使用公司傳統(tǒng)的課程開(kāi)發(fā)工具,Wells和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)大概需要緊張工作2~4周的時(shí)間來(lái)完成一個(gè)CD-ROM的課程,并將其發(fā)布給5000位銷(xiāo)售代表和經(jīng)理。設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的成本將會(huì)很高,并且由于時(shí)間受限和所選擇的發(fā)布方法,這樣的課程是無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)追蹤的。

“除了成本高昂和缺乏追蹤功能外,我還清楚地知道,2～4周的時(shí)間根本不可能達(dá)到經(jīng)理層期望的課程質(zhì)量?！盬ells表示。

Wells認(rèn)為這個(gè)挑戰(zhàn)需要一個(gè)新的方法來(lái)解決。他決定嘗試一種新的工具,在這個(gè)難度極高的項(xiàng)目中使用Articulate Presenter軟件。

“我知道Articulate Presenter之中大部分的內(nèi)容都是基于PowerPoint的。如果Articulate Presenter真如廠商介紹的那樣,我們就能減少開(kāi)發(fā)的時(shí)間,節(jié)約數(shù)千美元的開(kāi)發(fā)及發(fā)布成本。”Wells繼續(xù)介紹說(shuō),“我們之前并沒(méi)有使用過(guò)Articulate Presenter,但這個(gè)工具看起來(lái)非常直觀,而且使用起來(lái)也很方便。我確信我們的課程開(kāi)發(fā)者能夠迅速掌握它,并用它來(lái)發(fā)布與SCORM(Wyeth原來(lái)的課程開(kāi)發(fā)工具)兼容的課程?！?/p>

Wells的直覺(jué)很準(zhǔn)確。他們使用Articulate Presenter后,課程的開(kāi)發(fā)工作提前完成了,為管理層進(jìn)一步檢查和修改課程提供了充足的時(shí)間。管理層表示用Articulate Presenter做修訂也非常方便,對(duì)Articulate Presenter提供的追蹤和分析報(bào)告能力也表示非常滿(mǎn)意。

“即使是在傳統(tǒng)交付方式基礎(chǔ)上,培訓(xùn)投資/開(kāi)發(fā)的ROI(投資回報(bào)率)也達(dá)到了500%?！盬ells對(duì)此興奮無(wú)比。“最為重要的是,這次的巨大成功驗(yàn)證了在Wyeth快速的e-learning開(kāi)發(fā)是可行的,并且還能顯著地提升它的效用?！?/p>

從那以后,Wells和其他Wyeth的培訓(xùn)師、教育設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)專(zhuān)家就開(kāi)始更為廣泛地使用Articulate Presenter,用它來(lái)實(shí)現(xiàn)e-learning快速、持續(xù)的發(fā)展。到現(xiàn)在為止,他們已經(jīng)用這個(gè)工具創(chuàng)建了很多新的e-learning模塊,其中包括6個(gè)針對(duì)新雇員的模塊。他們還將很多原來(lái)在教室中實(shí)施的課程也轉(zhuǎn)換為e-learning課程。

“我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)換和縮短課程的需求在不斷增長(zhǎng),”Wells表示,“而Articulate Presenter所提供的功能完全符合這種趨勢(shì)?！?/p>

如今,Articulate Presenter與Articulate Quizmaker(與Articulate Presenter兼容的另一種軟件工具,Wyeth公司用它來(lái)在培訓(xùn)課程中嵌入考試)在Wyeth公司已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了普及,充分滿(mǎn)足了廣泛的培訓(xùn)需求。

“我們通常創(chuàng)建的課程的時(shí)間長(zhǎng)度大概都是30~40分鐘,主題明確,是通過(guò)轉(zhuǎn)換已有的PowerPoint演講報(bào)告來(lái)建設(shè)其主要內(nèi)容的?！盬ells介紹說(shuō)。

Wyeth的多媒體小組在有限的預(yù)算和時(shí)間內(nèi)完成了課程的生產(chǎn)工作,包括附加的專(zhuān)業(yè)介紹、高質(zhì)量的圖像和動(dòng)畫(huà)。Articulate Presenter和Articulate Quizmaker與SCORM良好的兼容性使得所有課程都可以通過(guò)WyethTRAINet學(xué)習(xí)中心(它是基于SumTotal System的Total LMS的)進(jìn)行發(fā)起和追蹤。

他們還創(chuàng)建了一份設(shè)計(jì)文檔,包括Articulate的用戶(hù)手冊(cè)和指導(dǎo)設(shè)計(jì)的基本要素。文檔包含了很多專(zhuān)業(yè)信息,在創(chuàng)建內(nèi)容、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化和方便下一步的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(如附加音頻和圖像以及LMS整合)等方面對(duì)使用者都很有好處。

Articulate能夠幫助銷(xiāo)售培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)那些偶爾出現(xiàn)的、緊急的而通常又沒(méi)有預(yù)算的學(xué)習(xí)任務(wù)。他們發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售代表們通常只對(duì)平均10~15分鐘的短期指導(dǎo)模塊更感興趣。

通過(guò)賦予主題專(zhuān)家更為自由的內(nèi)容創(chuàng)建空間,Wells的團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)了對(duì)Articulate軟件的支持。除了對(duì)美國(guó)本土的銷(xiāo)售人員有很好的培訓(xùn),他們還間接地提供定制化和整合服務(wù),用來(lái)對(duì)美國(guó)之外的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。

“我們公司的培訓(xùn)任務(wù)通常都很緊張?！盬ells說(shuō),“Articulate通過(guò)使用不同的模塊來(lái)幫助我們解決意料之外的問(wèn)題,非常專(zhuān)業(yè)。這得到了參與培訓(xùn)的所有人的認(rèn)同。”

G4S 用e-learning培訓(xùn)精英

保安巨頭G4S非常重視e-learning,他們將e-learning用于公司各種形式的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展計(jì)劃之中。2004年7月,G4S收購(gòu)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Securicor and Group 4 Falck,從而成為世界上最大的保安解決方案提供商,在全球6大洲110個(gè)國(guó)家都有分支機(jī)構(gòu)。新公司每年運(yùn)送和處理的現(xiàn)金超過(guò)3000億美元,每天在美國(guó)和英國(guó)要監(jiān)控超過(guò)1.1萬(wàn)名的侵犯者,為來(lái)自各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)和政府提供各種保安解決方案。

當(dāng)并購(gòu)事宜塵埃落定之后,公司面臨最大的挑戰(zhàn)就是要確保G4S具有高效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),能夠帶領(lǐng)公司更上一層樓。

那么G4S這樣一個(gè)獨(dú)具特色的公司應(yīng)該如何尋找新的管理人員呢?公司決定實(shí)施內(nèi)部提拔,從50萬(wàn)工作人員中找出一些精英分子,作為以后領(lǐng)導(dǎo)者的候選人。

在很多情況下,管理人員已經(jīng)具有了良好的素質(zhì),但還不足以成為合格的高級(jí)管理者——無(wú)論是在經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、技巧還是知識(shí)方面,他們都還有待提高。

在2005年,負(fù)責(zé)G4S高管發(fā)展培訓(xùn)的Mike Alsop開(kāi)始創(chuàng)建G4S的“全球領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃”,目的是拓寬、提升公司現(xiàn)有具有高潛能的領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、技巧和綜合能力。對(duì)他們的培訓(xùn)都是在真實(shí)的G4S運(yùn)營(yíng)環(huán)境中進(jìn)行的,這一點(diǎn)意義非凡。由于公司遍及110個(gè)國(guó)家,其地區(qū)性運(yùn)營(yíng)的范圍就非常廣泛。

這個(gè)計(jì)劃包含了團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、離線活動(dòng)和事前學(xué)習(xí),整體課程持續(xù)兩年時(shí)間,有5次為期一周的室內(nèi)培訓(xùn)會(huì)議。每次參加的人員都來(lái)自不同的地區(qū),每次會(huì)議的主題也都不一樣,分別是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、客戶(hù)的策略,人員、組織與領(lǐng)導(dǎo)力,財(cái)務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)與持續(xù)改進(jìn),市場(chǎng)、交流與公共事務(wù),策略實(shí)現(xiàn)與執(zhí)行。

每次會(huì)議既有純理論部分(由曼徹斯特商學(xué)院負(fù)責(zé)),又有G4S獨(dú)有的特色部分。為了展示每次培訓(xùn)的獨(dú)特性,每次會(huì)議所在地的高管人員都要親自授課,比如受訓(xùn)者要到秘魯去體驗(yàn)如何在南美地區(qū)做保安生意。正如Alsop所說(shuō):“這些都是關(guān)于我們自己的業(yè)務(wù)的,我們需要盡可能多地了解每一個(gè)方面?！?/p>

為了縮小不同地區(qū)之間的差距,受訓(xùn)者需要參加很多活動(dòng),例如研究項(xiàng)目。這些項(xiàng)目致力于找到實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題,并拿出實(shí)際有效的解決方案。在每次集中會(huì)議之前,受訓(xùn)者都要自己做些準(zhǔn)備工作,例如看一些哈佛商學(xué)院文庫(kù)中的推薦文章。在集中會(huì)議時(shí),他們還會(huì)討論這些文章,并將其中的理論盡可能地應(yīng)用到G4S的實(shí)際場(chǎng)景中。

第一批的14個(gè)學(xué)員中,已經(jīng)有13個(gè)成功地從計(jì)劃項(xiàng)目中畢業(yè)。這實(shí)際上是很了不起的,因?yàn)檎麄€(gè)項(xiàng)目持續(xù)了兩年時(shí)間。而目前已經(jīng)畢業(yè)的13人之中,有11人已經(jīng)獲得了內(nèi)部提拔。在2006年7月的英國(guó)HR優(yōu)勝獎(jiǎng)慶典上,這個(gè)計(jì)劃贏得了“最好的高管發(fā)展計(jì)劃”稱(chēng)號(hào)。

在使用哈佛商學(xué)院的文庫(kù)之后,Alsop想把他的注意力擴(kuò)大,而不是僅僅關(guān)注這些參與全球領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的精英。在與LMMaters公司討論之后,Alsop最終選擇了Harvard ManageMentor作為原始素材,來(lái)合作開(kāi)發(fā)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這不僅僅是他們需要的課程,更為重要的是,Alsop將這些材料作為提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容。不過(guò),困難在于,盡管各種等級(jí)的職位之間的競(jìng)爭(zhēng)力框架結(jié)構(gòu)基本一致,但是對(duì)這些材料的理解卻經(jīng)常大相徑庭。所以每個(gè)等級(jí)都需要從不同的視點(diǎn)來(lái)看哈佛商學(xué)院的出版材料。也就是說(shuō),LMMatters和G4S公司需要?jiǎng)?chuàng)建針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和高級(jí)管理者的、針對(duì)一般管理者的和針對(duì)支持角色的三種等級(jí)的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

由于一些人希望在線學(xué)習(xí)課程內(nèi)容,而另外一些人則只是想看一些文章,所以查找和瀏覽選項(xiàng)具有不同路徑的選擇。通常情況下,人們通過(guò)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行訪問(wèn),然后選擇一個(gè)特定的課程或者文章。這些學(xué)習(xí)系統(tǒng)自2007年1月1日起就投入使用,可以通過(guò)G4S的全球內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)。目前,每年有5000多人訪問(wèn)使用這些系統(tǒng),無(wú)論他們?cè)谑裁吹胤?、什么時(shí)候,都能夠方便地展開(kāi)學(xué)習(xí)。

Harvard ManageMentor的材料無(wú)疑具有很高的商業(yè)價(jià)值,但將它與e-learning結(jié)合起來(lái),以求發(fā)揮最大的效用是很有難度的。因此,這就決定了鼓勵(lì)學(xué)習(xí)應(yīng)用的最好戰(zhàn)略就是將其加入到平常的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。

系統(tǒng)第一次投入使用是用它來(lái)培訓(xùn)現(xiàn)有的高級(jí)管理者。Alsop的團(tuán)隊(duì)成員與高管們一一交流,并使用一些工具來(lái)開(kāi)發(fā)一些診斷向?qū)?包括G4S的領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)力框架、LPA的心理測(cè)試調(diào)查表、G4S的360度反饋指南。經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程,每個(gè)高級(jí)管理者都具有了一個(gè)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表(PDP)。每個(gè)發(fā)展區(qū)域都具有很多選項(xiàng),例如推薦的哈佛商學(xué)院經(jīng)典文章,領(lǐng)導(dǎo)者和高級(jí)管理者系統(tǒng)中相關(guān)的在線學(xué)習(xí)課程,外部培訓(xùn)、內(nèi)部導(dǎo)師制度,公共計(jì)劃、項(xiàng)目借調(diào)和暫時(shí)訪問(wèn)公司其他部門(mén)等內(nèi)容。

這些高管無(wú)疑都很繁忙,所以學(xué)習(xí)的事很可能就放在他們要做的事情清單中的最后。為了杜絕這種情況的發(fā)生,系統(tǒng)還設(shè)置了常規(guī)檢查,確保這些個(gè)人發(fā)展計(jì)劃都能夠被完成。

G4S集團(tuán)的人力資源部門(mén)很小,因此鼓勵(lì)人們學(xué)習(xí)的最好方法是利用參與者學(xué)習(xí)之后的影響力,而不是強(qiáng)迫大家去學(xué)習(xí)。這其中一個(gè)很好的例子就是介紹那些有成績(jī)或者扭轉(zhuǎn)局面的管理者如何運(yùn)用在課程中所學(xué)知識(shí)。

課程如何在這方面發(fā)揮作用?G4S的方法是,通過(guò)內(nèi)部交流的公告板發(fā)送這些電子信息,并將這些信息向公司上層的300位經(jīng)理人幾個(gè)月發(fā)布一次。有時(shí)候,在線課程可以用來(lái)替代集中學(xué)習(xí),但更多的時(shí)候,人們還是習(xí)慣于集中在一起實(shí)地學(xué)習(xí),此時(shí)在線課程可以為他們提供一些準(zhǔn)備工作。這個(gè)方法的確也是更有效的。人們都不希望自己成為唯一一個(gè)沒(méi)有完成準(zhǔn)備工作的學(xué)員,所以他們參加在線學(xué)習(xí)的積極性也是很高的。

Alsop對(duì)于將哈佛商學(xué)院出版社的資料應(yīng)用于G4S有一整套的計(jì)劃,其中包括集團(tuán)人力資源部門(mén)正在G4S的內(nèi)網(wǎng)上建立一個(gè)綜合性的開(kāi)發(fā)工具包,在線學(xué)習(xí)將是其中很重要的一部分;所有一定等級(jí)以上的管理人員都有一個(gè)個(gè)人備忘錄,其中有在線學(xué)習(xí)案例的鏈接列表,還有其他一些他學(xué)習(xí)過(guò)或者準(zhǔn)備要學(xué)習(xí)的培訓(xùn)資料;全業(yè)務(wù)管理者、單業(yè)務(wù)管理者、分支機(jī)構(gòu)管理者和其他功能性管理者會(huì)收到持續(xù)性的個(gè)人發(fā)展備忘錄;集團(tuán)的人力資源部門(mén)還在創(chuàng)建一個(gè)人力資源網(wǎng)絡(luò),覆蓋全世界,能夠在每年兩次的G4S人力資源論壇中與其他同事共享一些最佳實(shí)踐案例。